问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10944376458270473
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乐予云品碎银斜纹镯
云南傣乡园现烤鲜花饼
+3
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布6.30晚场部分商品预售时间及非质量问题不退货政策。 |
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R:10900873789997528
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 4 | 2 | 4 | 通知返货系统开放时间、寄出截止日及不结算情形。 |
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R:10904110993971512
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- |
公告通知
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退货退款
返货通知
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P3 | 4 | 2 | 4 | 通知本周返货时间及违规不结算规则 |
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R:10849858639967845
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传建党节健康直播，推广罗氏贝特益生菌。 |
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R:10931580386592790
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守承老普洱（熟茶）｜357g*1个 ¥35.70｜35.7
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公告通知
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公告通知
直播链接与运营公告
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P3 | 4 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接、非质量问题不退货通知、预售提醒及督导沟通规范。 |
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多商品同诉求
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R:10716029278869443
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乐予云品碎银斜纹镯｜预售7天
云南傣乡园现烤鲜花饼
+3
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公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 4 | 1 | 0 | 通知短保不退货、部分商品预售时效及最终链接价格。 |
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多商品同诉求
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R:10971938873266379
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乐予云品碎银斜纹镯｜预售7天
云南傣乡园现烤鲜花饼
+3
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公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布6.30晚场最终链接、非质量问题不退货政策及部分商品预售提醒。 |
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R:10935651951499024
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守承老普洱（熟茶）｜357g*1个｜35.7
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布6.30晚场最终链接、退货政策及预售通知。 |
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R:10811316219790317
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告及益生菌产品卖点。 |
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R:10811316219790317
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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公告通知
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公告通知
兑换通知
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P3 | 4 | 2 | 0 | 发布哥沃途运动鞋兑换规则、时间及注意事项。 |
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R:10696417862100060
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未分类咨询
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门店运营
运营确认
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P3 | 4 | 0 | 1 | 游人懿询问D4后台提现情况及系统关闭事宜，梦确认无问题 |
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多商品同诉求
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R:10708388119268843
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及罗氏贝特益生菌介绍。 |
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R:10855842167963195
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- |
未分类咨询
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订单支付
退款查询指引
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户问图片在哪查，客服指引查看后台钱包 |
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R:10905894759662032
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告，含品牌资质介绍。 |
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多商品同诉求
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R:10947075824070255
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告及产品介绍 |
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R:10872543839763434
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货操作
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P3 | 4 | 3 | 0 | 门店发送图片视频凭证并确认返货订单已上传。 |
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R:10886418474457809
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JEEPSPIRIT女士冰丝微孔速干透气圆领T恤56003｜蓝色 4XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 4 | 1 | 3 | 机器人同步T恤质量问题工单进度：运费已付，退款已登记待财务处理。 |
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R:10749031206152664
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及罗氏贝特品牌介绍。 |
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多商品同诉求
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R:10721358813802329
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠道健康直播预告及罗氏贝特产品宣传。 |
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R:10845407007124161
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告，含图文视频素材。 |
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R:10834499548612098
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未分类咨询
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门店运营
返货操作指引
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P3 | 4 | 2 | 4 | 机器人发送返货系统开放日、截止时间及注意事项 |
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R:10946152424486897
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及罗氏贝特品牌介绍素材。 |
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R:10792264888132924
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 4 | 2 | 1 | 西里上传返货装箱视频，客服确认是否为返货凭证 |
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R:10932481078831202
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未分类咨询
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退货退款
返货规范
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P3 | 4 | 2 | 4 | 机器人发布返货系统开放日、截止时间及不结算情形 |
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R:10847152664762921
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未分类咨询
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门店运营
客服流程
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P3 | 4 | 1 | 2 | 提供高层反馈通道，机器人提示非工作时间，结束当日服务。 |
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R:10915226420207411
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公告通知
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门店运营
内部协同与营销
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P3 | 4 | 1 | 0 | 通知督导培训时间，并要求转发好评文案及视频至客户群 |
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R:10870481538852090
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 店长分享商城开启截图，要求通知用户，对方确认收到 |
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R:10931580386592790
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 4 | 2 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群进行营销推广。 |
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R:10766732986774187
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未分类咨询
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门店运营
门店运营
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P3 | 4 | 2 | 1 | 督导发送营销文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10805436071008441
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销宣传
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传建党节肠胃健康直播及罗氏贝特品牌背景。 |
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R:10932918067294868
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜469元/个｜469.0
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公告通知
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门店运营
日常维护
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发送晚安文案供转发，并公布晚场妙氧富氧仪最终链接价格。 |
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R:10834782720154619
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羊奶粉｜赠送鸡蛋
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未分类咨询
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门店运营
核销咨询
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P3 | 4 | 1 | 0 | 美琪询问购买羊奶粉赠送的鸡蛋是否需要核销鸡蛋券，并艾特相关人员。 |
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R:10875575722229261
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禹信小苏打净透香氛洗衣液｜2kg
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 4 | 2 | 3 | 同步洗衣液少件已核实，厂家已安排补发 |
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R:10891669418401398
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日直播间肠胃健康科普及罗氏贝特益生菌品牌介绍。 |
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R:10899599697887672
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破壁机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户询问破壁机是否煮好可直接倒出饮用，客服确认是。 |
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R:10962273097547940
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常处理
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P3 | 4 | 2 | 0 | 发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10961169050188843
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- |
公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 4 | 1 | 0 | 代玲下发转发好评文案和视频的任务，并要求私发真实反馈 |
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多商品同诉求
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R:10888794567121434
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【预售】周六福金玉满堂组合｜周六福
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货规则
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P3 | 4 | 0 | 2 | 客服通知周六福系列下周返货，门店询问已打包的周六福商品如何处理。 |
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R:10961169050188843
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 代玲发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌及相关视频素材 |
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R:10960677784793414
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 4 | 1 | 1 | 何汶霞推送高层反馈通道，谢亚辉发送晚安问候及转发指令。 |
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R:10940147507838845
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告及罗氏贝特品牌介绍。 |
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R:10879741248827048
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- |
公告通知
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公告通知
活动预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 预告7月1日舒华携手周六福建党节联动直播，发放红包及福利。 |
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R:10973314087628988
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澳殊葆橄榄油｜1L*5瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 4 | 1 | 1 | 同步橄榄油漏液补发进度，门店确认客户同意。 |
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R:10975691496030388
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柏宴人参精华微变量子内裤｜2XL (125-145斤)
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P2 | 4 | 2 | 2 | 售后要求提供内裤换货运费支付截图，用户上传截图确认 |
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R:10753713502753662
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柏宴缎面V领背心
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货退款
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P2 | 4 | 2 | 3 | 同步背心换码及残次品退款工单最新进度 |
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R:10837152214417252
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boocce空气循环扇F2升级款
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 4 | 1 | 2 | 同步风扇质量问题换货进度，提供补发单号并要求提供运费截图。 |
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R:10824122000938043
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 4 | 1 | 1 | 机器人确认收到通知，胡曼发送图片并介绍高层反馈专属通道。 |
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R:10962733602852202
|
- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 4 | 1 | 1 | 督导说明未@会导致消息遗漏及罚款风险，请求配合。 |
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点击查看问题消息流
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R:10807673789060657
|
- |
公告通知
|
公告通知
活动公示
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P3 | 4 | 2 | 0 | 发布中奖名单图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10884491033746976
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公告通知
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门店运营
营销核销提醒
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P3 | 4 | 1 | 0 | 提醒羊奶粉专属鸡蛋券7月1日23:59到期，需联系客户到店扫码核销。 |