问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10776631609970370
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 14 | 1 | 1 | 聚合群内发布的商品预售、福利兑换、督导培训、返货通道开启等运营通知。 |
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R:10701013617759146
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公告通知
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 14 | 5 | 0 | 发布7月1日健康主题直播预告、福利活动及午晚场商品链接价格 |
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R:10862245186104329
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未分类咨询
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门店运营
信息变更
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P3 | 14 | 2 | 1 | 咨询门店换地址流程，更新地址并修改店长绑定及银行卡 |
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R:10797076627140713
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公告通知
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公告通知
综合运营通知
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P3 | 14 | 2 | 6 | 聚合售后规范、督导介绍、营销推广、直播链接及返货提醒 |
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R:10925658302449667
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羊奶粉
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未分类咨询
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门店运营
异常订单排查
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P2 | 14 | 3 | 0 | 查询客户ID10543335缺失鸡蛋券原因，确认为退单导致 |
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R:10887984226074067
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公告通知
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公告通知
系统与运营公告
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P3 | 14 | 1 | 1 | D8系统关停、直播链接更新、督导培训及福利兑换等运营公告。 |
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R:10713473109536049
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公告通知
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公告通知
运营通知汇总
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P3 | 14 | 1 | 0 | 聚合D8关停、直播链接、预售提醒、福利兑换、培训安排等运营广播 |
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R:10849193782264340
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 14 | 2 | 0 | 督导发布多场直播商品链接、预售提醒、退货政策、培训安排及营销素材转发要求 |
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R:10798235550666746
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 14 | 1 | 2 | 汇总直播间链接、退货政策、预售、福利兑换及培训等官方通知 |
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R:10821803930338824
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发售后
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P2 | 14 | 1 | 6 | 帝柏图电饼铛缺货木铲，因超时未提供开箱视频，工单已自动关单。 |
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R:10802429335248200
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公告通知
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公告通知
系统与运营公告
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P3 | 14 | 3 | 2 | D8系统关停、督导培训、福利兑换等批量运营通知。 |
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R:10892248309494218
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公告通知
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公告通知
系统与运营公告
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P3 | 14 | 1 | 0 | 包含D8系统关停、督导沟通规范、直播链接更新、福利兑换等官方通知。 |
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R:10968063541280152
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未分类咨询
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门店运营
顾客归属调整
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P3 | 14 | 0 | 0 | 店长咨询将顾客红土地从A8店转至A7店，督导告知不可移，建议扫新码。 |
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R:10871044372117464
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损索赔凭证缺失
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P2 | 14 | 6 | 3 | Sunny反馈老系统眼镜损坏，因无开箱视频且超期，客服质疑处理可行性。 |
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多商品同诉求
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R:10901962042725424
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
智儒堂黑芝麻核桃阿胶糕
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 14 | 4 | 7 | 查询海带丝和阿胶糕物流，客服反馈已在代收点，单号相同 |
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R:10807141412965285
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臻印象晶体砂龙风呈祥手镯+朱砂百福摆件
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未分类咨询
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退货退款
不合适退货
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P3 | 14 | 1 | 7 | 客户因不合适申请售后，确认返厂并获取地址，已提供寄回单号。 |
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R:10731497327013420
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覆钛闷茶养生壶｜山东创市
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/质量问题退货
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P2 | 14 | 4 | 5 | 壶内生锈要求退货，客服给地址，用户发单号 |
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R:10975894513172312
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未知商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发赔付
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P3 | 14 | 3 | 8 | 用户反馈少挂钩，客服确认后用户选择退款2.5元处理。 |
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多商品同诉求
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R:10736220408568835
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妙氧富氧仪
罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 14 | 7 | 1 | 分发建党节健康直播预告、产品福利、好评视频及晚安文案。 |
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R:10944664973534540
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 14 | 4 | 7 | 包含售后开箱视频规范、运营督导介绍、营销文案转发任务等日常运营消息。 |
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R:10840583494625398
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雅鹿新品洋气V领｜雅鹿
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 14 | 1 | 9 | 确认雅鹿衣物未穿过，客服提供返厂地址及注意事项。 |
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R:10971153045974445
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公告通知
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门店运营
运营督导通知
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P3 | 14 | 5 | 0 | 督导自我介绍、直播预告、健康科普及转发要求 |
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R:10737849072845743
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 14 | 6 | 0 | 督导发布中奖名单、健康直播推广、好评转发要求、会议安排及反馈通道等多条运营通知。 |
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R:10844935189990469
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 14 | 11 | 2 | 门店提交第18批返仓视频，客服确认收到 |
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R:10966139420455066
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新航天星空星萃怀姜暖养膏
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回与退款进度
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P3 | 14 | 2 | 7 | 用户因买多不想要申请退货，客服告知需寄回签收后退款并提供地址 |
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R:10918661755320289
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帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货包装规范
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P2 | 14 | 3 | 8 | 客服同步花洒工单进度，用户咨询拆封后退货影响，客服建议参考视频并提示结算风险 |
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R:10900841375004261
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与打款时效
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P2 | 14 | 0 | 8 | 确认周六福退货需自行寄回，咨询打款时效为48小时。 |
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多商品同诉求
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R:10900841375004261
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LAFI PAUL商务休闲真皮腰带
火山石烤肠｜食妃雅
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未分类咨询
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退货退款
批量退款申请
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P2 | 14 | 3 | 6 | 请求公司批量退款，并补发火山石烤肠销毁视频。 |
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R:10735139216815599
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公告通知
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公告通知
运营广播
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P3 | 14 | 2 | 3 | 聚合发布鸡蛋券通知、商品下架清单、好评征集、直播规则、会议通知等运营广播信息。 |
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R:10771764770306574
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公告通知
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门店运营
运营通知与内部协同
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P3 | 14 | 1 | 1 | 汇总直播链接、预售提醒、督导培训、福利兑换及返货流程等运营通知 |
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R:10870088684034370
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公告通知
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公告通知
运营营销广播
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P3 | 14 | 4 | 1 | 聚合返货通道开启、运动鞋兑换、直播健康科普、好评转发、链接更新等运营广播消息。 |
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R:10929578868611356
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帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发/退货
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P2 | 14 | 3 | 5 | 顾客反馈微压锅把手破损，售后介入提供退货地址及运费报销方案 |
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R:10807515932692353
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步步高超软男士户外沙滩鞋890
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 14 | 1 | 6 | 尺码不合适换40-41码，后变更为换棕色，已提供退货地址。 |
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R:10958345290007528
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未分类咨询
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门店运营
后台权限咨询
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P2 | 14 | 0 | 2 | 门店反馈后台退货退款限额，无法提交申请，请求更改限额。 |
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R:10869755781646723
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 14 | 2 | 0 | 用户反馈女款38码和男款42码鞋子显示无货或不可兑换，客服反馈后确认暂时不下架。 |
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R:10714502460230504
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+周六福福字工艺品
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未分类咨询
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退货退款
退货单号确认
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P2 | 14 | 3 | 8 | 客服同步和田玉套装退货地址，后续确认寄回数量为3套。 |
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R:10962605358538733
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未分类咨询
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订单支付
收货地址修改
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P2 | 14 | 2 | 1 | 用户要求修改门店收货地址以防物流送错，客服引导介入。 |
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R:10807515932692353
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 14 | 4 | 1 | 包含督导介绍、直播预告、下架通知、好评视频征集、素材库同步等日常运营信息。 |
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多商品同诉求
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R:10725094823638014
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五峰蜂胶
医谷金盾复合白蛋白肽
+4
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未分类咨询
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退货退款
返货数量确认
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P2 | 14 | 0 | 5 | 门店核对按摩膏等商品数量，修正辅酶Q10和白蛋白肽数量，售后确认云仓清点。 |
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R:10725983353697923
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 14 | 0 | 8 | 用户申请43码换44码黑色鞋，客服提供退货地址，用户寄回后提供单号并询问换货进度。 |
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R:10940315582257545
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鲁希斋无骨凤爪（柠檬味）｜济南鲁希斋食品有限公司
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未分类咨询
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退货退款
退款规则咨询
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P3 | 14 | 1 | 1 | 确认昨日下单柠檬鸡爪未截单，可直接申请退款 |
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R:10862345380612877
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未分类咨询
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门店运营
系统操作指导
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P2 | 14 | 1 | 8 | 用户反馈顾客无法进入直播直通，客服指导通过分享直播间链接解决。 |
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R:10861644722429807
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未分类咨询
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订单支付
提现问题
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P1 | 14 | 1 | 1 | 用户反馈两笔500元提现后台显示成功但银行卡未到账，督导介入并建议联系银行。 |
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R:10861644722429807
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现规则
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P3 | 14 | 0 | 0 | 用户咨询提现是否限500及预留500的含义，督导解释需预留500用于售后，闭店后可提。 |
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R:10744923638597659
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创市一代厨房剪刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/故障换新
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P2 | 14 | 3 | 7 | 用户反馈两把剪刀合不上，调节无效后，客服安排补发换新 |
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R:10799661730939406
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铲勺套装
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未分类咨询
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退货退款
部分退款咨询
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P3 | 14 | 4 | 4 | 咨询两套铲勺退一套的操作，督导指导选部分退款 |
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R:10893355441471060
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柏宴轻奢高腰-蚕丝女士内裤（盒/10条）
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未分类咨询
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退货退款
过敏/不适退货
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P2 | 14 | 5 | 5 | 顾客试穿内裤后肚皮痒，要求退回剩余9条，售后提供地址并报销运费。 |
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R:10906104074136453
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未分类咨询
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订单支付
券码咨询
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P2 | 14 | 0 | 1 | 顾客因不知有效期导致鸡蛋券过期，督导确认无法恢复。 |
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R:10713598762136231
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P2 | 14 | 1 | 6 | 咨询5套珠宝套装退货是否包运费，客服提供地址并确认报销 |
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多商品同诉求
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R:10749151984428978
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周六福四季有福足金和田玉吊坠+琉璃手串｜周六福
周六福白玉圆满福套｜周六福
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P2 | 14 | 3 | 4 | 客服同步周六福多件珠宝退货工单进度，店长提供快递单号及装箱视频。 |