问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10727970384016038
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 16 | 4 | 6 | 用户质疑海马腰果未入返货清单，客服核实后确认在列并指引核对批次。 |
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R:10973619267160141
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P1 | 16 | 3 | 5 | 顾客过敏退货，厂家包运费。已寄回并提供单号，客服登记收款码准备退款。 |
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R:10748680887712059
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 16 | 3 | 1 | 店长与督导沟通拍摄两款商品及创市中奖视频好评事宜。 |
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R:10697669403880840
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存与返场问询
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P3 | 16 | 3 | 5 | 用户咨询迈暴防蓝光老视镜能否补货返场，客服反馈核实云仓库存。 |
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R:10712715338109607
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首饰（未明确具体名称）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量争议处理
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P2 | 16 | 5 | 7 | 用户投诉首饰绳断裂，客服判定为佩戴拉扯所致且过保，建议自行修复。 |
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R:10720952167863149
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 16 | 10 | 5 | 用户扫提货码无链接，客服告知需待收货状态方可扫描。 |
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R:10713260351910870
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序康花洒TRHS03
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未分类咨询
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退货退款
退货沟通
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P2 | 16 | 4 | 6 | 申请2个花洒退货，提供订单截图，客服创建工单并告知退货地址 |
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R:10920305137598005
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- |
未分类咨询
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门店运营
库存与现场协调
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P2 | 16 | 4 | 3 | 门店反馈库存添加失败导致顾客长时间等待，督导介入反馈刷新时间。 |
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R:10732834354803583
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充电头
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P2 | 16 | 3 | 7 | 核实第12批返货中充电头退款及寄回数量差异 |
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R:10950904887802369
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周六福高价款珠宝
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未分类咨询
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退货退款
返货地址及流程
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P3 | 16 | 0 | 9 | 确认两款高价珠宝返厂地址，沟通后台提交及打款流程 |
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R:10921947309710170
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量赔付
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P2 | 16 | 4 | 9 | 摆件质量问题寄回，客服确认已打款并告知商品全称 |
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多商品同诉求
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R:10838872307785136
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乐嘴娃芝士肉松蛋糕
五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52º×2瓶
+5
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未分类咨询
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退货退款
不喜欢/换货
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P3 | 16 | 2 | 6 | 提交多个商品因不喜欢或需换尺码的售后申请，客服提示非质量问题运费自理建议返云仓。 |
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多商品同诉求
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R:10865307551107294
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VOODOO华丽面霜
VOODOO按摩膏
+2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货
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P2 | 16 | 2 | 4 | VOODOO系列多品合寄退货，客服说明仅报销过敏品运费 |
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R:10870238345253695
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破壁豆浆机
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未分类咨询
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订单支付
加单咨询
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P3 | 16 | 1 | 8 | 门店咨询破壁豆浆机是否可以加单，客服核实库存中。 |
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R:10953311495870497
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品不符争议
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P2 | 16 | 2 | 10 | 客户称榴莲房数少，售后索要直播录屏及重量凭证 |
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多商品同诉求
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R:10925288858911179
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云南白药泰邦视疲劳眼罩
云南白药艾草颈椎贴十腰椎贴
+5
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未分类咨询
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门店运营
到货清点反馈
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P3 | 16 | 8 | 1 | 用户连续反馈多款保健品、日用品及药品已到货齐备，并附带图片凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10910267106850702
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周六福金玉满堂组合
和田玉手镯+项链+黄金福字项链+工艺品
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 16 | 3 | 7 | 用户询问两款商品退货去向，客服确认返厂家并提供地址。 |
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R:10905799047773048
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四件套
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P3 | 16 | 3 | 6 | 顾客因四件套褶皱要求退款，确认统一返货流程 |
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R:10764191040097736
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周六福首饰套装｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
材质与证书咨询
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P2 | 16 | 3 | 6 | 顾客质疑首饰材质及缺少金包银证书，客服解释为镀金内含金银，最终顾客放弃购买。 |
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R:10941339706506724
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 16 | 2 | 0 | 督导说明@回复规则，发布直播链接、退货政策及会议通知。 |
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R:10843071552425331
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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退货退款
赠品处理咨询
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P3 | 16 | 0 | 1 | 咨询迈暴眼镜退货时赠送鞋券自动扣除及核销后退货流程 |
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R:10843071552425331
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 16 | 0 | 7 | 保罗鞋换码跟进，要求厂家当天发货并确认赠品不退回 |
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多商品同诉求
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R:10699772948733760
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
白玉圆满
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与寄出
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P2 | 16 | 4 | 4 | 客服提供周六福及白玉圆满退货地址，门店确认已寄出 |
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R:10967071485525290
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柏宴内裤
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 16 | 1 | 6 | 咨询内裤试穿后退货地址、运费承担及包装要求 |
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多商品同诉求
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R:10730404148198556
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
周六福蓝水玉叶翡翠套装｜周六福
+1
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未分类咨询
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退货退款
退款金额核对
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P2 | 16 | 3 | 8 | 用户核对周六福退货总额与已收款差额，客服解释各款项状态 |
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多商品同诉求
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R:10749790596119151
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
周六福金禄方玺吊坠｜周六福
+3
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未分类咨询
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退货退款
退货申请登记
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P2 | 16 | 6 | 6 | 门店提交家纺、周六福首饰、手镯及电风扇等多款商品退货申请，客服登记。 |
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多商品同诉求
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R:10707360320129146
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京福堂透骨膏｜京福堂
周六福商品｜周六福
+2
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未分类咨询
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退货退款
单号回传
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P3 | 16 | 4 | 4 | 门店提交京福堂、帝柏图、周六福等商品的退货快递单号 |
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R:10971105249251709
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序康剃须刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 16 | 4 | 5 | 反馈剃须刀电池不耐用，咨询是否属质量问题及换货运费承担。 |
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多商品同诉求
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R:10780045383187450
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周六福蓝水玉叶｜周六福
周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货
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P2 | 16 | 3 | 6 | 顾客不想要了，申请退两件，客服确认并生成工单。 |
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R:10885540692754462
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 16 | 7 | 3 | 查询近期及29号、30号中奖名单，督导提供图片反馈 |
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多商品同诉求
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R:10835983760816379
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周六福四季有福足金和田玉吊坠
周六福小方糖莫桑钻520套装
+4
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 16 | 0 | 5 | 询问6类珠宝退货地址，确认部分需退厂家，部分可退云仓，获取厂家退货地址。 |
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R:10936148081651945
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黄金搭档羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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门店运营
活动核销指导
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P2 | 16 | 8 | 0 | 提醒鸡蛋券到期，指导店长通过视频扫码协助客户核销福利码。 |
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多商品同诉求
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R:10793808084015208
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周六福系列首饰｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货执行
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P2 | 16 | 7 | 7 | 王蓉提交18批次返货清单及装箱视频，客服确认收到。 |
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R:10971105249251709
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 16 | 8 | 7 | 咨询尺码填写规则及清洁剂适用材质，客服回复不可除霉。 |
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R:10829269898663700
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 16 | 6 | 7 | 用户发送多媒体凭证咨询，客服确认已安排补发并等待单号 |
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多商品同诉求
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R:10838307015787343
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜周六福
金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P2 | 16 | 3 | 6 | 用户咨询周六福返货地址，提交两套产品退货明细，客服提供地址并创建工单。 |
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R:10778866438869987
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤
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未分类咨询
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退货退款
未发货退款
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P3 | 16 | 1 | 0 | 督导解释因厂家爆仓未发货，平台统一退款并补偿10元，指导门店处理客户退款。 |
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R:10830409088628515
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常素材
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P3 | 16 | 12 | 0 | 店员发送视频图片及晚安语，督导要求转发客户群。 |
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R:10908247561843995
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迈暴墨镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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退货退款
返货结算查询
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P1 | 16 | 3 | 6 | 查询第17批次迈暴墨镜返货未结算问题，云仓核实后预计48小时内打款。 |
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R:10744923638597659
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香素儿48盘檀香+香炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 16 | 0 | 11 | 香炉破损补发，因缺货协商退款后确认有货，最终安排补发并同步单号 |
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多商品同诉求
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R:10709526864432945
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三七须根
山丞相菌汤包
+2
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未分类咨询
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发货物流
收货确认
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P3 | 16 | 13 | 0 | 店长陆续确认收到鹿胎粉、三七须根、羊肚菌等商品 |
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R:10705291154021647
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艾草叮叮喷雾｜云麒珠宝｜赠品
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未分类咨询
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商品咨询
商品明细
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P3 | 16 | 8 | 2 | 用户询问面单上艾草叮叮喷雾是否为首饰赠品及缺件情况。 |
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R:10977191173364268
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- |
未分类咨询
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门店运营
闭店事宜
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P3 | 16 | 4 | 0 | 店长多次通知今日停播，督导介入指导闭店流程及新督导对接。 |
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多商品同诉求
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R:10923511704935776
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潮汕牛肉丸
牛排
+2
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未分类咨询
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商品咨询
活动商品
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P3 | 16 | 3 | 0 | 督导通知中奖信息，店长追问具体是牛肉丸、牛排还是鸡排及价格规格 |
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R:10960996982305956
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牛奶
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未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P2 | 16 | 3 | 8 | 店长询问牛奶是否发货，客服反馈已发货并提供两个物流单号。 |
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R:10750114575237483
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滇岜葛根粉条
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未分类咨询
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发货物流
收货数量核对
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P3 | 16 | 5 | 7 | 用户反馈葛根粉条实收16袋多于应收8袋，客服核实为两单共计16袋无误。 |
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多商品同诉求
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R:10950904887802369
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南京盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品规则咨询
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P3 | 16 | 5 | 5 | 咨询金钞和照片是盐水鸭还是卤鹅的赠品 |
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R:10856673632211660
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 16 | 4 | 13 | 用户咨询七件套商品退货时系统数量填写方式，客服确认按一套填写无误 |
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R:10761995274707211
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富兰妃艾草枕芯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/漏气
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P2 | 16 | 3 | 7 | 处理枕芯漏气退货，确认不影响二次销售可返云仓且不扣费。 |
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多商品同诉求
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R:10744270107365073
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
菜板
+2
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未分类咨询
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退货退款
换货退货处理
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P2 | 16 | 1 | 9 | 郑好咨询鞋子码错换货及衣服菜板锅退货，客服确认鞋款换白38并生成工单，建议云仓返货。 |