问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10959300034758885
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未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导收集门店真实反馈，要求转发文案视频至客户群。 |
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R:10959300034758885
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及罗氏贝特产品介绍。 |
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R:10932338730843425
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未分类咨询
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发货物流
发货咨询
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P3 | 4 | 3 | 0 | 用户发送图片并询问该商品是否刚发货。 |
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多商品同诉求
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R:10897435864793435
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠道健康直播预告及罗氏贝特品牌介绍。 |
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R:10811631283590308
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 4 | 4 | 0 | 用户连续发送四张图片，无文字说明，无法判断具体业务意图。 |
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R:10811631283590308
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未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 4 | 4 | 0 | 用户发送多张图片和视频，无文字说明，无法判断具体业务意图。 |
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R:10876378768531243
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 0 | 3 | 督导刘阳说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10843556553154447
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
日常运营
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布晚安文案、转发指令及妙氧富氧仪晚场链接 |
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R:10707265446550768
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鞋子
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未分类咨询
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订单支付
兑换异常
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户反馈后台鞋子无法兑换，督导反馈加库存处理 |
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R:10936911324884203
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国美电器筷子消毒机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 4 | 2 | 4 | 客服同步工单TK202606157B4944C1进度，厂家已换出，运输中。 |
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R:10826854907744041
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未分类咨询
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其他/不明确
直播观看故障
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P2 | 4 | 2 | 0 | 门店反馈客户无法观看直播，附带截图并@售后。 |
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R:10968634960125595
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布好评营销文案及视频，并要求店长转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10833375677776740
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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门店运营
日常播报
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P3 | 4 | 1 | 1 | 要求转发晚安文案，并播报妙氧富氧仪最终链接价格 |
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R:10974158033652230
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羊奶粉
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未分类咨询
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商品咨询
赠品发放
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P3 | 4 | 1 | 2 | 咨询购买羊奶后赠送的鸡蛋如何发放给客户 |
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R:10717008876450002
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终链接469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
反馈渠道与晚场播报
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P3 | 4 | 1 | 1 | 介绍高层反馈通道，发布晚场富氧仪链接及晚安文案。 |
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R:10872552424987317
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货单号提供
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P3 | 4 | 1 | 2 | 客服同步退货工单进度，店长提供寄出单号 |
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R:10905904938560169
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏件补发
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P2 | 4 | 2 | 4 | 同步帝柏图电饼铛坏件补发单号及运费支付进度。 |
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R:10940258762887475
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未分类咨询
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门店运营
日常确认与反馈渠道
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发图并@店长确认，随后发送高层反馈通道说明。 |
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R:10826116770281517
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表
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 店长询问本期返货是否包含手表，机器人提供表格下载链接 |
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R:10921844538228445
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传建党节肠道健康直播，邀请李老师讲解肠胃养护，推广罗氏贝特益生菌。 |
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R:10910544368128181
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未分类咨询
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其他/不明确
日常分享
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P3 | 4 | 2 | 1 | 用户分享顾客跳舞视频并说明情况，客服转接督导。 |
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R:10894678455513390
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厨之翼红色高端电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流同步
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P3 | 4 | 1 | 3 | 同步工单TK20260618086185BC换货单号及运费报销进度，店长确认收到。 |
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多商品同诉求
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R:10804768894767115
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告及罗氏贝特品牌介绍。 |
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R:10898729886436743
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boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返厂处理
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P2 | 4 | 0 | 2 | 同步工单TK20260606228EF769进度，用户确认将商品返回厂家处理。 |
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R:10930054893594900
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- |
未分类咨询
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门店运营
任务指派
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P3 | 4 | 1 | 0 | 要求转发文案视频至客户群，并征集本周好评视频或截图。 |
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R:10922624106419515
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公告通知
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公告通知
直播活动预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告 |
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R:10718951151713590
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未分类咨询
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门店运营
返货操作规范
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P3 | 4 | 2 | 4 | 机器人发布返货时间、系统填写要求及不结算违规情形说明。 |
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R:10773745493612479
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抱枕
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户发送视频询问物品，客服回复为赠送客户的抱枕。 |
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R:10948990620058386
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 4 | 0 | 4 | 客服指导店长在后台进行会员积分增减操作。 |
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R:10938312194017058
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未分类咨询
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其他/不明确
转人工请求
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P3 | 4 | 2 | 3 | 客服发文件图片，用户随后要求转人工，无具体事项 |
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R:10893347933821925
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 客服查询并反馈柏宴内裤已打款，附带凭证图片，用户确认。 |
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R:10828148628540998
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 邓君发图并催促梁普江尽快同步顾客兑换，强调仅一次机会。 |
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R:10753604243211530
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P3 | 4 | 0 | 0 | 督导询问闭店核销情况，店长反馈未完成，约定完成后通知。 |
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R:10708606794892163
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未分类咨询
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公告通知
返货通知
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P3 | 4 | 2 | 4 | 机器人通知返货系统开放时间、最晚寄出时间及不结算情形。 |
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R:10908348973049275
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未分类咨询
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门店运营
财务结算争议
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P2 | 4 | 0 | 3 | 客服建议门店先垫付，店长质疑平台作用及账目混乱 |
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R:10953159905840980
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 4 | 1 | 4 | 小悦助手66发送问候、核实处理中提示、结束语及一张无说明图片。 |
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R:10945266116691551
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服告知超期商品可自费换新，用户提供韵达单号，客服确认并发送图片凭证。 |
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R:10797602328798575
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未分类咨询
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订单支付
佣金结算
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P2 | 4 | 0 | 3 | 店长询问停线两月后佣金提现时间，客服查询后反馈审批至财务待开启。 |
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R:10729076494854056
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未分类咨询
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退货退款
返货物流核对
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服核对峰哥寄回的返货单号772068846395393，确认是否重新寄出。 |
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R:10772603470144859
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户询问系统关闭状态，客服提醒督导回复。 |
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R:10931427237511313
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未分类咨询
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退货退款
退货运费争议
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P3 | 4 | 0 | 2 | 客服告知过保需自费寄回，店长反馈顾客拒付并继续沟通 |
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R:10727732221458703
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藏真堂红景天鼻腔喷雾
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未分类咨询
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退货退款
系统数据异常
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P2 | 4 | 2 | 1 | 店长反馈返货表中有该商品但返货系统中找不到，附带图片凭证。 |
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R:10866477418649451
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鸡蛋
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未分类咨询
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订单支付
补贴核算问询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 店长询问鸡蛋钱是否返回，督导回复仍在核算中。 |
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R:10698780978476682
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未分类咨询
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退货退款
返货进度汇报
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P3 | 4 | 1 | 1 | 店长提交返货单号、快递单号及返货视频凭证。 |
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R:10721979193256024
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未分类咨询
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订单支付
打款查询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户请求查询订单号对应账户，客服说明仅能查看打款时间。 |
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R:10870238345253695
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桑黄粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法及库存咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 咨询桑黄粉饮用方法，并催促两款产品到货时间。 |
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R:10855159583899333
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
日常通知
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布晚安文案及晚场富氧仪链接通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10858969694242301
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公告通知
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公告通知
运营通知与营销
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P3 | 4 | 1 | 1 | 介绍高层反馈通道，并发布晚安营销文案供转发 |
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R:10855159583899333
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P2 | 4 | 0 | 1 | 提交周六福组合退货信息，确认不影响二次销售。 |
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R:10872482633191437
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 4 | 2 | 0 | 晴天和胡曼互发图片并确认收到。 |