问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10701700653036470
|
灵芝孢子粉
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 店长咨询灵芝孢子粉吃法，客服回复温水冲泡，每日1-2g，早起或睡前服用。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10779590560880646
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
流程确认
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 小王确认直接闭店无需兑换商城，并通知今日停播。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10962488145783907
|
食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后凭证补充
|
P2 | 4 | 1 | 1 | 王时英发送火山石烤肠销售视频作为售后凭证，客服登记。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10935665759629207
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服自动回复
|
P3 | 4 | 1 | 3 | 机器人发送非工作时间提示及高层反馈通道链接。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10767457414789729
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
优惠咨询
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 用户询问油类优惠券数量及13号过期问题 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10708673730076970
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
返货/系统操作
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 通知返货通道开启，强调系统填写时间、打包规范及注意事项 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10738707330832714
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 督导要求转发好评文案视频至客户群。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10880885402954799
|
医谷航天航维维他命酪蛋白片
妙福珠宝朱砂纳福福袋
+1
|
未分类咨询
|
厂家工单
工单进度同步
|
P3 | 4 | 0 | 4 | 同步朱砂福袋、柏宴内裤、医谷酪蛋白片的工单处理进度及要求。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10960037609311975
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营协同
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 店长索要中奖名单，督导发送名单并请求对工作进行好评。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10761232810654206
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
订单查询
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 客服确认非同一顾客，要求店长提供另一顾客订单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10900100317919544
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货凭证
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 提交第18批返货装箱视频2和3 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10762128324977190
|
五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
|
未分类咨询
|
退货退款
退云仓咨询
|
P3 | 4 | 1 | 3 | 客服告知五粮液黄金酒未开封可退云仓并提供补偿截图 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10886657717686080
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
库存问询
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 用户询问鞋子库存情况，客服确认无货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10888115122779791
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 4 | 2 | 2 | 用户询问包裹位置，客服回复已签收在驿站 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10845393753462372
|
惊喜盲盒
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品咨询
|
P3 | 4 | 1 | 4 | 客服同步惊喜盲盒工单进度，解释商品性质。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10698344685828106
|
- |
公告通知
|
门店运营
社群运营任务
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 督导发布双喜及宇儿严选好物好评文案与视频，要求门店转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10870711947812797
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
营销推广
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告及益生菌推广。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10950904887802369
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货凭证提交
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 提交本周返仓打包视频，确认系统已填写 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10966139420455066
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退货退款申请
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 用户发送两张图片，告知两单商品已寄出，要求客服处理退款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10791962931029020
|
NS肚脐贴
|
未分类咨询
|
退货退款
过敏退款
|
P1 | 4 | 1 | 2 | 顾客使用肚脐贴后皮肤受损要求退款，客服同步打款登记进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10966139420455066
|
柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
|
未分类咨询
|
退货退款
返货地址咨询
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 用户确认换码内裤到货，询问返货单未显示的返货地址 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10953445635755146
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货状态同步
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 用户同步多件商品已返云仓，其中一件测试正常待客户自取。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10728641800581552
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
资料查询
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发送图片让门店搜索两个商品编码并确认销售情况 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10918195066302600
|
端记刮痧艾灸棒套装
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P3 | 4 | 0 | 3 | 客服同步精油少发补发工单进度，要求核实盒内情况 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700604974957961
|
柏宴新中式改良国风连衣裙
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量问题换货
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 连衣裙开线换货，提供运费截图后确认报销29.6元。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10721418790926180
|
电蚊拍
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 询问电蚊拍的具体使用方法 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10761995274707211
|
惊喜盲盒
|
未分类咨询
|
订单支付
权益到账
|
P2 | 4 | 0 | 1 | 反馈盲盒赠送兑换券未到账，督导解释为人工发放需等待。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10892073772809038
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
返货协同
|
P3 | 4 | 0 | 1 | 督导提醒门店在周四前完成返货系统提交，门店回复已提交。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10762128324977190
|
- |
公告通知
|
门店运营
客服机器人话术
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 售后小七发送服务结束语及满意度评价邀请 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10886657717686080
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
费用报销
|
P3 | 4 | 2 | 3 | 确认之前换货的7.8元运费未报销，一并打款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10902621970262019
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 咨询某商品直播建议一天一粒与说明书一天三粒的差异，客服建议遵医嘱。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707377970226807
|
黑桃A电蚊拍
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后解释说明
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 厂家确认电蚊拍电网无灯为正常设计，无需更换 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10757035104548927
|
韩后黄芪润泽紧致抗皱礼盒｜韩后
|
未分类咨询
|
退货退款
退款申请
|
P2 | 4 | 1 | 1 | 用户因停用产品且无眼袋问题申请退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10848093998737052
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
群运营协同
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 用户发送问候及营销文案视频，请求转发至客户群。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10892073772809038
|
周六福蓝水玉叶翡翠套装
周六福金玉满堂组合
|
未分类咨询
|
退货退款
退款进度查询
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 客服同步周六福多件珠宝退货退款工单进度，预计3个工作日到账。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10974433416113678
|
JEEPSPIRIT女士冰丝速干T恤
|
未分类咨询
|
退货退款
换货寄回
|
P2 | 4 | 0 | 2 | 跟进T恤换货寄回，店长称已寄出圆领和防晒两件 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10762128324977190
|
勺子
锅
|
未分类咨询
|
退货退款
退货咨询
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 门店咨询勺子和锅的退货地址及是否暂存门店 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700604974957961
|
运动鞋
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货登记
|
P3 | 4 | 0 | 3 | 确认黑色41换42运动鞋的寄回单号8120139528211已登记。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10780882226283190
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销运营
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 提醒羊奶粉赠品鸡蛋券即将过期需核销，并要求店长转发营销视频至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10807144189890824
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
返货核对
|
P2 | 4 | 0 | 2 | 提交返货视频并确认返货商品种类。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10955089022158638
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动咨询
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 门店询问油米兑换券何时发放，督导回复近期会出通知 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916669928327896
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
服务渠道说明
|
P3 | 4 | 2 | 1 | 督导发送专属反馈通道说明，店长随后呼叫督导。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10962456511591041
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营与营销通知
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 发布门店问题高层反馈通道说明，以及要求转发的晚安营销文案。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10782613959679124
|
灵芝孢子粉
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 4 | 2 | 1 | 用户发送图片并询问灵芝孢子粉服用方法，客服回复图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10849353455866689
|
鸭血粉丝汤
|
未分类咨询
|
退货退款
退款进度
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 咨询鸭血粉丝汤退款到账时间，客服回复1-2天 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10966997016673953
|
三七原浆
|
未分类咨询
|
门店运营
到货报备
|
P3 | 4 | 2 | 1 | 报备7月1日三七原浆到货一件12盒齐，附图片视频凭证 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10953445635755146
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常运营同步
|
P3 | 4 | 0 | 3 | 用户同步运单号，客服回复登记并发送开箱视频规范要求。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10891544429869319
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
返货操作协同
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 店长确认已提交返货系统，客服提醒录制打包视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10721418790926180
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退货地址咨询
|
P3 | 4 | 0 | 1 | 咨询特定活动商品退货是返云仓还是厂家 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10761995274707211
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统提示
|
P3 | 4 | 3 | 1 | 机器人发送的常规售后跟进及问候消息。 |