问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10888393147116497
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 0 | 0 | 督导催促店长在周四前完成返货系统提交。 |
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R:10888393147116497
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赔付确认
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P3 | 4 | 0 | 2 | 店长确认某事项已处理且赔款已到账。 |
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R:10871365497760568
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未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 4 | 1 | 3 | 机器人发送非工作时间提示、常规问候及反馈通道说明。 |
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R:10888393147116497
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A8周六福系列商品
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P3 | 4 | 1 | 1 | 店长询问退货事宜，客服告知因晚发延迟退货。 |
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R:10776591290484980
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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公告通知
价格播报
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P3 | 4 | 1 | 1 | 公布富氧仪最终链接价格，并附带晚安文案供转发 |
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R:10940315582257545
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枕头｜29.9元两个｜29.9
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未分类咨询
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订单支付
订单操作
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P2 | 4 | 0 | 2 | 咨询如何追加购买29.9元两个的枕头，客服索要截图查库存。 |
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R:10924523998136987
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日建党节舒华与周六福联动直播及红包福利。 |
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R:10738749490761070
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滋老伯灵芝海参乌珍粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 4 | 0 | 2 | 同步工单进度，确认5元补偿及收款。 |
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R:10932504565620696
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋
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未分类咨询
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退货退款
尺码不合
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P3 | 4 | 1 | 2 | 因尺码偏小申请退货，提交退货单号及视频凭证。 |
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R:10887646471540330
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发送罗氏贝特益生菌直播预告图文视频。 |
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R:10861903814395139
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 4 | 1 | 2 | 督导黄嘉辉提醒店长发消息需@他，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10973491585411780
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序康折叠桌面风扇
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未分类咨询
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商品咨询
功能咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户咨询昨天购买的电风扇是否支持语音控制，客服回复不支持。 |
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R:10856099047872975
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浏阳河精酿N88
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 确认直播间浏阳河精酿N88为1箱6瓶。 |
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R:10904380806503056
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与人事通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，原负责人告知工作交接。 |
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R:10888409140633629
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导发送好评文案、视频及图片，要求店长转发至客户群。 |
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R:10923401268424561
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未分类咨询
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退货退款
返货政策
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P2 | 4 | 1 | 1 | 询问商品是否返云仓，客服告知暂缓返货。 |
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R:10768679700471566
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 4 | 客服回复用户，核实商品快递仍在运输中，请等待。 |
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R:10933875031589183
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户请求发送商品使用方法，客服稍后发送图片回复。 |
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R:10902163559642426
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公告通知
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门店运营
物料支持
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P3 | 4 | 3 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库，供店长自取。 |
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R:10909919627068986
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 0 | 1 | 通知督导培训时间及晚间工作收尾问候 |
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R:10793774610899840
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未分类咨询
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退货退款
退货规则咨询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服告知门店福利品不支持退货，并发送相关说明图片 |
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R:10969359484407616
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证提供
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户上传开箱视频，客服确认商品无问题 |
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R:10861903814395139
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜469元1个｜469.0
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公告通知
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公告通知
晚安营销
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发送晚安问候文案要求转发，并同步晚场直播妙氧富氧仪最终链接价格。 |
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R:10846528762624802
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退款咨询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 顾客使用VOODOO按摩膏后过敏要求全额退款，店长正索要过敏图片。 |
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R:10902163559642426
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日建党节舒华携手周六福直播间送福利活动。 |
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R:10760496590536857
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滋老伯灵芝海参乌珍粉｜滋老伯
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未分类咨询
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商品咨询
吃法咨询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 用户咨询灵芝海参乌珍粉吃法，机器人回复食用方法及温馨提示。 |
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R:10856311121504502
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 4 | 1 | 2 | 客服确认店长发送的视频为18批次返货装箱视频。 |
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R:10950270242074123
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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公告通知
晚安/链接通知
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P3 | 4 | 1 | 1 | 代玲发送晚安问候文案，并公布晚场妙氧富氧仪最终链接价格。 |
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R:10795960403896697
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告，含多媒体素材。 |
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R:10714311254696957
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌及相关福利。 |
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R:10950270242074123
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公告通知
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门店运营
推广任务
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P3 | 4 | 1 | 0 | 代玲要求店长转发好评文案及视频至客户群，并收集真实反馈。 |
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R:10847252368336035
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤
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未分类咨询
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订单支付
取消订单
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P1 | 4 | 0 | 1 | 通知Jeep内裤因爆仓无法发货，平台统一退款并赔付10元/单 |
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R:10778555319152487
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未分类咨询
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门店运营
财务核对
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P3 | 4 | 0 | 0 | 通知鸡蛋券二次打款，指导门店查询钱包明细及其他加记录。 |
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多商品同诉求
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R:10846175871658947
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告及福利。 |
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R:10847252368336035
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电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 4 | 0 | 1 | 咨询电陶炉破损寄回后新货发货时间及订单缺漏赠品项链补发情况 |
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R:10710137302109542
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十二生肖
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未分类咨询
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门店运营
系统故障
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P2 | 4 | 1 | 2 | 后台退蛇生肖但返货提交失败，咨询解决方法。 |
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R:10714311254696957
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 4 | 1 | 2 | 机器人非工作时间自动回复，督导发送晚安文案供转发。 |
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R:10834237357576547
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址提供
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P2 | 4 | 0 | 3 | 提供周六福退货地址，要求48小时内寄出并反馈单号。 |
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多商品同诉求
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R:10847252368336035
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医谷航天航维+固
巧颜蛹虫草猴菇肽饮品
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未分类咨询
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商品咨询
搭配禁忌
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P2 | 4 | 0 | 3 | 咨询巧颜蛹虫草猴菇肽饮品与医谷产品能否一起服用及间隔时间 |
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R:10922208004096999
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 咨询退货寄回方式，客服同步五粮液工单已关单及返仓时间。 |
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R:10734650309256756
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公告通知
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公告通知
内部通知
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P3 | 4 | 1 | 2 | 通知督导培训时间，机器人发送日常问候及评价邀请。 |
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R:10975379391875317
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未分类咨询
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门店运营
运营咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 用户咨询福利商城未开，客服转交督导，督导回复明天9点开放。 |
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R:10782949078007322
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帝柏图碗勺套装
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未分类咨询
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订单支付
加单询价
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P3 | 4 | 0 | 1 | 咨询帝柏图碗勺套装加单5套的价格及支付 |
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R:10965609995195193
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P3 | 4 | 2 | 1 | 发送快递费截图，客服索要收款码完成结算。 |
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R:10701181497257926
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帝柏图钛筷子
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 询问帝柏图钛筷子到货情况及物流单号 |
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R:10812508986613840
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玉髓套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 4 | 1 | 2 | 店长上传面单图片并@售后，客服确认登记。 |
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R:10796320303811946
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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未分类咨询
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普直播预告及产品介绍。 |
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R:10925304269172444
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洗发水
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未分类咨询
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商品咨询
商品配件咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 店长咨询洗发水是否送泵头，客服解释泵头盖子一体并请求查看实物。 |
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R:10762958910459951
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小风扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品故障换货
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈小风扇不通电，提供视频图片证据，要求换货 |
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R:10696548909528796
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P2 | 4 | 0 | 0 | 店长反馈券不够兑换，督导解释每场直播发5张券。 |