问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10951164715705639
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户发送返货视频，客服确认为返货拿走视频。 |
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R:10793236377843770
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黄金搭档羊奶粉
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未分类咨询
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价格活动
活动核销
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P2 | 4 | 0 | 2 | 咨询羊奶粉鸡蛋券已全部核销，何时进行报销打款 |
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R:10883932828309090
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- |
未分类咨询
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门店运营
客户维护
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P3 | 4 | 0 | 1 | 多位店长表达对售后团队耐心处理的感谢与认可。 |
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R:10735986184119378
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未分类咨询
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门店运营
任务分发
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案视频至客户群。 |
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R:10735188200056278
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未分类咨询
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门店运营
素材转发
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导要求店长转发好评文案及视频至客户群。 |
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R:10951164715705639
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周六福商品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货物流同步
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P3 | 4 | 1 | 0 | 用户发送周六福寄回厂家物流单号JT...及凭证图片。 |
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R:10957105461175251
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小方糖
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未分类咨询
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退货退款
退款确认
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服确认小方糖已打款并提供截图，门店核对无误。 |
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R:10735986184119378
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普直播预告及产品介绍。 |
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R:10763890006044636
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米面油
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未分类咨询
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门店运营
活动政策咨询
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P2 | 4 | 0 | 1 | 咨询米面油兑换活动的准确开放时间，因临期引发客户投诉。 |
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R:10920120023663464
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滤芯
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未分类咨询
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价格活动
批量询价
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P3 | 4 | 1 | 1 | 顾客询问购买十个滤芯是否有优惠，客服回复以下单页面为准。 |
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R:10771874437220035
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 4 | 2 | 4 | 通知本周返货通道开启，强调填写时间、包装要求及禁止混寄等事项。 |
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R:10759017644919183
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未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体消息
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P3 | 4 | 3 | 0 | 用户丁发送@、语音及图片，无文字说明具体业务诉求 |
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R:10820409883253899
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帝柏图钛金电饼铛｜1台+木铲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货进度同步
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P3 | 4 | 0 | 2 | 同步电饼铛退货工单进度，提供售后地址，门店确认今日寄出。 |
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R:10735986184119378
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 4 | 1 | 4 | 通知返货时间、包装要求及周六福产品特殊安排。 |
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R:10799667925601291
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周六福福牌足金转运珠组合｜1314元套装｜1314
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未分类咨询
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门店运营
订单操作指引
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P2 | 4 | 2 | 1 | 通知店长引导已下单客户拍摄0.01元链接以登记和田玉手镯圈口 |
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R:10841059532582603
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未分类咨询
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门店运营
督导沟通与任务
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导李德平说明被@才可见消息的规则，并发布6.30中奖名单及好评视频回传任务 |
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R:10936886441826932
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 4 | 0 | 3 | 同步退款登记状态，用户确认实际退回5盒 |
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R:10896402924973157
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未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 4 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频至客户群，并收集中奖领货好评视频供剪辑使用。 |
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R:10948906691653990
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 客服同步T恤换货工单进度，店长反馈顾客已送人无需售后。 |
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R:10774897124885482
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【悦龄集】海葡萄保湿补水喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发
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P3 | 4 | 0 | 2 | 同步悦龄集喷雾工单补发单号，用户确认 |
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R:10757930900659300
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未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 4 | 4 | 2 | 多条撤回消息记录，无实际业务内容 |
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R:10835107134587387
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允礼叶黄素低糖鲜花饼
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损小额补偿
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P3 | 4 | 0 | 3 | 反馈鲜花饼运输挤压，客服提出5元补偿方案，门店确认接受。 |
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R:10771874437220035
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销宣传
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P3 | 4 | 3 | 0 | 建党节健康科普，推广罗氏贝特益生菌直播间活动及品牌资质。 |
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R:10712562902266074
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- |
未分类咨询
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门店运营
工作进度确认
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P3 | 4 | 0 | 0 | 运营询问返货系统是否提交，门店回复已完成。 |
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R:10936886441826932
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 4 | 2 | 3 | 用户询问中奖名单，客服发送图片告知结果 |
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R:10741423743902480
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金玉满堂套餐｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 4 | 1 | 0 | 用户咨询金玉满堂套餐退货地址及流程 |
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R:10720609335429125
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装瑕疵处理
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户咨询封膜撕开及纸张褶皱商品应退云仓还是厂家，售后建议返云仓。 |
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R:10712562902266074
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未分类咨询
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退货退款
返货物流同步
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P3 | 4 | 1 | 0 | 门店提交第18批返云仓快递单号，运营确认收到。 |
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R:10936886441826932
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未分类咨询
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门店运营
直播运营
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P3 | 4 | 0 | 3 | 反馈客人无法进入直播间，客服指导取消预约或发送链接 |
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多商品同诉求
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R:10712562902266074
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太子龍休闲裤
柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
退货地址查询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店咨询两款商品退货厂家地址，客服后续提供具体地址及工单。 |
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多商品同诉求
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R:10939348180157332
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艾草叮叮液
风扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发与转寄
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P3 | 4 | 2 | 4 | 客服同步艾草叮叮液补发及风扇已安排转寄的进度。 |
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R:10865188460580059
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白云山烟酰胺焕肤次抛精华液+白云山虾青素抗皱精华｜广州致雅生物科技有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货单号同步
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P3 | 4 | 0 | 3 | 门店提交白云山次抛精华退货单号，客服更正单号并同步厂家验收退运费进度 |
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R:10830042771578010
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服确认及非工作时间自动回复，无具体业务诉求。 |
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R:10729351987738696
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未分类咨询
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门店运营
权限转移
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P3 | 4 | 1 | 1 | 督导周甜请求文倩转让群主权限，属于内部运营协调。 |
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R:10879715438547467
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劳耐特LED面包灯
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户请求提供面包灯的使用视频或说明，客服后续发送文件 |
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R:10788963212308008
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创市A8清洁地刷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 4 | 1 | 3 | 同步地刷杆断补发单号及运费报销进度，店长确认收到 |
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R:10757802284000740
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未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案视频至客户群，并私发真实反馈。 |
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R:10844367720336858
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传建党节肠胃健康直播及罗氏贝特品牌背景。 |
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R:10913653938939042
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜469.0
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公告通知
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公告通知
营销及变价通知
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布晚安文案供转发，并公告晚场妙氧富氧仪最终链接价格。 |
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R:10786158810648085
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未分类咨询
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退货退款
退货单号报备
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P3 | 4 | 1 | 1 | 小梁生鲜百货提供运单YT7630414208734及视频，客服确认已登记寄出 |
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多商品同诉求
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R:10820731275183739
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boocce35W双口充电器
boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P3 | 4 | 0 | 4 | 同步数据线和充电器退货须知及地址 |
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R:10830144095405654
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未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频至客户群 |
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多商品同诉求
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R:10856188025713706
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
+2
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 4 | 2 | 3 | 同步TK20260624E127250A工单进度，预计3工作日到账 |
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R:10871641462736422
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未分类咨询
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退货退款
返仓进度
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P2 | 4 | 0 | 1 | 用户因库存压力催促退货返仓，询问具体日期。 |
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R:10969070266068293
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电蚊拍
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 4 | 0 | 2 | 用户询问电蚊拍退货退款进度，客服表示已催促 |
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R:10969070266068293
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未分类咨询
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门店运营
资料索取
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P3 | 4 | 1 | 3 | 用户索要6月30日中奖名单，客服发送图片 |
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R:10833096214784003
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布健康知识及益生菌直播预告图文视频。 |
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R:10701771655691902
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未分类咨询
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门店运营
返货事务确认
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P3 | 4 | 0 | 1 | 督导提醒周四前完成返货系统提交，用户回复已寄出。 |
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R:10956089243964837
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- |
公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10764348610145412
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 督导发布建党节健康直播预告及罗氏贝特产品推广素材。 |