问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10910292794922391
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 4 | 0 | 3 | 用户要求退内裤款项，客服同步工单TK20260622817A91B0退款登记状态 |
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R:10840168374151181
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 4 | 2 | 1 | 亚亚提交第18次返云仓视频及图片，客服登记。 |
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R:10960985275084776
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 4 | 0 | 4 | 聚合多条机器人自动回复、表情及非工作时间提示消息。 |
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R:10701504955067823
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公告通知
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门店运营
门店运营互动
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P3 | 4 | 0 | 0 | 征集门店视频素材，通知蒙牛牛奶福利兑换规则及每日结语 |
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R:10730794061780977
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户询问图片中物品是否为中奖或直播前百赠送，客服确认为直播消费前百赠送。 |
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R:10924805464760123
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则
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P3 | 4 | 0 | 0 | 用户咨询兑换商品所需的券数和积分，督导解释取决于领券速度。 |
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R:10735476381541309
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公告通知
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公告通知
活动中奖通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布6.30中奖名单，门店先行垫付红包 |
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R:10930697889067924
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梦特娇间金日志含金真钻全自动飞轮日历男表
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未分类咨询
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商品咨询
商品属性
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P3 | 4 | 1 | 2 | 门店代客咨询手表类型，客服回复为飞轮石英表并同步工单 |
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R:10962106603442985
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
晚安及直播通知
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布晚安问候文案要求转发，并公布7月1日晚场妙氧富氧仪直播链接 |
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R:10753230470718191
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JEEP内裤
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 4 | 1 | 2 | 店长询问JEEP内裤退款退回后告知事宜，客服回复已上报处理。 |
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R:10734879781355489
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公告通知
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门店运营
运营提醒
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P3 | 4 | 1 | 0 | 提醒返货最后一天，并征集客户领奖视频素材。 |
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R:10744711220761185
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公告通知
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门店运营
素材同步
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布直播预热文案、好评视频征集要求及素材库指引。 |
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R:10898497886799456
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妙氧富氧仪｜妙氧｜469元/个｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
日常确认
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P3 | 4 | 1 | 1 | 确认18批次无退货，发布晚场富氧仪链接及晚安语 |
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R:10944595139179741
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发图并@店长，店长回复收到谢谢，互致问候。 |
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R:10770238718752187
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布七一华诞直播活动预告及宣传图片。 |
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R:10819259881924250
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公告通知
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公告通知
活动宣传
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布七一建党节双品牌联动直播福利预告及海报。 |
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R:10819259881924250
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 4 | 2 | 0 | 门店询问换货发出状态，随后提供寄出单号图片。 |
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R:10962106603442985
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销文案广播
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，推广罗氏贝特益生菌及相关视频图片 |
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R:10752645914775725
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未分类咨询
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发货物流
补发物流查询
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P3 | 4 | 0 | 4 | 客服告知分两包补发，提供单号并索要开箱视频。 |
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R:10889714162599386
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未分类咨询
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门店运营
结算差异
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店反馈卖出3单应补30元，后台仅显示20元，客服介入反馈。 |
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R:10770238718752187
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 4 | 0 | 3 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10744711220761185
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 4 | 1 | 3 | 售后机器人发送非工作时间提示及欢迎语。 |
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R:10741423743902480
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和田玉手镯｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 顾客反馈手镯小了，咨询最大圈口及换货政策 |
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R:10827567108302817
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JEEP防晒衣
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未分类咨询
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退货退款
换货驳回
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P2 | 4 | 1 | 2 | 咨询吊牌摘除的防晒衣能否换货，客服告知影响二次销售无法更换。 |
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R:10789290899659227
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女士内裤
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未分类咨询
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商品咨询
选品查询
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P3 | 4 | 1 | 0 | 用户请求按规格或商品搜索女士内裤，督导协助处理。 |
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R:10793629826974446
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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退货退款
退货标准咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 咨询因顾客写名字是否影响二次销售及退货收款码。 |
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R:10824667005929659
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 4 | 1 | 3 | 发布高层反馈通道及非工作时间自动回复 |
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R:10735188200056278
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未分类咨询
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发货物流
物流单号同步
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P3 | 4 | 2 | 0 | 同步极兔快递发货单号及成都青白江区上门取件信息。 |
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R:10703687002246311
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云麒珠宝福满传家戒指手链项链套装
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未分类咨询
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退货退款
非质量问题退货
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P3 | 4 | 1 | 2 | 顾客反馈产品廉价要求退货，客服提供寄回地址及运费报销指引。 |
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R:10848900444230930
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未分类咨询
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退货退款
退货打款查询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 查询上批单独寄回退货的收货状态，售后确认已登记打款。 |
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R:10944664973534540
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水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赔付打款
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户询问水壶签收后是否直接打款给客户，客服回应催促验收并上报申请。 |
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R:10823751405985579
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 4 | 2 | 0 | 用户发送图片并询问退货款项如何退还及在哪里查询 |
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R:10897651259557906
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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退货退款
运费报销通知
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P3 | 4 | 1 | 3 | 同步玉髓三件套褪色问题工单进度，告知运费已报销。 |
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R:10953577465705738
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雅鹿2615小冰薄POLO衫
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未分类咨询
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退货退款
退货地址同步
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P3 | 4 | 0 | 4 | 同步雅鹿POLO衫退货地址及工单TK2026070141C27D01进度 |
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R:10919167875002281
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未分类咨询
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退货退款
退款路径
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P2 | 4 | 0 | 2 | 店长质疑退款至后台不合理，客服解释所有退款均退至门店后台 |
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R:10942891180813617
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医谷航天航维+固
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未分类咨询
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退货退款
退货确认
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P3 | 4 | 0 | 2 | 客服同步工单进度，店长确认退回24瓶及6张权益卡。 |
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R:10883932828309090
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未分类咨询
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门店运营
工作规范
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导提醒消息需@以免漏回罚款，并通知培训会议时间。 |
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R:10709273338020276
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未分类咨询
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退货退款
补发确认
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户确认补发商品进账，客服回应。 |
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R:10848900444230930
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未分类咨询
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退货退款
漏发仅退款
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P2 | 4 | 0 | 3 | 确认顾客订单漏发商品不补发，仅对漏发部分进行退款。 |
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R:10886810393282420
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 4 | 0 | 2 | 确认这两天听课是否有券，回复29号已发完，按核销补贴。 |
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多商品同诉求
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R:10953445635755146
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帝柏图钛炖智能微压锅
帝柏图黑金刚氮化炒锅到手五件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退款进度查询
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P3 | 4 | 0 | 4 | 告知售后超时无法处理，同步炒锅与微压锅退款审核进度。 |
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R:10811579454019320
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公告通知
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公告通知
系统通知与自动回复
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P3 | 4 | 1 | 3 | 推送高层反馈通道链接，以及非工作时间自动回复提示。 |
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R:10771874437220035
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女士圆领T桖
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未分类咨询
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退货退款
换货凭证
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P3 | 4 | 2 | 1 | 提供T恤换号单号、封箱视频及图片 |
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R:10923992746915149
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 用户询问云仓或厂家是否有货，计划再买一套 |
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R:10717348498639628
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哥沃途运动鞋｜券+积分兑换
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未分类咨询
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订单支付
兑换咨询
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P3 | 4 | 1 | 0 | 用户咨询顾客有鞋券但未买1分链接能否兑换，督导协助确认是否为1分钱链接。 |
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R:10951164715705639
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服同步T恤瑕疵换货运费已报销，用户确认。 |
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R:10811621759145673
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销素材转发
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求门店转发至客户群。 |
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R:10709273338020276
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材问询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 用户询问预热文案位置，客服后续告知素材库已上传。 |
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R:10713021630269951
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未分类咨询
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厂家工单
售后工单处理
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P3 | 4 | 0 | 2 | 门店通知客服顾客退3套商品已返厂，需填写工单，确认不影响二次销售。 |
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R:10869374756507187
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退热贴
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户查询赠品退热贴发货状态，客服告知有单号。 |