问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10895474197638125
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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退货退款
特殊核销
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P2 | 4 | 0 | 0 | 门店闭店申请羊奶粉驼奶粉提前打鸡蛋补贴核销 |
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R:10815000602594418
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 再次提醒鸡蛋券核销，附图片并说明高层反馈通道。 |
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R:10821937951749618
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JEEPsP|R丨T男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639同品｜象牙白xs
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未分类咨询
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退货退款
自行返货
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P3 | 4 | 0 | 2 | 门店上报A1批次防晒衣自行邮寄返货信息及单号。 |
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R:10732362249450962
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道说明，以及晚安文案和图片视频素材供转发。 |
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R:10838867602452427
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导说明@机制避免罚款，并发送中奖名单要求发奖 |
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多商品同诉求
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R:10845606929980167
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及罗氏贝特品牌介绍 |
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R:10782044396920137
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黑芝麻丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 4 | 1 | 0 | 提交18袋黑芝麻丸销毁视频，涉及两个订单。 |
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R:10891453330112032
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传舒华与周六福联动直播及现金红包福利。 |
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R:10787450177882305
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美喃A2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返货凭证
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P3 | 4 | 3 | 0 | 门店发送A2返货相关的图片、视频及单号信息。 |
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R:10927927630017013
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
返款查询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 查询柏宴套装售后返款，客服确认6月11日左右已打款，建议查钱包后台。 |
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多商品同诉求
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R:10891453330112032
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广式卷童
清洁剂
+3
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未分类咨询
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订单支付
收货确认
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P3 | 4 | 3 | 0 | 门店确认收到广式卷童、清洁剂等5种商品。 |
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R:10711123925839055
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 用户请求提供妙氧富氧仪的使用视频，客服已发送 |
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R:10700148961158691
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按摩膏
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未分类咨询
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商品咨询
试用政策问询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户询问按摩膏是否支持试用，客服核实后回复不支持 |
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R:10914721496933888
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜最终链接469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 4 | 1 | 1 | 要求转发晚安素材至客户群，并发布晚场富氧仪最终链接。 |
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R:10735513617671127
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合香珠手串
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未分类咨询
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退货退款
退货进度跟进
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P2 | 4 | 0 | 3 | 客服跟进合香珠手串退货进度，门店承诺稍后提供单号。 |
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R:10849889695516222
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 4 | 1 | 2 | 处理海带丝破损补发，提供开箱视频，售后同步补发单号。 |
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R:10726799542642510
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告，包含图文视频素材供转发。 |
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R:10901801949477222
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未分类咨询
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厂家工单
售后确认
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服确认视频商品可正常返云仓，不扣包材费，不影响二销即可结算。 |
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R:10778900204677696
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电陶炉
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户询问电陶炉退款进度，客服告知1-3个工作日到账。 |
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R:10721832584934333
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未知商品
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未分类咨询
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发货物流
单号查询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 询问某商品是否分两个物流发货，客服提供两个运单号确认。 |
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R:10721146743500372
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传肠道健康讲座及罗氏贝特品牌背景 |
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R:10802564876183851
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哥沃途运动鞋｜鞋子券兑换
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未分类咨询
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商品咨询
兑换咨询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 店长咨询鞋子券未领购如何处理及兑换截止时间，督导回复可用通用券抵用，时间待定。 |
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R:10804579196639896
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销直播
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P3 | 4 | 3 | 0 | 督导发送建党节健康科普直播预告，推广罗氏贝特益生菌及相关资质。 |
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R:10810623304229603
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藏真降泽传承藏灸液
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P3 | 4 | 0 | 4 | 同步藏真降泽藏灸液退货退款工单TK20260622A6F07350进度，要求寄回。 |
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R:10721146743500372
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- |
未分类咨询
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门店运营
内容分发
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P3 | 4 | 2 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
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R:10743879285976999
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终链接469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播链接
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P3 | 4 | 1 | 1 | 机器人发图，唐宇发布7.1晚场富氧仪链接及晚安问候 |
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R:10896592468974571
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货地址查询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 用户询问自行寄回返货的地址，客服提供成都青白江区云仓收件人及地址信息。 |
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R:10905559024139556
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未分类咨询
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门店运营
内部培训与营销
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发布临时培训通知，并要求店长转发营销文案和视频至客户群。 |
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R:10764090835811022
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公告通知
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公告通知
节日营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 预告7月1日建党节舒华与周六福联动直播及福利活动。 |
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R:10817732243666152
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未分类咨询
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其他/不明确
活动查询
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P3 | 4 | 2 | 0 | 店员询问29日是否中奖，督导发图后确认。 |
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R:10747895298681575
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户询问某款产品下周是否可返货，客服回复不返货。 |
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R:10743879285976999
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未分类咨询
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厂家工单
补发反馈
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服回复已反馈厂家补发，并通知A-空白已处理 |
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R:10801200406970986
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 周甜发送七一建党节健康直播预告及视频 |
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R:10736055357783465
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SAACDE平面乳胶枕
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未分类咨询
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商品咨询
商品产地咨询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 店长询问乳胶枕是否泰国产，督导回复源自泰国溯源体系。 |
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R:10709855590219862
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营话术咨询
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P3 | 4 | 1 | 0 | 询问鞋子粮油大米领券条件，督导提供统一回复话术 |
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R:10747895298681575
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- |
未分类咨询
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订单支付
退款咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户询问备货中订单能否退款，客服告知过次日11点不可操作。 |
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R:10699372911341288
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 店长回复收到，督导发布临时会议培训时间及延迟回复说明。 |
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R:10756228990859100
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 门店咨询悦龄下次兑换商城时间，督导回复月中下旬 |
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R:10727127473062019
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发送图片并艾特同事，随后艺腾回复确认，程苗回复玫瑰表情。 |
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多商品同诉求
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R:10709855590219862
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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订单支付
订单特殊要求通知
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P2 | 4 | 1 | 0 | 通知足金转运珠需单独登记圈口，高价值品不返云仓直接返厂家 |
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R:10746293597203298
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告。 |
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R:10778622348919639
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P3 | 4 | 1 | 2 | 机器人提出蛋卷破损补偿2元，店长确认同意并登记。 |
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R:10823776231991285
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 通知11-12点培训期间回复延迟，并要求店长转发营销文案和视频 |
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R:10903884032666205
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.00
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公告通知
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公告通知
价格更新
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发送晚安问候素材并要求转发，同时公布妙氧富氧仪最终链接价格。 |
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R:10802201086096430
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未分类咨询
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订单支付
提现问题
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P2 | 4 | 1 | 1 | 店长询问老系统提现问题，督导回复因D系统闭店审批中。 |
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R:10735513617671127
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返厂维修寄出
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P3 | 4 | 0 | 2 | 门店寄出熊猫电热水壶维修，客服登记并同步厂家。 |
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R:10882587885854697
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.00
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公告通知
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门店运营
综合通知
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P3 | 4 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，发送晚安问候及妙氧富氧仪直播链接。 |
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R:10820003024971131
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空调清洁剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏件补发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 申请空调清洁剂坏件补发，提供地址联系人 |
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R:10818158030223956
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户请求发送空气炸锅使用视频，客服已回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10860828831606903
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发送建党节健康科普及益生菌直播预告。 |