问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10716922914118880
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皇封中华老字号桑黄粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 5 | 8 | 反馈桑黄粉少2瓶，核实后工厂补发并提供新单号。 |
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R:10698692790174790
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 15 | 6 | 5 | 用户反馈洗发水漏液，客服跟进后厂家同意补发，用户已寄回。 |
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需复核拆分
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R:10883292721002365
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 5 | 8 | 反馈八宝菜少发19包，客服提供工单号TK20260701FF78B592跟进物流 |
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多商品同诉求
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R:10865307551107294
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jeep女T恤JP56003
端记足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发破损
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P1 | 15 | 4 | 5 | 足浴包少发破损登记退款，T恤开线寄回退换 |
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R:10758859511458033
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帝柏图多功能能量壶｜帝柏图
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发退货
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P1 | 15 | 1 | 6 | 用户反馈收到非帝柏图品牌能量壶要求退货，客服沟通补偿或退货方案。 |
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多商品同诉求
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R:10714311254696957
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帝柏图钛金电饼档
桔子树自然海盐
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 15 | 6 | 6 | 反馈海盐、电饼档、鸭血粉丝汤少货，提供视频凭证申请补发。 |
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R:10957488404726916
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VooDoo姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏液补发
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P1 | 15 | 2 | 8 | 1瓶洗发水外漏，客服核实后安排补发并索要销毁视频。 |
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R:10820132196483065
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 15 | 6 | 5 | 三瓶洗发水漏液，用户提供视频证据，客服登记补发 |
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R:10718732696562255
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咖觅呋锅底黑海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 4 | 4 | 反馈到货少5瓶，提供开箱视频及单号，客服登记补发 |
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R:10790587468330959
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋｜49.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 7 | 5 | 店长反馈四个快递已签收但未收到鸭腿，客服确认少1袋并安排厂家补发。 |
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R:10942734984559329
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乐嘴娃芝士肉松蛋糕
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 1 | 9 | 刘梅反馈肉松蛋糕漏发6单，经催促后客服提供6个补发快递单号。 |
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R:10747415117177990
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面条
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补退
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P2 | 15 | 3 | 9 | 门店反馈面条少一袋，客服建议仅退款1袋，待客户到店协商 |
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R:10789564332763411
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季膳丰香栗仁｜100g*1袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题
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P0 | 15 | 0 | 10 | 小李反馈板栗发霉，客服指导停止食用并安排未拆封退回退款。 |
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R:10714317899217917
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奶条
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发漏发处理
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P1 | 15 | 0 | 7 | 用户反馈奶条错发且少一袋，质疑寄回后不补发及运费报销问题。 |
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需复核拆分
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R:10818349921710437
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Dr.Curara胶原多肽绷带面霜+水+乳｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司｜100ml套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发/退货
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P1 | 15 | 3 | 6 | Dr.Curara套装漏发水乳，用户要求整单退货退款 |
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需复核拆分
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R:10781028136578911
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山丞相虫草花
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 2 | 9 | 工单TK2026063057AB9A9C，漏发虫草花，经核实后提供补发单号 |
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R:10964635847994781
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创市家用食材净化机
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 15 | 4 | 6 | 店长多次催促净化机打款，因客服回应不一致产生强烈不满。 |
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R:10859824911583810
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帝柏图钛筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 15 | 1 | 8 | 用户反馈未收到帝柏图钛筷，客服提供单号显示签收但用户否认，需核实错发或漏发。 |
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R:10738066511733608
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皇封有机灵芝孢子粉｜皇封
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 11 | 3 | 用户反馈灵芝孢子粉少发3罐，客服跟进补发。 |
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R:10832514453042401
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【预售】周六福金禄方玺吊坠
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 15 | 1 | 8 | 用户催问吊坠发货，客服反馈催促厂家并确认收货地址 |
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R:10861330245334695
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催单
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P1 | 15 | 3 | 5 | 用户反馈筷子下单十几天未到货，客服查询后反馈厂家单号运输中。 |
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R:10933265231114112
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 15 | 2 | 6 | 用户询问空气炸锅发货状态，反馈十多天无物流，客服提供核桃油补发单号并解释。 |
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R:10892567344732778
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足印天下真PU运动保暖鞋垫｜临沂永麦商贸有限公司｜2双(灰色35-46)｜13.14
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 5 | 9 | 用户反馈鞋垫漏发，客服核实订单后确认并建议后续清点 |
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R:10882225234088823
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VOODOO清新香薰喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发漏液
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P1 | 15 | 1 | 9 | 补发的香薰喷雾再次漏液，客户拒绝2元补偿要求补发商品 |
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R:10939728791018392
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 15 | 4 | 4 | 用户反馈鸭血粉丝汤少发，客服核实后确认另有包裹在途 |
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需复核拆分
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R:10929036418895222
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护足霜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 6 | 3 | 用户反馈护足霜只发一个，客服核实后解释另一单未回传 |
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R:10919395450715869
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厨百世稻米油｜2.5L
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 5 | 6 | 用户反馈稻米油9件仅收8件，客服建单TK202607010FA62A4B核实。 |
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R:10853048454667338
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损售后转退款
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P1 | 15 | 4 | 5 | 洗发水破损少一瓶，提供销毁视频后，因补发慢改为退2瓶钱。 |
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R:10846983228112198
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未知饰品
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错过返货期
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退货退款
超期退货咨询
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P2 | 15 | 7 | 5 | 用户发送多张图片询问是否可返货，客服核实商品已售出超一个月，超过售后期无法处理。 |
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R:10822807361584024
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Geolonie乔洛尼祥云系列户外越野跑山鞋｜Geolonie
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 15 | 4 | 7 | 客户鞋子开裂，厂家仅愿维修且要求客户承担寄回运费，门店强烈不满要求退货。 |
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R:10961842797561395
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洗手液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发申请
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P1 | 15 | 6 | 4 | 订单少发4瓶洗手液，提供开箱视频及面单照片，等待厂家核实。 |
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R:10841997522972787
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空气炸锅
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错过返货期
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 15 | 3 | 7 | 用户反馈空气炸锅未收到但显示签收，担心错过返货期，客服协调物流并解释售后政策。 |
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多商品同诉求
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R:10824650819827541
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沙滩鞋
连衣裙
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重复催问
发货/物流延迟
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发货物流
物流未达催处理
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P1 | 15 | 2 | 6 | 顾客衣服鞋子久未收到，要求退款，客服查已签收 |
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R:10944664973534540
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鱼油
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厂家响应慢
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厂家工单
售后系统异常
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P1 | 15 | 0 | 1 | 用户质疑鱼油厂家不承担运费，且后台返货系统查不到该商品，要求客服核实处理。 |
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多商品同诉求
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R:10767774786913855
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参丹草
带鱼
+1
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度与争议
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P1 | 15 | 3 | 5 | 查询参丹草退货流程；反馈带鱼化冻异味，厂家称非变质拒退，店长强调发臭无法承担。 |
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需复核拆分
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R:10872715344372356
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澳殊葆橄榄油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损拒收
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P1 | 15 | 2 | 6 | 用户反馈橄榄油瓶盖缺失/破损导致拒收，提供开箱视频证据。 |
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R:10924732464504419
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和田玉手镯
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重复催问
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售后补发/错漏破损
换货瑕疵
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P1 | 15 | 5 | 5 | 用户反馈换回的58号手镯仍有瑕疵，提供图片证据 |
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R:10787414004518579
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- |
厂家响应慢
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退货退款
返货核对
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P1 | 15 | 2 | 9 | 客服称无27号退品记录需核实，用户不满并建议直接联系厂家获取明细 |
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R:10965609995195193
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损变质
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P1 | 15 | 1 | 9 | 烤肠鼓包变质，确认11袋数量，拍摄销毁视频后登记退款。 |
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R:10932103101220528
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端记焕颜足浴包
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 15 | 6 | 6 | 用户反馈足浴包物流异常拒发，客服核实后提供新补发单号 |
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需复核拆分
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R:10888659834859634
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浠蓝格黑芝麻香油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发破损补发
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P2 | 15 | 5 | 6 | 反馈香油漏发一大瓶且外箱破损，客服索要开箱视频 |
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R:10718257615191765
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- |
重复催问
厂家响应慢
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价格活动
活动规则咨询
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P1 | 15 | 1 | 1 | 门店强烈投诉鞋券油券兑换规则未公布，导致客户焦虑抱怨，要求尽快答复。 |
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R:10797076627140713
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- |
厂家响应慢
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门店运营
系统故障/技术支援
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P1 | 15 | 3 | 0 | 反馈直播间进不去显示乱码，督导要求录视频引发争执 |
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需复核拆分
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R:10716682338636454
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撒卡迪乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补货
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P1 | 15 | 4 | 6 | 反馈鞋垫少1双，申请补货，客服催促后提供10元补偿方案。 |
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R:10865307551107294
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筷子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损举证
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P2 | 15 | 3 | 6 | 反馈5盒筷子中3盒凹陷，客服要求拍摄清晰视频以便向厂家反馈。 |
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R:10907242481610224
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澳殊葆山核桃油
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价格/机制异常
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售后补发/错漏破损
成分不符退货
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P1 | 15 | 1 | 9 | 顾客反馈核桃油成分与直播宣传不符，门店申请退货并拒承担运费。 |
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R:10810541740785116
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栖鸪多功能夹子风扇
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 15 | 4 | 8 | 用户反馈风扇破损不亮，申请补发，客服创建工单。 |
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R:10769628750348392
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
系统异常返货
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P1 | 15 | 1 | 6 | T恤返货系统提交失败，店长强行寄回并提供装箱视频。 |
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R:10940876094298271
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- |
重复催问
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订单支付
补偿款争议
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P1 | 15 | 5 | 0 | 用户反馈10套商品采购补偿款未到账且金额错误，要求核实。 |
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R:10816125741687096
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未分类咨询
重复催问
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门店运营
客诉与规则解释
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P1 | 15 | 1 | 4 | 门店投诉蛋券被没收未告知，追问1分钱鞋油发货条件，督导解释有效期及退款规则。 |