问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10801866542884713
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发布消息回复规范、会议安排及高层反馈通道 |
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R:10708563343740386
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梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 用户发送图片并询问梦特娇男表是否有货。 |
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R:10895263594696191
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未分类咨询
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门店运营
系统建议
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P3 | 4 | 2 | 0 | 店长建议隐藏发票申请入口以避免顾客误会，附截图说明。 |
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R:10730068625128385
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未分类咨询
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订单支付
券规则
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P3 | 4 | 0 | 1 | 顾客质疑鞋卷不过期，督导回复所有券均有有效期。 |
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R:10718211345483407
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枕头
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户询问枕头尺寸，客服回复34×54cm |
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R:10774234568153241
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赫葳蔓鹿皮巾
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 店长咨询能否购买鹿皮乳胶毛巾，售后表示正在询问仓库。 |
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R:10952563334711087
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货补偿
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P3 | 4 | 0 | 3 | 处理内裤尺码换货及另一单盒子破损补偿2元的售后进度同步。 |
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多商品同诉求
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R:10855882395981901
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VOODOO润肤按摩膏
VOODOO珍珠贵妇膏
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未分类咨询
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退货退款
差异处理
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P2 | 4 | 3 | 4 | 客服同步VOODOO产品云仓核实结果：按摩膏补录，贵妇膏无误 |
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R:10925847814611193
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货政策咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 咨询鞋子换货流程，客服回复非质量问题需自费且只能厂家换货 |
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R:10709707045665997
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案视频至客户群并收集真实反馈 |
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R:10774234568153241
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10935212540554096
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 门店询问中奖名单，客服发送图片确认 |
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R:10894916383062430
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柏宴水墨国风碎花半身裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 4 | 2 | 3 | 客服同步裙子补发工单进度，后续同步厂家补发单号及签收状态。 |
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R:10754292914837681
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
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退货退款
退货跟进
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P2 | 4 | 1 | 2 | 催问工单TK202606187AE4AC4B寄回单号。 |
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R:10715529864452561
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黄金搭档羊奶粉系列
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 咨询空袋回收处理方式及驼奶鸡蛋券规则，客服对接督导 |
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R:10701183567805210
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公告通知
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公告通知
营销宣传
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传七一建党节舒华与周六福联动直播，发放红包福利。 |
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R:10879780296660492
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劳耐特LED面包灯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服同步工单TK2026062992D6B082已签收，用户确认收到劳耐特LED面包灯。 |
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R:10806478567232245
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 4 | 1 | 2 | 通知督导培训时间安排，并介绍直达平台高层的专属反馈通道。 |
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R:10884649091229566
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快视明M508护眼仪
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 4 | 2 | 3 | 同步护眼仪电池故障换货工单进度及寄回单号。 |
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R:10723686514057557
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布罗氏贝特益生菌直播预告、专家介绍及品牌背书。 |
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R:10762958910459951
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项链
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未分类咨询
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退货退款
云仓返货指引
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈项链退货事宜，客服告知可等后续返云仓处理 |
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R:10828727015667825
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云南白药泰邦视疲劳眼罩
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 4 | 2 | 3 | 同步眼罩盒子压扁补偿3元进度，已补偿。 |
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R:10723686514057557
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案和视频至客户群，并收集反馈。 |
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R:10893502433843951
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司｜到手3袋(赠:南京工艺品) 800g
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 4 | 2 | 3 | 跟进盐水鸭退货工单，确认包装是否完好影响二销 |
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R:10925288858911179
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 督导发布建党节健康科普直播预告，推广罗氏贝特益生菌产品。 |
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R:10961668120234980
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发送7月1日晚场妙氧富氧仪链接及晚安文案，要求店长转发 |
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R:10865774568862819
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10902428658259292
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云麒珠宝福满传家戒指手链项链套装
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P3 | 4 | 0 | 2 | 云麒珠宝套装顾客要求退货，客服反馈厂家并提供退货地址 |
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R:10723686514057557
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 4 | 2 | 1 | 门店告知返云仓货物已寄回厂家，请求跟进退款流程。 |
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R:10802125578414319
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真宝堂天麻老醋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
残次品补发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 反馈天麻老醋商标褶皱残次，申请补发已受理 |
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R:10902428658259292
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电蚊拍
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未分类咨询
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退货退款
退款确认
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P3 | 4 | 1 | 1 | 门店询问电蚊拍退款情况，客服确认6月30日已打款 |
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R:10865774568862819
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
投诉处理
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P2 | 4 | 1 | 1 | 督导提示盲盒投诉可系统退款，店长确认已操作。 |
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R:10712715338109607
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 咨询不影响二次销售的商品是否可返云仓，客服确认可以在返货清单中操作。 |
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R:10770345862911659
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 4 | 2 | 3 | 推送高层反馈通道及非工作时间自动回复提示。 |
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多商品同诉求
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R:10885540692754462
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链｜云麒珠宝
艾草叮叮液
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未分类咨询
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订单支付
订单状态查询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店查不到订单，客服提供商品明细及赠品信息 |
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R:10857467537137724
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未分类咨询
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商品咨询
安装教程索取
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P3 | 4 | 2 | 2 | 李论发送图片并索取该商品的安装及使用教程，售后提供视频。 |
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R:10894916383062430
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户担心福利商城未开通导致兑换过期，督导回复预计7月3日发通知。 |
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R:10853269482277431
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艾草叮叮液｜云麒珠宝发货延迟补偿礼品
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未分类咨询
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商品咨询
商品查询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 店长上传图片询问商品名称，客服回复为云麒珠宝发货延迟的专属补偿礼品。 |
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R:10952759716172858
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未分类咨询
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门店运营
规则咨询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 用户多次询问积分换算规则及福利品兑换所需积分。 |
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R:10969770829788413
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品使用咨询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 用户反馈富氧仪充电头发烫，客服解释为电能转换正常发热。 |
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R:10894916383062430
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 4 | 2 | 1 | 用户提交黄金取走图片视频，客服同步寄出单号。 |
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R:10808955499683791
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案、视频并收集真实反馈 |
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R:10767591354430884
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 4 | 1 | 1 | 要求转发营销视频，发布周三返货通道开启及注意事项 |
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R:10855882395981901
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迈暴防蓝光老视镜
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P2 | 4 | 2 | 1 | 小娟确认退厂家并索要地址，客服发送图片地址 |
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R:10977279181638302
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天麻粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店反馈天麻粉少一盒并上传视频，客服登记补发。 |
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R:10767591354430884
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 0 | 0 | 督导提醒@机制、培训安排、素材收集及反馈通道通知 |
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R:10711889373420750
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步长B族维生素片｜步长｜0.6g*60片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈发错货，客服提供退货地址，用户询问运费承担方 |
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R:10801866542884713
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及益生菌推广 |
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多商品同诉求
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R:10884649091229566
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周六福金玉满堂组合
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+周六福福字工艺品
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 4 | 0 | 2 | 店长申请多套珠宝组合退货，客服提供深圳退货地址。 |
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R:10906214624577406
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YAMEIZI成人牙刷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发跟进
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P1 | 4 | 0 | 3 | 店长询问少发的牙刷是否补发，客服同步工单进度及补发单号75962472645748。 |