问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10805104330441480
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星萃醉枣仁灵芝膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损赔付
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P2 | 16 | 5 | 6 | 门店反馈20盒灵芝膏包装压开变形，客服要求提供合并照片后反馈处理。 |
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需复核拆分
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R:10774897124885482
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氧钛铲勺套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损少件
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P1 | 16 | 6 | 8 | 反馈套装包装破损且缺少3个杯勺，客服核实订单 |
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R:10940540654317631
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玉髓三件套套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货补发转退货
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P1 | 16 | 1 | 5 | 小伊反馈玉髓套装耳钉少钻，售后先安排补发，后小伊要求退货，确认质量问题运费报销。 |
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需复核拆分
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R:10868076772625438
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妙馋鼠去核虎皮枣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 16 | 7 | 8 | 用户反馈虎皮枣少9袋，客服跟进补发单号并索要签收监控视频 |
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R:10741927646229976
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山丞相干花椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 16 | 2 | 8 | 反馈花椒少11包，经确认数量后同意补发，工单已更新补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10701013617759146
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厨之翼电热水壶｜厨之翼
周六福金玉满堂组合｜周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
退货错寄处理
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P1 | 16 | 4 | 13 | 处理周六福与电热水壶退货包裹寄反厂家的问题，协调重新寄回 |
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R:10974239740170662
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食用油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 16 | 3 | 6 | 用户反馈5瓶油中3瓶凹陷、1瓶无手柄，顾客要求退货。客服确认为破损，不能返云仓，已反馈厂家并索要收款码准备退款。 |
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需复核拆分
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R:10737407881779549
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空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 16 | 5 | 8 | 用户反馈空气炸锅5个仅收3个，客服提供单号但用户查不到信息。 |
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需复核拆分
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R:10826944071573678
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EOMU除味魔盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发破损补发
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P1 | 16 | 0 | 8 | 用户收到15瓶+14盖，缺1盖且1瓶开口，客服协调补发 |
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R:10772434858680575
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华北制药Speakin丹参片｜华北制药
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发货/物流延迟
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发货物流
严重延迟投诉
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P1 | 16 | 4 | 3 | 用户反馈6月14日购买的丹参片至今未到货，已核销但客户未收到，情绪激动。 |
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多商品同诉求
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R:10823536100413307
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城市气息果香原液去油洗洁精
春天味道酵素洗衣精华液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 16 | 4 | 6 | 用户反馈洗衣液和洗洁精漏发，提供物流单号及订单截图要求补发 |
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多商品同诉求
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R:10861498699410560
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柏宴新中式改良国风连衣裙
衣架
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发与补发
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P1 | 16 | 2 | 8 | 反馈衣架少发、连衣裙项链漏发及山楂条空包，客服跟进补发或退款。 |
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R:10973188702583282
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SAACDE乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 16 | 4 | 10 | 用户反馈乳胶鞋垫应到17双实到7双，缺10双，客服查询有两单号并要求提供开箱视频核实 |
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R:10838540633033023
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SAACDE乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 16 | 3 | 7 | 用户反馈乳胶毛巾少4条，客服创建工单并安排补发，同步物流单号。 |
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需复核拆分
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R:10870851800859053
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端记刮痧艾灸棒套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏液补发
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P1 | 16 | 2 | 8 | 门店反馈端记套装精油漏液，客服建单补发并索要视频凭证 |
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R:10774937781276524
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端记艾草香茅凝胶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 16 | 1 | 7 | 用户反馈凝胶破损漏液，客服创建工单安排补发。 |
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R:10927927630017013
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帝柏图钛金电饼铛
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 16 | 2 | 5 | 电饼铛破损需退货，工单已反馈厂家但迟迟未给寄回地址，门店多次催促。 |
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R:10976050325186879
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链赠品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 16 | 3 | 9 | 单号776444071066956错发3XL，需换藏青色6XL，已提供视频。 |
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R:10843952293449268
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顺新何首乌梳子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 16 | 5 | 5 | 顾客取货发现梳子破损，提供视频凭证，客服创建工单补发 |
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需复核拆分
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R:10940339507459986
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牛肉酱
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 16 | 5 | 5 | 用户反馈单号82593405683包裹漏发牛肉酱，提供视频凭证，抱怨厂家包装不清及要求苛刻 |
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R:10878390966384814
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司｜4只
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/变质赔偿
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P1 | 16 | 2 | 7 | 反馈盐水鸭因配送问题变质，协商销毁后退款，已打款。 |
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R:10802537998761068
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八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货反馈
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P1 | 16 | 4 | 6 | 用户反馈八宝菜三个快递共少1袋，客服已反馈处理 |
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多商品同诉求
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R:10707120405577921
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八角
花椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 16 | 4 | 10 | 反馈花椒八角漏发，提供凭证后厂家补发。 |
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R:10824887114499052
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 16 | 3 | 9 | 门店反馈洗发水破损2瓶，客服要求拍摄倒掉销毁视频以推进售后工单。 |
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R:10721418790926180
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柏宴裸感前扣内衣
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流异常争议
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P1 | 16 | 5 | 3 | 用户质疑补发内衣物流虚假签收，抱怨处理慢 |
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R:10973566140137355
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶｜59
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家资质/真伪核实
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P1 | 16 | 3 | 10 | 佳潼反馈顾客质疑黄金酒真伪，客服联系厂家索要检测报告并同步工单进度。 |
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R:10806945357617314
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富兰妃印花四件套
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议退货运费
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P1 | 16 | 1 | 7 | 顾客投诉四件套成分虚假宣传，经多轮沟通及提供标签照片后，厂家同意承担退货运费 |
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R:10749308322466875
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帝柏图钛金电饼铛
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品描述不符
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P1 | 16 | 0 | 8 | 顾客因尺寸与直播宣传不符要求退货，客服同步工单进度及厂家解释。 |
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R:10889999580591616
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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厂家响应慢
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发货物流
物流单号查询
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P1 | 16 | 6 | 8 | 店长追问订单状态，机器人提供单号后仍不清晰，最终反馈催厂家补发3XL军绿色单号。 |
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R:10718173192161221
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斯特克伦堡百搭间金日志腕表
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 16 | 3 | 7 | 手表镜面裂，客户质疑人为定责及2年包换承诺，厂家收维修费。 |
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多商品同诉求
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R:10847320563844906
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梅花鹿鹿龟血元气丸
鹿脾胃丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 16 | 6 | 6 | 反馈梅花鹿系列产品包装破损，客服协调厂家补偿5元，门店接受 |
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R:10884471955046987
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檀香
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过敏索赔
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P1 | 16 | 2 | 6 | 顾客因檀香未标过敏提示致敏，门店协助索赔，客服要求提供三甲医院证明并申请仅退款。 |
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R:10794848567537064
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帝柏图多功能能量壶
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重复催问
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售后补发/错漏破损
售后退货争议
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P1 | 16 | 0 | 10 | 店长质疑能量壶水垢问题与宣传不符，坚持要求退货，客服持续跟进中 |
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多商品同诉求
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R:10758715478546672
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柏宴男女同款冰丝套装
炒锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/质量补发
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P1 | 16 | 3 | 5 | 申请错发上衣及问题炒锅运费报销，并要求尽快补发。 |
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多商品同诉求
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R:10700952050721523
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劳耐特活鲜袋
氧钛顶奢筷
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 16 | 4 | 6 | 用户催促劳耐特活鲜袋、筷子及清洁球等多商品出库，客服反馈已联系厂家核实。 |
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R:10784965160016758
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乐嘴娃木糖醇铁棍山药香葱薄脆饼干｜19.9
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价格/机制异常
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退货退款
退款异议
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P1 | 16 | 3 | 6 | 门店质疑香葱饼干退货仅结算0.17元，客服核实为系统录入数量差异并补录。 |
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R:10783217709293449
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刀具
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后运费及拦截责任界定
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P1 | 16 | 1 | 7 | 门店咨询刀具补发顺丰运费报销被拒，后货物发出又询拦截费承担方，客服持续协调厂家。 |
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需复核拆分
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R:10815197880197403
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柏宴圆领国风花纹短袖
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对版索赔
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P1 | 16 | 4 | 8 | 门店反馈柏宴短袖货不对版致客户索赔，客服索要照片、数量及签收单号 |
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需复核拆分
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R:10728740491282189
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NS润喉贴
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错漏破损
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退货退款
退货异常
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P1 | 16 | 3 | 6 | 售后指出润喉贴退货地址错误，用户提供新单号，后确认丢件由快递赔付。 |
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R:10888894480978780
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香港喜伴啄木鸟时尚编织纹晚宴包Z3167-21黑色
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补件处理
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P2 | 16 | 4 | 11 | 店长反馈包包使用不久包带脱落，经视频确认，厂家补发螺丝配件。 |
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R:10763602733590698
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乳胶毛巾
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少发补发查询
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P1 | 16 | 2 | 8 | 用户反馈少收一单乳胶毛巾，客服核实后提供物流单号 |
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需复核拆分
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R:10839417858646080
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玉髓三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 16 | 6 | 5 | 反馈玉髓套装缺失，售后要求提供完整开箱视频以核实漏发情况。 |
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R:10925765528038771
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瑙活素
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价格/机制异常
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退货退款
退款金额异议
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P1 | 16 | 3 | 3 | 店长质疑退款金额，解释为填写错误，已反馈云仓核实。 |
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R:10793800306186581
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小方糖/四季商品
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 16 | 1 | 9 | 用户反馈快递显示签收但未收到，客服协助核实并建议联系快递赔付 |
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R:10949431421766691
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装标识不清
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P2 | 16 | 1 | 9 | 用户投诉烤肠包装无标识像饮料盒，无面单，客服核实后安排补发 |
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多商品同诉求
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R:10940876094298271
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帝伯朗能量壶
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价格/机制异常
厂家响应慢
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退货退款
退款补偿争议
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P1 | 16 | 2 | 2 | 4单能量壶退货退款，用户质疑补偿金额应为75元而非50元，催促处理。 |
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R:10829718281752858
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京逸家一次性保鲜膜套｜500个/袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 16 | 6 | 4 | 反馈保鲜膜太小易烂，客服创建工单并提供退货地址。 |
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点击查看问题消息流
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R:10774443766361304
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玉髓三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P1 | 16 | 8 | 4 | 商品钻碎缺钻申请退款，客服提供退货地址，用户回传单号。 |
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多商品同诉求
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R:10756838797746965
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国风花纹短袖
步步高超软男士户外沙滩鞋306
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厂家响应慢
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退货退款
退货退款进度
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P1 | 16 | 6 | 3 | 第17次返云仓未收到款，提供封箱视频证据，客服转接云仓核实。 |
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多商品同诉求
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R:10886710369775103
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沫檬杀虫喷射剂
沫檬洗衣机清洁除菌液
+3
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
丢件争议
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P1 | 16 | 1 | 5 | 门店反馈沫檬系列多品大量丢件，客服索要称重视频引发激烈争议。 |