问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10808871860431489
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 14 | 1 | 2 | 咨询鸡蛋券打款进度及客户积分使用规则 |
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多商品同诉求
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R:10956237698138782
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白玉手镯
福满传家套装
+2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货扣款与赠品核实
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P2 | 14 | 1 | 2 | 确认珠宝风扇已退货扣款，咨询购买珠宝是否赠送艾草喷雾。 |
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R:10882515084165502
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航维固
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P3 | 14 | 1 | 7 | 用户申请退货，客服确认数量并后续提供退货地址及注意事项。 |
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多商品同诉求
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R:10909766803903839
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羊奶粉
驼奶粉
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未分类咨询
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门店运营
促销活动规则咨询
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P3 | 14 | 0 | 2 | 王姐咨询奶粉少发能否先给鸡蛋及空袋回收政策，督导解释防售后规则及核销补贴。 |
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多商品同诉求
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R:10713021630269951
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
+4
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未分类咨询
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退货退款
不喜欢退货
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P3 | 14 | 1 | 4 | 客户隋某因不喜欢申请多件周六福珠宝退货，客服确认数量及二次销售状态。 |
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R:10761543866572344
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未分类咨询
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订单支付
退款查询
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P3 | 14 | 5 | 2 | Yi Yi咨询退款明细，文倩指导查看后台详情及参考明细表。 |
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R:10942891180813617
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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退货退款
质量问题退货
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P2 | 14 | 5 | 5 | 店长反馈筷子变形要求退货，客服提供地址并跟进运费及单号。 |
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R:10818081967472651
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驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 14 | 2 | 8 | 顾客食用不适，咨询已拆封剩余产品的退货政策。 |
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R:10853466204684986
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未分类咨询
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退货退款
返货指导
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P3 | 14 | 2 | 5 | 用户咨询退货被取走后如何返云仓，客服建议单独寄回 |
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多商品同诉求
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R:10730085627620286
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羊奶粉
驼乳粉
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 14 | 3 | 0 | 确认羊奶粉赠品鸡蛋卷及驼乳粉均需核销。 |
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R:10757930900659300
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 14 | 3 | 5 | 处理柏宴冰丝套装多买退货，提供退货地址及工单TK20260701F3782A6C |
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R:10938632039816822
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未分类咨询
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退货退款
返货进度协调
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P2 | 14 | 0 | 7 | 客服提醒先别打包等登记成功，用户已发货后询问处理进度，客服催云仓并通知寄出。 |
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R:10775938037647370
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发咨询与物流追踪
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P2 | 14 | 4 | 8 | 确认买二送一规则，反馈少收2个，客服提供3个物流单号。 |
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R:10800275951019153
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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商品咨询
商品配件咨询
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P3 | 14 | 4 | 0 | 店长询问制氧机内蓝色小罐子用途，督导解答为集水器。 |
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多商品同诉求
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R:10832798620546225
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哥沃途运动鞋
玛咖片
+5
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未分类咨询
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商品咨询
换货与用法咨询
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P3 | 14 | 1 | 9 | 咨询鞋子换码及鹿产品、舒舒膏等多款商品的服用方法与禁忌 |
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R:10957488404726916
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 14 | 6 | 1 | 店长询问抱枕和帽子的中奖人，督导确认抱枕归属并发送名单。 |
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R:10701817413714572
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周六福和晶体砂首饰
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P2 | 14 | 6 | 3 | 咨询自行邮寄的首饰是否需要填写返货系统。 |
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R:10762600217905203
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损退款
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P2 | 14 | 3 | 5 | 用户反馈养生壶装水漏水，底部垫圈脱落，申请退款并提供凭证。 |
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R:10806073498335669
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衣服
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P3 | 14 | 2 | 7 | 咨询衣服换码，客服告知最大5XL无6XL，用户最终取消换货。 |
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R:10739806393193599
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红奥高浓缩香氛除菌除螨洗衣液｜红奥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量质疑
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P2 | 14 | 5 | 8 | 客户质疑洗衣液不起沫是假货，客服解释低泡特性并提供退货方案。 |
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R:10919545852300733
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益金源冰火护眼仪
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后资料获取
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P3 | 14 | 7 | 10 | 涵索要护眼仪教程，机器人发送图片及文件并同步工单进度 |
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多商品同诉求
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R:10943009589310333
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中国CK刺绣金标男女同款纯棉短袖
柏宴人参精华微变量子内裤
+6
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 14 | 6 | 2 | 门店发送多张服装图片，确认是否同一地址退货，并提供具体退货清单。 |
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多商品同诉求
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R:10912843393573336
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boocce35W双口充电器｜宾创 boocce
boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18｜宾创 boocce
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未分类咨询
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退货退款
退货地址/原因确认
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P3 | 14 | 0 | 9 | 咨询boocce充电器及数据线退货地址，原因为苹果手机型号不匹配。 |
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R:10882225234088823
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 14 | 3 | 6 | 客户看播乱码卡顿，建议重启后恢复正常 |
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R:10924332502480422
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 14 | 4 | 8 | 查询洗发水快递单号，客服反馈已签收，店长确认购买日期及是否仅此一单。 |
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R:10901598324904207
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一方苷悦
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未分类咨询
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订单支付
代客下单
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P3 | 14 | 1 | 4 | 店长咨询昨晚下架商品，督导确认后续有货并指导代客下单，用户完成下单。 |
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R:10972766424605174
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法咨询
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P2 | 14 | 5 | 8 | 客户急需使用方法视频，客服提供文件并解答控制面板位置 |
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R:10700434264945708
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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商品咨询
赠品包装问询
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P3 | 14 | 3 | 2 | 门店咨询风扇赠品蚊香液是否在箱内，客服确认在箱内。 |
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R:10803602282348399
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未分类咨询
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退货退款
返货流程咨询
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P3 | 14 | 2 | 4 | 店长咨询退货流程，客服说明需按表格返货且不影响二次销售。 |
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R:10712715338109607
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未分类咨询
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门店运营
售后流程咨询
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P2 | 14 | 4 | 2 | 门店因钱包余额负数无法线上售后，督导建议先线下退款待核销冲正。 |
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多商品同诉求
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R:10944689895057762
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜周六福
金玉满堂｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址查询
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P3 | 14 | 1 | 7 | 咨询周六福退货地址，客服提供深圳退货地址及工单信息。 |
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R:10708563343740386
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 14 | 4 | 7 | 用户提交内裤寄出单号缺失说明及运费支付截图。 |
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多商品同诉求
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R:10805050306149599
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卤鹅｜南京佳福食品有限公司
盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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发货物流
收货核对
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P3 | 14 | 9 | 2 | 花开富贵核对卤鹅和盐水鸭腿收货数量无误，并询问签名照事宜。 |
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R:10924346551547083
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 14 | 1 | 0 | 咨询为何部分优质客户可跨店注册A7/A8，探讨开业活动与常规规则差异 |
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R:10819137203638266
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未分类咨询
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退货退款
破损退款
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P2 | 14 | 0 | 5 | 用户因烤肠涨袋流汤要求退3袋，客服确认退款且无需退货。 |
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R:10819137203638266
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橘皮茯苓海带丝
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未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P2 | 14 | 1 | 9 | 用户询问补发状态，客服确认厂家已发货并提供单号。 |
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R:10778866438869987
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未分类咨询
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门店运营
内部协同查询
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P3 | 14 | 4 | 8 | 门店请求客服协助查询订单记录并确认客户身份 |
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R:10732326390641901
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香素儿48盘檀香+香炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发与退款进度
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P2 | 14 | 3 | 3 | 跟进檀香破损补发工单，用户提交销毁视频，售后同步退款审核进度。 |
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R:10775628193181168
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乐嘴娃芝士肉松蛋糕
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 14 | 2 | 6 | 咨询未开封肉松蛋糕退货，售后建议返云仓免运费，厂家退需自理。 |
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多商品同诉求
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R:10787414004518579
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三参元气精粹浓缩液
人参蜜片
+4
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未分类咨询
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发货物流
收货确认
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P3 | 14 | 7 | 1 | 门店确认獾子油、野山参等多款商品到货无误，并询问桑黄粉补发进度 |
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R:10764764739798745
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周六福金玉满堂组合｜999
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 14 | 0 | 9 | 用户咨询周六福金玉满堂退货地址，客服提供深圳地址及工单TK2026070167ECD657 |
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R:10917989260629640
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未分类咨询
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退货退款
退货退款规则咨询
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P3 | 14 | 0 | 7 | 咨询驼乳粉退货时，已核销的鸡蛋券能否自动扣回，客服确认系统会自动处理。 |
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R:10924732464504419
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国药药材五蜂园牌蜂胶软胶囊｜国药药材
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未分类咨询
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退货退款
运费争议
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P1 | 14 | 0 | 7 | 顾客过敏要求退货运费自理，店长担心投诉，客服坚持厂家规定。 |
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R:10952354572973770
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝｜到手10袋 40g
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 14 | 4 | 8 | 破损1袋，提供视频后补偿0.66元并结案 |
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R:10840324174229831
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P3 | 14 | 0 | 9 | 咨询退货返厂家与返云仓区别、地址及操作流程，客服解答运费及申请方式。 |
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多商品同诉求
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R:10786445107915431
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boocce35W双口充电器
boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18
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未分类咨询
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退货退款
退货规则
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P3 | 14 | 2 | 7 | 咨询客户只退充电器拿走数据线时，如何按整套退货处理。 |
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R:10933141060317368
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足雅乔气质妈妈拖鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 14 | 1 | 7 | 咨询鞋子销毁方式，客服确认剪破后补发，后续登记仅退款。 |
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R:10889116521750553
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莱克多空调清洁剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 14 | 3 | 10 | 用户索要清洗视频，客服确认产品后提供演示视频 |
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多商品同诉求
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R:10804608722262132
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臻印象晶体砂描金祥云平安扣吊坠｜臻印象
臻印象晶体砂福气满满耳坠｜臻印象
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 14 | 3 | 9 | 提交返货视频，询问退款时间，客服同步两单工单进度 |
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R:10898497886799456
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未分类咨询
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订单支付
提现操作
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P2 | 14 | 2 | 0 | 店长催促提现，反馈系统卡顿无法操作，督导介入后解决 |