问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10831886406656008
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P1 | 17 | 5 | 6 | 风扇不转，厂家要求寄回换货，客服协助沟通运费自理问题并跟进工单进度 |
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R:10887580009767407
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帝柏图多功能活氧解毒机
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发货/物流延迟
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退货退款
取消订单退款
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P1 | 17 | 2 | 7 | 物流退回，客户拒收补发要求直接退款 |
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R:10804200150595699
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（520专属）梵斯熊猫高弹男女休闲运动鞋
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货退款
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P1 | 17 | 4 | 10 | 反馈运动鞋底色不一，因超售后期被拒退，后协商自费退货或换货，工单状态异常需核实。 |
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R:10768628712721491
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棘艾益家人参黄金皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 17 | 6 | 7 | 用户反馈收货少一块，提供开箱视频，客服登记补发。 |
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R:10919168401155033
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潮汕牛筋丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损补发
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P1 | 17 | 5 | 5 | 用户反馈潮汕牛筋丸包装破损，提供单号及照片，客服登记工单并安排补发。 |
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R:10772881214609112
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小冰箱
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重复催问
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门店运营
活动名单查询
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P2 | 17 | 4 | 2 | 门店多次追问昨日小冰箱前30名中奖名单，客服反馈数据未出后提供名单。 |
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需复核拆分
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R:10838526053778082
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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错漏破损
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退货退款
破损换货协商
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P1 | 17 | 5 | 5 | 反馈锅身划痕、锅把损坏，协商后同意厂家承担运费换新。 |
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R:10777841273773608
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帝柏图钛金电饼铛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P1 | 17 | 2 | 6 | 电饼铛签收破损，已反馈工厂并生成工单TK2026070125CC4E1D，安排退款寄回。 |
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需复核拆分
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R:10941845487017350
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人RR氧钛顶奢铲勺套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发补发
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P1 | 17 | 2 | 8 | 用户反馈钛铲勺套装少发且包装破损，提供开箱视频，客服确认补发3盒并建单。 |
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R:10917883478466727
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飞鹤相关商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 17 | 6 | 4 | 用户反馈快递少一件及漏发15个牛肉丸，客服催促厂家核实。 |
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多商品同诉求
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R:10770694769423033
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甲鱼
酱香猪蹄
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品质量投诉
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P1 | 17 | 3 | 4 | 顾客反馈6月19日售卖的猪蹄内有虫子、甲鱼涨袋，已提供视频证据，客服反馈厂家处理。 |
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R:10832162913427973
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贝比联萌手帕纸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 17 | 3 | 8 | 手帕纸包装破损，核实后厂家补偿6元已支付 |
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R:10915239081776201
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发补发
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P1 | 17 | 3 | 10 | 反馈收到错发商品且缺漏足浴包24盒，客服核实后创建补发工单。 |
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R:10919431006608616
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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重复催问
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退货退款
退款与赔偿协商
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P1 | 17 | 0 | 9 | 门店已销毁商品并赔付顾客，咨询厂家是否承担额外赔偿金，最终确认为两件退回。 |
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R:10907156598508993
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 17 | 4 | 8 | 用户反馈酱香八宝菜漏液破损，客服引导拍销毁视频并安排补发 |
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R:10742394151993721
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
品质异常售后
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P1 | 17 | 6 | 3 | 榴莲果肉发黑，客户拒收并担心安全，协商补发失败后要求退款 |
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多商品同诉求
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R:10710313305263993
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滇宝堂黑松露松茸香菇酱
焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发破损补发
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P1 | 17 | 7 | 6 | 香菇酱少2个，足浴包破损且少4个，已生成工单补发。 |
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R:10728175421740354
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端记刮痧艾灸棒1盒+精油2瓶+艾柱2盒+艾草贴5盒+吊坠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补款
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P1 | 17 | 4 | 7 | 用户反馈艾灸套装漏发精油导致顾客退货，要求直接补款并安排返云仓，厂家出运费。 |
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R:10778900204677696
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滋老伯人参铁棍山药面｜40g*15包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赔付
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P2 | 17 | 3 | 6 | 反馈山药面少发一包，厂家同意退款，已登记1-3工作日打款。 |
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需复核拆分
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R:10811944852863222
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周六福白月光手镯
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 17 | 0 | 6 | 手镯到货碎裂，用户抱怨厂家只报半程运费，要求全额补偿损失 |
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多商品同诉求
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R:10775343912363363
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中国珠宝福牌足金转运珠组合
银耳钉
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退货换货进度
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P1 | 17 | 1 | 7 | 用户查询两件寄回商品进度，客服核实后确认耳钉已收并安排换货。 |
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需复核拆分
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R:10706707366257127
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柏宴冰丝套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/运费
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P1 | 17 | 1 | 4 | 因售后登记尺码错误导致发错货，门店质疑为何承担运费并要求处理后续退货。 |
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R:10791975574640100
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P1 | 17 | 3 | 7 | 用户反馈柏宴内裤大码订单显示备货中未收到，无法核销，要求补发。 |
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R:10894510720505813
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端记护膝
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量瑕疵换货
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P2 | 17 | 4 | 6 | 护膝有线头瑕疵，厂家建议剪掉并补偿2元，店长提供收款码 |
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多商品同诉求
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R:10741267535487208
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山丞相羊肚菌
山丞相虫草花
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发破损
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P1 | 17 | 3 | 9 | 反馈羊肚菌少2包、虫草花破损，要求补发 |
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R:10898026697425637
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牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 17 | 3 | 6 | 乔反馈牛肉酱漏发，只收到一个，还差4单8瓶，询问补发进度。 |
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R:10769124282480084
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莱克多空调清洁剂
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 17 | 6 | 4 | 空调清洁剂破损漏液，提交售后模板求补发，多次催厂家回复。 |
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R:10725175357541129
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 17 | 4 | 9 | 店长反馈NS青草喷雾实收4瓶与面单不符，提供视频核实 |
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多商品同诉求
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R:10728641800581552
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电饼铛
筷子
+2
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重复催问
发货/物流延迟
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发货物流
配送异常
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P1 | 17 | 1 | 3 | 门店催促钛碗、解读机、筷子、电饼铛售后进度及物流 |
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R:10712203225458644
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司｜500g*1袋｜19.9
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P1 | 17 | 0 | 9 | 处理石斛扒鸡胀袋退款，因无销毁视频产生争议，最终特批退款。 |
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需复核拆分
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R:10890176818983403
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柏宴裸感前扣内衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P2 | 17 | 0 | 11 | 用户反馈柏宴内衣少一件，客服提供补发和换货单号，用户后续确认只收到一单。 |
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R:10952786117659201
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SAACDE乳胶鞋垫
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 17 | 1 | 9 | 鞋垫规格数量不对，无开箱视频，客服协调厂家查面单并补发。 |
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R:10886657717686080
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驼之冠驼乳粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 17 | 1 | 10 | 34盒驼乳粉变形，协商补偿金额，最终同意15元并打款。 |
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R:10904559860001695
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- |
重复催问
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发货物流
物流查询
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P2 | 17 | 0 | 3 | 门店多次询问6.1中奖电风扇是否发货，客服表示无发货信息建议咨询督导 |
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多商品同诉求
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R:10965601764547343
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劳耐特V型双边衣架
大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P2 | 17 | 2 | 7 | 用户反馈衣架及卤味无物流，客服核实后提供部分单号及签收状态 |
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R:10752956423313143
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司｜组合装
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
食品变质
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P1 | 17 | 1 | 9 | 顾客反映大鹅变质发臭要求退款赔偿，售后协调中。 |
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R:10750310729567430
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 17 | 4 | 8 | 查询筷子发货及物流，显示签收但用户未收到，客服反馈厂家处理。 |
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需复核拆分
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R:10749308322466875
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VOODOO身体磨砂膏/洗发露｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
数量核对
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P1 | 17 | 5 | 4 | 春暖花开反馈分批次收货后仍缺4瓶，提供开箱视频凭证。 |
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R:10928170240271186
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清新牙膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发少发
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P1 | 17 | 8 | 5 | 用户反馈牙膏少发，提供开箱视频，客服核实后反馈厂家处理 |
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R:10778215847464764
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错过返货期
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退货退款
返货规则与地址
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P1 | 17 | 5 | 6 | 用户询问空气炸锅返货事宜，担心错过期限，客服确认特殊返货并提供自寄地址 |
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多商品同诉求
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R:10842676753471124
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
擀面杖
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/少货补发
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P1 | 17 | 5 | 6 | 反馈海带丝破损及清洁神器等少货，经核实部分为在途，破损已补偿。 |
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R:10783217709293449
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冰丝套装
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错漏破损
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退货退款
质量退货
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P1 | 17 | 4 | 5 | 用户反馈冰丝套装裤子开线，提交售后模板申请退货退款，客服登记处理。 |
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R:10915503399653381
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金龙鱼特精高筋小麦粉｜金龙鱼｜2.5kg*1袋
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发跟进
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P1 | 17 | 2 | 5 | 同步金龙鱼面粉发霉补发单号，用户追问之前两袋是否发货并提供凭证 |
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多商品同诉求
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R:10925288858911179
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周六福蓝水玉叶翡翠套装赠金沙手镯一套
周六福金禄方玺吊坠
+1
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错过返货期
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退货退款
退货地址与方式确认
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P1 | 17 | 0 | 9 | 用户咨询多件珠宝退货是返云仓还是寄回厂家，客服提供厂家地址并确认合包寄送。 |
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R:10865096679393063
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柏宴男女同款冰丝套装
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错过返货期
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退货退款
超期退货争议
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P1 | 17 | 2 | 8 | 门店申请冰丝套装退货退款及退利润，客服提示超售后期但仍协助反馈 |
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需复核拆分
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R:10764764739798745
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菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 17 | 11 | 3 | 用户上传第17次返货视频，反馈菌汤包少一包，客服登记并安排核实补发 |
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R:10897091711056513
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赠品
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P2 | 17 | 3 | 9 | 用户反馈收到盐水鸭但未收到金箔纸赠品，客服核实后建议补偿。 |
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R:10921010791999450
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寻古方石磨纯香油｜寻古方｜79.9
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P2 | 17 | 5 | 8 | 确认破损香油为500ml大瓶，协商补偿金额，客服反馈厂家建议补偿2元。 |
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R:10940155382389806
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VOODOO清新香薰喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*1瓶｜29.9
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价格/机制异常
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价格活动
机制承诺争议
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P2 | 17 | 2 | 7 | 用户称客户收到一瓶但直播间承诺两瓶，客服否认并索要录屏，双方就凭证提供产生争执。 |
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R:10925847814611193
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
系统权限咨询
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P2 | 17 | 0 | 0 | 门店请求导出未核销福蛋券名单，督导反馈无权限，建议群发通知 |