问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10745980573888389
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未分类咨询
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门店运营
客服支持
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服发送标准退货地址、联系人及打包注意事项 |
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R:10900781975480143
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RR氧钛顶奢擀面杖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵补偿
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P2 | 4 | 2 | 3 | 客服同步擀面杖摩擦问题工单，提出2元补偿并索要收款码 |
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R:10753274424865945
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未分类咨询
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门店运营
客户关怀
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P3 | 4 | 1 | 2 | 客服发送结束语、反馈通道及满意度评价请求。 |
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R:10781028136578911
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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发货物流
物流状态核实
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P3 | 4 | 1 | 3 | 工单TK20260701DFF1AA5C，客服同步物流信息已更新 |
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R:10795769758958800
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链
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未分类咨询
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退货退款
退货物流核实
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P2 | 4 | 0 | 4 | 核实和田玉套装退货寄回快递单号无物流信息 |
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R:10783217709293449
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内衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
收货确认与商品状态问询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 门店反馈内衣已收到，随后发送图片询问该商品是否还能继续使用。 |
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R:10920323374130402
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女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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退货退款
换货申请
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户因尺码偏小申请多件T恤换货。 |
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R:10782613959679124
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未分类咨询
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订单支付
打款咨询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 用户询问周六福系列打款及返货处理进度，督导回复已反馈。 |
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R:10933108306265179
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 4 | 0 | 1 | 客服同步空气炸锅破损工单进度，询问店长是否已寄回及单号 |
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R:10853008081177653
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维+固
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P3 | 4 | 2 | 1 | 门店告知维+固已寄回，客服确认等待签收 |
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R:10763286777053077
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与说明
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P3 | 4 | 0 | 1 | 反馈通道指引、下班留言及机器人非工作时间自动回复 |
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R:10745980573888389
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发布真实好评视频及文案，要求店长转发至客户群 |
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R:10904818688740937
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 门店询问昨天直播间中奖明细，客服提供图片反馈 |
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R:10909730942226877
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公告通知
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门店运营
系统操作提醒
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P3 | 4 | 1 | 2 | 提醒及时填写返货系统，避免影响结算，并提供高层反馈通道 |
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R:10941276903258011
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劳耐特防晒面纱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发进度
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P3 | 4 | 3 | 1 | 客服同步劳耐特防晒面纱漏发补发的工单进度及新单号。 |
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R:10747245689736139
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未分类咨询
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退货退款
运费咨询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 门店询问厂家是否有运费险，客服要求按模板填写售后信息以免遗漏。 |
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R:10779455932150420
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雪莲养护贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货
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P1 | 4 | 2 | 1 | 顾客反馈使用雪莲养护贴后过敏，要求退货退款，客服反馈厂家沟通中。 |
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R:10865096679393063
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创市家用食材净化机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流进度同步
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P3 | 4 | 0 | 4 | 客服同步食材净化机无法使用换货单号及进度 |
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R:10809641154532832
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 4 | 1 | 3 | 推送高层反馈通道链接及非工作时间自动回复提示。 |
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R:10795659336908839
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 4 | 0 | 4 | 客服提供权益卡和航维+固的独立单号供门店查询。 |
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R:10766322543605468
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未分类咨询
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门店运营
素材分发
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导发布好评视频文案并要求店长转发客户群 |
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R:10943248684814908
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 代玲索要收款码并艾特售后，用户发送图片。 |
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R:10832162913427973
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退热贴
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未分类咨询
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发货物流
发货进度查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 客服同步退热贴分开发货且在运输中，用户此前误以为漏发。 |
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R:10804901255186105
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 1 | 督导熊城入群自我介绍，强调消息需@以免漏看及罚款规则。 |
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R:10866015385218100
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京逸家一次性保鲜膜套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后结案
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P3 | 4 | 0 | 2 | 客服同步保鲜膜套质量问题退款进度，用户决定自用，客服备注完结 |
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R:10819284830599272
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玛瑙葫芦项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 4 | 1 | 3 | 吊坠凹陷销毁补发，提供补发单号79015322818914 |
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R:10795659336908839
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未分类咨询
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门店运营
操作指导
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P3 | 4 | 0 | 0 | 运营提供两种进入直播间方法，并解释乱码为网络问题，建议退出重进。 |
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R:10835025536265254
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草珊瑚制药胖大海润喉糖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服同步胖大海润喉糖少发补发单号，用户致谢。 |
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R:10958627709075120
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未分类咨询
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退货退款
返货流程跟进
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P3 | 4 | 0 | 2 | 用户确认提交18批次返货系统，客服确认补录；另一用户也提交18批次返货表请求登记。 |
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R:10928655190960653
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未分类咨询
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订单支付
退款规则咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户咨询退款时扣除运费后金额调整的操作可行性。 |
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R:10865307551107294
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端记吴茱萸茯苓三通贴｜10盒
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未分类咨询
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退货退款
破损寄回
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P3 | 4 | 0 | 2 | 客服同步工单进度，要求店长寄出破损件并提供单号截图。 |
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R:10778866438869987
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发布好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10763286777053077
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盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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发货物流
到货数量核对
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P3 | 4 | 1 | 0 | 门店反馈盐水鸭分两批到货，第一批5件第二批2件，总数无误 |
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R:10777486643302266
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西梅干
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品胀气咨询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店反馈西梅干未到货及胀气问题，客服建议冷藏并停止食用胀气产品。 |
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R:10882485495977258
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未分类咨询
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价格活动
优惠咨询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 询问铁锅券是否停止发放及后续兑换方式。 |
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R:10933108306265179
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统交互
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P3 | 4 | 1 | 2 | 包含非工作时间自动回复、高层反馈通道推广及晚安营销文案 |
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R:10810613886436048
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 4 | 1 | 2 | 机器人发送离线时间及高层反馈通道信息 |
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R:10745980573888389
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌及肠胃养护知识 |
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R:10908878085051255
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未分类咨询
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价格活动
活动咨询
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P3 | 4 | 1 | 0 | 询问油券是否360张兑换，被告知暂无输出，担心群内负面影响。 |
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R:10968818741888757
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序康花洒TRHS03
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未分类咨询
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退货退款
工单进度同步
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P3 | 4 | 1 | 2 | 客服同步花洒退货工单因超时未寄出已作废，店长表示顾客考虑中。 |
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R:10971105249251709
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厨之翼紫砂电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
故障咨询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 反馈电饭煲煮饭不显示保温，咨询各档位大致时长。 |
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多商品同诉求
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R:10810613886436048
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boocce卜汐臂式电子血压计｜boocce
鞋子
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未分类咨询
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退货退款
单号同步
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P3 | 4 | 1 | 0 | 用户同步鞋子和血压计的申通退货单号 |
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R:10924732464504419
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 转发好评视频文案，通知督导培训时间安排。 |
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R:10940876094298271
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未分类咨询
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订单支付
订单状态核实
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P3 | 4 | 2 | 0 | 用户提交两笔订单截图，一笔已退单，一笔正在核实中。 |
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R:10766544526972918
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皇封中华老字号有机灵芝孢子粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P3 | 4 | 2 | 3 | 客服同步灵芝孢子粉少发2罐的补发物流进度。 |
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R:10699772948733760
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常清素
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未分类咨询
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订单支付
补货下单
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P3 | 4 | 3 | 0 | 用户提交常清素两瓶补货清单及对应图片视频凭证 |
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R:10971105249251709
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 询问商场牛奶是否下架，客服确认已上架。 |
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R:10958627709075120
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未分类咨询
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厂家工单
系统故障
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P2 | 4 | 0 | 2 | 客服跟进18批次商品填不上系统的问题，用户确认并统计名称 |
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R:10907044981383255
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滋老伯灵芝海参乌珍粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损争议
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P2 | 4 | 1 | 2 | 乌珍粉破损申请补发，厂家认定系开箱划破拒赔，门店辩称未开箱但超时未反馈 |
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R:10971105249251709
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元气八珍足贴
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 门店分享足贴使用好评，无具体业务请求。 |