问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10754908553074316
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营指导
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 引导拍摄顾客好评视频，同步直播预热文案至素材库。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10930526671563955
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
营销推广
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康直播预告及益生菌产品介绍。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10761693486937757
|
- |
公告通知
|
公告通知
节日营销预告
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传七一建党节舒华与周六福联动直播及红包福利。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10861336403478169
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销宣传
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日舒华周六福联动直播及红包福利。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10850597708757417
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
直播预告
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 发布七一健康直播预告，含图文视频素材。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10736574402121032
|
藏真堂藏雪菊叶黄素护眼喷雾
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
过敏退货处理
|
P1 | 4 | 0 | 3 | 客服同步工单TK2026063001FAA414退货地址及寄回要求 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10850597708757417
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
|
公告通知
|
公告通知
直播链接
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 发布晚安问候语及晚场富氧仪最终售价链接。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10920083299759750
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销宣传
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日建党节舒华与周六福联动直播，发放红包及福利。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10869249127085274
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
营销推广
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告及罗氏贝特品牌介绍 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10943775497321825
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退款进度查询
|
P3 | 4 | 1 | 3 | 用户询问锅具退款到账情况，客服核实后告知已打款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10880399905274826
|
罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
|
公告通知
|
公告通知
营销素材
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告，含罗氏贝特品牌介绍、专家信息及宣传图文视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10837512673938624
|
端记焕颜足浴包
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P2 | 4 | 1 | 1 | 售后跟进少发2包问题，店长确认是少2盒即2单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10765898799351887
|
罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
|
公告通知
|
公告通知
营销推广
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传建党节健康直播，推荐罗氏贝特益生菌。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10731605978981397
|
罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
|
公告通知
|
公告通知
直播推广
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播间预告，含图文视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10818616926845327
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动数据
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 店长请求发送最近几天中奖名单，客服提供6.29名单及图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10891178538721552
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
返货操作
|
P3 | 4 | 2 | 4 | 机器人发送返货时间、系统填写及不结算情况说明 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10975958325931100
|
帝柏图电陶炉
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度同步
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 客服同步电陶炉破损补发工单进度，告知运费已报销，用户确认未收到转账后表示知晓 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10961641830996765
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
营销通知
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告及罗氏贝特品牌介绍。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10908183315859380
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服协同
|
P3 | 4 | 0 | 4 | 机器人自动回复引导督导介入，以及内部人员@沟通。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10738276858079922
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 通知11-12点培训期间回复延迟，店长确认收到 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700717045256055
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 提供好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10809463204526111
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
营销推广
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠道健康直播预告及罗氏贝特益生菌介绍。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10722033125119640
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
营销推广
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠道健康直播预告及罗氏贝特产品宣传。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10909263968169746
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
任务下发
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 要求店长将好评文案及视频转发至客户群进行营销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10928926795867811
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10765898799351887
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜1瓶500g/19.9元｜19.9
|
公告通知
|
门店运营
群发任务
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 要求转发好评文案，发布午场最终链接及预售通知。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10823350366952699
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
营销推广
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告及罗氏贝特品牌介绍。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10863886581106013
|
柏宴舒适透气女士内裤
|
未分类咨询
|
退货退款
退货进度
|
P3 | 4 | 2 | 3 | 同步工单TK2026061195488ACD进度，运费已退，确认是否需寄回厂家。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10827402765057199
|
驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉
驼之冠有机纯驼乳粉
|
未分类咨询
|
价格活动
补贴打款咨询
|
P2 | 4 | 0 | 2 | 询问驼乳粉赠送的鸡蛋券核销完毕后何时打款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10801507125389040
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
群运营
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 下发好评文案、视频及图片，要求转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10784854661856424
|
- |
公告通知
|
退货退款
返货流程通知
|
P3 | 4 | 2 | 4 | 机器人通知返货系统开放时间、最晚寄出时间及不结算违规情形。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10837349920797938
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动数据
|
P3 | 4 | 1 | 3 | 门店询问今日中午中奖名单，客服稍后发送图片反馈 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10802575701154450
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后凭证提交
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 店长发送反货视频，督导@售后处理，机器人确认接收。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10935935642683964
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销活动通知
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传七一建党节舒华与周六福联动直播及红包福利。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10858832897673917
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
营销通知
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌等产品。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10780095667532662
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
打款查询
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 用户询问围裙打款截图，机器人回复查看路径。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10734364984416914
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
营销推广
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告与福利。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10847463109176156
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播预告
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日建党节舒华周六福联动直播及红包福利。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10857515381782642
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
退货处理
|
P1 | 4 | 0 | 3 | 因超时未寄出导致工单作废，店长提供新单号重新反馈 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10908377011377246
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销宣传
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传舒华与周六福联动直播，派发红包及福利。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10751437343656679
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
闭店确认
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 售后要求确认售后处理、商品到店及云仓结算无异议，店长回复确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10737078071596213
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常运营
|
P3 | 4 | 2 | 1 | 包含日常图片发送、开播预热喊话及晚安问候等常规运营消息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10858637517260078
|
罗氏贝特益生菌
|
未分类咨询
|
公告通知
营销文案转发
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题及罗氏贝特益生菌直播预告 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10789567548576519
|
中国珠宝福牌足金转运珠组合｜中国珠宝｜吊坠*1+和田玉手镯*1+项链*1+摆件*1
|
未分类咨询
|
退货退款
退货寄出登记
|
P2 | 4 | 0 | 3 | 售后跟进工单TK202606295E508375退货进度，店长提供单号8472715285113并登记。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10864332076601152
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部沟通规范
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 督导王滔说明消息需@否则漏看会被罚款，请求配合。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10926233109362313
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案视频至客户群，并私发真实反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10753270636926738
|
鸡蛋卷
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发咨询
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 门店张婷咨询过期的鸡蛋卷是否需要补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10947070035329451
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10720218501066533
|
黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
|
未分类咨询
|
门店运营
福利券核销指导
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 店长咨询羊奶粉赠送鸡蛋券的核销操作，督导回复需凭空袋和券扫码核销，并说明报销规则 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10819683284843752
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部沟通规范
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 督导王滔说明消息过多需@才能看到，请求店长配合避免罚款。 |