问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10793808084015208
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周六福系列首饰｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货执行
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P2 | 16 | 7 | 7 | 王蓉提交18批次返货清单及装箱视频，客服确认收到。 |
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R:10697669403880840
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存与返场问询
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P3 | 16 | 3 | 5 | 用户咨询迈暴防蓝光老视镜能否补货返场，客服反馈核实云仓库存。 |
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R:10771534242306427
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- |
未分类咨询
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门店运营
闭店审批
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P2 | 16 | 2 | 0 | 店长质疑闭店流程缓慢，督导回应正在加急处理 |
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多商品同诉求
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R:10838307015787343
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜周六福
金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P2 | 16 | 3 | 6 | 用户咨询周六福返货地址，提交两套产品退货明细，客服提供地址并创建工单。 |
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R:10793940995014390
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至心缘家纺七件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量破损退款
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P2 | 16 | 5 | 8 | 客户反馈乳胶枕材质不符及破损、被子重量不足，要求退货退款，客服跟进索要收款码。 |
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R:10838307015787343
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货
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P2 | 16 | 2 | 9 | 顾客戴玉髓过敏，客服要求照片并创建工单，指导退货地址及注意事项。 |
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R:10768011563530501
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- |
未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P2 | 16 | 0 | 0 | 店长申请今日闭店，咨询物品处理、售后及未取货订单处理方式。 |
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多商品同诉求
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R:10707360320129146
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京福堂透骨膏｜京福堂
周六福商品｜周六福
+2
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未分类咨询
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退货退款
单号回传
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P3 | 16 | 4 | 4 | 门店提交京福堂、帝柏图、周六福等商品的退货快递单号 |
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多商品同诉求
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R:10732326390641901
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A7批次商品
首饰
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 16 | 13 | 1 | 门店上传首饰和A7批次商品的返货视频、图片及单号。 |
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R:10772465909832134
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 16 | 6 | 7 | 用户反馈小夜灯部分不亮，客服协调厂家换货并提供寄回地址 |
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R:10897651259557906
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国药药材五蜂园牌蜂胶软胶囊
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P3 | 16 | 1 | 10 | 咨询8瓶蜂胶退货，客服确认未过售后期并提供临沂退货地址。 |
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R:10824684136975969
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货运费与物流登记
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P2 | 16 | 5 | 6 | 店长提交换货运费截图及第二个快递单号YT2549517263391，客服确认添加。 |
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R:10843071552425331
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 16 | 0 | 7 | 保罗鞋换码跟进，要求厂家当天发货并确认赠品不退回 |
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R:10956774552107652
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 16 | 6 | 6 | 门店咨询电烤炉面板功能无显示，客服提供说明并发送使用视频文件 |
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R:10843071552425331
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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退货退款
赠品处理咨询
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P3 | 16 | 0 | 1 | 咨询迈暴眼镜退货时赠送鞋券自动扣除及核销后退货流程 |
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R:10960996982305956
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牛奶
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未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P2 | 16 | 3 | 8 | 店长询问牛奶是否发货，客服反馈已发货并提供两个物流单号。 |
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R:10705291154021647
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艾草叮叮喷雾｜云麒珠宝｜赠品
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未分类咨询
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商品咨询
商品明细
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P3 | 16 | 8 | 2 | 用户询问面单上艾草叮叮喷雾是否为首饰赠品及缺件情况。 |
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多商品同诉求
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R:10925288858911179
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云南白药泰邦视疲劳眼罩
云南白药艾草颈椎贴十腰椎贴
+5
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未分类咨询
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门店运营
到货清点反馈
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P3 | 16 | 8 | 1 | 用户连续反馈多款保健品、日用品及药品已到货齐备，并附带图片凭证。 |
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R:10922589048458766
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- |
未分类咨询
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订单支付
权益未到账
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P2 | 16 | 7 | 6 | 用户反馈客户未收到鸡蛋券，客服要求提供订单截图核实 |
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R:10967071485525290
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柏宴内裤
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 16 | 1 | 6 | 咨询内裤试穿后退货地址、运费承担及包装要求 |
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R:10712715338109607
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首饰（未明确具体名称）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量争议处理
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P2 | 16 | 5 | 7 | 用户投诉首饰绳断裂，客服判定为佩戴拉扯所致且过保，建议自行修复。 |
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多商品同诉求
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R:10749790596119151
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
周六福金禄方玺吊坠｜周六福
+3
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未分类咨询
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退货退款
退货申请登记
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P2 | 16 | 6 | 6 | 门店提交家纺、周六福首饰、手镯及电风扇等多款商品退货申请，客服登记。 |
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多商品同诉求
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R:10910267106850702
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周六福金玉满堂组合
和田玉手镯+项链+黄金福字项链+工艺品
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 16 | 3 | 7 | 用户询问两款商品退货去向，客服确认返厂家并提供地址。 |
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R:10732834354803583
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充电头
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P2 | 16 | 3 | 7 | 核实第12批返货中充电头退款及寄回数量差异 |
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多商品同诉求
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R:10744270107365073
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
菜板
+2
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未分类咨询
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退货退款
换货退货处理
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P2 | 16 | 1 | 9 | 郑好咨询鞋子码错换货及衣服菜板锅退货，客服确认鞋款换白38并生成工单，建议云仓返货。 |
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R:10857823709899086
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拖布
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未分类咨询
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商品咨询
产品使用咨询
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P2 | 16 | 3 | 2 | 店长反馈拖布卡扣不稳，督导提供操作视频解决。 |
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R:10783302998835940
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挂钩衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用指导/退货
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P2 | 16 | 3 | 6 | 沉默是金反馈挂钩衣架装不上，客服指导无效后索要视频，用户寄回商品 |
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R:10915726896252388
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- |
未分类咨询
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发货物流
地址修改与发货
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P2 | 16 | 7 | 7 | 用户询问地址修改后发货情况，客服确认已改并解释部分订单按原地址发货。 |
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R:10808296244702353
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江中青钱牌迪可莱茶
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P2 | 16 | 2 | 6 | 因商品不在当期返货批次，协商后提供退厂地址并确认退4盒 |
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R:10712266893460504
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雅鹿新品洋气V领
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未分类咨询
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退货退款
尺码不合退货
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P2 | 16 | 2 | 7 | 客户反馈衣服偏大，最小码3XL仍大，申请退货退款，客服提供地址。 |
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多商品同诉求
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R:10953035846585449
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妙馋鼠宁夏枸杞
小麦胚芽
+7
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发与数量确认
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P2 | 16 | 8 | 9 | 客服同步枸杞补发进度，核对依梦反馈的多款商品数量差异。 |
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R:10763395056086551
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油栗仁
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P2 | 16 | 3 | 7 | 咨询顾客退货后私下转售给另一顾客的返款操作流程及云仓返货时间。 |
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R:10868076772625438
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P2 | 16 | 2 | 5 | 用户催问鞋类库存及后台扣款情况，客服解释为取消订单无额外扣款 |
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多商品同诉求
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R:10856518041238459
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
酒
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未分类咨询
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退货退款
退货地址/返货规则
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P2 | 16 | 2 | 7 | 用户申请退货索要地址，客服同步少货工单进度并处理返货时间争议。 |
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R:10702302753147413
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电饭煲赠品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 16 | 5 | 7 | 用户反馈赠品电饭煲划痕严重，提供单号，客服要求补拍清晰视频核实。 |
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R:10811334749477298
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- |
未分类咨询
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退货退款
系统问题
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P2 | 16 | 4 | 6 | 门店反馈两件衣服退货在系统中找不到，寻求处理方法 |
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R:10840582739281917
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- |
未分类咨询
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商品咨询
功效问询
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P3 | 16 | 3 | 4 | 门店询问图片商品是否祛疤及索要功效，机器人建议自行搜索。 |
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R:10709249699947771
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品归属
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P3 | 16 | 3 | 6 | 宁宁询问图片商品是否本店售卖，机器人回复未查到。 |
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R:10876495702789073
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李时珍生物药业消暑贴｜李时珍生物药业
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未分类咨询
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退货退款
退货处理
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P2 | 16 | 3 | 9 | 店长欲加单已下架商品，确认为多余库存16盒需退云仓。 |
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R:10961646721761718
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- |
公告通知
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公告通知
运营公告汇总
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P3 | 15 | 1 | 1 | 汇总直播链接、预售提醒、督导培训及返货系统通知。 |
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R:10944383140633571
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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商品咨询
材质咨询
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P2 | 15 | 4 | 6 | 顾客质疑杯子镀层有毒，客服确认商品并解释内胆为亲肤覆钛材质。 |
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R:10860026486047345
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 15 | 2 | 0 | 聚合打款通知、下架清单、好评征集、直播规则、活动预告等日常运营广播。 |
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R:10797007619063557
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妙谷村阿胶五黑丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 15 | 5 | 6 | 反馈商品发霉申请退款，提供工单号并补充物流单号。 |
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R:10913031688888470
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- |
公告通知
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公告通知
日常运营通知
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P3 | 15 | 3 | 0 | 督导发布链接更新、退货政策、预售通知、券到期提醒、培训会议及营销素材转发要求 |
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R:10791609199089454
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部协同与通知
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P3 | 15 | 2 | 0 | 发布直播链接更新、特殊商品不退货通知、预售提醒及督导@响应规则 |
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R:10841493142438859
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动查询
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P3 | 15 | 2 | 5 | 查询特定ID顾客的中奖金额及确认中奖名单 |
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R:10795673986933466
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- |
公告通知
|
公告通知
系统与运营通知
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P3 | 15 | 4 | 1 | D8系统关停、督导培训、福利兑换等运营公告聚合。 |
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多商品同诉求
点击查看问题消息流
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R:10943200486049765
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周六福小方糖莫桑钻520套装
尝降堂炖牛羊肉料包｜济南鲁希斋食品有限公司
+2
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公告通知
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公告通知
运营活动通知
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P3 | 15 | 4 | 0 | 发布直播预热、多批次商品下架清单、好评征集及提货规格通知 |
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R:10958627709075120
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- |
未分类咨询
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门店运营
群管理
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P3 | 15 | 2 | 1 | 督导提醒不要随意更改群名，并协调处理系统录入问题 |
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R:10839798552322676
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- |
公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 15 | 4 | 0 | 聚合督导介绍、打款通知、下架清单、直播规则、好评征集等公告 |