问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10784870874346129
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 4 | 1 | 0 | 用户询问中奖名单及查询不到订单信息，客服回应稍后发布。 |
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R:10750972202674498
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JEEPSPIRIT男士冰丝微孔速干透气圆领T恤36003
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 4 | 1 | 3 | 机器人同步T恤领口做工问题售后工单进度，运费已报销并提交财务审核。 |
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R:10796399836317646
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鲁希斋山菌参茸砂锅甲鱼
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 4 | 1 | 3 | 用户咨询甲鱼售后退款进度，客服反馈已打款请查账 |
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R:10834905458041622
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周六福系列商品
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P3 | 4 | 0 | 2 | 咨询周六福产品是否返货，客服回复因晚发延迟至下一批次。 |
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多商品同诉求
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R:10836152926005826
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 督导发布建党节健康主题直播预告及产品介绍。 |
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R:10750972202674498
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P3 | 4 | 1 | 1 | 店长发送退货物流单号及截图，客服确认收到。 |
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R:10925502874731863
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发送6.30中奖名单，说明现金红包由门店先行垫付，财务后续打款。 |
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R:10921313258282077
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蛹虫草
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未分类咨询
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价格活动
优惠咨询
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P3 | 4 | 1 | 0 | 店长咨询蛹虫草是否有红包返现。 |
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R:10925502874731863
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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公告通知
日常运营
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发送晚安文案供转发，并发布7.1晚场妙氧富氧仪最终链接价格。 |
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R:10805966024506902
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山丞相羊肚菌
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 3 | 2 | 客服同步羊肚菌食用方法工单进度。 |
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R:10717002567216108
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 门店询问帝柏图多功能能量壶是否可退货，机器人确认并登记。 |
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R:10847745636065864
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 4 | 1 | 2 | 门店提交第十八批返货视频，客服确认收到 |
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R:10901125634907787
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桑黄粉
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户询问图片商品是否为小黄姜粉，客服确认为桑黄粉。 |
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R:10824650819827541
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毛巾
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未分类咨询
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发货物流
单号查询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 请求提供毛巾物流单号，客服回复单号 |
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R:10969771397817500
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜469.0
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公告通知
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公告通知
日常通知
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P3 | 4 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复，发布晚场富氧仪链接及晚安文案 |
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R:10762600217905203
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 倚栏听风询问并确认自寄退货至云仓的地址信息。 |
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R:10946078151689262
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 0 | 0 | 推送高层反馈通道信息并请求店长给予工作肯定 |
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R:10804112213161884
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营确认
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P3 | 4 | 0 | 1 | 确认D4后台提现完毕，无其他问题后关闭系统 |
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R:10829498216252792
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公告通知
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门店运营
素材分发
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导下发好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10834905458041622
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普直播预告及罗氏贝特品牌介绍。 |
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R:10751145244457149
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Geolonie乔洛尼祥云系列户外越野跑山鞋
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 4 | 0 | 1 | 提供鞋子退货地址，店长确认鞋子全新并已叫快递。 |
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R:10755688100641789
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斯特克伦堡百搭间金日志腕表
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后运费与发货
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P2 | 4 | 0 | 1 | 同步手表停摆售后进度，厂家承担10元运费，店长确认并问发货。 |
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R:10956713816309818
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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商品咨询
材质咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 顾客询问杯子哪里是钛的，客服反馈内胆为亲肤覆钛材质 |
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R:10717002567216108
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- |
公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道说明，以及晚安文案要求转发至客户群。 |
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R:10832002739619627
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鹿角帽粉
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未分类咨询
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商品咨询
功效用法
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P3 | 4 | 1 | 3 | 咨询鹿角帽粉的用法和作用，客服查询后发图 |
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R:10738076250506325
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜4瓶赠券
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未分类咨询
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退货退款
退款进度与数量核对
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P2 | 4 | 1 | 3 | 机器人同步辅酶Q10退货退款运费报销进度，用户更正退货总数为16瓶，机器人登记。 |
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R:10875787147546265
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预热推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告，强调品牌资质。 |
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R:10801397808182912
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 4 | 1 | 2 | 发布督导培训时间、非工作时段提示及高层反馈通道 |
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R:10716874775992004
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富养仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 店长询问富养仪用法并索要视频，机器人后续发送视频。 |
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R:10928626445834549
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中农荟捷鲨鱼软骨粉液体钙凝胶型特殊膳食
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未分类咨询
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退货退款
退货地址同步
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P3 | 4 | 0 | 2 | 客户因儿女不让买申请退货，客服提供云仓退货地址。 |
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R:10955932393646497
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玉校长混合口味果冻
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未分类咨询
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退货退款
破损退款
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P2 | 4 | 0 | 3 | 跟进果冻破损工单，确认退1袋，后续要求拍销毁视频办理仅退款。 |
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R:10707071418773723
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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价格活动
活动规则咨询
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P2 | 4 | 0 | 3 | 咨询买两单盐水鸭是否赠送小卡，客服确认买两单赠一张。 |
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R:10969771397817500
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JEEPSPIRIT情侣款薄荷驱蚊冰丝速干长裤S001
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未分类咨询
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退货退款
售后退换货
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P3 | 4 | 0 | 2 | 工单TK202606295C61C086，顾客改退款，门店已填表返云仓 |
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R:10971704004240190
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周六福商品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货政策咨询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 咨询周六福商品返货去向，客服告知部分返厂家部分延后 |
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R:10806002046353221
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 4 | 0 | 0 | 店长告知直播暂停，督导回复收到并提醒联系顾客取货。 |
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R:10729000951680345
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统与服务通知
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P3 | 4 | 1 | 3 | 推送高层反馈通道，机器人发送日常问候及图片 |
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R:10842473531566152
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- |
未分类咨询
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发货物流
返货单号报备
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P3 | 4 | 1 | 1 | 门店风向标旅游小何报备本周返云仓物流单号JDVD10309445167。 |
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R:10971667870257903
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 4 | 0 | 3 | 确认返货商品为boocce折叠驱蚊香薰风扇并登记。 |
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多商品同诉求
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R:10786901745806010
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和田玉手镯
和田玉项链
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户提供和田玉套装退货单号，客服核对后完成登记。 |
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R:10842577118620954
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黑芝麻香油
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 4 | 1 | 0 | 用户上传图片并询问直播间黑芝麻香油是5瓶还是3瓶。 |
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R:10772890805185290
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boocce自带线20000毫安超级快充
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费争议
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户质疑充电宝质量问题运费自理，客服回复需自理 |
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R:10976151722107843
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天麻牛黄丸
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 用户追问天麻牛黄丸四季服用具体季节，客服发送图片说明。 |
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R:10847745636065864
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货确认
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P3 | 4 | 0 | 2 | 督导确认第18批次返货系统提交情况，门店回复已寄出 |
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R:10772937535534866
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日建党节健康直播，推广罗氏贝特益生菌及相关健康知识。 |
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R:10772599524800801
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干辣椒
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未分类咨询
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发货物流
收货验收
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P3 | 4 | 3 | 0 | 确认干辣椒实到12袋，无缺货破损 |
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R:10841997522972787
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退换进度
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P3 | 4 | 0 | 2 | 客服同步鞋子退换进度并索要单号，用户提供申通快递单号。 |
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多商品同诉求
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R:10786901745806010
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周六福福字工艺品
和田玉手镯
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 4 | 0 | 3 | 用户询问和田玉手镯项链等套装的退货地址，客服已发送。 |
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多商品同诉求
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R:10847472601430937
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周六福白玉圆满福套
周六福金禄方玺吊坠
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货时效咨询
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P3 | 4 | 0 | 4 | 客服提醒周六福及玛瑙项链临近售后期，建议尽早寄回并沟通地址 |
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R:10707071418773723
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 4 | 0 | 2 | 同步T恤换货工单进度及寄回地址，用户确认明天寄出。 |
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点击查看问题消息流
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R:10814003194961668
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- |
未分类咨询
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门店运营
财务对接
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P3 | 4 | 1 | 2 | 售后小迪索要收款码，草原雄鹰发送图片。 |