问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10924057345087050
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，介绍嘉宾及产品资质。 |
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R:10935873541274318
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 4 | 1 | 0 | 江攀发送图片并@蓝精灵，蓝精灵回复收到。 |
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R:10893306918105026
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障排查
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P2 | 4 | 1 | 2 | 门店反馈手环充不上电申请退货，客服建议更换充电线或头排查功率问题。 |
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R:10709228702636360
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云麒珠宝福满传家戒指1件+手链1条+项链1条+证书1个+礼盒1个
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货凭证提交
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P3 | 4 | 3 | 0 | 门店提交云麒珠宝项链断裂换货的单号、运费及破损凭证 |
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R:10717968957081918
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 咨询图片物品归属，客服解释为盐水鸭买二送一的赠品 |
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R:10925765528038771
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未分类咨询
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门店运营
系统功能咨询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 店长咨询查看上月排行榜方法，获指导通过日历筛选。 |
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R:10778102557927171
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
保修咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 用户咨询帝柏图电饭煲是否保修一年，客服回复一年内非人为损坏保修 |
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R:10934210201380366
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未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 4 | 0 | 4 | 系统自动发送的稍等及请督导介入的提示消息。 |
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R:10933480588716194
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未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 门店请求发送6月24日至30日的中奖名单，客服提供图片回复。 |
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R:10742605114148502
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中国珠宝福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺件扣款
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P3 | 4 | 0 | 2 | 售后同步吊坠缺金珠需扣10元，用户确认同意，后续登记返款。 |
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多商品同诉求
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R:10814604670456969
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柏宴圆领国风花纹短袖
柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流确认
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P3 | 4 | 2 | 2 | 客服确认换货寄出的两件衣服及快递单号，并索要运费截图 |
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多商品同诉求
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R:10976390221490590
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和田玉手镯+项链+黄金福字项链+工艺品
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 同步和田玉等套装退货退款工单已提交财务审核打款 |
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R:10927062773469466
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 张正鸿发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告，附带宣传视频。 |
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R:10942928811398698
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未分类咨询
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退货退款
退货单号登记
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户提供新寄出的退货单号及面单截图，客服进行登记。 |
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R:10927062773469466
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜最终价469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
日常运营
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P3 | 4 | 1 | 1 | 唐鹏发布晚安文案要求转发，并同步晚场妙氧富氧仪最终链接价格。 |
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R:10819216582823264
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锅底黑海藻泥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺数补发
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P2 | 4 | 2 | 1 | 反馈商品缺数申请补发，提供视频图片凭证，客服反馈厂家核实中。 |
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R:10973729165766906
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周六福商品
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 门店询问周六福品牌商品何时开始办理退货。 |
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R:10765015355017166
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未分类咨询
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门店运营
返货确认
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P3 | 4 | 1 | 1 | 督导询问返货系统提交情况，店长回复已提交 |
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R:10833605897813742
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公告通知
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门店运营
运营协同通知
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P3 | 4 | 2 | 1 | 征集门店视频素材，通知本周返货通道开启及注意事项。 |
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R:10939334361350023
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导提醒@规范及发送中奖名单 |
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R:10701700653036470
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未分类咨询
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门店运营
客服服务
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服发送日常问候表情、感谢语及高层反馈专属通道说明，附带图片。 |
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多商品同诉求
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R:10967809489445998
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布七一健康直播预告，介绍罗氏贝特益生菌及专家。 |
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R:10724283717374321
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 4 | 1 | 0 | 用户反馈手机APP无法登录，卸载重装后恢复正常 |
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R:10701700653036470
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后返货
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服核实包装问题并确认商品可返云仓，后续同步工单打款进度。 |
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R:10939182463885549
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销宣传
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普直播预告及产品介绍 |
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R:10715821649715771
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未分类咨询
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退货退款
返货政策
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P3 | 4 | 0 | 2 | 确认周六福金玉满堂组合不返云仓，其他款后续安排。 |
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R:10765645817695955
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未分类咨询
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退货退款
返货数量同步
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P3 | 4 | 3 | 0 | 叶熙发送视频并说明本次共返4箱，另有1箱在新津物流 |
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R:10918921091578629
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雅鹿新品时尚阔腿裤
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未分类咨询
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退货退款
退货进度查询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 店长询问雅鹿阔腿裤是否到厂家，售后后续同步已建立打款工单。 |
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多商品同诉求
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R:10833605897813742
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柏宴体雕塑身裤
柏宴国风棉绸阔腿裤
+1
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服同步三款柏宴商品退货退款已登记打款，预计3天到账。 |
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R:10834182233612502
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未分类咨询
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门店运营
直播运营反馈
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P2 | 4 | 0 | 0 | 门店反馈晚场直播时间过长，建议不超过10点，督导表示会反馈。 |
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多商品同诉求
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R:10960043308136857
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柏宴假两件小套装连衣裙
柏宴百花齐放清凉开衫外套
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未分类咨询
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发货物流
发货进度查询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 用户询问柏宴服装发货情况，客服回复正在沟通厂家并提供订单信息 |
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R:10939334361350023
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 要求店长转发好评文案及视频至客户群 |
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R:10703497624303716
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 说明督导沟通需@、会议培训时间及高层反馈通道使用方式。 |
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R:10715821649715771
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 4 | 1 | 2 | 发布早安问候、售后开箱视频规范及督导自我介绍。 |
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R:10823515166076380
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五粮液集团黄金酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 4 | 0 | 3 | 反馈黄金酒酒瓶不在底座内，客服登记退货。 |
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R:10773230110698494
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 1 | 1 | 机器人发图，随后发送晚安文案及晚场链接变更通知。 |
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R:10741267535487208
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告及产品介绍 |
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R:10955939142455039
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营素材
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P3 | 4 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复，以及晚安营销文案转发指令 |
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R:10905517972046597
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- |
公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发布直播预热、素材库使用及顾客好评视频征集要求。 |
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R:10769124282480084
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Jeep男士内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿核对
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店反馈6个Jeep内裤订单仅收到4个补偿，询问原因。 |
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R:10838547488961002
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未分类咨询
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门店运营
运营事务
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P3 | 4 | 1 | 0 | 通知督导培训时间安排，并发布门店中奖名单供店长查收 |
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R:10814192584247139
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裤子
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未分类咨询
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退货退款
换货流程
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P2 | 4 | 0 | 2 | 顾客因尺码错误要求退货，门店咨询补发状态，客服告知需先寄回且未收到单号。 |
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R:10879673680817740
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 4 | 2 | 0 | 杨曌发送好评视频和文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10709853089985815
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周六福白玉圆满福套｜周六福｜换62圈口
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 店长查询调至62圈口的手镯发货物流去向 |
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R:10743955686512795
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 4 | 1 | 2 | 姝児提供白手镯寄出单号，客服同步厂家换货单号。 |
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R:10907585145123089
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户发图询问商品是否可退，客服确认非质量问题运费自理 |
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R:10765645817695955
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周六福系列产品
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未分类咨询
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退货退款
返货时间确认
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P3 | 4 | 0 | 2 | 叶熙确认上方图片产品是否下周返货，售后确认周六福下周返货 |
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R:10724283717374321
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 4 | 1 | 1 | 推广专属高层反馈通道，并发送晚安营销文案供转发 |
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R:10738707330832714
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 4 | 1 | 2 | 反馈一瓶无喷头，客服登记厂家补发。 |
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R:10802837854085430
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老虎膏
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P3 | 4 | 0 | 2 | 门店报备老虎膏已寄出但未获取单号，客服建议联系快递员以便跟踪物流。 |