问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10940876094298271
|
帝伯朗能量壶
|
价格/机制异常
厂家响应慢
|
退货退款
退款补偿争议
|
P1 | 16 | 2 | 2 | 4单能量壶退货退款，用户质疑补偿金额应为75元而非50元，催促处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10749308322466875
|
帝柏图钛金电饼铛
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
商品描述不符
|
P1 | 16 | 0 | 8 | 顾客因尺寸与直播宣传不符要求退货，客服同步工单进度及厂家解释。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10870711947812797
|
熊猫电饭煲
|
重复催问
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量投诉
|
P1 | 16 | 4 | 6 | 反馈熊猫电饭煲煮饭夹生饭焦，厂家解释未被接受。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10721418790926180
|
柏宴裸感前扣内衣
|
发货/物流延迟
厂家响应慢
|
发货物流
物流异常争议
|
P1 | 16 | 5 | 3 | 用户质疑补发内衣物流虚假签收，抱怨处理慢 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10875984259319058
|
酸枣仁
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量退货
|
P0 | 16 | 2 | 1 | 多名客户反馈酸枣仁胀包，门店要求严查厂家并批量退款，担忧食安责任。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10783826792846507
|
十二生肖
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
质量退货
|
P1 | 16 | 6 | 8 | 反馈十二生肖戴两天掉色要求退款，并查询其他未发货订单状态 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10758715478546672
|
柏宴男女同款冰丝套装
炒锅
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发/质量补发
|
P1 | 16 | 3 | 5 | 申请错发上衣及问题炒锅运费报销，并要求尽快补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10760407179063426
|
食妃雅火山石烤肠
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
错发漏发补发
|
P1 | 16 | 0 | 10 | 烤肠漏气补发，初给单号无效引质疑，后更正单号并确认厂家承担运费 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10968818741888757
|
boocce卜汐臂式电子血压计BP-S17
|
厂家响应慢
|
厂家工单
催促厂家
|
P1 | 16 | 2 | 7 | 店长催促血压计退货地址，客服协调厂家并建议充电测试，店长不满。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10850258724733359
|
内裤
|
价格/机制异常
|
退货退款
退款补偿
|
P2 | 16 | 6 | 0 | 用户质疑6单退货仅补偿20元，督导核实后反馈财务补打款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10889999580591616
|
JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
|
厂家响应慢
|
发货物流
物流单号查询
|
P1 | 16 | 6 | 8 | 店长追问订单状态，机器人提供单号后仍不清晰，最终反馈催厂家补发3XL军绿色单号。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10896988825281458
|
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
芒果干
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发/破损
|
P1 | 16 | 4 | 6 | 反馈返货收到黑色裤子及芒果干胀气，客服安排核实补发。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10728740491282189
|
NS润喉贴
|
错漏破损
|
退货退款
退货异常
|
P1 | 16 | 3 | 6 | 售后指出润喉贴退货地址错误，用户提供新单号，后确认丢件由快递赔付。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10847425887325386
|
退烧贴｜买一份送三盒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发投诉
|
P1 | 16 | 4 | 5 | 顾客因赠品漏发拒收，门店申请退款，客服告知非质量问题运费自理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10804597239501090
|
未知商品｜10袋
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发漏发
|
P1 | 16 | 2 | 6 | 客户反馈购买记录显示6袋但主播称10袋，督导确认按最终砍价机制10袋发货。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10847320563844906
|
梅花鹿鹿龟血元气丸
鹿脾胃丸
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P2 | 16 | 6 | 6 | 反馈梅花鹿系列产品包装破损，客服协调厂家补偿5元，门店接受 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10889887989127803
|
乐嘴娃芝士肉松蛋糕
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
食品安全异物索赔
|
P1 | 16 | 1 | 6 | 蛋糕吃出异物，客户拒仅退款要求依法赔偿，厂家未回复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10806945357617314
|
富兰妃印花四件套
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量争议退货运费
|
P1 | 16 | 1 | 7 | 顾客投诉四件套成分虚假宣传，经多轮沟通及提供标签照片后，厂家同意承担退货运费 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10794848567537064
|
帝柏图多功能能量壶
|
重复催问
|
售后补发/错漏破损
售后退货争议
|
P1 | 16 | 0 | 10 | 店长质疑能量壶水垢问题与宣传不符，坚持要求退货，客服持续跟进中 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10884471955046987
|
檀香
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
过敏索赔
|
P1 | 16 | 2 | 6 | 顾客因檀香未标过敏提示致敏，门店协助索赔，客服要求提供三甲医院证明并申请仅退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10919023576930765
|
韩静儿裸感机洗冰丝凉席三件套680
|
重复催问
|
售后补发/错漏破损
质量争议
|
P1 | 16 | 3 | 9 | 用户反馈凉席机洗后褶皱严重要求换货，客服以已清洗影响二销为由拒绝，双方僵持。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10848031354255052
|
VOODOO眼霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
商品质量/破损
|
P1 | 16 | 5 | 8 | 用户反馈VOODOO眼霜按摩头松动脱落无法使用，发送多个视频证明，客服已反馈核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10718173192161221
|
斯特克伦堡百搭间金日志腕表
|
重复催问
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
破损换货
|
P1 | 16 | 3 | 7 | 手表镜面裂，客户质疑人为定责及2年包换承诺，厂家收维修费。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10888894480978780
|
香港喜伴啄木鸟时尚编织纹晚宴包Z3167-21黑色
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
破损补件处理
|
P2 | 16 | 4 | 11 | 店长反馈包包使用不久包带脱落，经视频确认，厂家补发螺丝配件。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10784965160016758
|
乐嘴娃木糖醇铁棍山药香葱薄脆饼干｜19.9
|
价格/机制异常
|
退货退款
退款异议
|
P1 | 16 | 3 | 6 | 门店质疑香葱饼干退货仅结算0.17元，客服核实为系统录入数量差异并补录。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10763602733590698
|
乳胶毛巾
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
少发补发查询
|
P1 | 16 | 2 | 8 | 用户反馈少收一单乳胶毛巾，客服核实后提供物流单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10816633905381116
|
周六福金玉满堂组合｜周六福
|
重复催问
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
少件补发核实
|
P1 | 16 | 12 | 2 | 售后同步周六福组合少项链吊坠的核实进度，厂家称单号对应不同商品，用户后续追问未收到补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10961555432439758
|
双安口腔抑菌凝胶
|
厂家响应慢
|
退货退款
退货物流核实
|
P2 | 16 | 3 | 8 | 客服跟进工单TK20260629AEA570DC，要求店长提供正确的退货寄出单号以核实物流。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10886464897800205
|
哥沃途运动鞋｜300张券
|
未分类咨询
重复催问
|
门店运营
客诉反馈
|
P1 | 16 | 0 | 0 | 多位店长抱怨300张鞋券门槛太高，老人难领齐，对比其他平台体验差，质疑运营策略。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10840582739281917
|
海源村炭烤鱿鱼丝｜荣成市卓航渔业有限公司
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常
|
P1 | 16 | 4 | 8 | 查询五月紫菜订单，显示签收但门店称未收到，客服建议联系快递员。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10936824241770644
|
周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
周六福金玉满堂组合｜周六福
+1
|
错过返货期
厂家响应慢
|
退货退款
返货与退款异常
|
P1 | 16 | 0 | 9 | 咨询周六福吊坠未在返货列表，且已寄回商品未收到退款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10745842522830683
|
帝柏图钛金电饼铛
|
未分类咨询
厂家响应慢
|
退货退款
退货运费争议
|
P2 | 16 | 1 | 10 | 顾客因烤盘不可拆卸要求退货，经协商客服承诺报销运费并寄回厂家 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10727403109233664
|
周六福金禄方玺吊坠
|
错漏破损
|
发货物流
配送异常处理
|
P1 | 16 | 4 | 7 | 店长质疑周六福吊坠物流地址非上海，客服确认单号并反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10816377584517704
|
端记刮痧艾灸棒套装
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
漏发/未收到
|
P1 | 16 | 0 | 9 | 跟进端记套装未收到问题，核实签收状态并确认精油在盒内。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10921921241210259
|
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
|
厂家响应慢
|
退货退款
退货退款
|
P1 | 16 | 2 | 3 | 6条裤子需寄厂退货退款，质疑售后政策不一致 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10968712075624918
|
未知产品｜赠3盒退热贴
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 16 | 3 | 3 | 店长反馈产品未收到赠品退热贴，售后提供单独单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10740673140249027
|
- |
未分类咨询
厂家响应慢
|
门店运营
运营投诉
|
P1 | 16 | 11 | 0 | 郭敏投诉牛奶券不足，指责运营方工作失误，双方发生言语冲突 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10886657717686080
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常
|
P1 | 16 | 12 | 5 | 用户提交多张截图查询无物流更新的订单，客服反馈运输中。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10756081086658631
|
太空蒲芷逍节膏
星萃怀姜暖养膏
|
错过返货期
|
退货退款
退货地址/流程
|
P1 | 16 | 5 | 7 | 用户反馈返货系统无记录，客服协调退回厂家，用户提供商品图片及数量。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10724971566355508
|
VOODOO清新牙膏
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P1 | 16 | 4 | 9 | 查询牙膏发货状态，核实订单数量差异及物流回传。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10755122278024683
|
白云山羊胎素多肽冻干粉
|
错过返货期
|
退货退款
退货咨询
|
P1 | 16 | 3 | 8 | 小宇咨询退货地址，客服核查称过保，后提供广州白云仓地址并告知运费自理及时效。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10910055253957383
|
富兰妃印花紫色四件套
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少货补发
|
P1 | 15 | 2 | 9 | 反馈订单DPK365032633207中3套紫色四件套未收到，经沟通确认为缺货，已安排补发3套。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10959467604507419
|
益颐源雪莲养护贴
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发换货
|
P1 | 15 | 4 | 6 | 平安是福反馈雪莲养护贴发错为消暑贴16盒，客服确认并安排寄回换货及运费报销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10973071660657432
|
粮芯稻田低GI小麦胚芽｜500g
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 15 | 3 | 6 | 穿云破雾反馈小麦胚芽少1袋，经核实后创建工单并补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10925428015014163
|
周六福系列商品
|
重复催问
厂家响应慢
|
退货退款
返款进度查询
|
P1 | 15 | 1 | 3 | 店长多次催促周六福返款及老系统提现，因交房租急需资金。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10696792750088697
|
退烧贴｜赠品
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补寄
|
P2 | 15 | 4 | 7 | 用户反馈两单未配退烧贴，客服查询后提供赠品单独发货物流单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10918549690635848
|
皇封中华老字号桑黄粉
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发漏发补发
|
P1 | 15 | 3 | 6 | 反馈桑黄少发一瓶，参花多发一瓶，已安排补发桑黄。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10961278762094702
|
新航天星空太空花青素粉｜到手5盒 200g (20gX10)
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 15 | 4 | 6 | 反馈花青素粉到货包装破损4盒，经沟通补偿4元并完结工单。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10797424872988055
|
桑黄粉
皇封中华老字号有机灵芝
+1
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发换货
|
P1 | 15 | 3 | 5 | 反馈灵芝少发桑黄多发，经多次沟通确认补发灵芝片并寄回错发品 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10935111115803513
|
创市家用食材净化机｜山东创市
|
厂家响应慢
|
厂家工单
过保换货协商
|
P1 | 15 | 0 | 8 | 协商过保净化机换货，明确寄回运费自理，厂家承担寄出运费 |