问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10877127942957676
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营通知
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 通知督导培训时间及要求转发营销文案视频至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10827122878583634
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货咨询
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 咨询商品小了能否换1.8米规格，机器人告知非质量问题自理运费。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10828974340909044
|
【520专属特价】玉髓三件套套装
|
未分类咨询
|
退货退款
退货退款进度
|
P2 | 4 | 1 | 2 | 用户申请仅退款，客服同步工单进度为已提交财务审核打款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10725808778087495
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 店长艾特店员，并发布督导会议培训期间回复延迟的通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10710671017482644
|
背包
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损售后
|
P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈背包背带损坏，客服确认处理 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10910390132916426
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
营销推广
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播及益生菌福利。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10848498686648010
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销素材分发
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 同步视频、文案等营销素材，提醒直播预热。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10827122878583634
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
|
未分类咨询
|
退货退款
返货进度
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 询问周六福套装是否安排返货，机器人告知延迟退货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10828448200958156
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动咨询
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 门店咨询福利品兑换开始时间，督导回复月初。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10722882061118649
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度
|
P3 | 4 | 0 | 3 | 客服询问是否退货，用户提供换货单号并确认同步 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10897071413319354
|
滇宝堂昭通乌天麻极细粉
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后补发
|
P3 | 4 | 2 | 1 | 门店提交乌天麻粉少发售后，机器人同步已反馈厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10709826462506581
|
鲁公子雅正扫把套装
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
错发售后
|
P3 | 4 | 1 | 3 | 同步扫把错发售后工单进度，确认运费已报销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10884695343106367
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
督导日常运营
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 督导提醒消息@规范、羊奶粉鸡蛋券核销到期及临时会议安排 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10753525867763542
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退货进度
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 温暖回复已寄出并发送图片凭证，机器人确认收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882200128375566
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
无理由退货
|
P2 | 4 | 1 | 1 | 店长小郭上传图片并@江攀，客服确认顾客是否因不想要而退货，另一店长确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10830453384515337
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动咨询
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 店长咨询中奖名单同一人能否同时中两次，督导确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10832456525566821
|
- |
公告通知
|
门店运营
社群运营指令
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发送好评视频文案，要求店长转发至客户群，店长确认收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10749143064840328
|
STYT美白祛斑舒缓精华乳
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后咨询
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 用户询问退货，客服回复产品已过售后期，厂家不再接收申请。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10722784527559467
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
门店运营
营销推广
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 发布益生菌直播营销文案视频并要求转发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10857820517022269
|
周六福商品
|
未分类咨询
|
退货退款
退款进度查询
|
P2 | 4 | 0 | 2 | 询问周六福商品验收情况及打款进度，客服告知已登记打款 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10848498686648010
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
未分类咨询
|
门店运营
高价值商品运营
|
P2 | 4 | 1 | 0 | 通知周六福手镯需单独拍链接登记圈口，并发布晚场高价值商品提货规格及返厂规定。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10890190229221028
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货凭证
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 延吉李志刚提交本次自行返云仓的装箱视频、物流单号及装箱清单图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10747635900183518
|
柏宴水墨国风碎花半身裙
|
未分类咨询
|
退货退款
单号回传
|
P3 | 4 | 0 | 3 | 客服确认之前发送的图片是否为柏宴裙子的退货单号并登记。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10915726896252388
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动兑奖处理
|
P2 | 4 | 1 | 1 | 通知店长垫付中奖客户奖品并通知领奖。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10823131059611835
|
烤肠
|
未分类咨询
|
退货退款
退款进度
|
P2 | 4 | 0 | 1 | 门店询问烤肠退款沟通情况及打款时间，客服回复已打款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10758156274991134
|
覆钛商务泡茶杯
|
未分类咨询
|
退货退款
退款凭证
|
P3 | 4 | 2 | 2 | 同步泡茶杯退款进度，用户提交运费凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10850068778928100
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01
|
公告通知
|
公告通知
日常通知
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 发布晚安文案转发任务及晚场富氧仪链接通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10710671017482644
|
周六福系列产品｜周六福
|
未分类咨询
|
退货退款
返货登记
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 用户提交周六福系列产品的返货物流单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10853840021913124
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营通知
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 通知11-12点培训期间回复延迟，并要求店长转发好评视频文案至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10976642276720455
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销转发
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 机器人问候，督导发送好评文案及视频并要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10827247316902191
|
华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜1.5g*4瓶
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格确认
|
P3 | 4 | 1 | 3 | 确认辅酶Q10实际发货4瓶，每瓶30粒，1.5g。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10853840021913124
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 督导说明@机制避免罚款，并询问店长是否决定闭店。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10940540654317631
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销素材同步
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 何制燕通知预热文案已上传素材库，并征集顾客好评视频以提升信任感。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10897535685264636
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
营销推广
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传建党节健康讲座，推广罗氏贝特益生菌，介绍品牌资质与直播间福利。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10832413669108566
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
|
未分类咨询
|
退货退款
退货安排通知
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 用户申请周六福套装退货，客服告知下周统一退回云仓处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10950164815043632
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营任务
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发送营销文案视频要求转发，并请求拍摄客户好评视频或截图。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10769735890459076
|
- |
公告通知
|
公告通知
活动预告
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 预告7月1日建党节舒华携手周六福直播活动 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10769735890459076
|
华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品问询
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 店长询问盲盒内容，客服回复为辅酶Q10 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10775057562769775
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播预热
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 陈柯霖分享直播预热视频、文案及好评征集通知 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10926307893204125
|
帝柏图能量壶｜帝柏图
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 4 | 1 | 3 | 店长索取帝柏图能量壶的使用视频，客服随后发送了视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10709826462506581
|
泰国馆金枕榴莲（带核）
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
坏果售后
|
P2 | 4 | 2 | 3 | 同步榴莲坏果退货退款工单进度，询问店长是否接受方案。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10843154835928418
|
葆康惠众古奢磁藤席｜1.8米款
|
未分类咨询
|
厂家工单
工单进度同步
|
P3 | 4 | 1 | 3 | 介绍高层反馈通道，并同步磁藤席退货工单因未寄回已自动完结。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10919545852300733
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
退款规则咨询
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 刚哥询问线上退款退给谁，并发送图片语音凭证 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10956835827477816
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货凭证
|
P3 | 4 | 2 | 1 | 用户提交第十八批返货装箱视频，客服确认收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10907242481610224
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
积分使用规则
|
P3 | 4 | 0 | 1 | 用户质疑积分无法抵扣且方案单一，客服解释积分固定且因送券品多导致无法抵扣。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10969869840198494
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
退款咨询
|
P2 | 4 | 1 | 0 | 店长咨询组合订单退一单金额不对，督导解释需分开退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10853008081177653
|
周六福蓝水玉叶翡翠套装
|
未分类咨询
|
退货退款
退货政策
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 咨询退货是否需要保价，客服回复不用。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10740808072378034
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统操作咨询
|
P3 | 4 | 0 | 1 | 咨询扣运费查看位置，督导指引在钱包明细查看。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924732464504419
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 机器人引导督导介入，督导说明@规范以避免消息遗漏。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10781028136578911
|
香港喜伴啄木鸟山茶花时尚手提包Z8733-32黑色
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
材质争议售后
|
P3 | 4 | 0 | 3 | 同步手提包PU材质解释及工单TK20260629AD319C4D进度 |