问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10942355724061050
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空调清洁剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 4 | 2 | 0 | 订单YT8880776539734收到货喷头损坏，提供视频图片凭证，申请补发2个。 |
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R:10803308610655038
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肽筷
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户查询肽筷物流，客服反馈正在运输中 |
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R:10901125634907787
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 4 | 1 | 1 | 机器人发图，发布晚安文案及晚场直播链接。 |
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R:10740086788046150
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常打卡
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P3 | 4 | 4 | 0 | 门店连续发送多张图片和视频，疑似日常打卡或素材同步 |
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多商品同诉求
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R:10807298686107867
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山丞相虫草花
羊肚菌
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发补发处理
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P2 | 4 | 0 | 2 | 客服同步虫草花少发补发单号及羊肚菌退回地址。 |
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R:10738076250506325
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后问题初步反馈
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户发送图片并@售后，机器人询问品牌及订单截图，用户表示稍等。 |
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R:10909710376560049
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未分类咨询
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发货物流
补发物流
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P3 | 4 | 1 | 3 | 提供补发单号YT3821529087626，告知还有1个单号在运输中。 |
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R:10807298686107867
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销素材分发
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P3 | 4 | 3 | 0 | 周甜发送建党节健康话题及益生菌直播预告图文视频。 |
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R:10832002739619627
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 询问前天晚上门店是否有中奖并得到否定回复 |
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R:10783047905524971
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 4 | 0 | 0 | 店长询问谁是督导并要求加好友，督导回应。 |
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R:10772599524800801
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獾子油
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未分类咨询
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发货物流
收货验收
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P3 | 4 | 3 | 0 | 确认獾子油实到8瓶，无缺货破损 |
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R:10956194479692457
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未分类咨询
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门店运营
日常互动
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P3 | 4 | 1 | 0 | 胡曼@Yan，双方简单互动确认。 |
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R:10935873541274318
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 4 | 1 | 0 | 江攀发送图片并@蓝精灵，蓝精灵回复收到。 |
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R:10730398577626285
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公告通知
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门店运营
运营指引
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P3 | 4 | 1 | 0 | 引导店长收集顾客好评视频，并告知直播预热文案已上传素材库 |
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R:10761409143154797
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未分类咨询
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门店运营
数据支持请求
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P3 | 4 | 0 | 0 | 店长请求导出门店领券及即将够券用户数据，督导回复无法区分具体鞋券数量。 |
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R:10843242142842229
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血压计
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未分类咨询
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商品咨询
售后政策
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P3 | 4 | 1 | 2 | 咨询血压计一年内免费退换政策，客服回复30天包换 |
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R:10778973927368271
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卡帝乐鳄鱼缓震轻盈运动休闲鞋S988
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未分类咨询
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退货退款
尺码换货
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P2 | 4 | 0 | 2 | 白色45码换44码，已提供换货地址及注意事项，后续同步换货单号73600474777604。 |
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R:10858548021653175
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未分类咨询
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商品咨询
选品咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户发送视频并询问某商品为何无法选中，客服建议搜索。 |
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R:10726853527729951
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未分类咨询
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退货退款
返货提交
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P3 | 4 | 2 | 1 | 门店提交第18批次返货清单及装箱视频。 |
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R:10774101405004677
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未分类咨询
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门店运营
系统交互
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P3 | 4 | 1 | 4 | 机器人排队提示、日常确认回复及当日售后工作结束通知 |
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R:10713260351910870
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未分类咨询
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退货退款
返货报备
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P3 | 4 | 2 | 0 | 提交第18批返货清单文字说明及两个报备视频 |
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R:10881675732692432
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户反馈筷子无物流详情，客服提供单号并告知运输中。 |
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R:10894999517886623
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稻米油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货验收
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P3 | 4 | 2 | 1 | 用户发送稻米油开箱视频图片，反馈数量24桶无误 |
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R:10739567144818813
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 周同鑫说明需@才能响应，林昱兵确认其督导身份 |
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R:10758672305794196
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臻印象晶体砂化岁手串+福禄吊坠+耳坠｜臻印象
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题售后
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P2 | 4 | 1 | 4 | 非工作时段自动回复，并跟进臻印象手串绳子断裂的退货单号。 |
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R:10739567144818813
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未分类咨询
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退货退款
退货物流同步
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P3 | 4 | 0 | 1 | 林昱兵提供沙滩鞋和休闲鞋退货运单号要求记录 |
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R:10956194479692457
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未分类咨询
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价格活动
返利/补贴咨询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 询问买羊奶返鸡蛋钱何时到账，督导回复财务统一安排。 |
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R:10894314919514088
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季膳丰七白甄选
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后取消
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P2 | 4 | 0 | 3 | 店长告知破损商品已被好心阿姨拿走，无需补发，客服确认并结束跟进。 |
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R:10871159420652969
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JEEP防晒衣
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 4 | 0 | 2 | 绿色M换灰色S，客服提供回寄地址，店长反馈回寄单号。 |
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R:10943689220065029
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未分类咨询
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退货退款
退货执行
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P3 | 4 | 2 | 0 | 上传退货装箱视频，并确认货物已被云仓拿走。 |
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R:10924057345087050
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未分类咨询
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门店运营
素材分发
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案视频至客户群，并收集真实反馈。 |
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R:10840757207860183
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传建党节健康直播，介绍罗氏贝特品牌资质及肠胃养护知识。 |
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R:10925765528038771
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 4 | 1 | 0 | 熊城发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10870226670898884
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退热贴｜赠品
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未分类咨询
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发货物流
分开发货咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户询问赠品退热贴是否单独发货，客服确认分开发货。 |
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R:10898160765338268
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宾创充电宝
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户咨询宾创充电宝退货事宜，客服告知不可返云仓但可退厂。 |
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R:10764301822378198
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营维护
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P3 | 4 | 1 | 2 | 包含反馈通道介绍、日常问候及晚安营销文案。 |
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R:10766129847829119
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藏红花红曲茶
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户咨询已食用试用装是否需退回，客服确认无需退回只需填报数量 |
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R:10936351748964453
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后权限咨询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户小宝询问为何不允许售后，督导回复需先完成订单。 |
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R:10733280867809871
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布七一建党节健康直播预告及益生菌产品介绍。 |
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R:10911357763175962
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- |
公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 通知临时培训会议时间，并要求转发营销文案视频至客户群。 |
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R:10831382196525074
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 3 | 0 | 督导何汶霞提醒店长发消息需@她，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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多商品同诉求
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R:10742605114148502
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柏宴新中式改良国风连衣裙
柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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未分类咨询
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退货退款
退货打款
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P3 | 4 | 0 | 2 | 售后同步两款柏宴商品退货已建立打款工单，用户确认收到。 |
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R:10856526983394332
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未分类咨询
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门店运营
客服机器人
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P3 | 4 | 1 | 4 | 售后小迪机器人发送问候语、非工作时间提示及表情符号。 |
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R:10842364157434688
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周六福白云圆满福套
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 4 | 2 | 3 | 申请周六福福套退货退款，原因到货晚，已提供收件信息 |
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R:10729821979619259
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群并收集反馈。 |
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R:10827705599063048
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销活动推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 督导发送建党节健康主题直播预告及产品介绍。 |
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R:10946363968780812
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 4 | 2 | 4 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及截止时间。 |
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R:10709228702636360
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿信息收集
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服小悦助手索要收款码，门店发送收款码图片 |
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R:10946363968780812
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌。 |
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R:10753062571475438
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 4 | 1 | 3 | 介绍高层反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |