问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10869595271547209
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公告通知
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公告通知
营销宣传
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传七一建党节舒华与周六福联动直播，赠送红包福利。 |
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R:10812231793797159
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传建党节健康直播及罗氏贝特益生菌产品优势。 |
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R:10905065417465106
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传建党节健康主题直播，介绍罗氏贝特益生菌品牌资质。 |
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R:10760190832225193
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公告通知
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公告通知
营销宣传
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日建党节舒华周六福联动直播及红包福利。 |
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R:10949369156168093
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日建党节舒华与周六福联动直播，含红包福利。 |
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R:10858637517260078
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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公告通知
日常问候及链接
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布晚安问候语、7.1晚场链接及转发指令 |
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R:10752147721572608
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌。 |
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R:10855245244843861
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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公告通知
营销文案素材
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及罗氏贝特品牌介绍图文视频。 |
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R:10729278560590795
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未分类咨询
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门店运营
福利兑换
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P3 | 4 | 1 | 0 | 詹海告知单独申请的福利商城开启时间，并提醒店长按时兑换。 |
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R:10790918794199912
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未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导下发好评文案视频，要求店长转发客户群。 |
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R:10727752292232282
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传肠道健康知识及罗氏贝特益生菌直播间活动。 |
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R:10856291446332788
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导发送好评文案与视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10777955676215986
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公告通知
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门店运营
内部培训与运营任务
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P3 | 4 | 1 | 0 | 通知督导培训时间及要求转发营销文案视频至客户群 |
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R:10977500951642118
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 4 | 1 | 0 | 要求转发文案视频至客户群，月末请求店长给好评。 |
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R:10812231793797159
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- |
未分类咨询
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门店运营
任务分发
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P3 | 4 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案视频并私发真实反馈。 |
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R:10763007504856144
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 2 | 督导说明消息@规范以避免漏回罚款，以及机器人在非工作时间的自动售后登记回复。 |
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R:10738297532569269
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货单号回传
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P3 | 4 | 1 | 1 | 门店发送周六福退货单号图片，客服确认退货商品信息。 |
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R:10708375313691753
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传建党节肠胃健康直播，介绍罗氏贝特品牌背景及直播间福利。 |
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R:10961768021786531
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传肠道健康直播及罗氏贝特品牌资质。 |
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R:10728422622683095
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 4 | 2 | 0 | 下发好评文案及视频，要求转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10831391551387947
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌。 |
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R:10745804813941260
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江中参灵草
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P3 | 4 | 1 | 2 | 梅子姐提供昨天退回厂家的江中参灵草单号。 |
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R:10817826533686188
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告，含图文视频素材。 |
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R:10877103438395153
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导王滔说明需@才能看到消息，否则罚款 |
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R:10867861964437924
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羊奶粉｜赠60个鸡蛋
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未分类咨询
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订单支付
核销问询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户咨询羊奶粉赠品鸡蛋的核销方式，客服指导扫福利码。 |
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R:10911849949991262
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PESE益生菌咀嚼片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
数量差异补发
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服解释益生菌粒数浮动，安排补发30粒并提供单号。 |
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R:10805522412486288
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- |
公告通知
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门店运营
直播运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 同步直播预热文案上传、好评视频征集要求及素材库使用指引 |
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R:10852526541403991
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公告通知
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公告通知
营销宣传
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及罗氏贝特品牌介绍。 |
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R:10893894628347238
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 4 | 1 | 1 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10746315252262353
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统功能通知
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P3 | 4 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道及机器人非工作时间自动回复。 |
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R:10738297532569269
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馋秋果瓜子仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
空包仅退款处理
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服同步瓜子仁空包工单进度，协商仅退款1袋，门店同意并结案。 |
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R:10817135698472937
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导要求店长将双喜及宇儿严选的好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10874006607022160
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- |
公告通知
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门店运营
营销运营支持
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布直播预热文案、好评视频征集令及素材库更新通知 |
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R:10728422622683095
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 4 | 1 | 3 | 发送高层反馈通道及非工作时间自动回复提示。 |
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R:10746315252262353
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 店长询问鸡蛋券批次，督导回复时效2个月。 |
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R:10867861964437924
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哥沃途运动鞋｜券兑换
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未分类咨询
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订单支付
优惠规则
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P3 | 4 | 0 | 0 | 用户咨询鞋券与油券是否可叠加使用，客服回复不可叠加。 |
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R:10728422622683095
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 咨询自行寄回返货的云仓地址及签收要求。 |
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R:10733102429624516
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户提供图片请求查询快递，客服回复物流信息图片。 |
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R:10918568782470100
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长虹净水器
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未分类咨询
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退货退款
退货处理
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P2 | 4 | 2 | 2 | 店长提交退货凭证图片，客服确认收到并反馈厂家，核实无误后退款。 |
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R:10893894628347238
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未分类咨询
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门店运营
督导沟通规范
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，发送早安问候及会议培训通知。 |
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R:10784965160016758
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10874236809696467
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云南干辣椒
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户询问干辣椒单号，客服反馈正在安排发货并提供单号。 |
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R:10771837946886203
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馋秋果瓜子仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
仅退款处理
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P2 | 4 | 2 | 3 | 瓜子仁空包问题，已登记工单打款处理。 |
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R:10885343339071063
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 4 | 2 | 2 | 帝柏图能量壶漏水退货，客服跟进要求提供运费支付截屏以便打款 |
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R:10735651477194586
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告。 |
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R:10723756169289980
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boocce空气循环扇F2升级款
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
异响咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 风扇异响属正常现象，客户自修后取消换货 |
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R:10816103342989989
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布好评文案视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10904619581109455
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序康电风扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货赔付
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P2 | 4 | 2 | 2 | 同步电风扇坏件换货打款进度，要求提供运费截图和收款码。 |
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R:10830239309503980
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至心缘家纺七件套｜199.9
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 咨询第17批返货记录及退款金额差异原因 |
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R:10926432785604942
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 4 | 1 | 2 | 客服发送售后指引、高层反馈通道及结束工作问候。 |