问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10936734891055666
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 4 | 0 | 3 | 推广反馈通道，并同步内裤缺件补发单号。 |
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R:10774645795912854
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告及品牌介绍 |
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R:10767481339368172
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未分类咨询
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门店运营
内部事务处理
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P3 | 4 | 0 | 2 | 督导发送培训会议通知，机器人指出部分商品非平台产品，店长确认发错 |
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R:10921343128622590
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- |
公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求转发客户群。 |
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R:10756922678793024
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户提供中通单号，客服表示已跟进并建议签收后联系。 |
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R:10933598999313883
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昭通乌天麻极细粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | H J询问乌天麻极细粉用法，机器人回复温水直饮或食疗搭配建议。 |
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R:10758098083632801
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未分类咨询
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门店运营
运营执行
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P3 | 4 | 1 | 0 | 江攀发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10866525897606572
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 4 | 1 | 1 | 门店申报第18次退货1件，客服确认是否已填系统 |
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R:10866019904258718
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未分类咨询
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订单支付
订单/活动查询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户询问27号是否有中奖名单，客服回复未查询到。 |
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R:10849383508113541
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公告通知
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门店运营
运营同步
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P3 | 4 | 1 | 0 | 同步直播预告、好评征集及素材库使用 |
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R:10738951223660627
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未分类咨询
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发货物流
配送咨询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 用户询问为何需自提，客服建议联系快递员送货。 |
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R:10727203774471678
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女款内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流
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P3 | 4 | 1 | 3 | 查询订单435245877076138换货物流，客服提供新单号JT5499723608311并确认签收。 |
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R:10735927239818661
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未分类咨询
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门店运营
活动规则
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P3 | 4 | 0 | 1 | 咨询鞋券是否继续发放及是否仅限兑换鞋类商品 |
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R:10783253426298909
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未分类咨询
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门店运营
客情维护
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P3 | 4 | 1 | 2 | 发送晚安问候文案，并要求店长转发至客户群。 |
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R:10929051002486486
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未分类咨询
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门店运营
内部流程协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 店长询问D1核对状态，督导告知正在审批中。 |
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R:10787566855824081
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鹿肝片
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 询问鹿肝片是否包含两瓶试吃装 |
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R:10744661876056230
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普直播预告，推广罗氏贝特益生菌产品。 |
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R:10830577106158867
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厨之翼电陶炉
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未分类咨询
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厂家工单
订单信息查询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 客服索要订单号，店长表示系统关闭无法查找，客服代为反馈。 |
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R:10765865456282916
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服非工作时间自动回复及高层反馈通道推广。 |
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R:10727203774471678
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案及视频至客户群，并收集真实反馈。 |
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R:10749465047779946
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 4 | 2 | 3 | 推广高层反馈通道，并包含日常返货提示图片。 |
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R:10912691939230625
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损争议
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P2 | 4 | 0 | 2 | 协商内裤破损补偿1元，用户不同意 |
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R:10825743226525003
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 李涛发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌及李老师肠胃养护课程。 |
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R:10804804969484519
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 4 | 0 | 3 | 同步工单TK20260629AE04035F补发单号，确认补发内容为两个盖子。 |
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多商品同诉求
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R:10724374950950669
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RR氧钛顶奢筷
劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 4 | 2 | 4 | 客服同步衣架和筷子两个工单的物流已恢复正常运输。 |
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R:10959713344332314
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周六福金禄方玺吊坠
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 4 | 1 | 3 | 客服同步工单进度，显示已签收，店长表示将清理货物核实。 |
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R:10850316658857024
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日建党节舒华与周六福联动直播，含红包福利及宣传图片。 |
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R:10849623650358608
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金禄方玺吊坠
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未分类咨询
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发货物流
物流进度查询
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P2 | 4 | 2 | 3 | 门店询问吊坠发货单号，客服查询后发送物流截图凭证。 |
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R:10912691939230625
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NS按摩贴
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户质疑到手5贴实际3贴，客服解释规格 |
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R:10906701118781013
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未分类咨询
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门店运营
服务闭环通知
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P3 | 4 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道、下班提示及非工作时间自动回复 |
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R:10805791400021558
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公告通知
未分类咨询
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门店运营
运营素材分发
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P3 | 4 | 1 | 1 | 推广高层反馈通道，并要求转发双喜晚安营销文案至客户群 |
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R:10919023576930765
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 4 | 1 | 3 | 机器人发送非工作时间自动回复，以及王曲古发送高层反馈通道指引。 |
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R:10727155910592032
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未分类咨询
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发货物流
签收核实
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P3 | 4 | 1 | 4 | 客服查询单号YT7627314740967显示已签收，请用户核实。 |
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R:10816616424740358
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日建党节舒华与周六福联动直播，赠送红包及豪礼。 |
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R:10763745586888357
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未分类咨询
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门店运营
渠道介绍
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P3 | 4 | 1 | 1 | 介绍高层反馈通道，发送晚安营销文案及晚场链接。 |
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R:10923779177992710
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群营销执行
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P3 | 4 | 2 | 0 | 黄雄发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10827247316902191
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导要求联系中平板的顾客到门店拍视频。 |
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R:10749143064840328
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1314和田玉产品
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 4 | 1 | 2 | 客服确认返货装箱视频，并再次提醒1314系列需寄回厂家而非云仓。 |
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R:10799155234818011
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- |
未分类咨询
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门店运营
门店协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 请求协助处理马吃水店至贡井店的货物转移及后续反馈 |
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R:10850068778928100
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能量枕
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未分类咨询
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商品咨询
价格咨询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 询问能量枕69.9元是一个还是两个，客服回复到手1个。 |
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R:10748123002970490
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- |
未分类咨询
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价格活动
优惠规则
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P3 | 4 | 0 | 1 | 店长咨询通用券与鞋券叠加规则，唐宇确认可以叠加。 |
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R:10874470405490195
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滋老伯灵芝海参乌珍粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单状态同步
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P3 | 4 | 2 | 3 | 同步滋老伯产品工单因超时未回复已完结，提示包装易损风险 |
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R:10947749670439748
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有机灵芝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P2 | 4 | 0 | 3 | 反馈有机灵芝少1包，客服核实后安排补发 |
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R:10746920978335340
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
营销及杂项
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P3 | 4 | 2 | 1 | 包含好评宣传文案、视频及客服发送的无上下文图片。 |
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R:10877127942957676
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莱克多空调清洁剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 咨询空调清洁剂使用视频，客服回复无官方视频并发送演示 |
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R:10908429300131549
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- |
未分类咨询
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发货物流
返货指引
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P3 | 4 | 0 | 1 | 询问超15公斤返货方式，客服回复快运揽收规则。 |
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R:10764601055920147
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A2奶粉｜1件货
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未分类咨询
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退货退款
返仓操作
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P3 | 4 | 0 | 2 | 提交A2奶粉返云仓单号并确认上传系统。 |
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R:10752063351169196
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营消息
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发送图片、@提醒及推广高层反馈通道 |
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多商品同诉求
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R:10910390132916426
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福蓝水玉叶翡翠套装
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货进度查询
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P3 | 4 | 0 | 4 | 机器人同步四笔珠宝退货工单登记打款进度。 |
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R:10772076136811708
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保罗智能体脂秤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈体脂秤不显示体重，申请换货并提供视频 |