问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10897091711056513
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赠品
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P2 | 17 | 3 | 9 | 用户反馈收到盐水鸭但未收到金箔纸赠品，客服核实后建议补偿。 |
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R:10750310729567430
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 17 | 4 | 8 | 查询筷子发货及物流，显示签收但用户未收到，客服反馈厂家处理。 |
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R:10814132683157781
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香炉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
返货差异
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P1 | 17 | 2 | 10 | 店长反馈两套香炉未结算，因无完整装箱视频，云仓正在核实 |
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R:10840582739281917
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时光稻留非转基因豆子油｜河南时光稻农业发展有限公司｜2.5L
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 17 | 8 | 8 | 反馈豆子油少发1桶，客服要求提供清晰面单图并跟进补发。 |
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R:10777486643302266
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西梅干
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错漏破损
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退货退款
质量问题退货
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P1 | 17 | 1 | 9 | 西梅干胀气变酸，客服提供退货地址并确认拆封可退 |
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R:10713903792428133
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EOMU除味魔盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核查
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P2 | 17 | 5 | 3 | 门店反馈魔盒到货少1个，经查实为7个货对应6个订单，另1单派件中。 |
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R:10904559860001695
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- |
重复催问
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发货物流
物流查询
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P2 | 17 | 0 | 3 | 门店多次询问6.1中奖电风扇是否发货，客服表示无发货信息建议咨询督导 |
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R:10779455932150420
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红豆色织提花双层纱+原棉老粗布｜七件套
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厂家响应慢
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退货退款
特殊退货协商
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P2 | 17 | 2 | 5 | 针对5月订单起球问题，经多次沟通厂家同意特殊退货一次，运费自理。 |
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R:10925847814611193
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
系统权限咨询
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P2 | 17 | 0 | 0 | 门店请求导出未核销福蛋券名单，督导反馈无权限，建议群发通知 |
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多商品同诉求
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R:10842676753471124
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
擀面杖
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/少货补发
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P1 | 17 | 5 | 6 | 反馈海带丝破损及清洁神器等少货，经核实部分为在途，破损已补偿。 |
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R:10778215847464764
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错过返货期
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退货退款
返货规则与地址
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P1 | 17 | 5 | 6 | 用户询问空气炸锅返货事宜，担心错过期限，客服确认特殊返货并提供自寄地址 |
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R:10781028136578911
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帝柏图钛炖智能微压锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P1 | 17 | 0 | 7 | 锅具漏气要求换货，厂家推诿运费，门店坚持全责 |
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R:10741348940941051
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新航天星空液体加热器(养生壶)
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错漏破损
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退货退款
拦截退款
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P1 | 17 | 0 | 8 | 客户因水壶第二次损坏要求取消订单，客服反馈厂家拦截快递 |
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R:10923622131003486
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顺洁雅悬挂式面巾纸优等品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 17 | 10 | 9 | 反馈面巾纸破损少货，提供视频面单，客服同步补发单号及物流状态 |
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多商品同诉求
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R:10926923360794256
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健鑫牧海海参鲜
辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/漏发核查
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P1 | 17 | 4 | 9 | 用户质疑两不同商品共用单号且疑似少发，客服核查后确认为单号回填错误。 |
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多商品同诉求
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R:10760870960176450
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帝柏图10L可视空气炸锅
空气循环扇F3
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 17 | 2 | 11 | 用户催促空气炸锅及循环扇剩余货物发货，客服已反馈厂家 |
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R:10798622899392703
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤｜黑色 XL
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 17 | 2 | 8 | 裤子穿一次破洞，因运费凭证时间问题产生争议，最终协商报销10元。 |
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多商品同诉求
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R:10823751405985579
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吊坠/生肖饰品
辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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重复催问
厂家响应慢
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发货物流
赠品物流查询
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P1 | 17 | 3 | 6 | 用户多次追问吊坠及虾油赠品单号，抱怨此前信息误导导致焦虑。 |
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多商品同诉求
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R:10960013628130342
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劳耐特V型双边衣架
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 17 | 9 | 8 | 垚一垚询问鸭腿和衣架到货时间，客服确认鸭腿未签收并催促衣架物流。 |
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需复核拆分
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R:10935173137721927
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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错漏破损
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发货物流
物流少件核实
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P1 | 17 | 5 | 10 | 用户反馈榴莲少货，客服查询单号并协调厂家核实补发进度 |
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R:10757996159353943
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时光稻留有机五黑酱油｜河南时光稻农业发展有限公司
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错漏破损
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发货物流
物流查询
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P2 | 17 | 9 | 10 | 用户反馈少件，客服核实三单物流状态，两单在途。 |
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多商品同诉求
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R:10965601764547343
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劳耐特V型双边衣架
大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P2 | 17 | 2 | 7 | 用户反馈衣架及卤味无物流，客服核实后提供部分单号及签收状态 |
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R:10764764739798745
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沫檬杀虫喷射剂（蓝白）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发核实
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P1 | 17 | 4 | 7 | 用户寄回4瓶但填8个喷头，云仓未收致未打款，正在核实 |
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R:10731945289958886
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- |
发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流查询
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P1 | 17 | 5 | 7 | 店长查询两个订单物流进度并要求补发，客服催促厂家核实。 |
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R:10956737939415383
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- |
未分类咨询
发货/物流延迟
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发货物流
配送异常
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P2 | 17 | 4 | 10 | 用户反馈包裹在驿站但电话不接、无取件码，客服建议自行联系或备注送货上门。 |
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多商品同诉求
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R:10855525795962552
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周六福白玉圆满福套｜周六福｜299.0
周六福金禄方玺吊坠｜周六福｜99.0
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
售后返货
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P1 | 17 | 1 | 9 | 店长质疑周六福两款产品返货方式变更导致多出运费，客服协调后确认为厂家原因并报销运费。 |
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R:10843333022195614
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榴莲
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
生鲜品质争议
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P1 | 17 | 5 | 6 | 客户反馈榴莲发苦并欲投诉，门店上传凭证，客服反馈厂家核实中 |
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R:10921592763092797
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 17 | 7 | 7 | 查询两个产品物流信息，客服反馈已揽收或物流异常将反馈厂家。 |
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需复核拆分
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R:10889420738112240
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凉席
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板
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P1 | 17 | 2 | 6 | 客户反馈凉席无防滑颗粒与直播不符，协商后同意后期返货云仓。 |
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R:10942734984559329
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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厂家响应慢
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退货退款
换货单号
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P2 | 17 | 3 | 7 | 客服误将野山Bo关联的T恤换货工单作废，用户反驳称已提交单号，客服重新核实。 |
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R:10925624204852056
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周六福产品
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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退货退款
返货异常
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P1 | 17 | 0 | 3 | 用户抱怨周六福产品返货系统长期无法提交，与客服就延迟发货、运费及沟通态度发生激烈争执。 |
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R:10812508986613840
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- |
重复催问
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门店运营
资料查询
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P2 | 17 | 8 | 4 | 店长因顾客询问再次催要中奖名单，督导发送图片。 |
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R:10709093895067027
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能量壶
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 17 | 1 | 7 | 用户反馈能量壶烧水后出现结节，质疑厂家保修，要求退货。 |
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多商品同诉求
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R:10788963212308008
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柏宴水墨国风碎花半身裙
柏宴百花齐放清凉开衫外套
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退货核实
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P2 | 17 | 2 | 10 | 核实外套与半身裙混合寄回单号，解决厂家收货不符问题 |
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R:10745980573888389
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KEYIOW可意欧304不锈钢保鲜盒
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发配件
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P1 | 17 | 9 | 3 | 保鲜盒破损需补发盖子，门店上传凭证并催促厂家核实处理进度 |
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R:10834905458041622
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boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
仅退款核实
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P2 | 17 | 3 | 8 | 客户退货，客服索要销毁视频，门店上传后确认退款路径。 |
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R:10775057562769775
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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商品咨询
使用安装
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P2 | 17 | 4 | 9 | 张洋反馈客户弄掉配件安不上，客服反馈厂家下班未回复 |
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R:10893310000606654
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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厂家工单
补偿凭证
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P2 | 17 | 7 | 7 | 机器人跟进能量壶补偿，刘店长提供订单截图，补全缺失订单号。 |
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R:10887719380907616
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损理赔协商
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P1 | 16 | 4 | 7 | 洗发水破损漏液，无销毁视频，协商赔钱或补发 |
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R:10953959137407542
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徐小吉酱香八宝菜
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发货/物流延迟
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发货物流
物流丢件
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P1 | 16 | 4 | 11 | 订单9429028576309物流异常丢件，客服反馈厂家核实并安排补发。 |
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需复核拆分
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R:10841493142438859
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柏宴男士亲肤透气内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 16 | 2 | 7 | 厂家发错尺码，已登记换货，提供运费截图后处理 |
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R:10847120133741367
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端记刮痧艾灸棒+精油+艾柱+艾草贴+吊坠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核查
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P1 | 16 | 8 | 6 | 用户反馈刮痧棒套装漏发精油并提供视频，客服建议确认盒内情况。 |
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多商品同诉求
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R:10700383913387644
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人生花
有机灵芝
+3
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 16 | 6 | 4 | 门店反馈桑黄粉漏发3管，客服反馈厂家补发并提供单号。 |
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多商品同诉求
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R:10719775738440863
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山丞相八角
羊肚菌
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 16 | 4 | 6 | 用户反馈八角少发34袋且羊肚菌漏发，提供开箱视频，客服反馈补发单号。 |
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R:10762217909494523
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允礼葛根粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 16 | 5 | 5 | 店长反馈葛根粉少发10盒，提供开箱视频凭证，客服催促厂家处理。 |
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R:10931159680782562
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损仅退款
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P1 | 16 | 5 | 7 | 用户反馈玉龙雪蜜两箱8瓶破损，提供视频图片，客服创建工单仅退款。 |
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R:10802537998761068
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八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货反馈
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P1 | 16 | 4 | 6 | 用户反馈八宝菜三个快递共少1袋，客服已反馈处理 |
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R:10805104330441480
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星萃醉枣仁灵芝膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损赔付
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P2 | 16 | 5 | 6 | 门店反馈20盒灵芝膏包装压开变形，客服要求提供合并照片后反馈处理。 |
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需复核拆分
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R:10774897124885482
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氧钛铲勺套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损少件
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P1 | 16 | 6 | 8 | 反馈套装包装破损且缺少3个杯勺，客服核实订单 |
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R:10843952293449268
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顺新何首乌梳子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 16 | 5 | 5 | 顾客取货发现梳子破损，提供视频凭证，客服创建工单补发 |