问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10805322131273077
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 门店询问某产品下周是否不能返货，确认仅返一次。 |
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R:10763980441277839
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 茉莉咨询帝柏图能量壶使用视频，机器人同步工单进度并发送文件。 |
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R:10725414253891552
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频至客户群 |
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R:10835559931400761
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未分类咨询
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门店运营
培训与素材
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P3 | 4 | 1 | 0 | 通知督导培训时间，并请求店长提供客户领奖视频及反馈素材用于直播宣传。 |
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R:10730010489690420
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 4 | 0 | 2 | 门店咨询券不足时是否可用积分兑换鞋子，反馈门槛高。 |
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R:10820673722649376
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未分类咨询
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门店运营
社群素材分发
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P3 | 4 | 1 | 1 | 机器人发送图片，谢亚辉发送晚安文案及晚场直播链接供转发。 |
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R:10774477668528355
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公告通知
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公告通知
营销宣传
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日晚19:20舒华携手周六福直播活动，含现金红包等福利 |
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R:10956520185950757
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导再次点名，店长回复收到并互动。 |
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R:10820673722649376
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告，包含品牌资质介绍。 |
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R:10785387718952687
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妙氧富氧仪｜妙氧
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公告通知
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公告通知
直播链接
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布晚场富氧仪链接及晚安社群文案 |
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R:10914627427947318
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 用户询问昨晚中奖名单，客服发送图片回复。 |
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R:10916000855924930
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 代玲发布肠道健康科普及罗氏贝特直播间预告。 |
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R:10960984257470078
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石墨烯能量枕
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 询问枕头尺寸和枕芯材质，客服回复38*60cm聚氨酯+石墨烯。 |
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R:10960984257470078
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 4 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频至客户群，并收集真实反馈。 |
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R:10835559931400761
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 4 | 1 | 2 | 机器人非工作时间自动回复，以及高层反馈通道和每日工作结束问候。 |
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R:10871338007295033
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销素材
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告及罗氏贝特产品文案。 |
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R:10856937359814749
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惊喜盲盒
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 4 | 1 | 2 | 小张发图询问是否为惊喜盲盒，客服确认是 |
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R:10763375390985793
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乳胶被
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未分类咨询
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商品咨询
保养咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 门店询问乳胶被是否可洗，客服回复可机洗但需轻柔模式。 |
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R:10771023357927839
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公告通知
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公告通知
活动预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日舒华携手周六福直播送福利活动。 |
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R:10801924810202481
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boocce空气循环扇F2升级款｜1台
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 4 | 2 | 2 | 同步风扇故障补发单号，用户反馈退回快递单号。 |
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R:10734542634108298
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传建党节肠胃健康直播，介绍罗氏贝特品牌资质及直播间福利。 |
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R:10881306647349054
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销素材
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及罗氏贝特益生菌营销图文视频。 |
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R:10960984257470078
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销素材
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播推广文案、图片和视频。 |
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R:10916000855924930
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 代玲要求店长转发好评文案视频并收集反馈。 |
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R:10812264188903833
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会员兑换鞋
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未分类咨询
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发货物流
发货进度咨询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 因门店即将关闭，担心会员兑换的鞋未收到影响闭店，咨询发货情况。 |
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R:10722600953429931
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- |
公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布直播预热文案、视频征集要求及素材库使用说明。 |
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R:10742645955883808
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帝柏图10L电烤炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货地址咨询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 用户询问帝柏图电烤炉退货地址，客服随后提供地址及工单信息 |
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R:10972799567189078
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预热
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普内容及罗氏贝特益生菌直播预告。 |
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R:10759983635298021
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 2 | 2 | 督导要求@沟通及机器人发布返货填写规范 |
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R:10720061131416029
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 2 | 1 | 下发任务要求店长转发好评文案及视频至客户群 |
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R:10972799567189078
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案视频至客户群并收集反馈。 |
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R:10921844538228445
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜469元/个｜469.0
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公告通知
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公告通知
日常通知
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P3 | 4 | 1 | 1 | 公布晚场富氧仪最终链接，并要求转发晚安文案至客户群。 |
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R:10815471665908809
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈顾客退货，客服确认未拆封可退并指导核销流程 |
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R:10855912862127554
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驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉+驼之冠有机纯驼乳粉
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未分类咨询
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价格活动
活动规则咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 店长询问买驼奶粉送鸡蛋的兑换方式，机器人发通知并人工补充说明。 |
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R:10849496214117927
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 文倩发布建党节健康科普文案，推广罗氏贝特益生菌直播间活动及福利。 |
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R:10977508524126710
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损少发补发进度
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服同步VOODOO洗发水破损少发补发单号，店长确认已扔。 |
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R:10876378768531243
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 督导发布建党节肠胃健康直播预告及福利。 |
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点击查看问题消息流
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R:10959984414420321
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 代玲要求店长转发好评文案视频至客户群并收集反馈。 |
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多商品同诉求
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R:10873621249364607
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告及罗氏贝特品牌介绍 |
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多商品同诉求
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R:10707848886400410
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节直播预告，推广罗氏贝特益生菌。 |
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R:10849496214117927
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 文倩分享好评视频及文案，要求店长转发至客户群以增强信任感。 |
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R:10760987238792833
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未分类咨询
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订单支付
订单取消
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P2 | 4 | 1 | 0 | 督导反馈门店客户下错单，需门店联系客户到店取消订单 |
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R:10718536009443563
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动与券务咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 店长咨询福利商城开启时间及券过期问题 |
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R:10772012951681305
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蛹虫草猴菇肽饮
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未分类咨询
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订单支付
订单漏登处理
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P2 | 4 | 0 | 0 | 店长反馈系统漏登10盒产品及赠品，并质疑补发数量，售后承诺次日处理。 |
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R:10899931814045951
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 用户询问返货情况，客服确认已开系统并发送返货清单文件 |
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R:10890773091038308
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公告通知
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门店运营
运营动作同步
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P3 | 4 | 1 | 0 | 同步直播预告、引导拍摄好评视频及告知素材库文案上传情况。 |
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R:10819864857348295
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未分类咨询
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门店运营
运营数据查询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 门店询问直播间是否有0.52元下单顾客，督导回复图片。 |
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R:10841673826798487
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未分类咨询
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导通知上午11-12点会议培训期间回复延迟，店长确认收到。 |
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R:10936911324884203
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歌奢霏男士时尚商务镂空皮鞋G2610
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址
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P3 | 4 | 2 | 1 | 店长申请换43码，客服同步厂家提供的退货地址及注意事项。 |
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点击查看问题消息流
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R:10933390143993065
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未分类咨询
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退货退款
退货寄出通知
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P3 | 4 | 0 | 2 | 用户告知订单YT2544516664031锅具已寄出，客服核实后反馈。 |