问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10970230251032031
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P3 | 4 | 1 | 2 | 同步撒卡迪三件套退货退款工单进度，已登记待打款。 |
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R:10825225295675574
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 分享好评文案视频，要求店长转发并收集反馈。 |
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R:10885635037018728
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葩塔香橙味维生素C压片糖果
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量
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P3 | 4 | 2 | 1 | 询问产品一天吃几粒，机器人回复成人儿童用量 |
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R:10890659369324570
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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价格活动
活动机制咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户咨询买盐水鸭是否送金钞，客服确认两单送1张。 |
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R:10729198837976908
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普直播预告，介绍罗氏贝特品牌资质及直播间福利。 |
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R:10859032465217178
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 店员索取某商品使用视频，客服随后发送视频文件。 |
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R:10963166273110934
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眼霜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 4 | 0 | 2 | 反馈眼霜坏了一支，客户要求补发一支。 |
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R:10947249251199851
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葆康惠众古奢磁藤席
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P2 | 4 | 0 | 2 | 跟进磁藤席退货，店长提供寄回单号 |
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R:10844533281875161
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常互动
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发图并@店长，店长回复收到感谢。 |
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R:10843333022195614
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未分类咨询
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门店运营
服务闭环
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P3 | 4 | 1 | 2 | 客服发送服务结束寄语、反馈通道链接及工作结束通知 |
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R:10932010176774819
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未分类咨询
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门店运营
运营协同与活动执行
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导提醒消息需@以免漏看罚款，并发送6.30中奖名单要求发放。 |
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R:10805154596064571
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公告通知
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门店运营
服务流程通知
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P3 | 4 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道链接，提示非工作时间及今日工作结束 |
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R:10803693244758326
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驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉+有机纯驼乳粉
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 4 | 1 | 3 | 同步驼乳粉受潮换货工单TK20260622C77835B8进度：待审核打款及运费已报销。 |
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R:10711033875944246
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公告通知
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公告通知
运营宣传
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布直播预告、好评视频征集通知及素材库使用说明。 |
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R:10963166273110934
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端记艾草香柔凝胶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 4 | 0 | 3 | 查询端记艾草凝胶补发单号，客服提供物流单号JT3168691783120。 |
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R:10899214359527952
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周六福系列产品
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未分类咨询
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退货退款
返货时机咨询
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P2 | 4 | 2 | 2 | 咨询错过第二批次返货的商品是否需自行寄回售后 |
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R:10754901924947605
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千里光熏蒸仪
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未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P3 | 4 | 1 | 2 | 会员不会使用千里光产品，客服提供文字版使用说明及工单进度。 |
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R:10743565167654906
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三伏贴
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P2 | 4 | 2 | 2 | 用户问三伏贴单据无返货提示但系统有，客服确认系统可操作 |
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R:10881340168521998
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传七一健康直播，介绍罗氏贝特品牌资质及肠胃养护知识。 |
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R:10823345474329495
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货确认
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P3 | 4 | 0 | 3 | 确认手镯60圈口并同步最终换新单号 |
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R:10850787642127076
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 4 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案视频并私发真实反馈。 |
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多商品同诉求
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R:10851960180829185
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌及相关健康知识。 |
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R:10881340168521998
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材转发
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导要求门店私发真实反馈，并转发好评文案及视频至客户群。 |
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R:10739190793487498
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同与返货
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P3 | 4 | 2 | 2 | 督导要求消息需@以便响应，并同步本周返货系统开放时间及注意事项。 |
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R:10848074845010930
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 4 | 3 | 0 | 预告7月1日舒华携手周六福直播活动，发放红包及福利。 |
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R:10819899680297431
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 4 | 2 | 1 | 用户时宜发送图片视频并告知本周返货，客服确认收到。 |
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R:10727203774471678
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 0 | 0 | 发布高层反馈专属通道说明，并要求转发晚安文案及晚场链接。 |
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R:10859490065915175
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传建党节舒华与周六福联动直播及红包福利。 |
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R:10838885872169534
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销素材分发
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布7.1午场罗氏贝特益生菌直播推广文案、图片及视频素材 |
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R:10964017879784737
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日宇过天晴直播间罗氏贝特益生菌肠胃养护知识科普。 |
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R:10857910990118163
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10850787642127076
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传肠道健康讲座及罗氏贝特益生菌品牌优势。 |
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R:10906893540215384
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- |
公告通知
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公告通知
活动公示
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P3 | 4 | 3 | 0 | 公布直播间中奖用户并通知领取奖品。 |
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R:10832344944843529
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泰家皇室DiyCaki舒缓按摩油（老虎油）
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P2 | 4 | 2 | 3 | 同步老虎油过敏工单进度，因未提供照片将关闭工单。 |
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R:10838885872169534
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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公告通知
日常营销与链接
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布晚安营销文案要求转发，并发布7.1晚场妙氧富氧仪最终链接 |
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R:10740675092334721
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帝柏图解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 店长请求发送解毒机使用方法，客服提供使用视频。 |
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R:10850340789012702
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案视频至客户群并收集反馈。 |
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R:10711777671479507
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 门店发图请求查物流，客服回复运输中并附截图。 |
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R:10765349738318260
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户查询特定订单物流，客服反馈已催促厂家物流。 |
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R:10836148595595687
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- |
未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P2 | 4 | 0 | 0 | 门店因房租到期申请闭店，督导询问停止直播时间。 |
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R:10899214359527952
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导王滔说明未@会导致消息遗漏及罚款，请求配合 |
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R:10710742900474736
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金都1号红心火龙果
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 4 | 1 | 2 | 同步火龙果坏果工单已打款，用户回复感谢。 |
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R:10917988144592586
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道说明，以及晚安文案转发要求。 |
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R:10819899680297431
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜469.0
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公告通知
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公告通知
商品通知
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P3 | 4 | 1 | 1 | 公布晚场富氧仪最终链接价格，并发布晚安语要求转发至客户群。 |
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R:10825225295675574
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及产品亮点。 |
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R:10711777671479507
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小电筒｜赠品
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 门店反馈少发赠送小电筒，客服解释为门店检测用非顾客赠品。 |
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R:10937465294696313
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶 500ml
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 4 | 1 | 3 | 工单TK2026062954BBF70A破损2瓶，需销毁视频，后同步补发单号。 |
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R:10791319124311892
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中国珠宝12生肖吊坠｜中国珠宝
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未分类咨询
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商品咨询
售后操作咨询
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P2 | 4 | 2 | 0 | 用户咨询生肖马吊坠无法选择数量及退货处理方式。 |
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R:10780435135568975
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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门店运营
晚场营销分发
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布晚安营销文案及妙氧富氧仪晚场最终链接。 |
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R:10892174207910514
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- |
公告通知
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门店运营
素材同步
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P3 | 4 | 1 | 0 | 同步中午预热文案上传及征集顾客好评视频。 |