问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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需复核拆分
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R:10801061160919399
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鲜活袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 15 | 4 | 2 | 用户反馈鲜活袋少发1份申请补发，客服催厂家出单，后用户要求修改收货地址。 |
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R:10713021630269951
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 15 | 2 | 8 | 顾客嫌圈口太小询问是否有64码，客服反馈可随返货退回云仓并咨询厂家。 |
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需复核拆分
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R:10722081522877751
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帝柏图钛金电饼铛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P1 | 15 | 8 | 5 | 客户反馈电饼铛盖子不严，客服核实后提供退货地址并承担运费。 |
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多商品同诉求
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R:10700434264945708
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和田玉手镯套装｜1314
破太岁手镯套装
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厂家响应慢
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退货退款
返货渠道冲突咨询
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P1 | 15 | 2 | 5 | 门店误将应返云仓货物寄回厂家，咨询补救及金饰返仓时间，客服回应模糊。 |
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R:10855882395981901
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迈暴防蓝光老视镜
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错过返货期
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退货退款
超时争议
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P1 | 15 | 3 | 6 | 客服告知迈暴老视镜因超时未寄出诉求作废，用户不满后协商退厂家 |
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R:10948894655707088
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损补发
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P2 | 15 | 6 | 5 | 门店反馈商品外包装破损，客服协调补发6个包装盒。 |
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多商品同诉求
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R:10821444682030412
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068｜临沂永麦商贸有限公司
保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
+2
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
物流与退换货混合咨询
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P1 | 15 | 4 | 8 | 咨询八宝菜物流、木耳退款及两双鞋换货进度，客服同步工单状态。 |
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R:10698524388722609
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- |
厂家响应慢
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发货物流
配送异常
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P1 | 15 | 2 | 6 | 用户投诉厂家隐藏地址电话，要求修改收货人为杨增及电话 |
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需复核拆分
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R:10716682338636454
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撒卡迪乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补货
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P1 | 15 | 4 | 6 | 反馈鞋垫少1双，申请补货，客服催促后提供10元补偿方案。 |
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R:10944664973534540
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鱼油
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厂家响应慢
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厂家工单
售后系统异常
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P1 | 15 | 0 | 1 | 用户质疑鱼油厂家不承担运费，且后台返货系统查不到该商品，要求客服核实处理。 |
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R:10883417971295018
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扫帚
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重复催问
错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/漏发
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P1 | 15 | 3 | 6 | 店长投诉扫帚补发错误，称已反复反馈，客服查询显示已签收。 |
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R:10838562358168826
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芬享生活金丝蜜枣
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
售后协商
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P1 | 15 | 3 | 7 | 蜜枣日期不清，客服重复索要运费截图，用户不满后改为退款。 |
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R:10827705599063048
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+福字工艺品
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厂家响应慢
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退货退款
退货数量争议
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P1 | 15 | 6 | 6 | 厂家收到4套但申请退1套，客服要求提供装箱视频核实。 |
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R:10787414004518579
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- |
厂家响应慢
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退货退款
返货核对
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P1 | 15 | 2 | 9 | 客服称无27号退品记录需核实，用户不满并建议直接联系厂家获取明细 |
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R:10699772948733760
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山丞相干花椒
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错漏破损
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发货物流
少货核实
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P1 | 15 | 0 | 7 | 门店反馈干花椒少货，客服核实订单与发货数据并索要开箱视频 |
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R:10865307551107294
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筷子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损举证
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P2 | 15 | 3 | 6 | 反馈5盒筷子中3盒凹陷，客服要求拍摄清晰视频以便向厂家反馈。 |
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多商品同诉求
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R:10795769758958800
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帝柏图砧板刀具六件套
帝柏图钛炖智能微压锅
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
包装破损补发
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P1 | 15 | 2 | 7 | 微压锅补发包装箱返厂菜板返云仓用户不满处理慢 |
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多商品同诉求
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R:10840838590156108
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焕颜足浴包
精油
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 15 | 1 | 7 | 核对精油是否在盒内，确认艾草头疗汤和焕颜足浴包少货，客服提供补发单号。 |
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R:10968818741888757
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良品故事复合皮凉席+3D凉豆豆冰凉丝三件套
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
责任争议
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P1 | 15 | 0 | 5 | 因凉席包装破损导致退货，厂家拒承担运费，店长愤怒指责厂家不负责任。 |
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多商品同诉求
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R:10750311795474244
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芬享生活竹盐黑豆
芬享生活蔓越莓干
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重复催问
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退货退款
返货结算争议
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P1 | 15 | 3 | 10 | 核实第17批返货中蔓越莓干结算数量差异，云仓反馈混入其他商品无法处理。 |
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R:10932103101220528
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端记焕颜足浴包
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 15 | 6 | 6 | 用户反馈足浴包物流异常拒发，客服核实后提供新补发单号 |
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R:10933512656195456
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 15 | 0 | 7 | 用户投诉收到的酒箱破损严重，质疑是退货重发，最终拒绝补偿要求全部返厂。 |
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需复核拆分
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R:10925834795889463
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孙乡佬五香牛肉酱
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错漏破损
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发货物流
错发漏发
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P1 | 15 | 1 | 6 | 牛肉酱错发内蒙古，用户投诉客服乱发单号并要求核实。 |
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R:10932450870398934
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核查
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P1 | 15 | 2 | 8 | 店长核销后发现库存不足，疑似少发一件，客服联系厂家并索要开箱视频。 |
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多商品同诉求
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R:10767774786913855
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参丹草
带鱼
+1
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度与争议
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P1 | 15 | 3 | 5 | 查询参丹草退货流程；反馈带鱼化冻异味，厂家称非变质拒退，店长强调发臭无法承担。 |
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需复核拆分
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R:10888659834859634
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浠蓝格黑芝麻香油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发破损补发
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P2 | 15 | 5 | 6 | 反馈香油漏发一大瓶且外箱破损，客服索要开箱视频 |
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需复核拆分
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R:10872715344372356
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澳殊葆橄榄油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损拒收
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P1 | 15 | 2 | 6 | 用户反馈橄榄油瓶盖缺失/破损导致拒收，提供开箱视频证据。 |
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R:10911469085716746
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葩塔香橙味维生素C压片糖果
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厂家响应慢
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退货退款
返款差异
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P1 | 15 | 4 | 7 | 第17批返货中维生素C压片糖果显示返款0，经核实云仓监控未发现该品。 |
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R:10859672755285000
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质补偿
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P1 | 15 | 2 | 8 | 顾客购买10单板栗仁，其中一袋变味，申请补偿，已拍销毁视频并登记退款。 |
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R:10853048454667338
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损售后转退款
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P1 | 15 | 4 | 5 | 洗发水破损少一瓶，提供销毁视频后，因补发慢改为退2瓶钱。 |
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R:10746803628544556
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P1 | 15 | 4 | 7 | 用户反馈蛋卷少货，客服查询到2单号并要求提供开箱视频。 |
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R:10769628750348392
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
系统异常返货
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P1 | 15 | 1 | 6 | T恤返货系统提交失败，店长强行寄回并提供装箱视频。 |
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R:10775011082622973
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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退货退款
非质量退货
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P1 | 15 | 0 | 6 | 顾客不要了申请退货，门店多次催促客服提供退货地址，最终获知地址 |
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R:10822807361584024
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Geolonie乔洛尼祥云系列户外越野跑山鞋｜Geolonie
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 15 | 4 | 7 | 客户鞋子开裂，厂家仅愿维修且要求客户承担寄回运费，门店强烈不满要求退货。 |
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R:10841997522972787
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空气炸锅
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错过返货期
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 15 | 3 | 7 | 用户反馈空气炸锅未收到但显示签收，担心错过返货期，客服协调物流并解释售后政策。 |
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R:10961842797561395
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洗手液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发申请
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P1 | 15 | 6 | 4 | 订单少发4瓶洗手液，提供开箱视频及面单照片，等待厂家核实。 |
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多商品同诉求
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R:10824650819827541
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沙滩鞋
连衣裙
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重复催问
发货/物流延迟
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发货物流
物流未达催处理
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P1 | 15 | 2 | 6 | 顾客衣服鞋子久未收到，要求退款，客服查已签收 |
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R:10797076627140713
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- |
厂家响应慢
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门店运营
系统故障/技术支援
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P1 | 15 | 3 | 0 | 反馈直播间进不去显示乱码，督导要求录视频引发争执 |
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多商品同诉求
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R:10758178414060796
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柏宴衣服｜柏宴
柏宴项链｜柏宴
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发漏发争议
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P1 | 15 | 4 | 4 | 店长投诉寄回商品缺项链且衣服被误寄回，质疑运费承担。 |
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多商品同诉求
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R:10887646471540330
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测氧仪
西梅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P1 | 15 | 1 | 7 | 店长反馈三次运费未报销，机器人称5月18日已打款。 |
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R:10856526983394332
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损换货跟进
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P2 | 15 | 3 | 5 | 张丽艳反馈衣服质量有问题要求退货/换货，多次催促地址及补发状态，售后同步工单进度。 |
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R:10960043308136857
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多功能活氧解毒机｜佛山市盛世起源企业管理有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题寄回
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P1 | 15 | 3 | 6 | 用户催促解毒机售后，客服提供厂家地址，用户寄回视频凭证后获补偿 |
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R:10935665759629207
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- |
重复催问
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订单支付
优惠券核销争议
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P1 | 15 | 2 | 1 | 店长投诉系统优先核销新券导致旧券过期，要求补回。 |
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R:10932103101220528
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润肤膏
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过敏售后咨询
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P1 | 15 | 0 | 7 | 用户反馈孙女使用润肤膏过敏疼痛，咨询退货，客服待厂家回复 |
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R:10970532736031151
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199.8
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厂家响应慢
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价格活动
免单兑现
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P2 | 15 | 2 | 1 | 店长询问免单打款进度，督导解释为发产品并确认具体商品为牛排鸡排等 |
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多商品同诉求
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R:10697628961900876
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珍珠项链
电蚊拍
+1
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厂家响应慢
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退货退款
运费报销
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P2 | 15 | 5 | 9 | 查询珍珠项链、猪蹄、电蚊拍退货运费，经核实凭证后完成报销。 |
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R:10834424987669243
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 15 | 3 | 5 | 确认裤子换货单号，客服初期未识别已发单号，经确认后反馈 |
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R:10840583494625398
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爱太空太空酸枣仁灵芝膏｜爱太空
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
超期售后协商
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P1 | 15 | 1 | 8 | 用户称因丢件迟收导致超期，客服核实后同意退回12盒未拆封商品 |
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R:10928736138367796
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
效果争议
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P2 | 15 | 3 | 7 | 用户反馈海藻泥泡高压锅一晚无效，工单因超时无进展被作废，客服要求补图反馈厂家。 |
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R:10885252322416656
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豆浆机
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价格/机制异常
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订单支付
下单咨询
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P2 | 15 | 1 | 10 | 用户找不到豆浆机链接，质疑直播价99元与实际139元不符 |