问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10939255565897919
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
订单备注
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 督导告知店长6.28直播间免单中奖客户由厂家额外赠送。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10825743226525003
|
周六福白玉圆满福套｜周六福
周六福金禄方玺吊坠｜周六福
|
未分类咨询
|
退货退款
退货申请与安排
|
P2 | 4 | 1 | 2 | 用户因到货晚申请两套周六福珠宝退货，客服告知高价值品退厂家，其他暂缓。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10923063903122253
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统使用咨询
|
P2 | 4 | 1 | 0 | 反馈APP直播打不开，督导建议大退重登并刷新首页 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10883292721002365
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
结算咨询
|
P2 | 4 | 0 | 0 | 店长询问开业活动补贴款何时发放，运营回复已提交财务审核 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10791739365981455
|
帝柏图10L可视化空气炸锅
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
寄回凭证提交
|
P2 | 4 | 2 | 1 | 店长提供空气炸锅破损寄回的运单图片，客服确认回传厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10879673680817740
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
舆情反馈
|
P2 | 4 | 0 | 0 | 海之恋反馈客户看不起双喜品牌，多次@杨曌。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10779590560880646
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
执行反馈
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 小王发送图片证明已通知，胡曼确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10810613886436048
|
帝柏图多功能能量壶
|
未分类咨询
|
退货退款
运费咨询
|
P3 | 4 | 0 | 4 | 咨询云仓自行返货注意事项及帝柏图能量壶退回厂家运费报销政策。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10885109140079847
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服常规指引
|
P3 | 4 | 0 | 3 | 机器人提示非工作时间留言，并推送高层专属反馈通道 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10870669614731600
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
销毁凭证提交
|
P3 | 4 | 2 | 1 | 用户提交商品销毁视频并@售后 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10940876094298271
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
库存与返厂
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 用户代顾客咨询某商品返厂时间，表示顾客使用后有意复购。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10908895644622092
|
黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
|
未分类咨询
|
价格活动
活动返场咨询
|
P3 | 4 | 0 | 1 | 店长咨询能否重新上架羊奶粉送鸡蛋福利，督导建议收集客户需求视频反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10959692254716949
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
经营困难反馈
|
P1 | 4 | 0 | 0 | 店长反馈9.9元产品利润低、客户信任度降，建议提高利润。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10878731196658001
|
电蚊拍
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货处理
|
P2 | 4 | 1 | 2 | 门店确认电蚊拍签收，要求支付运费并催促厂家寄出换货 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10896007212784463
|
滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
包装瑕疵
|
P2 | 4 | 1 | 1 | 用户抱怨产品包装脏污增加工作量，客服提议补偿1.5元并索要收款码。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10869680659529493
|
江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后凭证提交
|
P3 | 4 | 2 | 1 | 门店上传相关图片及视频凭证，客服确认收到并转督导。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10883953825065282
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 发送好评文案、视频及图片，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10907030491762985
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销与反馈
|
P3 | 4 | 2 | 3 | 客服推送营销好评文件、高层反馈通道链接及宣传图片，属日常运营动作。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10883034507942175
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终链接469元｜469.0
|
未分类咨询
|
门店运营
综合日常通知
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 发布高层反馈通道，下发晚安文案及晚场富氧仪链接。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10762984698746105
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10959748259445289
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
返货及素材收集
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 提醒明天是返货最后一天，并请求发送客户领奖视频素材。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10751394914691528
|
参灵芝口服液
|
未分类咨询
|
退货退款
返货咨询
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 店长询问返货清单中是否有参灵芝口服液，客服回复以系统为准。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10751394914691528
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
规格咨询
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 店长咨询兑换无51码以上，后自行解决。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10911849949991262
|
PESE益生菌咀嚼片
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
数量差异咨询
|
P3 | 4 | 0 | 3 | 店员咨询另一顾客益生菌少20粒是否补发，客服建议合并反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10805522412486288
|
帝柏图砧板刀具
|
未分类咨询
|
退货退款
运费咨询
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 用户申请砧板刀具退货并询问运费，客服要求提供鞋子运费支付截图以协助处理 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10751394914691528
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统操作
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发视频指导操作，店长确认已看到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10780247252284715
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 要求转发好评视频至客户群，并请求店长在群内给予好评支持。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10739345844557282
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 提供好评文案、视频及图片，要求转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10751437343656679
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
账户管理
|
P2 | 4 | 0 | 0 | 店长询问账户解封时间以便退款，督导表示仍在审核中需耐心等待。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10935902912218170
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后申请
|
P2 | 4 | 3 | 1 | 用户提交两瓶商品的售后申请，并上传图片和视频凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10833187842673767
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
结算查询
|
P2 | 4 | 0 | 3 | 询问核销驼奶的鸡蛋钱未到账，客服反馈已处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10951746071966601
|
周六福商品
|
未分类咨询
|
退货退款
返货问询
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 店长询问周六福返货情况，客服回复部分延迟待通知。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10710235945936404
|
罗氏贝特益生菌
|
未分类咨询
|
门店运营
营销素材
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 文倩发布建党节健康科普文案及视频，推广罗氏贝特益生菌直播间活动。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10792792882286464
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
门店运营
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10800632704021422
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后咨询
|
P2 | 4 | 1 | 2 | 用户发送视频并@售后，客服回应正在查看并反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10788859766910398
|
羊奶粉｜赠鸡蛋券
|
未分类咨询
|
订单支付
核销咨询
|
P2 | 4 | 0 | 2 | 店长咨询羊奶粉鸡蛋券核销流程，机器人引导介入。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10918734438009568
|
帝柏图电陶炉
|
未分类咨询
|
厂家工单
工单跟进
|
P3 | 4 | 2 | 3 | 同步帝柏图电陶炉工单进度，此前因超时未寄出作废，现重新跟进确认运费报销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10751042543725584
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销推广
|
P3 | 4 | 2 | 4 | 发送营销文件、好评文案及标准服务感谢语 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10941236714331682
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
提现异常
|
P2 | 4 | 3 | 0 | 店长上传截图并咨询为何无法进行提现操作。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10878614586235920
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货操作咨询
|
P2 | 4 | 1 | 1 | 白静咨询后台返货失败，督导与机器人指导删除暂存记录后重新填写。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10756846380707517
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营提醒
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 詹海发送图片并提醒用户需按福利商城开启时间兑换。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10884147933053704
|
藏真堂藏派甘露熏泡液
|
未分类咨询
|
退货退款
寄回单号确认
|
P2 | 4 | 2 | 1 | 客服询问藏真堂熏泡液是否已寄回及单号，店长提供单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10814901378056993
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
产品查询
|
P3 | 4 | 2 | 1 | 门店发送产品图片，询问后台搜索不到的产品是否为售卖品或赠品。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10896096094111070
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
商品属性咨询
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈阿姨衣服洗后缩水，客服回复正常不缩水并建议拍摄对比。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10764348610145412
|
周六福商品
|
未分类咨询
|
退货退款
返货咨询
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 店长询问周六福返货安排，机器人回复图片后确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10820731275183739
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
退款咨询
|
P2 | 4 | 1 | 2 | 用户申请退款，客服告知派送中暂无法退 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10884147933053704
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统操作指引
|
P3 | 4 | 2 | 2 | 店长上传视频，客服要求系统上传封箱视频及完整单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10883769206607390
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
素材提交
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 用户发送视频并@督导，督导回复收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10727268183731748
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
其他
|
P3 | 4 | 2 | 2 | 发送日常图片、高层反馈通道说明及售后工作结束通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10884147933053704
|
合香珠手串｜到手1套（赠项链）
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿处理
|
P2 | 4 | 1 | 2 | 同步合香珠手串盒子破损补偿进度，要求今日内寄出。 |