问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10802411901102513
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 4 | 2 | 3 | 售后同步食妃雅烤肠破损少货已补发8包，提供物流单号YT3821638209054。 |
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R:10818349921710437
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营异常咨询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 咨询老会员转A4直播异常处理方案 |
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R:10847924625248515
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材分发
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P3 | 4 | 1 | 0 | 请求店长转发好评文案视频至客户群 |
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R:10802411901102513
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 代玲发布建党节健康主题直播预告、产品介绍及宣传视频图片。 |
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R:10760240151031595
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山丞相有机干海带
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P2 | 4 | 1 | 3 | 反馈海带少货17包，客服提醒签收后开箱拍视频，否则工单作废。 |
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R:10849932970712566
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
日常通知
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布晚安文案要求转发，并同步7.1晚场妙氧富氧仪最终链接。 |
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多商品同诉求
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R:10864240127430121
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医谷航天航维+固
医谷航天航维维他命酪蛋白片
+2
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未分类咨询
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厂家工单
售后进度同步
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P3 | 4 | 0 | 4 | 机器人同步蜂胶、B族维生素、医谷航天等4个工单的售后进度。 |
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R:10818349921710437
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货运费处理
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P3 | 4 | 2 | 1 | 登记帝柏图电饭煲退货运费16.79元 |
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R:10811357716753296
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未分类咨询
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门店运营
营销素材
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导请求店长私发真实反馈，并提供好评文案和视频供转发客户群。 |
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R:10737620668103086
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梦特娇手表
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未分类咨询
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商品咨询
商品属性咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 咨询手表是机械还是电子，并反馈另一只表走时慢。 |
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R:10811357716753296
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 督导发布建党节健康讲座预告，推广罗氏贝特益生菌品牌及直播间福利。 |
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R:10704580042100669
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜食妃雅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
异味退货登记
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P3 | 4 | 1 | 2 | 同步烤肠异味问题工单进度，已登记退款。 |
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R:10800786155619417
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鲁希斋苁蓉牛腩｜济南鲁希斋食品有限公司
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未分类咨询
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退货退款
工单状态同步
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P3 | 4 | 0 | 3 | 同步牛腩退货工单因超时完结，用户确认不退。 |
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R:10781702099800546
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布肠道健康直播预告，介绍罗氏贝特品牌及专家。 |
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R:10825479564431266
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，并通知临时培训会议时间。 |
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R:10954351794400781
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 4 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案视频至客户群，并收集真实反馈。 |
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R:10967814227998557
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雅鹿五防拉链速干裤
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未分类咨询
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发货物流
换货物流查询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店查询雅鹿裤子换货物流信息及装箱视频。 |
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R:10781702099800546
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案和视频至客户群，并收集反馈。 |
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R:10882270996727060
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磷虾油紫苏籽油
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量
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P3 | 4 | 0 | 3 | 咨询直播说1片瓶身写4片，客服回复1粒 |
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R:10905165594634295
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- |
未分类咨询
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门店运营
返货确认
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P3 | 4 | 0 | 0 | 督导询问返货系统提交情况，店长确认已提交 |
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R:10765455221803019
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参精地黄枸杞原浆饮
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 4 | 0 | 3 | 工单跟进：原浆饮破损一盒，已退款并同步打款单号。 |
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R:10749722925973506
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钛筷
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未分类咨询
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退货退款
退货规则咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 用户询问拆封钛筷能否随云仓返货，客服告知影响二销不能返云仓。 |
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R:10837140023256465
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 询问收到金钞原因，客服解释买二送一机制 |
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R:10791342894633300
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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公告通知
日常通知
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P3 | 4 | 1 | 1 | 客服发图，唐鹏发布晚安语转发请求及晚场妙氧富氧仪链接。 |
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R:10712589013707903
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席子
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 门店提供席子物流单号，客服登记并查询。 |
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R:10907911966170763
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材分发
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P3 | 4 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频至客户群 |
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R:10954351794400781
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 建党节健康科普直播预告，介绍罗氏贝特品牌资质及专家背景。 |
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R:10798011494967156
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- |
未分类咨询
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价格活动
价格查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户询问老群某商品价格，机器人回复99.9元。 |
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R:10837140023256465
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豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 询问豆浆机容量，客服回复冷饮1L/制浆800mL |
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R:10729378723387675
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- |
未分类咨询
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退货退款
退款路径
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P3 | 4 | 1 | 2 | 咨询快递退回厂家的款项退至何处，机器人回复退至老板钱包。 |
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R:10809209885701810
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营分享
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P3 | 4 | 1 | 1 | 督导发送昨晚中奖名单图片，店长回复收到。 |
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R:10733579886025312
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布七一健康直播预告及罗氏贝特益生菌推广素材。 |
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R:10791192883905747
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益金源冰火护眼仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 门店索取使用视频，客服创建工单并发送文件。 |
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R:10818293030908074
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通
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P3 | 4 | 0 | 1 | 督导误发中奖名单，随后澄清请忽略 |
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R:10842676753471124
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格问询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 门店询问直播间盲盒对应商品，确认为辅酶Q10胶囊。 |
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R:10778555319152487
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- |
公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节双品牌联动直播福利及海报。 |
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R:10792259866605297
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货单号回传
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户发送退货单号图片，客服确认收到并反馈。 |
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R:10714502460230504
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JEEPSPIRIT情侣款薄荷驱蚊冰丝速干长裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回确认
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P2 | 4 | 0 | 2 | 客服同步Jeep长裤换货工单进度，门店确认已合包寄回并提供视频。 |
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R:10859885830020450
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传建党节直播间罗氏贝特益生菌，介绍品牌资质及专家讲座。 |
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R:10715549252577357
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- |
公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 4 | 0 | 3 | 通知督导培训时间，机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10715549252577357
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- |
公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 提醒晚场开播并发券，要求店长转发晚安文案至客户群。 |
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R:10852248434071162
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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退货退款
退货寄出
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P3 | 4 | 2 | 1 | 门店通知帝柏图空气炸锅已寄出退货，运费28元。 |
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R:10698498388235378
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- |
未分类咨询
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价格活动
补贴咨询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 询问鸡蛋款发放时间，确认第三批福利款为第15天，第四批打鸡蛋款。 |
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R:10969916434430380
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【预售】周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 4 | 1 | 2 | 客服同步换货地址，店长提供物流单号，客服完成登记 |
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R:10897264126155631
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后申请
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P2 | 4 | 2 | 0 | 用户提交玉髓三件套因过敏退货申请及照片。 |
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R:10951411297772247
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导要求转发好评视频至客户群，并通知部分订单因火爆预售延迟3-4天。 |
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R:10835177197729510
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净水器2号加强滤芯
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未分类咨询
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价格活动
价格咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户咨询一次性购买两只净水器滤芯的价格，希望优惠以安抚客户。 |
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R:10859885830020450
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终链接469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
日常运营
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布晚场最终链接及晚安营销文案，要求转发至客户群。 |
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R:10738376802121478
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布好评素材视频，要求店长转发至客户群并私发真实反馈 |
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R:10738376802121478
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未分类咨询
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商品咨询
使用安装指导
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P3 | 4 | 2 | 3 | 客服提供安装视频参考，并告知有其他售后问题可随时联系 |