问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10826305207959795
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与包装要求
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P3 | 39 | 7 | 14 | 确认两套首饰退货地址一致，咨询返厂及返云仓包装要求，已寄出并同步单号。 |
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R:10759464113222114
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柏宴裸感前扣内衣｜到手2件赠项链
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 39 | 4 | 15 | 用户因尺码偏小申请换大码，客服提供地址并确认运费自理及赠品处理。 |
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多商品同诉求
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R:10847724256860627
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【预售】周六福金禄方玺吊坠｜周六福
周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
+4
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与工单
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P2 | 38 | 8 | 20 | 咨询多款珠宝退货方式，客服创建工单并提供深圳退货地址。 |
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R:10698344685828106
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罗克轩迪黑冰糖石英手表
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P3 | 38 | 11 | 13 | 用户反馈手表没电，经确认型号后厂家同意寄送原装电池，用户支付7.5元后已安排发货 |
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R:10720510805163329
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退换货咨询
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P3 | 38 | 5 | 15 | 咨询手镯材质为天山白玉，因无65圈口申请退货，客服提供退货地址及工单TK20260701A71C60AF。 |
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R:10872482633191437
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新航空多功能壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 38 | 6 | 18 | 晴天反馈新航天壶盖下玻璃碎，提供信息后获退换货地址及工单进度。 |
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R:10777832230504932
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羊奶粉赠送鸡蛋券｜线下核销
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未分类咨询
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门店运营
核销操作咨询
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P2 | 38 | 16 | 2 | 店长因联系不上客户请求后台核销即将过期的鸡蛋券，督导告知需客户出示提货码线下核销。 |
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多商品同诉求
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R:10896644367051673
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帝柏图砧板刀具六件套
帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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退货退款
退货申请与规则确认
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P2 | 38 | 10 | 16 | 咨询砧板套装及微压锅退货，微压锅过保，砧板未拆封可退但需自理运费 |
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R:10861370896411044
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- |
未分类咨询
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订单支付
结算问询
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P2 | 38 | 6 | 1 | 门店咨询余额含义及鸡蛋券打款金额，督导解释核算规则。 |
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R:10789290899659227
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女士内裤
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未分类咨询
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退货退款
返货系统操作异常
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P2 | 38 | 9 | 1 | 咨询女士内裤返货系统提交失败原因，涉及SKU不一致及物流选择。 |
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R:10783826792846507
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货核对
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P2 | 37 | 4 | 15 | 核对内裤换货单号、数量及寄回凭证，处理运费报销。 |
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多商品同诉求
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R:10728145277216908
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
+5
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未分类咨询
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退货退款
退货登记与寄回
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P3 | 37 | 1 | 11 | 处理周六福系列8种商品共19套退货，生成工单TK202607015823C644，用户已寄回并提供单号视频。 |
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多商品同诉求
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R:10938701956397812
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白云山舒缓焕颜润养精华乳
至心缘家纺七件套（至心缘太空舱枕芯）
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未分类咨询
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退货退款
返货清点差异
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P2 | 37 | 4 | 19 | 核实第17批次返货中精华乳和枕芯的数量及品类，客服创建工单并转接云仓处理。 |
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R:10930451384944588
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柏宴塑身裤
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未分类咨询
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退货退款
退货数量争议
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P2 | 37 | 3 | 20 | 门店退6条塑身裤，系统限5条，客服核实后建议多余自留。 |
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R:10864098818738159
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未分类咨询
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门店运营
结算与核销争议
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P2 | 37 | 5 | 16 | 门店质疑未核销订单扣费合理性，客服解释政策并承诺申请补款。 |
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R:10821323557090355
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤
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未分类咨询
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订单支付
退款操作
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P2 | 37 | 7 | 3 | 因厂家爆仓无法发货，门店就核销后如何退款给客户产生疑问并解决。 |
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R:10760961551775723
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货扣款异常
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P2 | 36 | 14 | 12 | 用户质疑返货扣款两次且单号不对，客服解释为首次扣款备注错误已退款，以第二次扣款为准。 |
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R:10702368154061542
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返货差异核实
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P2 | 36 | 19 | 10 | 门店反馈贵妇膏返货差异，提供视频后转接云仓，工单显示已登记待清点 |
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R:10711124982199473
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
尺码颜色换货
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P3 | 36 | 2 | 17 | 确认JEEP T恤换货细节（2XL换3XL），提供换货地址 |
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R:10875582210693831
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未分类咨询
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商品咨询
使用咨询
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P2 | 36 | 9 | 18 | 店长反馈商品二维码扫不出，客服指导正确扫描角度和位置，并反馈技术端。 |
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多商品同诉求
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R:10772890805185290
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勉修堂国药健康益生菌冻干粉
粹源堂酵素益生菌冻干粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 35 | 4 | 20 | 反馈两款冻干粉结块，客服协调换货及补发，提供单号 |
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R:10848900444230930
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未分类咨询
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门店运营
APP使用指导
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P2 | 35 | 5 | 1 | 协助店长排查顾客手机无法进入直播间的问题，经重装后恢复。 |
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R:10943262094485931
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拖把
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 35 | 22 | 10 | 用户发送多张图片和视频，咨询拖把是否为同一品及实物大小 |
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R:10712275857547112
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葆康惠众古舍磁藤席
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未分类咨询
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退货退款
退货争议
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P2 | 35 | 2 | 16 | 顾客反映凉席沾身要求退货，厂家以贴身物品为由拒绝，客服建议清洁并尝试申请补偿 |
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多商品同诉求
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R:10906104074136453
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亮中亮手剥烤核桃
食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 35 | 2 | 10 | 顾客反馈核桃不好吃、扒鸡要退，客服提供两个不同退货地址。 |
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R:10701181497257926
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作故障
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P2 | 35 | 3 | 3 | 店长反馈后台无法扫描提货码，经排查重启后恢复 |
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多商品同诉求
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R:10711124982199473
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
灰色上衣
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货登记
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P2 | 35 | 7 | 10 | 用户申请吉普短袖、砖红及灰色上衣的尺码颜色调换，客服已登记处理。 |
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R:10965129466294983
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京福堂蝎毒透骨膏
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未分类咨询
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退货退款
无效退款
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P2 | 35 | 2 | 12 | 客户反馈透骨膏无效要求退款，客服确认拆封需退回，运费厂家承担 |
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R:10787754264055549
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- |
未分类咨询
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门店运营
闭店审批
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P1 | 34 | 4 | 2 | 门店申请停播闭店，督导提供闭店流程、客户通知模板及所需材料。 |
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R:10907979011906910
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量/使用咨询
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P2 | 34 | 10 | 11 | 顾客反馈炒锅冒烟粘锅，售后反馈厂家称非质量问题，指导控温润锅 |
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R:10940855124004615
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜2盒（1200ml）
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未分类咨询
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退货退款
特殊原因退货
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P1 | 34 | 0 | 15 | 客户服用心脏不适，经沟通厂家同意退回三盒未拆封及三瓶剩余产品。 |
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R:10879287718225448
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徐小吉灵芝海参乌珍粉
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未分类咨询
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退货退款
过敏退货协商
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P2 | 34 | 1 | 11 | 顾客喝后不适，协商后厂家同意报销运费退回未拆封3桶。 |
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R:10929708772880776
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米多烘干洗地机W02C
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障维修寄回
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P2 | 34 | 10 | 19 | 客户反馈洗地机有电但无法启动，经排查无效后厂家要求寄回检测，咨询运费报销政策。 |
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多商品同诉求
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R:10840583494625398
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五蜂园牌蜂胶软胶囊｜国药药材
参灵草牌口服液｜江中制药
+3
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未分类咨询
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退货退款
返厂地址查询
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P3 | 34 | 3 | 20 | 咨询熊胆粉、蜂胶等5种商品返厂地址及周期，客服提供工单及地址 |
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R:10774101405004677
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SLS夏季阔腿松紧腰宽松直筒休闲裤2504
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P3 | 33 | 1 | 16 | 处理SLS阔腿裤退货，确认地址并提交快递单号JT3168572986032 |
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R:10730398577626285
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富兰妃老粗布双人床单
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵换货
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P3 | 33 | 5 | 17 | 床单有线头瑕疵需换新，厂家无蓝色库存，协商更换其他颜色并安排退货 |
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R:10840757207860183
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P1 | 33 | 2 | 1 | 店长姚因不满通知内容辱骂赵丹丹，要求踢人，唐鹏介入调解。 |
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多商品同诉求
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R:10831382196525074
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徐小吉灵芝海参乌珍粉
徐小吉黑金酥
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未分类咨询
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退货退款
超期退货
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P2 | 33 | 2 | 18 | 咨询超期退货流程，涉及徐小吉灵芝海参乌珍粉(4罐及配件)和黑金酥(3箱)，客服协调厂家地址。 |
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R:10900781975480143
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P2 | 33 | 2 | 15 | 门店返货12个仅能填7个，客服协助手工登记剩余5个并核对装箱视频 |
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R:10780483434186647
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帝柏图钛筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补结
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P2 | 33 | 7 | 13 | 反馈返货少一双帝柏图钛筷未结算，客服核实监控确认可补结，用户问何时到账。 |
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多商品同诉求
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R:10885790057227004
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NS肚脐贴｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
voodoo珍珠膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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厂家工单
返货系统异常处理
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P2 | 33 | 5 | 10 | 暖阳反馈返货清单中有voodoo珍珠膏和NS肚脐贴但系统无此商品，售后协助补录。 |
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R:10752147018637009
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柏宴莫代尔女士内裤
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 33 | 5 | 20 | 咨询150斤穿多大码，确定换XL，返云仓，后取消寄回 |
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R:10844909074575082
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 33 | 2 | 17 | 衣架到货破损，协商后登记仅退款一个，店长对金额不满。 |
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R:10861050804136118
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NS按摩贴
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未分类咨询
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退货退款
返货异常
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P2 | 33 | 6 | 13 | 伟伟反馈NS按摩贴返货系统无法录入，客服确认编号不符需退厂家。 |
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R:10757996159353943
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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价格活动
活动规则咨询
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P2 | 32 | 2 | 0 | 门店咨询运动鞋兑换是否需老板下单及顾客券不够如何处理，督导解释规则并安抚情绪。 |
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R:10840436996453236
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- |
未分类咨询
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订单支付
账户余额疑问
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P2 | 32 | 9 | 2 | 门店质疑提现金额少于预期，督导解释因之前有退款导致账户负数抵扣。 |
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多商品同诉求
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R:10807144189890824
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boocce35W双口充电器
boocce自带线20000毫安超级快充
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题返厂
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P2 | 32 | 3 | 14 | 反馈充电头及线无法充电，未拆封，获取退货地址并寄回。 |
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R:10835378793626053
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VOODOO按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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门店运营
系统操作异常
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P2 | 32 | 8 | 8 | 用户反映后台搜不到VOODOO按摩膏，客服指导搜索，督导承诺提交后补录。 |
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R:10850561391934300
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P2 | 32 | 5 | 13 | 协商2台循环扇退货补录，确认批次并登记，快递员取件 |
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R:10861370896411044
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芒果干
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P3 | 32 | 7 | 15 | 门店咨询芒果干能否退货，客服告知不影响二次销售可退但运费自理，并提供退货地址。 |