问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10907991425671171
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康思嘉家电清洁除菌剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补偿协商
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P2 | 4 | 0 | 2 | 因物流丢件建议补偿6元，店长确认是否退款加补偿，客服澄清仅补偿。 |
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R:10807652872646313
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鞋子
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 用户咨询鞋子退回云仓事宜，客服确认不影响二次销售可退云仓。 |
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R:10741126449960820
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日建党节舒华与周六福联动直播，赠送红包及豪礼。 |
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R:10711985532906354
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 用户静向售后索要某产品的使用演示视频。 |
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R:10758601383330771
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未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导请求店长本周内提供客户好物分享的好评视频或截图，以便争取翻单。 |
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R:10923486789882781
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P2 | 4 | 3 | 0 | 用户发送图片并要求查询对应订单的物流单号。 |
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R:10924042551805088
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未分类咨询
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门店运营
日常互动
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P3 | 4 | 1 | 0 | 公布中奖名单，请求好评，并提供高层反馈通道。 |
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R:10848208113027553
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柏宴百花齐放清凉开衫外套
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P2 | 4 | 0 | 2 | 咨询退货地址，客服提供浙江东阳地址并要求寄回 |
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R:10705911777904552
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导说明@机制避免罚款，并发布6.30中奖名单发放及好评回传要求。 |
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R:10936163970209839
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 建党节健康主题直播预告，推广罗氏贝特益生菌。 |
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R:10966962519417083
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未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导请求转发文案视频，并征集客户好评视频或截图。 |
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R:10833488818313207
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未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 店长询问某商品降脂效果说明，机器人回复无法提供说明但可提供吃法。 |
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多商品同诉求
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R:10835578247559999
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康直播预告及罗氏贝特益生菌推广素材。 |
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R:10773068489643814
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 4 | 1 | 3 | 机器人发送非工作时间自动回复及高层反馈通道指引 |
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R:10924132253365352
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 2 | 通知督导培训时间，以及非工作时间的自动回复提示。 |
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R:10749778707237797
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 查询单号319381803690584，反馈在驿站。 |
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R:10702469991957148
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 1 | 店长小张回复返货已记出/已寄出，机器人确认收到。 |
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R:10747033922609244
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玉骨髓三件套
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未分类咨询
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退货退款
单品返货咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 店长咨询玉骨髓三件套返货资格，客服确认不影响二次销售即可 |
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R:10948222791972359
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牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户问福利商城无牛奶，客服告知已上架。 |
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R:10930324615697321
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老虎膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用不适反馈
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P2 | 4 | 1 | 1 | 客户反馈涂抹老虎膏后剧烈疼痛，已反馈厂家 |
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R:10972710337669004
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 4 | 1 | 2 | 通知售后下班，发布晚安文案要求转发 |
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R:10904487555540803
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 督导发布建党节健康讲座及益生菌产品介绍。 |
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R:10755751562866640
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布7月1日肠道健康直播预告，含专家介绍及产品背书。 |
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R:10961169050188843
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公告通知
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公告通知
日常播报
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P3 | 4 | 1 | 1 | 代玲发送晚安文案转发指令、晚安图片及晚场妙氧富氧仪链接通知 |
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R:10972710337669004
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 4 | 2 | 0 | 发布中奖名单，要求店长发放并回传好评视频 |
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R:10818616378787465
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耳机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户发送耳机单号及图片，客服回复收到。 |
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多商品同诉求
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R:10702469991957148
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普文案、视频及图片，推广罗氏贝特直播间。 |
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R:10948222791972359
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未分类咨询
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门店运营
资料问询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 用户问今日素材，客服协调后告知已上架。 |
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R:10717938322097001
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未分类咨询
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门店运营
运营结算
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户咨询买奶粉送鸡蛋的结算方式，督导回复每月补贴。 |
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R:10787868904763745
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传肠道健康直播及罗氏贝特品牌背景 |
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R:10936115656830027
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发送图片，店长确认收到。 |
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R:10882971373005405
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传七一建党节舒华与周六福联动直播，发放补贴及现金红包。 |
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R:10793170806237961
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日建党节舒华与周六福联动直播，送3000万补贴及现金红包。 |
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R:10729475679849479
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销宣传
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日中午场直播间罗氏贝特益生菌，邀请李老师讲解肠胃养护知识。 |
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R:10900815062138696
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 4 | 0 | 4 | 聚合返货规则、系统升级、培训安排、鸡蛋券核销等运营类广播消息。 |
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R:10955424350626526
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未分类咨询
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门店运营
日常运营与反馈
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P3 | 4 | 1 | 0 | 公布7.1中奖名单，请求好评并推送高层反馈通道。 |
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R:10722377492188151
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传建党节健康直播，介绍罗氏贝特益生菌品牌资质及直播间福利。 |
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R:10843553400445118
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日建党节舒华周六福联动直播及红包福利。 |
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R:10741638022906623
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与系统消息
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P3 | 4 | 1 | 1 | 督导说明@规则、会议通知、满意度调查引导及机器人发送图片 |
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R:10709435395703788
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销推广执行
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导发送好评宣传文案与视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10878541681633755
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服状态
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P3 | 4 | 1 | 4 | 客服机器人发送排队等候提示及当日售后工作已结束的通知 |
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R:10724009177865520
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传肠胃健康直播及罗氏贝特品牌资质。 |
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R:10754059835879419
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公告通知
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门店运营
直播运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布直播预热内容、视频及好评视频征集要求。 |
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R:10800490517681723
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公告通知
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门店运营
营销活动预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传七一建党节舒华与周六福联动直播福利。 |
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R:10722377492188151
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未分类咨询
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门店运营
任务分发
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P3 | 4 | 1 | 0 | 展示好评并请求店长转发文案视频至客户群，收集真实反馈。 |
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R:10721378808375082
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 4 | 2 | 0 | 要求店长将好评文案、视频及图片转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10763975351422689
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 4 | 1 | 1 | 督导发送好评视频文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10843655779833055
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户发送图片并告知为退货订单，机器人确认留存单号。 |
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R:10778180059956353
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未分类咨询
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退货退款
返货安排
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户提交第18批退货，客服提供取件联系方式。 |
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R:10877401457934241
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
|
公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及罗氏贝特益生菌介绍。 |