问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10918065109939244
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 王曲古转发建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告。 |
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R:10812943228427561
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宇王岩藻多糖深海生物精华素饮
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户咨询宇王岩藻多糖饮品服用方法 |
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R:10747221760480200
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- |
未分类咨询
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商品咨询
索要素材
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P3 | 4 | 1 | 3 | 用户@客服请求发送某产品的使用视频，客服响应并发送视频。 |
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R:10786466606411536
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- |
未分类咨询
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门店运营
门店运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10780579539403756
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- |
公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10843152619605068
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9.15
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未分类咨询
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订单支付
订单处理
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P3 | 4 | 1 | 1 | 店长提供订单号及运费金额，机器人确认已登记 |
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R:10782092784067480
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导说明@响应规则避免罚款，并发布6月30日中奖名单图片 |
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R:10845386465131791
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 4 | 2 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
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R:10823736494243538
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日建党节舒华与周六福联动直播，发放3000万补贴及红包。 |
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R:10785470761085069
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玉髓套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 4 | 0 | 3 | 跟进玉髓套装缺钻换货工单，确认换货意向并同步发货单号。 |
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R:10786466606411536
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 2 | 2 | 提供高层反馈通道及当日售后工作结束通知。 |
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R:10896195921054827
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未分类咨询
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公告通知
营销活动
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日建党节舒华与周六福联动直播及红包福利。 |
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R:10924127850806348
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 督导发布建党节健康直播预告及益生菌产品介绍。 |
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R:10732930795547882
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益生菌
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未分类咨询
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订单支付
代客下单
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P3 | 4 | 1 | 1 | 门店询问益生菌上架，督导告知可后台代客下单 |
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R:10929234220371448
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导说明@回复规则避免罚款，并发布会议培训延迟回复通知。 |
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R:10866327428549353
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 4 | 0 | 0 | 用户询问辅酶Q10具体是几瓶，确认为4瓶。 |
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R:10727328869497540
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未分类咨询
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退货退款
返货流程咨询
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P3 | 4 | 2 | 0 | 门店提交第18批返货并发送图片，询问厂家处理进度。 |
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R:10855198776185000
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 4 | 2 | 3 | 同步工单TK20260615C1CC67C7运费已登记及退款打款进度。 |
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多商品同诉求
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R:10887094423216477
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周六福生肖足金
菌汤包
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未分类咨询
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发货物流
物流跟进
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P2 | 4 | 0 | 3 | 确认菌汤包已补发并提供单号；周六福因厂家视频无误正在核查物流是否丢失。 |
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R:10944181639767574
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告，含图文视频素材。 |
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R:10778375817753670
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公告通知
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公告通知
节日营销
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传建党节直播间3000万补贴及红包活动。 |
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R:10823511904167172
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 2 | 3 | 店长发送图片咨询，机器人识别为调味酱包并建议查看说明。 |
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R:10837176379375669
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 4 | 1 | 3 | 店长请求中奖名单，客服发送图片并确认 |
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R:10956940830690623
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水壶
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 4 | 2 | 1 | 店长询问水壶退款未到账情况，客服回复已登记工单打款至后台。 |
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R:10756127844485474
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布晚安文案要求转发，并公布妙氧富氧仪最终链接价格。 |
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R:10789214039242328
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 要求店长将好评文案及视频转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10735968060369745
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艾草叮叮液｜赠送补偿礼品
荧光灯｜门店专用工具
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 客服解释随单附赠的艾草液及门店专用荧光灯用途 |
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R:10845386465131791
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导告知店长发消息需@否则因超时未回被罚款 |
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R:10781231274067408
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及产品介绍 |
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R:10754419842110668
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 店长询问昨天中午销售的盲盒具体是什么商品。 |
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R:10811846070476311
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品政策咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 店长咨询买盐水鸭是否有赠品，客服回复买二送一等活动。 |
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R:10746419600678194
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厨之翼萃取破壁豆浆机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 4 | 0 | 3 | 同步豆浆机换货工单进度，厂家已发出新货。 |
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多商品同诉求
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R:10780790080204433
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康直播预告及罗氏贝特益生菌介绍 |
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R:10756997287968521
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 确认商品上架状态并呼叫售后安宇。 |
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R:10926198174940342
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品问询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 用户询问昨天下午开启的芒盒具体包含什么商品 |
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多商品同诉求
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R:10766661409924054
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万品严选胶原燕窝银丝粉
华北制药海斯莱福氨糖软骨素钙片
+5
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
索要寄出单号
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P3 | 4 | 2 | 2 | 客服要求提供多款商品的寄出单号，用户发送图片回应。 |
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R:10768529268276827
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范提醒
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导说明未@会导致消息遗漏及罚款风险 |
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R:10950974604628038
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- |
公告通知
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公告通知
节日营销
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日舒华携手周六福直播活动，包含3000万补贴及现金红包。 |
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R:10914770304691208
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裤子
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 门店询问裤子是否返货，随后自行确认有货。 |
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多商品同诉求
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R:10798700821943648
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜1314
+1
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未分类咨询
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门店运营
高价值商品运营
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P2 | 4 | 1 | 0 | 通知足金转运珠需单独拍链接登记手镯圈口，高价值商品不返云仓直接返厂。 |
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R:10777210582371762
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导说明@回复规则避免罚款，通知临时会议培训时间。 |
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点击查看问题消息流
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R:10848832642390746
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传舒华周六福联动送福利，预告晚间直播。 |
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多商品同诉求
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R:10800555967140326
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告及罗氏贝特产品介绍。 |
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点击查看问题消息流
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R:10941056915039894
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- |
公告通知
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公告通知
营销宣传
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传建党节舒华与周六福联动直播及红包福利。 |
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多商品同诉求
点击查看问题消息流
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R:10781794998842902
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未知手表1
未知手表2
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格咨询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 用户咨询两款手表除颜色外的区别及机芯类型 |
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R:10803811764737762
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 要求转发好评视频至客户群，并请求店长给予好评反馈。 |
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点击查看问题消息流
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R:10766661409924054
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知聚合
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P3 | 4 | 1 | 4 | 包含欢迎语、返货通道开启通知、系统升级提醒及文件发送。 |
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点击查看问题消息流
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R:10808195326203630
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告，含品牌资质介绍。 |
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点击查看问题消息流
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R:10916026255038368
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公告通知
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门店运营
运营素材同步
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P3 | 4 | 1 | 0 | 同步直播预热文案素材库位置，并征集顾客好评视频以提升口碑 |
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点击查看问题消息流
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R:10823829994856806
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未分类咨询
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门店运营
培训/营销执行
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P3 | 4 | 1 | 0 | 通知11-12点培训期间回复延迟，并要求店长转发好评文案和视频到客户群 |