问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10773851298664686
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煮饭锅
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未分类咨询
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商品咨询
使用问题
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P2 | 4 | 1 | 2 | 客户反馈煮饭锅语音不好用，煮饭变蒸饭，客服询问具体商品。 |
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R:10884095786105445
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液体钙
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未分类咨询
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商品咨询
售后咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 用户代顾客咨询液体钙问题，实为顾客遗失，客服告知无法处理 |
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R:10973491585411780
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- |
未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P2 | 4 | 1 | 0 | 用户发送图片并询问该订单是否已发货。 |
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R:10735894855202025
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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未分类咨询
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退货退款
试饮退货咨询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 客户试饮一瓶酒后不满意，依据直播间承诺要求全额退货 |
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R:10702994602222491
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
收货异常
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P3 | 4 | 0 | 2 | 询问厂家是否多发，经查视频确认未多收。 |
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R:10725094823638014
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公告通知
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公告通知
日常营销素材
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P3 | 4 | 1 | 1 | 机器人发送图片，唐宇发布晚安文案及晚场链接，要求转发。 |
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R:10958345290007528
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未分类咨询
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其他/不明确
无效消息
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P3 | 4 | 4 | 1 | 包含撤回消息及无明确业务上下文的图片。 |
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R:10923401268424561
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店发图询问商品退货地址，客服询问原因。 |
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R:10872715344372356
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证提交
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P3 | 4 | 3 | 0 | 用户发送额外视频作为证据。 |
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R:10746473161588807
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未分类咨询
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门店运营
日常业务沟通
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P3 | 4 | 0 | 2 | 确认是否还差6单及日常简短回应 |
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R:10801858395310339
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鸭血粉丝汤
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未分类咨询
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发货物流
收货咨询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 咨询鸭血粉丝汤只到四袋，客服确认分两个快递发货。 |
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R:10759464113222114
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防晒面纱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发/缺货反馈
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈收到的防晒面纱紫色款缺少一件，并提供图片视频凭证。 |
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R:10888988702420258
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 4 | 3 | 4 | 非工作时间自动回复及少量未关联具体业务的媒体消息 |
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R:10885792567291928
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常杂项
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P3 | 4 | 2 | 1 | 包含图片、@提及、高层反馈通道通知及机器人自动图片。 |
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R:10900421015984932
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风扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量抱怨
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P2 | 4 | 1 | 0 | 用户抱怨风扇质量差如玩具，督导回复福利品无质量问题不退换 |
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R:10967814227998557
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小肽碗
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量异常反馈
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店反馈小肽碗使用一段时间后颜色变黑，并发送图片。 |
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R:10954351794400781
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 4 | 2 | 1 | 包含简短确认回复、图片视频媒体消息等非具体业务请求。 |
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R:10715698200512928
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证核实
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P2 | 4 | 1 | 1 | 客服澄清面单类型，用户反馈商品湿损并提供图片 |
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R:10887731421342189
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女款鞋
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈38码女款鞋没货，客服引导督导介入。 |
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R:10738066511733608
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帝柏图多功能能量壶｜帝柏图
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 客服协助查找能量壶原单号并索要收款码。 |
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R:10720450653313608
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- |
未分类咨询
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订单支付
补贴咨询
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P2 | 4 | 2 | 1 | 店长咨询两款产品鸡蛋费补贴是否已打款。 |
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R:10944637370803033
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- |
未分类咨询
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商品咨询
规格问询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 门店发送图片询问缺少什么味道的商品，客服反问确认。 |
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R:10763152150121154
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后沟通
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P3 | 4 | 1 | 4 | 小悦助手发送视频供客户查看，李兴羽确认收到 |
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R:10715230769236856
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行军贴
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未分类咨询
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退货退款
退货规则
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈行军贴盒子丢失，客服告知无盒将扣除费用 |
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R:10930614452116439
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单状态咨询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 店长询问福利品为何一直显示待发货状态，并发送截图。 |
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R:10945740210601492
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 4 | 2 | 2 | 包含非工作时间自动回复、高层反馈通道通知及无解释图片。 |
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R:10847384400867933
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喷头
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 4 | 2 | 0 | 用户反馈售后系统喷头信息填不上去并附图询问 |
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R:10793800306186581
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周六福商品
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未分类咨询
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退货退款
返货结算
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P2 | 4 | 0 | 1 | 用户反馈周六福三个返厂单号已签收，催促尽快结算 |
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R:10744538431935413
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
语音消息
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P3 | 4 | 2 | 0 | 店长再次@陈俊杰和售后，并发送两条语音消息。 |
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R:10826367009994752
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜最终链接469元｜469.0
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未分类咨询
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公告通知
晚场通知
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P3 | 4 | 1 | 1 | 机器人发图，唐鹏发布晚安文案及晚场链接。 |
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R:10820254254791989
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JEEPSPIRIT男女户外连帽防晒衣｜浅军绿 3XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发补发/退款
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P2 | 4 | 1 | 4 | 客服同步防晒衣错发颜色工单进度，已登记退款预计1-2天到账。 |
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R:10747635900183518
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材上传
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P3 | 4 | 4 | 0 | 店长发送多张图片和视频，疑似商品实拍或反馈素材。 |
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R:10744538431935413
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未分类咨询
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其他/不明确
语音消息
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P3 | 4 | 2 | 1 | 店长@售后并发送两条语音消息，机器人回应正在查看。 |
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R:10753525867763542
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未分类咨询
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其他/不明确
信息不足
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P3 | 4 | 2 | 2 | 机器人发送图片，用户温暖反馈业务单号对不上。 |
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R:10932158005396052
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未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 4 | 3 | 1 | 店长发送图片视频但无文字说明，客服仅回复收到。 |
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R:10783784103345151
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未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 4 | 1 | 1 | 李建刚发送图片并@惠民百货，对方回复收到。 |
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R:10850859359442854
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规寒暄
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P3 | 4 | 1 | 4 | 客服发送的常规询问是否有其他问题及服务结束语 |
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R:10919023576930765
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 用户反馈买5个鸭子只收到2个纪念品，客服解释需买两单才赠一个，用户表示明白。 |
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R:10895085751312572
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未分类咨询
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门店运营
运营建议反馈
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店反馈直播间产品重复率高，导致顾客厌倦，客服记录建议。 |
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R:10939255565897919
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问询
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P3 | 4 | 2 | 0 | 店长转发圈口登记通知并配图询问含义。 |
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R:10763319162048889
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 4 | 2 | 4 | 客服例行问候及提醒检查是否有遗漏未回复消息。 |
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R:10866525897606572
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未分类咨询
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订单支付
订单修改
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户提交图片申请换号单号，客服登记处理 |
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R:10847425887325386
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明事项
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P3 | 4 | 3 | 1 | 门店发送两张图片，客服回复马上备注，具体事项不明。 |
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R:10925834795889463
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 4 | 1 | 0 | 公布中奖名单，介绍督导服务及高层反馈通道。 |
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R:10813530104896130
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红薯片｜4.0
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 4 | 1 | 1 | 店长反馈红薯片4元退款未到账，提供收款码 |
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R:10867763018548259
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货流程
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户询问某商品是否可返货到公司，客服确认有列表即可。 |
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R:10749151984428978
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务闭环
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服进行消息遗漏检查提示，运营推广高层直连反馈通道。 |
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R:10818802334851537
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未分类咨询
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其他/不明确
寒暄/系统消息
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P3 | 4 | 2 | 3 | 包含机器人表情回复、撤回消息、非工作时间提示及无关图片。 |
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R:10940636331174341
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未知商品
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未分类咨询
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退货退款
破损退货
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P2 | 4 | 3 | 0 | 小甜心反馈包裹破损，顾客要求退货退款，并上传视频图片凭证。 |
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R:10968750752521803
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 4 | 1 | 1 | 客服发送图片及晚安文案供转发。 |