问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10707348435168211
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 4 | 1 | 1 | 店长上传18批次返货封箱视频，机器人提示自行保存。 |
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R:10937330791230327
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香薰喷雾
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未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 咨询香薰喷雾的作用，客服因管控建议自行搜索 |
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R:10810195013475569
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未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 4 | 2 | 1 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10912843393573336
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周六福四季有福足金和田玉挂坠+琉璃手串｜周六福
周六福小方糖莫桑钻520｜周六福
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货地址/数量确认
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P3 | 4 | 0 | 2 | 咨询周六福三款珠宝套装退货地址，确认退货数量。 |
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多商品同诉求
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R:10728263090349743
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和田玉手镯｜周六福
和田玉项链｜周六福
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 4 | 1 | 3 | 同步珠宝套装换码及摆件补发进度，提供新单号。 |
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R:10860529670236523
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黑松露葛根竹盐调味料
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货验收
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P3 | 4 | 3 | 0 | 反馈黑松露葛根竹盐调味料到货10件，数量正确 |
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R:10707348435168211
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未分类咨询
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其他/不明确
寒暄
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发图并@店长，店长回复收到并夸奖工作认真。 |
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R:10759553436349879
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未分类咨询
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商品咨询
盲盒内容咨询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户询问前天盲盒的具体商品，机器人建议咨询督导。 |
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多商品同诉求
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R:10818953037568531
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周六福足金转运珠组合｜周六福
金玉满堂｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 4 | 0 | 1 | 门店提交珠宝类商品返货顺丰单号，售后确认登记。 |
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R:10696578048893232
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日建党节直播间3000万补贴及现金红包活动。 |
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R:10863269166023332
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P3 | 4 | 1 | 1 | 机器人提供退货地址，店长回传快递单号。 |
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多商品同诉求
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R:10851850582365141
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周六福金玉满堂组合｜周六福
和田玉手镯+项链+黄金福字项链+福字工艺品
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未分类咨询
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退货退款
厂家退货
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P1 | 4 | 0 | 1 | 店长提交和田玉套装及周六福组合因客人嫌弃丑的退货退款申请。 |
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R:10736417801521160
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布中奖名单，门店确认收到 |
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R:10851850582365141
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 督导发布建党节肠胃健康直播预告及宣传视频图片。 |
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R:10702436882120591
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传肠胃健康直播课及罗氏贝特品牌资质。 |
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R:10804584322967129
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未分类咨询
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商品咨询
赠品问询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 店长询问笔是否每单赠送，客服确认是。 |
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R:10725092527298112
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 4 | 2 | 0 | 发布好评刷屏文案并要求店长转发至客户群 |
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R:10918482718087807
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告，附带图文视频素材。 |
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R:10781032199251668
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豆浆机
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未分类咨询
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退货退款
退货规则
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P3 | 4 | 0 | 2 | 咨询豆浆机退货抵新单，客服告知需返云仓 |
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R:10801858395310339
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材转发
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P3 | 4 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案及视频至客户群。 |
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R:10801858395310339
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布肠道健康直播预告，介绍嘉宾及产品背景。 |
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R:10701304563633391
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未分类咨询
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价格活动
补贴到账咨询
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P2 | 4 | 0 | 0 | 店长咨询纳新补贴未到账，督导回复需查是否达标并安排查询。 |
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R:10774937781276524
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导提醒@规范避免罚款，并请求上传顾客视频素材。 |
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R:10801858395310339
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
日常运营
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发送晚安问候，公布晚场妙氧富氧仪最终链接价格。 |
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R:10768011563530501
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 4 | 0 | 0 | 发送高层反馈通道说明、晚安营销文案及晚场直播最终链接。 |
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R:10809209885701810
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海参乌珍粉
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未分类咨询
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退货退款
退货操作咨询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 店长咨询海参乌珍粉退货系统填写是否正确，客服介入。 |
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R:10782934552996533
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户咨询不影响二次销售是否包邮，客服回复非质量问题运费自理。 |
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R:10809209885701810
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未分类咨询
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订单支付
订单状态确认
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P3 | 4 | 0 | 1 | 店长确认代客下单后顾客自行取消，督导知悉。 |
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R:10837140023256465
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道链接及晚安文案转发要求 |
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R:10768011563530501
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布运动鞋兑换通知，随后因门店闭店告知店长无需转发。 |
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R:10881886578784221
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未分类咨询
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订单支付
提现处理
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P3 | 4 | 0 | 0 | 文倩通知提现，文婕反馈已申请，文倩确认。 |
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R:10823394817932946
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现
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P3 | 4 | 0 | 0 | 督导提醒D2系统提现，店长木子萌确认已申请 |
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R:10768011563530501
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 4 | 1 | 2 | 督导提醒店长发消息需@以免漏看，机器人发送标准问候。 |
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R:10708166361034507
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空气炸锅
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 店长催促空气炸锅物流，客服反馈已到达并询问是否签收。 |
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R:10872715344372356
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澳殊葆橄榄油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 4 | 1 | 3 | 客服登记破损数量及补发诉求，因非工作时间告知后续跟进。 |
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R:10825479564431266
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 4 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道及非工作时间自动回复提示。 |
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R:10782934552996533
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红酒
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未分类咨询
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退货退款
返货差异
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户询问红酒核对情况，客服反馈云仓少收一箱，正在核实。 |
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R:10881886578784221
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日直播间肠胃健康讲座及益生菌产品。 |
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R:10722867455074928
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告，含图片和视频素材。 |
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R:10877233637607134
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周六福系列
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 询问周六福系列是否需单独返货，客服回复贵重品不返云仓。 |
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R:10701304563633391
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
取件与运费咨询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 店长询问是否有上门取件，客服回复一般需自行寄出，后续讨论运费承担。 |
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R:10882270996727060
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 4 | 3 | 2 | 包含非工作时间自动回复、撤回消息及无关图片 |
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R:10872715344372356
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医谷特膳干细胞活性因子特殊膳食片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损定责
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P2 | 4 | 2 | 3 | 告知运输导致盒子破损与厂家无关，建议联系快递，超时默认扣费。 |
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R:10932976524047878
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单、营销文案及培训时间通知。 |
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R:10768863840331228
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 门店询问某款鞋子是否上架，督导回复预计10点20左右可申请到库存。 |
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R:10720167975538477
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 4 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复，以及转发晚安文案至客户群 |
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R:10762024976029942
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜赠手镯+赠周六福告白神器足金制品
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未分类咨询
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退货退款
退货地址提供
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服同步周六福套装退货进度，提供深圳退货地址及运费自理说明，用户确认。 |
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R:10802411901102513
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- |
未分类咨询
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门店运营
门店运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 代玲发布好评宣传文案及视频，要求店长转发至客户群并收集反馈。 |
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点击查看问题消息流
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R:10882270996727060
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 4 | 2 | 4 | 周三返货通道开启注意事项及打包要求 |
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R:10825343742237630
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P3 | 4 | 0 | 2 | 客服同步退货进度，店长向日葵提供退回单号JDVE18296958806。 |