问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10701523496908876
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未分类咨询
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门店运营
素材分发
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案及视频至客户群，并收集真实反馈。 |
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R:10782613959679124
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 4 | 0 | 3 | 用户询问豆浆机处理进度，客服同步工单进展：寄回换新，运费自理。 |
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R:10758859511458033
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- |
未分类咨询
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订单支付
收款确认
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P3 | 4 | 2 | 3 | 客服询问并确认用户发送的收款码图片。 |
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R:10701523496908876
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P2 | 4 | 2 | 0 | 用户反馈上次返货视频有差异，询问如何取消预约，并发送相关图片视频。 |
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R:10875984259319058
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 门店询问近期直播中奖红包名单，运营提供图片回复。 |
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R:10842255145151708
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普直播预告及产品介绍。 |
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R:10941276903258011
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未分类咨询
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商品咨询
包装日期问询
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P3 | 4 | 3 | 0 | 门店发送图片质疑商品没有打印生产日期。 |
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R:10870669614731600
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筷子
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未分类咨询
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发货物流
到货咨询
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P3 | 4 | 1 | 0 | 店长询问筷子到货时间，督导转交售后查询 |
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多商品同诉求
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R:10928964139397731
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有机灵芝孢子粉
苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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商品咨询
加单/缺货咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 同步灵芝孢子粉加单确认及植物饮品赠品分开发货通知。 |
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R:10865307551107294
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电陶炉
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未分类咨询
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订单支付
订单状态查询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 查询电陶炉是否发出，若未发则直接退款，客服反馈已发出在派件中。 |
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R:10768275759292216
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未分类咨询
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商品咨询
售后政策咨询
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P3 | 4 | 1 | 0 | 顾客咨询奶品补发及衣服因尺码小能否换号 |
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R:10899229371874734
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导赵丹丹发送问候语，强调消息需@否则无法及时响应及会被罚款。 |
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R:10842255145151708
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案视频至客户群。 |
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R:10888553843607313
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蒙牛牛奶
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未分类咨询
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价格活动
活动规则
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P3 | 4 | 0 | 0 | 咨询福利商城牛奶兑换所需券种及米面券是否可用。 |
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R:10928655190960653
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未分类咨询
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门店运营
系统操作问题
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P2 | 4 | 1 | 0 | 店长反馈系统缺少部分仅退款选项，导致无法扣除超重商品运费，要求修复。 |
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R:10823866799358083
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 4 | 3 | 0 | 咨询生肖返货系统无对应属相选项如何处理 |
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R:10804608722262132
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公告通知
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 说明需@督导以免漏消息罚款，并通知临时会议 |
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R:10915969317635241
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布肠道健康直播预告及罗氏贝特品牌介绍 |
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R:10960985275084776
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公告通知
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公告通知
活动预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日晚舒华携手周六福直播间3000万补贴及红包活动。 |
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R:10845379587444635
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未分类咨询
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门店运营
运营指导
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P3 | 4 | 1 | 0 | 指导店长引导29号中奖客户拍摄好评视频，提供参考话术以提升上播率。 |
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R:10930697889067924
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公告通知
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公告通知
直播推广
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布开播预告及晚安语，要求店长转发至客户群 |
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R:10761435242197388
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌及相关健康知识。 |
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R:10852353417843072
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测试链接默认商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈福利品未收，客服同步工单因超时未提供信息已完结。 |
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R:10874126613231250
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换新
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P2 | 4 | 2 | 1 | 反馈水壶插电不工作，询问质保期内能否换新 |
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R:10952354572973770
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日舒华周六福联动直播及福利 |
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R:10802900573331025
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- |
未分类咨询
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订单支付
打款进度查询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户询问打款进度，客服回复已登记审核中 |
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R:10749087808070732
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肽筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损
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P2 | 4 | 2 | 1 | 门店反馈收到的肽筷陈旧且有缺口，客服确认是否退货或换货。 |
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R:10792394221909165
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未分类咨询
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订单支付
权益/券码咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户询问粮油券兑换时间，督导回复将在失效前开放兑换 |
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R:10921486098054530
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普直播预告，推广罗氏贝特益生菌品牌背景。 |
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R:10970308498236129
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玛咖片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发配件
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P3 | 4 | 1 | 1 | 汇联欣购A3申请补发玛咖片5个盒子，客服要求提供开箱视频和面单。 |
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R:10957404542360336
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普内容及罗氏贝特益生菌直播间预告，含视频素材。 |
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R:10915969317635241
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帝柏图小分子弱碱性能量壶｜帝柏图
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未分类咨询
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退货退款
返货操作
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P3 | 4 | 0 | 2 | 确认不影响二次销售的水壶已填写信息返云仓 |
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R:10828905873404977
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JEEP防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货指引
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P3 | 4 | 0 | 4 | 提供调换地址，要求48小时内寄出并反馈单号。 |
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多商品同诉求
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R:10742737904145079
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌及相关健康知识。 |
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R:10894647911769020
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户询问福利商城鞋子显示抢光没货的原因 |
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R:10803116652370357
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 要求转发好评视频文案，并告知高层专属反馈通道 |
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R:10763013486737459
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未分类咨询
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门店运营
直播预热
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P3 | 4 | 3 | 0 | 用户发送视频，赵烨发送直播预热文案及锁定直播间通知。 |
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R:10870296060815038
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 督导发送建党节肠胃健康直播文案、图片及视频素材。 |
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R:10921486098054530
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公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 4 | 2 | 4 | 客服发布本周返货通道开启时间及包装、清单等注意事项。 |
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R:10968616449947430
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营指引
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P3 | 4 | 1 | 0 | 要求店长转发好评视频至客户群，并收集客户领奖视频及反馈。 |
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R:10840324174229831
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鸿运满盈手串
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 查询鸿运满盈手串发货状态，客服回复已签收并提供截图凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10845379587444635
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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未分类咨询
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订单支付
订单备注登记
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P2 | 4 | 2 | 1 | 通知购买周六福转运珠组合需单独拍0.01元链接登记手镯圈口，并发布晚场三款商品最终链接。 |
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R:10731469730011697
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羊奶粉
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公告通知
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公告通知
营销提醒
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P3 | 4 | 1 | 0 | 两次提醒羊奶粉专属鸡蛋券将于7月1日深夜到期 |
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R:10802900573331025
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未分类咨询
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门店运营
日常运营互动
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P3 | 4 | 1 | 2 | 机器人发送问候语及高层反馈通道说明 |
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R:10791656928607797
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服同步工单TK20260630AAAB1820补发单号及进度 |
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R:10906010316213833
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10960985275084776
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- |
未分类咨询
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门店运营
技术支持
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P3 | 4 | 1 | 0 | 店长咨询APP下载网址，督导提供二维码并获确认。 |
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点击查看问题消息流
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R:10848245139918335
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 4 | 2 | 2 | 发布高层反馈通道链接及当日售后工作结束通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10848245139918335
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- |
公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 4 | 2 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10862482086273776
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未分类咨询
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门店运营
营销与日常
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P3 | 4 | 2 | 4 | 发布营销好评素材、文件及机器人例行问候与结束服务提示。 |