问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10813187984749130
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周六福系列珠宝
肽筷子
+1
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未分类咨询
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发货物流
物流与退款进度查询
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P2 | 15 | 2 | 9 | 店长查询肽筷子物流及多笔订单退款打款状态，客服核实中。 |
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多商品同诉求
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R:10909417375784551
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VOODOO清新牙膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
蜂蜜
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未分类咨询
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门店运营
返货系统操作
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P2 | 15 | 1 | 10 | 咨询返货系统无法填数量，客服解释因无对应批次有效订单 |
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R:10781497429333562
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章鱼妈妈液体黄金电解水清洁剂｜400ml*3瓶+清洗容器1个
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P3 | 15 | 3 | 7 | 用户咨询清洁剂返货，客服登记退货TK20260630223821A6并提供地址 |
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R:10796498989409127
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未分类咨询
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退货退款
返货明细查询
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P3 | 15 | 3 | 7 | 门店询问本周退货明细，客服提供文件并解释周六福产品下周返货。 |
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R:10951884783427521
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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退货退款
退货运费结算
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P2 | 15 | 4 | 6 | 店长咨询能量壶退货运费39元支付方式，售后要求提供收款码及物流截图核实。 |
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多商品同诉求
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R:10750887709210956
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劳耐特空心梳｜劳耐特｜28.8
华北制药鱼油胶囊｜华北制药｜55.85
+1
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 15 | 10 | 0 | 提交第17批返货商品清单、金额、图片及装箱视频。 |
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R:10837229938134825
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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退货退款
换货进度
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P2 | 15 | 0 | 6 | 跟进粉色连衣裙码数错误退换货，确认寄回3条退2条钱换1条3XL，厂家收货后寄出。 |
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R:10829634548324484
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剃须刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
超期售后咨询
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P2 | 15 | 4 | 4 | 客户反馈剃须刀损坏，因超30天售后期被拒，门店争取未果。 |
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R:10965535481741106
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 15 | 1 | 7 | 门店反馈6包烤肠有问题已销毁，因无冷链担心变质坚持退款而非补发。 |
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多商品同诉求
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R:10918921091578629
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中国珠宝四季有福足金和田玉吊坠
鸿运当头玉髓手串
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未分类咨询
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退货退款
退货物流同步
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P3 | 15 | 2 | 7 | 售后询问是否寄出，店长回复已拿走但未出单号，后续确认商品。 |
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R:10970308498236129
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 15 | 5 | 1 | 王红艳发现返货名单缺失某顾客，与李建刚沟通核对客户ID。 |
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R:10915969317635241
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帝柏图小分子弱碱性能量壶｜帝柏图
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P2 | 15 | 0 | 1 | 确认水壶因拆封需自费寄回厂家，并提供具体地址 |
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多商品同诉求
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R:10704302490656238
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周六福金玉满堂组合｜周六福｜999
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜周六福｜1314
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未分类咨询
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退货退款
返货流程咨询
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P2 | 15 | 0 | 9 | 咨询周六福不同价位产品返厂与返云仓区别及系统操作 |
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R:10908895644622092
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老凤祥帝王绿满钻豪镶无事牌套装｜老凤祥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 15 | 7 | 11 | 工单TK202606256E5AACD7，戒指破损，厂家同意补发但需自理运费，用户已确认并支付。 |
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R:10717425028956505
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斜挎包
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未分类咨询
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退货退款
非质量问题退货
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P3 | 15 | 1 | 8 | 莉莉咨询斜挎包退货，客服确认非质量问题运费自理并等待厂家地址 |
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R:10818953037568531
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帝柏图钛碗汤勺礼盒｜帝柏图
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 15 | 5 | 9 | 门店咨询拆封钛碗退货地址，售后提供浙江永康厂家地址。 |
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R:10829458468264146
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 15 | 2 | 0 | 督导说明@规范，发布直播链接、退货政策及会议通知。 |
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R:10700717925711674
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米力智能电饭锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换新
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P2 | 15 | 2 | 10 | 电饭煲不通电，经排查确认为质量问题，厂家提供换货地址。 |
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R:10904018059954817
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 15 | 7 | 8 | 汇总返货规则、中奖名单、商品预售延迟、返货截止及督导培训等日常运营通知 |
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R:10756036280397696
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未分类咨询
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门店运营
客诉处理
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P2 | 15 | 0 | 0 | 群主抱怨鸡蛋过期及券自动核销，督导解释规则并建议补偿 |
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R:10795470085579743
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黄金搭档朋鑫牌胆碱片｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜预售6瓶赠券
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未分类咨询
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退货退款
无理由退货
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P2 | 15 | 2 | 7 | 客户喝胆碱片不适，客服判定非质量问题，提供退货地址 |
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多商品同诉求
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R:10909887350649947
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柏宴新中式盘扣上衣
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与运费
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P3 | 15 | 3 | 4 | 老肖咨询柏宴系列商品退货地址，客服确认集中退回地址及厂家报销一次运费政策 |
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R:10853313814304300
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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订单支付
赠品咨询
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P3 | 15 | 4 | 4 | 店长询问随鸭子邮寄的物品是否为赠品，客服解释买二送一规则。 |
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多商品同诉求
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R:10968876251999220
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周六福珠宝系列｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
批量退货
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P2 | 15 | 4 | 8 | 店长申请退回除两套外的所有周六福货品，客服创建工单并提供深圳退货地址及注意事项。 |
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R:10955993610561708
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柏宴男士内裤
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P2 | 15 | 1 | 6 | 咨询柏宴男士内裤外包装破损退货事宜，获取厂家退货地址及原单号。 |
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R:10967368683934054
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VOODOO珍珠贵妇膏
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未分类咨询
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退货退款
过敏退款流程
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P2 | 15 | 2 | 7 | 顾客过敏求退，客服同步工单进度，确认全额退款及运费报销 |
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R:10781270910518213
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未分类咨询
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退货退款
退货操作
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P3 | 15 | 2 | 7 | Wenny咨询退货填写及地址，客服指导平台取件无需填地址 |
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R:10783118745074226
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 15 | 4 | 2 | 督导说明需@才响应，避免超时罚款 |
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R:10722987953685945
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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价格活动
兑换规则咨询
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P3 | 15 | 1 | 0 | 督导发布运动鞋兑换通知，店长咨询券门槛高及多账号合并兑换问题，确认为单账号不可合并。 |
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多商品同诉求
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R:10791815744858002
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妙氧护氧仪
活氧机
+1
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未分类咨询
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商品咨询
使用教程
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P3 | 15 | 5 | 10 | 索取活氧机、空气炸锅及妙氧仪的使用教程和充电时间 |
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R:10724122186330635
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P2 | 15 | 1 | 1 | 店长咨询会员积分与鞋券不匹配问题，督导解释鞋券后续持续发放。 |
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R:10746178290606981
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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未分类咨询
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商品咨询
真伪与规格等级咨询
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P2 | 15 | 3 | 6 | 客户质疑床垫商标分离及等级为B级，客服解释A级指乳胶含量。 |
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R:10850316658857024
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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未分类咨询
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订单支付
改单与地址确认
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P2 | 15 | 2 | 0 | 门店质疑32元改单费，客服解释因发往旧地址需核实，最终确认货物已签收。 |
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R:10802891586165484
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益颐源雪莲养护贴
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未分类咨询
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退货退款
退货返仓
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P2 | 15 | 3 | 7 | 客户因无效果要求退货，确认可返云仓并处理15盒添加。 |
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R:10842917057020719
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后核实
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P2 | 15 | 6 | 8 | 陈姐多次语音反馈，机器人核实后发送图片请店长确认。 |
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R:10750848742014118
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P2 | 15 | 1 | 5 | 处理炒锅生锈退货，用户确认下午寄出并后续反馈。 |
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R:10755531529308998
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P2 | 15 | 5 | 3 | 用户反馈订单查不到，客服核实后确认补发5瓶 |
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多商品同诉求
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R:10706439717365093
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1314黄金套装
未知商品
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未分类咨询
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其他/不明确
混合咨询
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P2 | 15 | 3 | 7 | 询问图片商品名称及1314黄金套装退款状态，客服指导查询路径。 |
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R:10790685696584708
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老凤祥翡翠蓝水豪镶平安扣吊坠赠品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品售后
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P2 | 15 | 1 | 6 | 门店咨询项链产品并尝试换货，因无合适尺码最终改为退货退款。 |
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R:10897535685264636
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浠蓝格黑芝麻香油｜浠蓝格｜500ml*3+100ml*1
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未分类咨询
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退货退款
退货退款协商
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P2 | 15 | 5 | 8 | 同步工单进度，厂家反馈芝麻油退回几瓶就退几瓶货款，后续确认是否返云仓。 |
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多商品同诉求
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R:10930190951039426
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华太电池
徐小吉香港茯苓蛋卷
+2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后核实
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P1 | 15 | 8 | 15 | 客服要求提供老虎膏截图，并核实电池、蛋卷、按摩膏等订单数量。 |
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R:10928736138367796
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榴莲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损咨询
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P2 | 15 | 3 | 7 | 用户反馈榴莲变质，因已丢弃一袋，客服要求保留剩余三袋等待厂家处理。 |
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R:10707769470448881
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营反馈
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P3 | 15 | 1 | 2 | 用户反馈福利政策影响看播率，并提及冒雨上门兑换福利及交通事故。 |
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R:10738244784973545
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黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜1组：有机纯羊奶粉3盒+乳铁蛋白羊乳粉6桶｜399
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P2 | 15 | 2 | 3 | 顾客质疑为何只有一盒，咨询鸡蛋券兑换时间，督导解释规则。 |
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R:10963833592203556
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牙刷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量破损
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P1 | 15 | 7 | 3 | 用户反馈牙刷易断，提供多图视频证据，客服建议统计数量。 |
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R:10790036160934019
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 15 | 12 | 4 | 聚合撤回消息、孤立图片/视频及无明确上下文的零散交互 |
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R:10959798217152328
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
未解释媒体
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P3 | 15 | 15 | 0 | 格格发送的无上下文视频及图片消息 |
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R:10942734984559329
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 14 | 5 | 2 | 聚合返货通道开启、运动鞋兑换、健康直播预告及营销素材转发等运营广播。 |
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R:10967047379957781
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营政策咨询
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P3 | 14 | 2 | 0 | 店长咨询鞋券发至何时及是否会在直播间说明，督导回复持续发券。 |
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R:10937295857496573
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公告通知
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公告通知
日常公告
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P3 | 14 | 2 | 0 | 包含链接更新、退货政策、预售提醒、督导沟通规范及会议通知。 |