问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10760870960176450
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帝柏图10L可视空气炸锅
空气循环扇F3
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 17 | 2 | 11 | 用户催促空气炸锅及循环扇剩余货物发货，客服已反馈厂家 |
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R:10902676695927865
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- |
厂家响应慢
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订单支付
提现问题
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P1 | 17 | 2 | 0 | 用户反馈提现未到账，多次催促审核，督导介入并要求截图 |
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R:10925847814611193
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
系统权限咨询
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P2 | 17 | 0 | 0 | 门店请求导出未核销福蛋券名单，督导反馈无权限，建议群发通知 |
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多商品同诉求
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R:10960013628130342
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劳耐特V型双边衣架
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 17 | 9 | 8 | 垚一垚询问鸭腿和衣架到货时间，客服确认鸭腿未签收并催促衣架物流。 |
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多商品同诉求
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R:10925288858911179
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周六福蓝水玉叶翡翠套装赠金沙手镯一套
周六福金禄方玺吊坠
+1
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错过返货期
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退货退款
退货地址与方式确认
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P1 | 17 | 0 | 9 | 用户咨询多件珠宝退货是返云仓还是寄回厂家，客服提供厂家地址并确认合包寄送。 |
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R:10928170240271186
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清新牙膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发少发
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P1 | 17 | 8 | 5 | 用户反馈牙膏少发，提供开箱视频，客服核实后反馈厂家处理 |
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R:10798622899392703
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤｜黑色 XL
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 17 | 2 | 8 | 裤子穿一次破洞，因运费凭证时间问题产生争议，最终协商报销10元。 |
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R:10842577118620954
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SAACDE平面乳胶枕｜60*40*8/10cm
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/空包补发
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P1 | 17 | 2 | 6 | 用户反馈快递空盒，提供视频图片凭证，客服核实后安排补发并同步单号。 |
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R:10890275003746552
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长虹净化器
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
配件缺失/损坏
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P1 | 17 | 2 | 6 | 门店反馈净化器滤芯坏且未赠备用，顾客投诉，咨询退货退厂家还是云仓 |
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多商品同诉求
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R:10744182778268637
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凡士林
创可贴
+2
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 17 | 8 | 5 | 杜霞反馈收到货但物流无信息，客服核查为系统未上传，并确认收货数量无误。 |
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R:10778215847464764
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错过返货期
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退货退款
返货规则与地址
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P1 | 17 | 5 | 6 | 用户询问空气炸锅返货事宜，担心错过期限，客服确认特殊返货并提供自寄地址 |
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多商品同诉求
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R:10926923360794256
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健鑫牧海海参鲜
辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/漏发核查
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P1 | 17 | 4 | 9 | 用户质疑两不同商品共用单号且疑似少发，客服核查后确认为单号回填错误。 |
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R:10940155382389806
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VOODOO清新香薰喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*1瓶｜29.9
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价格/机制异常
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价格活动
机制承诺争议
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P2 | 17 | 2 | 7 | 用户称客户收到一瓶但直播间承诺两瓶，客服否认并索要录屏，双方就凭证提供产生争执。 |
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R:10734739882518944
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福｜换货
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P1 | 17 | 0 | 5 | 申请生肖羊换马，已寄回并催促厂家快速发新货。 |
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R:10921010791999450
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寻古方石磨纯香油｜寻古方｜79.9
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P2 | 17 | 5 | 8 | 确认破损香油为500ml大瓶，协商补偿金额，客服反馈厂家建议补偿2元。 |
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R:10713903792428133
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EOMU除味魔盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核查
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P2 | 17 | 5 | 3 | 门店反馈魔盒到货少1个，经查实为7个货对应6个订单，另1单派件中。 |
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多商品同诉求
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R:10842676753471124
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
擀面杖
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/少货补发
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P1 | 17 | 5 | 6 | 反馈海带丝破损及清洁神器等少货，经核实部分为在途，破损已补偿。 |
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R:10915503399653381
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金龙鱼特精高筋小麦粉｜金龙鱼｜2.5kg*1袋
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发跟进
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P1 | 17 | 2 | 5 | 同步金龙鱼面粉发霉补发单号，用户追问之前两袋是否发货并提供凭证 |
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多商品同诉求
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R:10712048809614556
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焕甲液
雷允上植萃舒缓喷雾
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退款争议
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P2 | 17 | 3 | 7 | 用户抱怨物流退回未通知，要求登记4单退款并质疑3元补偿方案。 |
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R:10923622131003486
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顺洁雅悬挂式面巾纸优等品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 17 | 10 | 9 | 反馈面巾纸破损少货，提供视频面单，客服同步补发单号及物流状态 |
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R:10904559860001695
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- |
重复催问
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发货物流
物流查询
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P2 | 17 | 0 | 3 | 门店多次询问6.1中奖电风扇是否发货，客服表示无发货信息建议咨询督导 |
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多商品同诉求
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R:10965601764547343
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劳耐特V型双边衣架
大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P2 | 17 | 2 | 7 | 用户反馈衣架及卤味无物流，客服核实后提供部分单号及签收状态 |
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多商品同诉求
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R:10823751405985579
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吊坠/生肖饰品
辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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重复催问
厂家响应慢
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发货物流
赠品物流查询
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P1 | 17 | 3 | 6 | 用户多次追问吊坠及虾油赠品单号，抱怨此前信息误导导致焦虑。 |
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R:10942734984559329
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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厂家响应慢
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退货退款
换货单号
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P2 | 17 | 3 | 7 | 客服误将野山Bo关联的T恤换货工单作废，用户反驳称已提交单号，客服重新核实。 |
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需复核拆分
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R:10889420738112240
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凉席
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板
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P1 | 17 | 2 | 6 | 客户反馈凉席无防滑颗粒与直播不符，协商后同意后期返货云仓。 |
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R:10925624204852056
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周六福产品
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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退货退款
返货异常
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P1 | 17 | 0 | 3 | 用户抱怨周六福产品返货系统长期无法提交，与客服就延迟发货、运费及沟通态度发生激烈争执。 |
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R:10921592763092797
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 17 | 7 | 7 | 查询两个产品物流信息，客服反馈已揽收或物流异常将反馈厂家。 |
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R:10709093895067027
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能量壶
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 17 | 1 | 7 | 用户反馈能量壶烧水后出现结节，质疑厂家保修，要求退货。 |
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R:10731945289958886
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- |
发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流查询
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P1 | 17 | 5 | 7 | 店长查询两个订单物流进度并要求补发，客服催促厂家核实。 |
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R:10812508986613840
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- |
重复催问
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门店运营
资料查询
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P2 | 17 | 8 | 4 | 店长因顾客询问再次催要中奖名单，督导发送图片。 |
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R:10956737939415383
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- |
未分类咨询
发货/物流延迟
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发货物流
配送异常
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P2 | 17 | 4 | 10 | 用户反馈包裹在驿站但电话不接、无取件码，客服建议自行联系或备注送货上门。 |
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R:10843333022195614
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榴莲
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
生鲜品质争议
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P1 | 17 | 5 | 6 | 客户反馈榴莲发苦并欲投诉，门店上传凭证，客服反馈厂家核实中 |
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多商品同诉求
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R:10855525795962552
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周六福白玉圆满福套｜周六福｜299.0
周六福金禄方玺吊坠｜周六福｜99.0
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
售后返货
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P1 | 17 | 1 | 9 | 店长质疑周六福两款产品返货方式变更导致多出运费，客服协调后确认为厂家原因并报销运费。 |
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多商品同诉求
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R:10788963212308008
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柏宴水墨国风碎花半身裙
柏宴百花齐放清凉开衫外套
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退货核实
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P2 | 17 | 2 | 10 | 核实外套与半身裙混合寄回单号，解决厂家收货不符问题 |
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R:10834905458041622
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boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
仅退款核实
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P2 | 17 | 3 | 8 | 客户退货，客服索要销毁视频，门店上传后确认退款路径。 |
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R:10745980573888389
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KEYIOW可意欧304不锈钢保鲜盒
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发配件
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P1 | 17 | 9 | 3 | 保鲜盒破损需补发盖子，门店上传凭证并催促厂家核实处理进度 |
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R:10775057562769775
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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商品咨询
使用安装
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P2 | 17 | 4 | 9 | 张洋反馈客户弄掉配件安不上，客服反馈厂家下班未回复 |
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R:10893310000606654
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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厂家工单
补偿凭证
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P2 | 17 | 7 | 7 | 机器人跟进能量壶补偿，刘店长提供订单截图，补全缺失订单号。 |
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多商品同诉求
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R:10700383913387644
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人生花
有机灵芝
+3
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 16 | 6 | 4 | 门店反馈桑黄粉漏发3管，客服反馈厂家补发并提供单号。 |
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多商品同诉求
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R:10719775738440863
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山丞相八角
羊肚菌
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 16 | 4 | 6 | 用户反馈八角少发34袋且羊肚菌漏发，提供开箱视频，客服反馈补发单号。 |
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需复核拆分
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R:10841493142438859
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柏宴男士亲肤透气内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 16 | 2 | 7 | 厂家发错尺码，已登记换货，提供运费截图后处理 |
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R:10847120133741367
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端记刮痧艾灸棒+精油+艾柱+艾草贴+吊坠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核查
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P1 | 16 | 8 | 6 | 用户反馈刮痧棒套装漏发精油并提供视频，客服建议确认盒内情况。 |
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R:10953959137407542
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徐小吉酱香八宝菜
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发货/物流延迟
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发货物流
物流丢件
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P1 | 16 | 4 | 11 | 订单9429028576309物流异常丢件，客服反馈厂家核实并安排补发。 |
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R:10762217909494523
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允礼葛根粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 16 | 5 | 5 | 店长反馈葛根粉少发10盒，提供开箱视频凭证，客服催促厂家处理。 |
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R:10887719380907616
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损理赔协商
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P1 | 16 | 4 | 7 | 洗发水破损漏液，无销毁视频，协商赔钱或补发 |
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R:10931159680782562
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损仅退款
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P1 | 16 | 5 | 7 | 用户反馈玉龙雪蜜两箱8瓶破损，提供视频图片，客服创建工单仅退款。 |
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R:10974239740170662
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食用油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 16 | 3 | 6 | 用户反馈5瓶油中3瓶凹陷、1瓶无手柄，顾客要求退货。客服确认为破损，不能返云仓，已反馈厂家并索要收款码准备退款。 |
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需复核拆分
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R:10737407881779549
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空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 16 | 5 | 8 | 用户反馈空气炸锅5个仅收3个，客服提供单号但用户查不到信息。 |
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多商品同诉求
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R:10861498699410560
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柏宴新中式改良国风连衣裙
衣架
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发与补发
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P1 | 16 | 2 | 8 | 反馈衣架少发、连衣裙项链漏发及山楂条空包，客服跟进补发或退款。 |
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R:10927927630017013
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帝柏图钛金电饼铛
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 16 | 2 | 5 | 电饼铛破损需退货，工单已反馈厂家但迟迟未给寄回地址，门店多次催促。 |