问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10717610326513574
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福利鞋
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 门店反馈福利鞋黑色41码缺货，督导反馈后台加单。 |
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R:10920120023663464
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黄金搭档羊奶粉
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未分类咨询
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价格活动
活动规则
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P3 | 4 | 0 | 2 | 客服发布鸡蛋券核销规则，用户咨询券显示情况及已发放鸡蛋的处理。 |
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R:10867763018548259
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莱克多空调清洁剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 用户索要莱克多空调清洁剂使用视频，客服发送视频。 |
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R:10857806788453793
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大明坊南京卤鹅/盐水鸭｜南京佳福食品有限公司｜买二送一
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未分类咨询
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商品咨询
赠品规则问询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 咨询买8份盐水鸭为何仅得4个赠品，客服解释买二袋送一张赠品规则。 |
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R:10763395056086551
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 店长询问前两天销售的牛肉丸系列何时到达青岛，客服提供顺丰单号。 |
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R:10774937781276524
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VOODOO姜洗发水
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P3 | 4 | 0 | 2 | 售后同步VOODOO姜洗发水少发补发工单进度，用户确认收到。 |
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R:10705695644761903
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周六福金禄方玺吊坠
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未分类咨询
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发货物流
签收确认
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P3 | 4 | 1 | 3 | 同步周六福吊坠工单进度，用户确认已收到货物。 |
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R:10785861540887008
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未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 4 | 2 | 0 | 店长询问6月22日及26日门店是否有顾客中奖。 |
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R:10729451060419206
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公告通知
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 4 | 2 | 0 | 分享双喜及宇儿严选好物好评视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10948939696206286
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 客服核实筷子快递仍在运输中并发送截图 |
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R:10785861540887008
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未分类咨询
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退货退款
部分退货咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 店长咨询客户两单退一单，督导告知核销后退货。 |
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R:10737083341150094
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 提供好评刷屏文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10796263468712370
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未分类咨询
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门店运营
日常运营指令
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案及视频至客户群，并收集真实反馈。 |
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R:10949191916348787
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罗克轩迪表
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未分类咨询
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退货退款
退货寄出
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P3 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈罗克轩迪表已寄出，邮费8元，并提供凭证图片。 |
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R:10948939696206286
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公告通知
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公告通知
活动与系统通知
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P3 | 4 | 1 | 2 | 重复发送福利商城通知、非工作时间提示及反馈通道 |
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R:10890433517476445
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公告通知
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门店运营
服务反馈与问候
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P3 | 4 | 1 | 2 | 黄雄提供高层反馈通道，江攀发送下班结束语，机器人提示非工作时间。 |
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多商品同诉求
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R:10738553271359385
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周六福金玉满堂组合｜周六福
和田玉手镯项链组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址同步
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P3 | 4 | 0 | 3 | 同步周六福和和田玉退货工单地址，确认合并寄回。 |
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R:10914061422065681
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 4 | 2 | 4 | 机器人发送本周返货开始时间及超期不结算等注意事项。 |
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R:10843906284953237
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纳豆
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未分类咨询
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门店运营
系统状态协调
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P2 | 4 | 2 | 0 | 店长反馈纳豆已到店，请求督导修改后台状态。 |
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R:10847425887325386
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未分类咨询
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退货退款
退货物流同步
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P3 | 4 | 1 | 1 | 门店提交两个商品的退货物流单号，客服确认备注。 |
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R:10948939696206286
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未分类咨询
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门店运营
操作指导
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P3 | 4 | 2 | 2 | 店长索要教程，客服发送参考视频 |
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R:10939342766901816
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人参铁棍山药面
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未分类咨询
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退货退款
仅退款确认
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P3 | 4 | 0 | 1 | 确认山药面已协商仅退款1包并打款。 |
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R:10920120023663464
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空调清洁剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 2 | 3 | 用户请求发送空调清洁剂使用视频，客服提供两个视频文件。 |
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R:10708794340070296
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货单号报备
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P3 | 4 | 1 | 1 | 门店提供周六福手镯退货单号YT2549600739149及运费6.89元 |
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R:10872482633191437
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 胡曼通知11-12点培训，期间回复延迟，有问题先发群。 |
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R:10838307015787343
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 代玲发布建党节健康直播预告及罗氏贝特品牌介绍。 |
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R:10889420738112240
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未分类咨询
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发货物流
配送异常
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P3 | 4 | 0 | 2 | 门店误报有到付件，后确认为快递员搞错，问题解除。 |
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R:10929383439423116
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P3 | 4 | 0 | 3 | 同步工单进度，申请4元补偿，等待收款码。 |
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R:10713598762136231
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 4 | 0 | 3 | 香栗仁鼓包，协商后退一袋差价，已登记打款 |
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R:10839487448460521
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JEEPSPlRlT女士冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P3 | 4 | 1 | 1 | 申请T恤因尺码偏小换货，共6件处理。 |
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R:10896489905987384
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道、晚安问候及客户群转发要求 |
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R:10858969694242301
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发布好评文案，要求店长转发至客户群并收集反馈 |
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R:10737083341150094
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布6.30晚上中奖名单，要求门店先行垫付红包并拍摄视频证明。 |
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R:10926749088751547
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未分类咨询
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退货退款
运费咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 英子咨询质量问题退货的运费补贴方式，客服回复看厂家流程。 |
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R:10785038524561462
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户确认冰丝套装退货地址，客服重复提供浙江东阳收货信息。 |
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R:10737083341150094
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户询问返货单填写内容及批次编号，客服指引查看系统。 |
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R:10855159583899333
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布6.30中奖名单，要求门店垫付红包。 |
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R:10804597239501090
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未分类咨询
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订单支付
提现进度
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P2 | 4 | 0 | 0 | 店长询问提现为何比上次慢，督导解释因分段拨款核对数据导致延迟，承诺必到。 |
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R:10697864047073075
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- |
未分类咨询
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退货退款
自寄地址咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 用户询问自寄返货地址，客服提供成都收件信息。 |
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R:10789564332763411
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 胡曼通知11-12点会议培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10890433517476445
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 4 | 1 | 1 | 黄雄发布营销文案和视频，要求店长转发至客户群以增强信任感。 |
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R:10852807569803615
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068
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未分类咨询
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发货物流
单号同步
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P3 | 4 | 3 | 1 | 门店请求同步之前寄回厂家的2双鞋及新寄出鞋子的快递单号。 |
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多商品同诉求
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R:10818802334851537
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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门店运营
高价值商品运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 通知周六福手镯圈口登记方式、晚场商品规格及高价值品不返云仓。 |
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R:10721979193256024
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿打款
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P3 | 4 | 2 | 2 | 客服同步黑桃A电蚊拍破损补偿工单进度，确认已打款。 |
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R:10707631074060139
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未分类咨询
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门店运营
财务结算
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P3 | 4 | 0 | 0 | 店长询问老系统提现是否到账，同事确认已到账。 |
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R:10733808370685383
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随变love柔厚型抽取纸巾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 4 | 2 | 3 | 同步福利抽纸破损补发工单进度及补发单号。 |
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R:10830550968162055
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 店长咨询鞋券福利商城上架时间及截止时间，督导回复3号上架。 |
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R:10755531529308998
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智儒堂松茸鲍汁蚝油｜山东食尚烩食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 4 | 2 | 1 | 蚝油破损1瓶，客服提出补偿2元 |
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R:10839487448460521
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厨小侠土鸡精
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服同步鸡精少发补发工单进度，店长确认已收齐。 |
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R:10949191916348787
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户询问某货物物流位置，客服提供物流信息图片。 |