问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10702274105900402
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 4 | 1 | 1 | 督导发送好评文案和视频，要求转发至客户群 |
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R:10961768021786531
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案视频至客户群。 |
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R:10893894628347238
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣｜紫色2XL换白色2XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 4 | 0 | 3 | 同步防晒衣换货工单进度，已反馈厂家并提供退货地址。 |
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R:10746315252262353
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未分类咨询
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退货退款
返货单号提交
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P3 | 4 | 2 | 1 | 门店提交18次返货单号，机器人确认上传。 |
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R:10728422622683095
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 4 | 2 | 1 | 提交本周返货的单号和装箱视频凭证。 |
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R:10723961963589000
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未分类咨询
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门店运营
客服对接
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P3 | 4 | 1 | 4 | 机器人接待并告知转接督导，发送图片凭证 |
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R:10851052559628853
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公告通知
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门店运营
系统通知
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P3 | 4 | 1 | 3 | 推送高层反馈通道及非工作时间自动回复 |
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R:10798750703277915
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未分类咨询
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其他/不明确
日常交互
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发送图片并@店员，店员回复收到。 |
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R:10817826533686188
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜最终链接469元｜469
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公告通知
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公告通知
晚安营销及变价
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布晚安问候文案及7.1晚场妙氧富氧仪最终变价链接，要求转发。 |
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R:10735651477194586
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案视频并收集真实反馈。 |
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R:10816103342989989
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未分类咨询
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门店运营
流程提醒
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P2 | 4 | 0 | 1 | 提醒店长在周四前完成返货系统提交。 |
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R:10746180908744144
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JEEP圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货登记
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户申请将订单YT2549542541817的JEEP圆领2XL藏青色更换为3XL，客服已登记。 |
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R:10965238925079265
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导何汶霞提醒店长发消息务必@她，否则因超时未回被罚款 |
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R:10891583468765378
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未分类咨询
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门店运营
活动资料索取
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P3 | 4 | 1 | 0 | 知足常乐索要29-30号中奖名单，胡珮玲发送29号图片并告知30号稍后发 |
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R:10764659164276925
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导要求转发文案视频，并征集客户好评视频。 |
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R:10809906247292290
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未分类咨询
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门店运营
返货登记
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P3 | 4 | 1 | 2 | 门店提交第18次返货表并请求登记 |
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R:10726290880080360
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未分类咨询
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导提醒店长消息需@否则罚款，并通知11-12点会议培训期间回复延迟 |
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R:10712096236301195
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未分类咨询
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退货退款
返货流程
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P3 | 4 | 0 | 0 | 询问退货返厂时间，答复本周培训系统，下周开始执行。 |
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R:10923044904712965
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未分类咨询
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门店运营
门店运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 要求店长将好评文案及视频转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10950967250714441
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布七一肠胃健康直播预告及品牌介绍。 |
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R:10706948697500599
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布肠道健康直播预告、专家介绍及产品卖点。 |
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R:10788608553768753
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未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 要求店长将好评文案及视频转发至客户群。 |
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R:10876705584353749
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公告通知
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门店运营
运营执行
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P3 | 4 | 2 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10725757643224650
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未分类咨询
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门店运营
返货协同
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P3 | 4 | 2 | 4 | 机器人发送返货时间、系统填写及不结算情形说明 |
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R:10719727712187790
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传七一肠胃健康直播及罗氏贝特品牌。 |
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R:10732991335851225
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未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 下发好评文案及视频，要求转发至客户群 |
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R:10844637293097524
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未分类咨询
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门店运营
客户运营跟进
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P3 | 4 | 1 | 0 | 同步平板中奖单号并要求到货后拍摄好评视频 |
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多商品同诉求
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R:10846731690657165
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告及罗氏贝特品牌介绍。 |
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多商品同诉求
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R:10731353469450875
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销宣传
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布七一肠胃健康直播预告，介绍专家及产品资质。 |
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点击查看问题消息流
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R:10919770759689032
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，推广罗氏贝特益生菌，附带宣传图文视频。 |
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R:10825009236420261
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预热
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日午场直播间肠胃健康主题及罗氏贝特品牌。 |
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R:10919314352577574
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- |
未分类咨询
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门店运营
返货运营
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P3 | 4 | 2 | 4 | 机器人发送返货时间、系统填写及不结算情形说明 |
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R:10885172442334153
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 提供好评文案、视频及图片，要求转发至客户群。 |
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R:10819144935129932
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未分类咨询
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门店运营
日常处理
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P3 | 4 | 2 | 0 | 下发好评文案、视频及图片，要求转发至客户群。 |
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R:10961656722705344
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未分类咨询
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门店运营
内部培训与运营任务
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P3 | 4 | 1 | 0 | 通知督导培训时间，并要求店长转发好评文案及视频至客户群。 |
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R:10883949687606679
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未分类咨询
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门店运营
返货流程说明
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P3 | 4 | 2 | 4 | 机器人发送返货系统开放日、截止时间及不结算情形说明 |
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R:10883165123745841
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传肠道健康直播，介绍罗氏贝特品牌资质及专家背景。 |
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R:10698297837520793
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户询问昨日中奖名单，客服发送图片回复 |
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R:10768963684074574
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与咨询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 督导说明@规范，店长咨询券通兑规则并确认。 |
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R:10934549326981492
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播间预告，含图文视频素材。 |
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R:10820230315870488
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播宣发
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，含文案、图片及视频素材。 |
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R:10786914852346052
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普内容及罗氏贝特益生菌直播预告图文视频。 |
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多商品同诉求
点击查看问题消息流
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R:10975572907699712
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销宣传
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告，附带宣传图片和视频素材。 |
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点击查看问题消息流
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R:10933446374801471
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未分类咨询
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退货退款
返货运费
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户上传图片并@售后，反馈未收到寄货邮费，客服回应反馈厂家。 |
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R:10705693941584746
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 下发好评文案、视频及图片，要求转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10798267315670321
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 4 | 2 | 0 | 提供好评文案、视频及图片，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10932480490604962
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未分类咨询
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发货物流
单号查询
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P2 | 4 | 2 | 1 | 机器人发图后，门店询问鞋的单号，督导@售后小七跟进。 |
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R:10847354019018063
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公告通知
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门店运营
直播运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布直播预告，并征集顾客好评视频以积累口碑。 |
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点击查看问题消息流
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R:10747221760480200
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 用户发送好评文案和视频，请求店长转发至客户群，并征集真实反馈。 |
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点击查看问题消息流
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R:10747439845314163
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云麒珠宝福满传家戒指1件+手链1条+项链1条+证书1个+礼盒1个
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未分类咨询
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退货退款
取消退货
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P3 | 4 | 0 | 2 | 客服同步退货工单进度，用户确认客户已签收不退货 |