问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10796263468712370
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NANSGAO小象香氛皂
医谷金盾复合白蛋白肽
+1
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重复催问
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退货退款
返货结算争议
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P1 | 50 | 10 | 26 | 店长质疑白蛋白肽及香皂返货系统记录错误，客服转云仓核实补录。 |
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R:10907044981383255
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退货争议
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P1 | 50 | 9 | 15 | 客户称功能不符要求退货，厂家认定有使用痕迹拒退，双方就退货标准及运费激烈争执 |
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多商品同诉求
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R:10707377970226807
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068
保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 50 | 4 | 21 | 用户反馈多双鞋子尺码颜色发错，客服协调换货及运费承担。 |
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多商品同诉求
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R:10714174421105285
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NS肚脐贴
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发与单号更正
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P1 | 50 | 6 | 16 | 用户反馈返货单号因超时更换，并投诉3单NS肚脐贴漏发5包要求补发。 |
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R:10715490302313040
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华北制药虾青素凝胶型运动营养食品｜华北制药｜盲盒
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未分类咨询
厂家响应慢
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订单支付
订单拦截/取消
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P1 | 50 | 2 | 18 | 用户因盲盒次日拆封规则错过取消时间，要求拦截被拒，抱怨退货需自付运费。 |
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多商品同诉求
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R:10952778837283317
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浠蓝格黑芝麻香油
焕颜足浴包
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 49 | 14 | 15 | 反馈足浴包和香油漏发，因面单问题与客服发生激烈争执 |
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需复核拆分
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R:10738925490795445
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益颐源雪莲养护贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发退货
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P1 | 49 | 13 | 11 | 雪莲贴错发，协商退货退款，用户提供返货视频及单号 |
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R:10712019532563162
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- |
重复催问
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订单支付
佣金结算争议
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P1 | 49 | 12 | 1 | 质疑半个月佣金减少及鸡蛋券未到账，要求查账并解释扣款逻辑。 |
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多商品同诉求
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R:10902655274750234
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多件返货商品
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
返货结算
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P1 | 49 | 12 | 21 | 用户反馈返货清单遗漏商品，质疑6月16日返款金额过低，提供视频凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10842255145151708
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周六福系列珠宝｜周六福
直播间前7天产品
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错过返货期
厂家响应慢
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退货退款
退货指引
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P1 | 49 | 9 | 13 | 咨询多品退货地址，因部分超期引发对通知不清的愤怒投诉。 |
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R:10800786155619417
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NS肚脐贴
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货异常
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P2 | 49 | 4 | 17 | 门店因批次问题无法系统返货，经沟通后云仓特殊补录。 |
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R:10905799047773048
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清洁神器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 49 | 10 | 15 | 商品外包装压损，拆封后内物完好，协商4元补偿 |
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多商品同诉求
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R:10877402003690070
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
+5
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错过返货期
厂家响应慢
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退货退款
高价值商品退货流程
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P1 | 49 | 12 | 20 | 门店咨询多款周六福珠宝退货流向，客服确认部分返厂部分返云仓，门店催促明确清单以便装箱寄出。 |
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R:10891544429869319
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御福堂黑金枣
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常/未收到
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P1 | 48 | 11 | 25 | 用户反馈25袋黑金枣未收到，系统显示6.18签收但无物流记录，提供面单后仍无法查询。 |
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多商品同诉求
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R:10916669928327896
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三七根须
保鲜袋
+11
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错漏破损
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发货物流
收货验收与缺货
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P1 | 48 | 28 | 4 | 副店长验收多批货物，反馈鹿肝龙眼丸缺货5瓶，机器人协助核实包裹。 |
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R:10729378723387675
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- |
重复催问
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价格活动
活动补贴
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P1 | 47 | 14 | 0 | 店长质疑鸡蛋补贴少发，认为应按人头20元补6000多，实际仅收5000多。 |
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多商品同诉求
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R:10706340923258428
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三金西瓜霜经典护龈牙膏
上境净拉绳收口式垃圾袋
+2
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发缺货售后
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P1 | 47 | 19 | 22 | 门店反馈洗衣液、牙膏等多款兑换商品严重漏发，客服创建工单并索要开箱视频。 |
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多商品同诉求
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R:10850258724733359
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错漏破损
发货/物流延迟
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货与缺货催发
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P1 | 47 | 5 | 20 | 两台空气炸锅冒烟退货运费争议，另两台缺货超半月未发 |
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R:10851714141235580
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罗克轩迪黑冰糖石英手表
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错漏破损
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退货退款
退货错发处理
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P1 | 47 | 10 | 24 | 厂家收到退货非手表，经核实为门店寄错包裹，协商转寄并承担运费。 |
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多商品同诉求
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R:10792406990001948
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巧颜有机红豆薏仁茯苓粉
新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏
+3
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损赔付
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P1 | 47 | 17 | 15 | 订单多商品外盒破损，协商小额补偿及销毁流程。 |
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R:10921335146403385
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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价格/机制异常
厂家响应慢
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退货退款
退货运费争议
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P1 | 47 | 3 | 17 | 客户因实物差异退货，争议直播承诺的运费险范围，售后核实后确认非质量问题不包运费。 |
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R:10972280876004988
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富氧仪
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议退货
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P1 | 47 | 5 | 19 | 顾客投诉富氧仪噪音大要求退货，店家协调厂家承担运费未果，后因快递拒收仪器导致售后停滞。 |
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R:10950996868180514
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李时珍生物药业消暑贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/漏发核实
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P1 | 47 | 4 | 18 | 用户收到未下单的消暑贴，同时原订单雪莲贴缺货，怀疑发错货但无开箱视频。 |
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R:10920120023663464
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藏真降泽传承藏灸液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 46 | 5 | 18 | 用户反馈收到雪域爽身粉但订单为藏灸液，提供视频凭证，客服创建工单安排寄回换货。 |
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R:10718434864913139
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至心缘家纺七件套
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
材质不符
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P1 | 46 | 8 | 13 | 投诉枕头非乳胶材质属夸大宣传，要求厂家承担退货运费，售后协调无果。 |
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需复核拆分
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R:10883932828309090
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补退
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P1 | 46 | 19 | 9 | 反馈榴莲少发，经沟通提供视频凭证后厂家同意退款。 |
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多商品同诉求
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R:10845219780104711
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药
国药药材五蜂园牌蜂胶软胶囊
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
非当批次退货争议
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P1 | 46 | 5 | 17 | 误寄辅酶Q10被拒结算，经督导协调后特殊申请由门店自付运费从仓库取回 |
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多商品同诉求
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R:10775663578461619
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端记吴茱萸茯苓三通贴｜10盒装
端记焕颜足浴包｜6盒装
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损换货与补偿协商
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P1 | 46 | 10 | 22 | 处理足浴包和三通贴破损换货，门店质疑政策后获补偿。 |
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R:10952778837283317
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足浴包
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
虚假签收/少货
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P1 | 46 | 5 | 27 | 足浴包物流显示签收但用户未收到，且实收15盒少15盒，快递称无货，用户要求严查。 |
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R:10727970384016038
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
闭店补贴申请
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P2 | 46 | 4 | 17 | 用户因闭店申请羊奶驼奶鸡蛋券补贴，因查不到核销时间求助，经指导后提交申请。 |
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多商品同诉求
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R:10703482937995268
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三金西瓜霜牙膏
兑换的米面油大礼包
+7
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
催发货/查单号
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P1 | 45 | 4 | 11 | 门店反馈结算扣款500多元商品未收到，要求补发并提供单号，客服多次核实签收但用户坚持未收货。 |
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多商品同诉求
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R:10926523603354114
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黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜4盒+4桶｜399
黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜4盒+4桶｜399
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错过返货期
重复催问
厂家响应慢
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退货退款
返货争议
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P1 | 45 | 8 | 20 | 门店因售后误导错过返货期，多次追问后客服协调特殊退货。 |
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R:10885109140079847
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卡帝乐鳄鱼缓震轻盈运动休闲鞋S988
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错过返货期
重复催问
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退货退款
超期退货
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P1 | 45 | 19 | 15 | 店长因鞋子超期无法退货投诉，客服核实后特殊申请通过 |
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R:10910489049440415
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涂层锅
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 45 | 5 | 8 | 锅具涂层脱落引发售后争议，厂家拒赔，门店要求三方分担损失未果。 |
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多商品同诉求
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R:10773061081556340
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藏真堂藏派甘露熏泡
藏真降泽传承藏灸液
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厂家响应慢
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退货退款
退货运费争议
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P0 | 45 | 2 | 7 | 用户咨询两单退货是否包运费，客服回复自理导致用户愤怒辱骂。 |
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R:10794685362667998
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VOODOO华丽面霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议
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P0 | 45 | 6 | 12 | 顾客因拆封不退及运费问题欲投诉，店长施压。 |
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R:10879780296660492
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与催更
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P1 | 45 | 10 | 17 | 用户多次查询物流无果，客服提供单号SF5117811305476并解释系统延迟。 |
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R:10763286777053077
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帝柏图多功能活氧解毒机
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议退货
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P1 | 45 | 5 | 14 | 顾客称解毒机无效要求退货，厂家拒退，门店质疑直播承诺 |
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R:10734800446039616
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 45 | 3 | 25 | 店长反馈洗发水破损，客服反复索要已提供的销毁视频，最终确认补发一瓶。 |
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多商品同诉求
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R:10715230769236856
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周六福520小方糖莫桑钻｜周六福
周六福珠宝系列｜周六福
+3
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货去向
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P2 | 45 | 9 | 12 | 用户咨询多款珠宝返货去向及地址，客服确认部分返厂部分下周返云仓 |
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多商品同诉求
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R:10849932970712566
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1314系列
周六福金玉满堂组合
+1
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货规则咨询
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P2 | 45 | 5 | 22 | 咨询周六福等高价值商品返厂规则及运费承担，确认1314已退但运费自理。 |
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R:10807289446022899
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- |
价格/机制异常
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门店运营
运营政策反馈
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P1 | 44 | 1 | 2 | 店长抱怨鞋券300元门槛太高，顾客难以兑换，要求降至170元，情绪激动指责平台 |
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R:10697789772630783
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VOODOO润肤按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错过返货期
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退货退款
返货规则争议
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P1 | 44 | 9 | 24 | 店长发现返货清单有VOODOO润肤膏但系统无，客服解释因下单时间不同错过云仓返货，需退厂家。 |
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R:10699925482365521
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宇王海洋蛋白能量营养特膳饮｜到手3盒 100ml（10ml*10瓶）
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发/错发争议
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P1 | 44 | 14 | 17 | 门店称未收到特膳饮或错发为鹰嘴豆，因无开箱视频厂家拒赔，门店愤怒要求厂家电话。 |
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R:10744069454019844
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 44 | 5 | 18 | 客户反馈蛋卷碎裂，经沟通确认退一单，后台操作仅退款。 |
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R:10760407179063426
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挂扣饰品｜399
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 44 | 7 | 12 | 挂扣褪色，厂家拒超期售后，用户不满要求换货或赔偿 |
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R:10974730166499363
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- |
厂家响应慢
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退货退款
运费争议
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P2 | 44 | 38 | 6 | 用户咨询退货运费，客服称非质量问题需自理并反馈厂家，但厂家未回复 |
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需复核拆分
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R:10977002050204590
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葩塔香橙味维生素C压片糖果
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发核实
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P1 | 43 | 9 | 18 | 用户反馈维C压片糖果收货异常（空瓶/仅盖子），客服核实多单物流及取消状态，协调补发。 |
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多商品同诉求
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R:10939348180157332
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三参元气精萃浓缩液
云麒珠宝
+27
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货与破损反馈
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P1 | 43 | 11 | 0 | 门店反馈多商品到货情况，其中八角、花椒缺货，獾子油破损1件。 |
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需复核拆分
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R:10760700622982486
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 43 | 6 | 15 | 红宝石检测灯不亮，换货4XL漏发，客服反馈无货补发 |