问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10810765020379456
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维生素D软胶囊
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 15 | 2 | 8 | 用户申请退维生素D等多件商品，客服告知非质量问题运费自理，用户询问柏宴商品退货地址。 |
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R:10711889373420750
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公告通知
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公告通知
综合公告
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P3 | 15 | 3 | 2 | 聚合直播链接更新、预售通知、福利兑换、培训安排及系统提示 |
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多商品同诉求
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R:10735952753316185
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乳胶枕
人参蜜片
+5
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未分类咨询
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发货物流
到货确认
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P3 | 15 | 6 | 2 | 门店批量确认乳胶枕、人参蜜片等到货，并咨询和田玉返货时间。 |
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R:10860026486047345
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 15 | 2 | 0 | 聚合打款通知、下架清单、好评征集、直播规则、活动预告等日常运营广播。 |
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R:10958627709075120
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未分类咨询
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门店运营
群管理
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P3 | 15 | 2 | 1 | 督导提醒不要随意更改群名，并协调处理系统录入问题 |
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R:10797007619063557
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妙谷村阿胶五黑丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 15 | 5 | 6 | 反馈商品发霉申请退款，提供工单号并补充物流单号。 |
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R:10958831705349454
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公告通知
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公告通知
系统与运营公告
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P3 | 15 | 1 | 1 | D8系统关停、督导@规范、直播商品链接更新、生鲜不退货等运营通知。 |
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R:10795673986933466
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公告通知
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公告通知
系统与运营通知
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P3 | 15 | 4 | 1 | D8系统关停、督导培训、福利兑换等运营公告聚合。 |
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R:10737602071761603
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 15 | 2 | 7 | 门店咨询周六福退货地址，客服告知暂缓返货后提供非质量问题退货地址。 |
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R:10811944852863222
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 15 | 6 | 1 | 聚合晚场链接、返货规则、鞋券兑换、建党节直播预告及好评转发任务 |
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R:10854144409782589
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 15 | 6 | 0 | 运营督导发送入群介绍、营销视频、中奖名单及直播链接通知 |
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R:10906223814911103
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熊猫迷你电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P3 | 15 | 5 | 7 | 用户反馈电饭煲掉瓷，客服提供退货地址、包装要求及运费报销规则，用户确认寄出。 |
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R:10717675041347246
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公告通知
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门店运营
运营通知与协同
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P3 | 15 | 2 | 0 | 聚合督导发布的直播链接、预售提醒、会议通知、营销素材转发要求及内部沟通规范 |
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多商品同诉求
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R:10763319162048889
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妙氧富氧仪
罗氏贝特益生菌/褪黑素
+1
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公告通知
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公告通知
营销直播通知
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P3 | 15 | 6 | 0 | 发布7.1直播健康主题内容、产品链接、预售通知及转发任务。 |
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R:10705963364379689
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顺新何首乌梳子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 15 | 5 | 5 | 用户反馈梳子破损，提供凭证，客服登记工单并确认补发。 |
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R:10827750363734689
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柏宴男式亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 15 | 6 | 7 | 反馈内裤发错尺码，客服提供工单及寄回地址，用户后续提供运单号。 |
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R:10865188460580059
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 15 | 6 | 3 | 聚合机器人欢迎语、督导介绍、营销文案转发指令、直播链接及返货注意事项公告 |
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R:10706736251874980
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韩静儿男女同款polo衫8525
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未分类咨询
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门店运营
返货系统操作
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P2 | 15 | 5 | 7 | 咨询返货系统型号置灰及退3个只让填2个的数量限制问题 |
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R:10735993316245170
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富兰妃凉感丝夏凉被
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P3 | 15 | 4 | 7 | 反馈夏凉被开线质量问题，客服登记工单并提供退货地址，用户已寄出并提供单号及运费凭证。 |
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R:10849193782264340
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益颐源雪莲养护贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P3 | 15 | 5 | 9 | 工单TK...跟进发错货退回补发，店长寄回后提供收款码报销运费13元 |
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R:10908731381805948
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公告通知
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公告通知
运营广播
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P3 | 15 | 4 | 0 | 聚合直播间链接更新、健康科普营销、好评宣传、督导会议通知及晚安问候。 |
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R:10868701928267795
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 15 | 2 | 7 | 空气炸锅破损换货，已寄回单号YT2549584243823，运费28元报销 |
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R:10772890805185290
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公告通知
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门店运营
群运营通知
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P3 | 15 | 5 | 6 | 督导介绍、返货通知、直播品通知、会议安排及日常结语 |
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R:10921335146403385
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未分类咨询
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门店运营
群运营与内部协同
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P3 | 15 | 1 | 0 | 发布早晚场商品链接、重要通知、福利兑换信息及督导培训安排。 |
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R:10705695644761903
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京福堂蝎毒透骨膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退款运费争议
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P1 | 15 | 2 | 8 | 客户过敏申请整单退款，就运费承担及试用承诺产生争议，需寄回厂家。 |
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R:10797998730017748
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 15 | 5 | 3 | 包含商品下架、好评视频征集、素材库同步、建党节营销及会议通知。 |
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R:10723756169289980
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 15 | 3 | 0 | 发布直播链接、预售提醒、鸡蛋券核销及营销视频 |
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R:10835062842739799
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公告通知
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公告通知
运营公告与通知
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P3 | 15 | 2 | 0 | 包含沟通规范、商品链接更新、退货政策、预售提醒、核销提醒等批量通知。 |
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R:10704018949659767
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公告通知
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公告通知
运营通知与链接发布
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P3 | 15 | 2 | 0 | 督导发送沟通规范、直播链接、预售通知、培训提醒及核销提醒 |
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R:10876672082706467
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红豆原生藤席清凉透气防滑凉席三件套
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未分类咨询
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退货退款
退货尺寸确认
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P2 | 15 | 3 | 6 | 店长反馈顾客退货，客服跟进确认产品为150*200cm，后店长更正为180*200cm。 |
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R:10913423264745202
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福利券抵扣测试商品 S
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 15 | 6 | 15 | 客服多次同步工单TK2026062925CDEE62关于测试商品S的进度 |
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R:10913515943792122
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公告通知
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门店运营
群运营规范
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P3 | 15 | 2 | 0 | 督导说明@回复规则，发布直播链接、退货政策及预售通知。 |
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R:10918173189915476
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程协同
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P3 | 15 | 1 | 0 | 督导与店长确认后台核销完结，统计最后返货时间为6月16日，推进闭店审批。 |
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R:10975885222587160
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 15 | 4 | 9 | 用户请求28号以后的中奖名单，客服发送图片并确认。 |
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R:10725242208199089
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未分类咨询
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门店运营
售后流程咨询
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P2 | 15 | 0 | 10 | 询问系统仅退款选项缺失及运费扣除方式，客服建议线下退款扣积分。 |
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R:10958596369928811
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 15 | 2 | 0 | 督导说明@规范，发布直播链接、退货政策、会议培训及营销素材转发要求。 |
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R:10828138641516178
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未分类咨询
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退货退款
退货物流
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P2 | 15 | 3 | 6 | 因中通填错单号，店长提供正确退货单号并要求以群内为准，客服确认修改。 |
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R:10828212013183608
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未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P3 | 15 | 11 | 13 | 用户查询6月后发货情况，客服提供多张截图凭证 |
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R:10973601089524966
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筷子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装确认与寄回
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P3 | 15 | 4 | 3 | FF反馈筷子一盒未开封，机器人确认寄回1盒。 |
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R:10974023795989225
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鱼姑B420益生菌冻干粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
食品结块退货
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P2 | 15 | 3 | 8 | 顾客因冻干粉结块要求退款，厂家解释后要求拍销毁视频登记仅退款。 |
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R:10861498699410560
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 15 | 4 | 0 | 聚合直播预告、商品下架清单、好评征集、素材库同步等日常运营通知。 |
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R:10908510740098123
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新航天星空太空藏红花天麻粉
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未分类咨询
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退货退款
退货进度与地址
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P2 | 15 | 2 | 9 | 店长咨询退货数量确认为11盒，索要退货地址，客服同步工单进度及退回要求。 |
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R:10964209049752752
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- |
未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P3 | 15 | 6 | 1 | 店长请求中奖名单，督导提供截图并指导核实未中奖项 |
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多商品同诉求
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R:10835559931400761
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女士短袖
柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 15 | 4 | 3 | 用户提交柏宴内裤及女士短袖换货凭证及运费报销申请，客服登记并同步物流单号。 |
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R:10854427411944241
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 15 | 2 | 9 | 客服发布返货通知，用户确认商品未拆封并咨询寄回时间 |
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R:10913177853042508
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
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未分类咨询
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门店运营
系统操作协同
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P2 | 15 | 2 | 1 | 门店反馈刚下单的褪黑素无法售后，经排查确认为后台设置问题，修复后恢复正常。 |
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R:10953569647117458
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤
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未分类咨询
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订单支付
误核销退款操作
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P2 | 15 | 0 | 1 | 店长误核销Jeep内裤订单，督导指导其通过用户售后进行退款操作以获取补贴。 |
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R:10893046312551190
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 15 | 3 | 7 | 店长反馈未收货，客服查单号显示已签收。 |
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多商品同诉求
点击查看问题消息流
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R:10793808084015208
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福生肖足金和田玉吊坠+生尚金钞｜周六福
+4
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P2 | 15 | 0 | 6 | 王蓉咨询多款周六福首饰退货是否填系统及清单问题，客服确认返厂不用填系统。 |
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点击查看问题消息流
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R:10851070786328379
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饭大嫂牛舌饼｜济南鲁希斋食品有限公司
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未分类咨询
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退货退款
退厂处理
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P3 | 15 | 1 | 7 | 确认牛舌饼不在返货清单，需直接退厂家，客服提供退货地址。 |