问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10721418790926180
|
野山参粉
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法用量咨询
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 咨询野山参粉食用方法，客服回复空腹冲服及禁忌事项 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10883417971295018
|
厨之翼钛珐琅炒锅
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后跟进
|
P2 | 4 | 0 | 3 | 炒锅粘锅，超期无法退款，建议换新，店长表示顾客未回复暂不管。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10766646629144778
|
中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
|
未分类咨询
|
厂家工单
工单进度跟进
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 客服催促填写金镶玉吊坠工单系统，用户承诺明天提交。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10718434864913139
|
至心缘家纺七件套
|
未分类咨询
|
厂家工单
工单进度同步
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 客服同步家纺七件套退货工单进度，确认运费已报销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10839417858646080
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
规格咨询
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 店长质疑无男款大码，督导指导先选女款再选尺码以显示男款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10774443766361304
|
玉髓三件套套装
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度同步
|
P3 | 4 | 1 | 3 | 客服同步玉髓套装破损退款及运费返还进度，用户回复收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10921592763092797
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜降价促销｜469.0
|
公告通知
|
公告通知
营销素材分发
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 发送未说明图片、晚安营销文案及富氧仪价格变更通知并要求转发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10895104045455629
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群进行推广。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10888907626802593
|
帝柏图多功能能量壶
|
未分类咨询
|
退货退款
退货进度与包装咨询
|
P3 | 4 | 0 | 3 | 同步退货工单进度，确认寄回包装方式及注意事项。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10887731421342189
|
厨小侠土鸡精
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 客服同步土鸡精少发补发的工单进度及单号，用户确认收到。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10868076772625438
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福金玉满堂组合
+2
|
未分类咨询
|
退货退款
退款进度
|
P3 | 4 | 0 | 4 | 客服同步四个不同珠宝类工单的登记打款进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10870711947812797
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动规则咨询
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 用户咨询昨晚消费榜排名是否有奖励或为直播间中奖 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10884330015319110
|
柏宴男士亲肤透气内裤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损赔付跟进
|
P3 | 4 | 1 | 3 | 同步内裤破损工单补偿进度，用户要求厂家改善包装 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10724971566355508
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常协同
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 包含反馈通道指引、工作结束问候及非工作时间自动回复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10838628683181437
|
每栗客油栗仁｜4袋50克
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 4 | 1 | 2 | 客服同步油栗仁少发4包已补发的工单进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10858277151095862
|
JEEP服装
|
未分类咨询
|
发货物流
回传单号
|
P3 | 4 | 3 | 1 | 用户康佳提交JEEP换货3件的物流单号图片 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10744248605493762
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销素材分发
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群并收集真实反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10762128324977190
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 店长安排助理群发直播间预告视频及文案 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10936122782401369
|
周六福金玉满堂组合
|
未分类咨询
|
退货退款
退货核实
|
P3 | 4 | 0 | 3 | 核实退货套数，确认为1套，后续同步打款进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10941023876623152
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动执行
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 门店发送唱山歌视频参与活动，客服确认已反馈平台。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10763152150121154
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营素材
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 介绍高层专属反馈通道，并提供晚安营销文案供转发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10746969020818565
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
商品辨析
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 用户发送图片询问两款产品是否相同，客服确认不同。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10974433416113678
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统操作
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 店长发送图片，客服确认是否已填入系统，店长确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10940339507459986
|
蒙牛牛奶
|
未分类咨询
|
门店运营
运营活动咨询
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 店长询问牛奶兑换所需券数，客服回复文案已注明260张券+30积分 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10870711947812797
|
熊猫电饭煲
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量问题沟通
|
P2 | 4 | 1 | 1 | 同步熊猫电饭煲夹生问题工单进度，厂家要求提供截图和质保码 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10715230769236856
|
罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
|
公告通知
|
公告通知
营销推广
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 发布肠道健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882114570525834
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 唐宇发送图片并@小郭，售后回复表情，小郭确认 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10944637370803033
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
运费报销
|
P3 | 4 | 2 | 1 | 门店小徐提供运费截图，客服确认收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10761232810654206
|
熊猫豆浆机
|
未分类咨询
|
商品咨询
故障排查
|
P2 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈熊猫豆浆机不工作显示F1，客服解释E1/F1为杯盖未旋合到位保护。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10746969020818565
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
券码咨询
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 用户质疑会员鞋券数量减少，客服解释未发放过该数量。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10744248605493762
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
直播预告
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传建党节健康主题直播，介绍罗氏贝特益生菌品牌背景及福利。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10734711930648882
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
核销咨询
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 门店咨询忘记核销的鸡蛋券如何处理，督导指导让客户截图福利码。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10784075930448876
|
电动牙刷
|
未分类咨询
|
商品咨询
功能用法咨询
|
P3 | 4 | 2 | 1 | 用户咨询电动牙刷开关位置及确认产品类型 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10925624204852056
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
人员变更通知
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 新督导王曲古进群自我介绍，提醒门店发消息需@以确保及时响应。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10888115122779791
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
分佣查询
|
P2 | 4 | 1 | 0 | 用户质疑分佣结算退回时未显示具体商品且数据不一致 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10768628712721491
|
boocce系列商品
|
未分类咨询
|
门店运营
返货异常
|
P2 | 4 | 2 | 0 | 用户反馈返货单子中缺少某boocce系列商品，客服确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10738419959881759
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
直播技术问题
|
P2 | 4 | 1 | 0 | 李李反馈客户直播看不了，发送门店截图询问情况。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10926963053421634
|
椰子膏
|
未分类咨询
|
商品咨询
赠品咨询
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 门店咨询后台搜不到的椰子膏，客服解释为随机赠送品 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10879855463850932
|
内裤
|
未分类咨询
|
退货退款
退款进度
|
P3 | 4 | 0 | 1 | 店长询问内裤退款是否已退回给客户 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10709093895067027
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货进度
|
P2 | 4 | 2 | 3 | 客服反馈云仓已签收，提醒关注返货系统差异。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10764669665936886
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客诉处理指导
|
P2 | 4 | 0 | 0 | 督导告知鸡蛋券过期无法恢复，建议门店协商补偿小礼品 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10712266893460504
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
退款操作咨询
|
P2 | 4 | 1 | 1 | 客户下单后不想要，未发货但无法自助退款，客服解释需等到货后退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10792922934792777
|
衣服
|
未分类咨询
|
退货退款
退货咨询
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 咨询两件衣服因尺码小且不喜欢，在不影响二销情况下能否退货。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10847924625248515
|
周六福金禄方玺吊坠｜周六福
|
未分类咨询
|
退货退款
退货确认
|
P2 | 4 | 1 | 1 | 确认周六福系列各品类退货数量并修正金禄方玺为2套 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10879416515599518
|
虾青素
|
未分类咨询
|
退货退款
退款原因查询
|
P2 | 4 | 1 | 2 | 用户询问为何昨日购买的虾青素被退款，客服回复为主动退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10843906284953237
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统状态协调
|
P2 | 4 | 1 | 1 | 店长反馈货已到店但发不出货，请求督导修改系统状态。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10796263468712370
|
男士内裤
航天药
|
未分类咨询
|
退货退款
退款进度查询
|
P2 | 4 | 0 | 2 | 店长询问男士内裤和昨天两套航天药的退款到账时间。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10821444682030412
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
直播运营规则同步
|
P2 | 4 | 0 | 2 | 同步直播间无互动自动退出规则，店长反馈客户不喜欢此方式。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10851506126217851
|
钱币套装
|
未分类咨询
|
退货退款
退货咨询
|
P2 | 4 | 1 | 2 | 好柿咨询顾客找不到钱币套装能否退货，客服告知可退但不退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924518803734620
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
技术问题排查
|
P2 | 4 | 0 | 0 | 店长反馈有人看不到直播，运营经理与督导协助排查权限设置。 |