问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10697864047073075
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发同步
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P2 | 4 | 2 | 3 | 客服同步冰丝套装开线问题工厂直接补发及单号。 |
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R:10729451060419206
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公告通知
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门店运营
内部运营通知
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导说明消息@响应规则，发布6.30中奖名单并要求回传好评视频。 |
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R:10838307015787343
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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公告通知
晚安/链接
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P3 | 4 | 1 | 1 | 代玲发布晚安转发请求、晚场富氧仪链接及晚安文案。 |
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R:10839487448460521
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未分类咨询
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其他/不明确
不明意图图片
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P3 | 4 | 2 | 3 | 店长发送图片，机器人自动回复非工作时间提示 |
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R:10820552528698477
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- |
未分类咨询
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订单支付
红包/打款咨询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 询问520活动红包的返还时间及当前打款进度。 |
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R:10789050847915445
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 4 | 2 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10894059618987972
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 4 | 1 | 0 | 店长询问昨日中奖顾客名单，督导回复无中奖。 |
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R:10748680887712059
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 店长咨询盐水鸭赠品，客服回复拍2单送南京纪念品金钞。 |
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R:10729451060419206
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大明坊南京卤鹅/盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品规则咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户询问盐水鸭购买数量与金币/赠品赠送规则，客服回复具体规则。 |
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R:10950038432105706
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柏宴舒适透气女士内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 4 | 0 | 1 | 同步内裤破损补发单号，门店确认收到。 |
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R:10962833328467255
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
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未分类咨询
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商品咨询
规格问询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户询问罗氏贝特益生菌粉规格，客服回复为8盒 |
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R:10968712075624918
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 4 | 1 | 0 | 代玲发布好评文案并要求店长转发至客户群。 |
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R:10838307015787343
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 4 | 1 | 0 | 代玲要求店长转发好评文案和视频至客户群。 |
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R:10718989867723680
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人互动
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P3 | 4 | 0 | 4 | 售后小艺发送表情符号进行日常互动。 |
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R:10725092527298112
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导说明消息响应规则并发布中奖名单 |
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R:10918482718087807
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公告通知
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门店运营
活动奖品发放
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发送6.30晚场中奖名单，要求店长联系客户发奖并回传好评视频。 |
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R:10851506126217851
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 好柿咨询鞋卷、米面卷及油卷的具体数量。 |
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R:10794651882448241
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布肠胃健康直播预告及品牌背书信息 |
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R:10976960096571246
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肚脐贴
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未分类咨询
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商品咨询
用法指导
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户索要使用方法，客服发送说明文字及视频。 |
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R:10797999804841187
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及罗氏贝特益生菌推广。 |
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R:10893663272649196
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周六福圆满福套
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未分类咨询
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退货退款
退货操作
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P3 | 4 | 0 | 2 | 咨询两套不同款周六福首饰是否可合并寄回 |
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R:10829379151763027
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 督导发送建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告素材。 |
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R:10794651882448241
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周六福手镯｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 询问手镯测量方法及60尺寸是否为内径，客服确认 |
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R:10966230918206478
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小方糖莫桑钻套装｜520
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P3 | 4 | 0 | 2 | 咨询客户退回的莫桑钻套装处理方式，确认可退回厂家。 |
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R:10802891586165484
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- |
公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 4 | 2 | 0 | 发布好评营销文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10966230918206478
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周六福产品
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未分类咨询
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退货退款
退货物流
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P3 | 4 | 0 | 2 | 咨询周六福产品是否可等领完货后一起寄回，客服确认可以。 |
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R:10743375508495722
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 4 | 0 | 2 | 同步工单TK2026062905EA29D6进度，厂家同意仅退款一袋 |
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多商品同诉求
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R:10840654777463005
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柏宴水墨晕染女士国风腰带连衣裙
柏宴缎面V领背心
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未分类咨询
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退货退款
退货退款进度
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P3 | 4 | 2 | 4 | 客服同步两款服装退货退款登记及待审核状态 |
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R:10880039707840455
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未分类咨询
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门店运营
社群运营指令
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10940428064903217
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- |
未分类咨询
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发货物流
返货物流
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户同步本周5箱返货已被中通取走 |
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R:10804449738747829
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酒类商品
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P3 | 4 | 1 | 2 | 门店咨询酒退货是否随物流返走，客服确认与返云仓大货一起寄回。 |
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R:10897434558572581
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货运费/地址
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P3 | 4 | 1 | 2 | 门店询问客户不要商品的退货地址。 |
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R:10809502120240446
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擀面杖
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服同步擀面杖补发韵达单号及当前运输中状态。 |
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R:10804449738747829
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传建党节健康科普直播，推荐罗氏贝特益生菌，附带视频和图片素材。 |
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R:10890233389612931
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康直播预告及宣传视频图片 |
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点击查看问题消息流
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R:10866617510448092
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌。 |
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点击查看问题消息流
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R:10867502177472987
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营互动
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服日常问候、感谢语及门店高层反馈通道通知。 |
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R:10750848742014118
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告。 |
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点击查看问题消息流
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R:10943009589310333
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- |
公告通知
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门店运营
营销素材
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P3 | 4 | 2 | 2 | 分发用户好评视频及营销文案供门店使用。 |
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R:10804757726438681
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 0 | 0 | 推送高层反馈通道链接，并请求店长在评价通道给予好评。 |
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R:10773291772823617
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眼霜
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 用户询问眼霜是否下架，督导确认前天晚上的已下架。 |
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R:10943009589310333
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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退货退款
退货返货
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P2 | 4 | 0 | 2 | 炒锅生锈需退货，门店确认需要，协商随大货一起返货。 |
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点击查看问题消息流
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R:10918020958837030
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传肠道健康直播及罗氏贝特品牌资质。 |
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点击查看问题消息流
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R:10916667048563465
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- |
公告通知
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公告通知
营销宣传
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日建党节舒华携手周六福直播活动及福利。 |
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点击查看问题消息流
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R:10707348435168211
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羊奶粉
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未分类咨询
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门店运营
运营提醒
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导提醒店长查看私信，并发布羊奶粉赠送鸡蛋券到期核销提醒。 |
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R:10870845784370877
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未分类咨询
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退货退款
返货操作
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P3 | 4 | 2 | 1 | 店长发送封箱视频和图片，并提交退货清单。 |
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R:10708317966394995
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JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣
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未分类咨询
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退货退款
单号同步
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P3 | 4 | 1 | 2 | 门店发送换货寄回快递单号图片，客服确认并反馈厂家。 |
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R:10976050325186879
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巧颜蛹虫草猴菇肽饮品
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未分类咨询
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退货退款
返货处理
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P3 | 4 | 1 | 3 | 多发金马摆件，协商随第18批次返货寄回并结算。 |
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点击查看问题消息流
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R:10963172649075520
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羊奶粉
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未分类咨询
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订单支付
核销款查询
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P2 | 4 | 0 | 1 | 店长查询羊奶粉关联的鸡蛋核销款未到账，督导回复月初打款。 |
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R:10895238695845991
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链｜云麒珠宝
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未分类咨询
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商品咨询
赠品确认
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户咨询图片中的艾草叮叮液和荧光灯是否为云麒珠宝订单赠品。 |