问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10908731381805948
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未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 4 | 2 | 3 | 聚合初始问候、感谢语、系统自动欢迎语及图片消息。 |
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R:10713652929306399
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户发图询问查不到订单的商品，客服回复为赠品。 |
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R:10804560880075019
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服日常问候、提醒勿私聊督导，用户回复好的。 |
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R:10715051028414551
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公告通知
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公告通知
混合通知
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P3 | 4 | 1 | 2 | 再次通知福利兑换，并告知非工作时间售后已登记。 |
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R:10806394149320291
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未分类咨询
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订单支付
打款查询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店询问第一次鸡蛋款是否已打，机器人引导等待督导。 |
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R:10964550820800033
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未分类咨询
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门店运营
运营咨询
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P3 | 4 | 1 | 0 | 店长询问昨晚中奖名单，督导回复稍后发布。 |
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R:10951708110791457
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 4 | 1 | 3 | 售后发送非工作时间自动回复，熊城发送高层反馈通道通知。 |
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R:10806394149320291
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未分类咨询
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订单支付
活动兑奖
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P3 | 4 | 2 | 0 | 告知6.28直播间免单中奖客户由厂家额外赠送一单。 |
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R:10806394149320291
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红枣
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未分类咨询
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门店运营
售后异常反馈
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P1 | 4 | 1 | 1 | 门店反馈商品扫码失败导致顾客退货8盒，客服表示咨询厂家。 |
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R:10925201060190630
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 4 | 0 | 2 | 店长表达感谢，机器人发送表情及询问是否有其他问题。 |
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R:10925201060190630
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 4 | 1 | 1 | 督导推送高层反馈通道，机器人提示当前为非工作时间。 |
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R:10925201060190630
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未分类咨询
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退货退款
退货手续咨询
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P3 | 4 | 1 | 0 | 店长发送退货面单截图，咨询是否需要填写特定模板。 |
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R:10746551514937590
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传建党节健康直播及罗氏贝特益生菌品牌优势。 |
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R:10746551514937590
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小分子电水壶
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 店长索要使用视频，机器人自动发送并确认。 |
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R:10728507083740889
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焖茶养生壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发申请
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P2 | 4 | 2 | 3 | 门店告知已寄回焖茶壶，请求厂家尽快补发。 |
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R:10885252322416656
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中国CK玻尿酸妈妈内衣8002｜中国CK
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵退货
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P2 | 4 | 0 | 3 | 内衣瑕疵不平整，确认未穿洗后同步退货地址 |
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R:10748474813566824
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华为平板电脑
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未分类咨询
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商品咨询
系统兼容
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P3 | 4 | 2 | 0 | 咨询老系统购买的平板在新APP版本问题 |
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R:10728507083740889
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 4 | 2 | 1 | 门店发送第18批返货封箱视频，客服确认。 |
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R:10728507083740889
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帝柏图活氧解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 顾客称设备无效，店长询问使用方法及演示视频。 |
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R:10838121215892074
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柏宴圆领国风花纹短袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 4 | 2 | 4 | 客服同步柏宴短袖工单TK20260608F8A07A43运费报销及前条作废进度。 |
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R:10780147986476050
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未分类咨询
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门店运营
客服互动
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服日常问候、确认问题状态及提醒售后反馈规范 |
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R:10889600496947377
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 咨询闭店余货返货时间，客服回复本周正常返 |
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R:10948604061884224
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未分类咨询
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订单支付
订单状态查询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 用户询问订单显示取消的原因，提供截图，客服反馈厂家核实 |
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R:10889600496947377
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未分类咨询
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其他/不明确
其他互动
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户发送视频中奖信息，督导确认恭喜 |
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R:10782007509965640
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牛肉丸和牛筋丸
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未分类咨询
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门店运营
活动说明
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P3 | 4 | 1 | 0 | 说明28号晚直播免单中奖客户将额外获赠一份牛肉丸和牛筋丸 |
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R:10926654187912116
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未分类咨询
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商品咨询
活动咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 用户询问1元鸡蛋是否还能领取，客服回复领不了。 |
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R:10804279706659729
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公告通知
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公告通知
营销素材
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发送好评营销文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10815334184450247
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周六福金玉满堂组合｜预售组合
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未分类咨询
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退货退款
退货处理
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P2 | 4 | 1 | 2 | 售后提供周六福退货地址，客服反馈已寄出并提供凭证，售后确认反馈。 |
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R:10757804378456809
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未分类咨询
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门店运营
督导协同
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导提醒消息需@本人以免漏看罚款，并发布中奖名单及好评视频回传要求。 |
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R:10862987120722784
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未分类咨询
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门店运营
中奖名单同步
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P3 | 4 | 2 | 0 | 门店同步6.28晚直播免单中奖客户，说明为厂家额外赠送。 |
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R:10878731196658001
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人问候
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P3 | 4 | 1 | 4 | 机器人例行询问是否还有其他售后问题需要核实 |
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R:10883769206607390
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未分类咨询
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门店运营
内部协同沟通
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导说明@机制避免罚款，并征集门店视频素材。 |
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R:10918438462634468
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户询问产品退款进度，客服告知需退厂家并协助核实。 |
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R:10712048809614556
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户发送图片并催促查询快递物流进度。 |
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R:10849009661907222
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豆浆机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 沉香咨询退回豆浆机是否换新，客服确认换新。 |
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R:10770277250649369
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未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服机器人提示非工作时间及高层反馈专属通道。 |
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R:10943200486049765
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罗蒙10A抗菌防臭袜｜山东食尚烩食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
规格数量咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户询袜子规格是单包还是整单，机器人回复一袋5双 |
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R:10924391039948594
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龢烯石墨烯多功能复合带XH-112B-36
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换新
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P2 | 4 | 2 | 1 | 反馈复合带无法使用，提交售后信息及凭证 |
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R:10909887350649947
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公告通知
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 4 | 0 | 0 | 发布督导培训安排、工作结束问候及好评引导信息 |
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R:10909887350649947
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄与自动回复
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P3 | 4 | 2 | 3 | 包含非工作时间自动回复、撤回消息及无明确业务指向的日常交互内容 |
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R:10933184571550279
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驼奶粉
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未分类咨询
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退货退款
赠品处理咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 询问驼奶粉线上退款后，赠送的蛋券如何处理。 |
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R:10702089312563949
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华北制药好棣鱼油软胶囊｜华北制药
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未分类咨询
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厂家工单
少发补发
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P2 | 4 | 0 | 2 | 反馈11瓶鱼油少1瓶，要求补发。客服反馈厂家核实并提供补发单号79015630605070。 |
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R:10706705881476625
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 门店询问本周是否有返货通知，客服回复无 |
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R:10920867089250095
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五蜂园牌蜂胶
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未分类咨询
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商品咨询
到货查询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 用户查询蜂胶到货，客服告知非B3直播间商品需反馈至对应直播间 |
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R:10936799664234029
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参灵草
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未分类咨询
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退货退款
退货退款申请
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店提交参灵草退货退款申请，客服确认不影响二次销售后反馈处理。 |
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R:10936799664234029
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未分类咨询
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门店运营
日常运营互动
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P3 | 4 | 1 | 2 | 客服致谢并结束售后对话，随后发布晚安文案要求转发至客户群。 |
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R:10795470085579743
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凉席
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P3 | 4 | 2 | 1 | 门店发送凉席退货的物流单号图片 |
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R:10894558093747520
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未分类咨询
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厂家工单
费用报销咨询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店询问炒锅及空气炸锅相关订单的快递费报销进度。 |
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R:10810419826598471
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 4 | 1 | 2 | 邀请店长给好评，通知当日售后工作结束，未完结工单明日跟进。 |
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R:10946078151689262
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布七一华诞舒华携手周六福直播间福利活动通知及海报 |