问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10884147933053704
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韩静儿男女同款polo衫8525｜水雾紫2XL
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货争议处理
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P1 | 15 | 2 | 5 | 顾客反映2XL偏小不愿出运费，后协调厂家承担运费寄回。 |
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R:10790685696584708
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柏宴服装
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厂家响应慢
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退货退款
返货政策
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P2 | 15 | 0 | 9 | 门店质疑柏宴服装返厂家包运费政策，客服澄清需返云仓才报销。 |
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R:10720450653313608
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- |
厂家响应慢
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退货退款
退货咨询
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P1 | 15 | 0 | 4 | 用户催促处理退货并多次询问自行寄回地址。 |
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R:10951293438790149
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榴莲
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重复催问
厂家响应慢
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商品咨询
质量/口感争议
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P1 | 15 | 2 | 5 | 嵇琴反馈多店客户投诉榴莲难吃且质地硬，要求给说法，售后反馈需销毁视频 |
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R:10855262622698508
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白云山烟酰胺焕肤次抛精华液｜广州致雅生物科技有限公司｜到手1盒（2ml×10支）
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
未收到货争议
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P1 | 15 | 4 | 10 | 用户称未收到白云山精华液，客服查显示签收并提供凭证，要求自取。 |
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R:10733280867809871
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 15 | 4 | 8 | 用户催促风扇退款及运费打款，客服确认已打款。 |
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R:10700681561942999
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帝柏图铂金航铝牙刷
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厂家响应慢
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退货退款
退货争议
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P1 | 15 | 4 | 5 | 用户误以为牙刷是电动的，拆封后发现是手动的要求退款，客服告知影响二销无法退。 |
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多商品同诉求
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R:10705659670743412
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NS鼻舒贴
RR氧钛顶奢筷
+2
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错过返货期
重复催问
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退货退款
多事项跟进
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P1 | 15 | 2 | 4 | 用户集中咨询鼻贴退款、筷子衣架发货及周六福返货时间。 |
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R:10704411899198855
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合香珠手串｜到手1套（赠项链）
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后退款
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P1 | 15 | 2 | 9 | 顾客质疑珠子孔洞为瑕疵，客服解释为天然纤维孔隙，要求拍销毁视频后退款。 |
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R:10868603670887063
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1元10个鸡蛋｜新系统拉新｜1.0
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价格/机制异常
厂家响应慢
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订单支付
订单争议
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P1 | 15 | 0 | 1 | 门店称未参加拉新活动却产生鸡蛋订单，已自赔客户，要求平台退款。 |
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R:10883936428531793
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
发错地址
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P1 | 14 | 1 | 7 | 用户质疑发货地址错误，客服确认厂家发错，已反馈处理。 |
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R:10869909134237391
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劳耐特v型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 14 | 3 | 5 | 用户反馈衣架破损要求退货退款，客服创建工单TK202607017ECE1336并跟进。 |
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R:10940969118916721
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棘艾益家人参黄金皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 14 | 8 | 1 | 上海松江店反馈人参黄金皂少一盒，提供视频图片凭证要求补发 |
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多商品同诉求
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R:10794138434413127
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潮汕牛筋丸
牛肉馅饼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发补发
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P1 | 14 | 3 | 6 | 反馈牛筋丸少3包，且同快递漏发牛肉馅饼，提供视频图片凭证，客服登记补发。 |
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R:10715344090019084
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榴莲
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发补货
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P1 | 14 | 7 | 5 | 反馈榴莲订单少发3盒，提供单号及视频凭证要求补货。 |
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需复核拆分
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R:10704489856211577
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广式卷章
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 14 | 5 | 5 | 订单SF5112610633172广式卷章应发5实发0，申请补发并上传面单及开箱视频。 |
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R:10815309160728599
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允礼云南黑咖啡
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 14 | 9 | 2 | 反馈到货盒子破损，提供图片视频证据，要求厂家补发。 |
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R:10960437331110803
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果汁机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后换货故障
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P1 | 14 | 6 | 5 | 用户投诉更换的果汁机仍无法使用，质疑厂家质量，客服要求提供视频凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10848439854841986
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劳耐特V型双边衣架
甘愿蟹黄瓜子仁
+3
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发货/物流延迟
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发货物流
物流延迟
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P1 | 14 | 1 | 5 | 店长投诉5个非预售品无物流，客服查询后反馈部分已登记、部分已反馈厂家。 |
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R:10826710587117415
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- |
厂家响应慢
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门店运营
突发客诉与安全事件
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P0 | 14 | 1 | 4 | 顾客因福利兑换纠纷在店闹事并威胁安全，门店紧急求助督导处理 |
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需复核拆分
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R:10767157313099500
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 14 | 3 | 9 | 确认36码黑鞋发成白鞋，提供退货地址，用户已寄出并提供单号截图，待报销运费。 |
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R:10717111834271288
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海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 14 | 8 | 3 | 用户反馈海藻泥少一盒，提供面单后确认补发。 |
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R:10845577800157214
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浠蓝格花椒油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 14 | 1 | 8 | 门店反馈少发麻椒油，客服核实订单并安排补发单号 |
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R:10746525827448728
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- |
重复催问
发货/物流延迟
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发货物流
未发货催核销
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P1 | 14 | 1 | 2 | 门店因闭店需核销未发货订单，多次反馈无果，要求后台直接操作。 |
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R:10766129847829119
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货破损补发
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P1 | 14 | 4 | 6 | 订单少收5瓶且1瓶破损，提供视频凭证后客服安排补发 |
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多商品同诉求
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R:10787795485661964
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滋老伯榴莲味蛋卷
滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿/补发
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P2 | 14 | 2 | 8 | 燕麦片压扁补偿10元，蛋卷压扁安排补发，已提供收款码 |
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R:10902676695927865
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 14 | 8 | 3 | 用户反馈海带丝破损漏5包，提供照片凭证，客服创建工单并安排补发 |
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需复核拆分
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R:10828789737940954
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颐康聚福堂梅花鹿鹿脾胃丸｜颐康聚福堂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发破损
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P1 | 14 | 2 | 8 | 用户反馈鹿脾胃丸少发9盒且5盒破损，客服协调补发14盒并补偿5元。 |
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需复核拆分
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R:10977279181638302
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柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 14 | 5 | 7 | 门店反馈冰丝套装错发，质疑售后收费政策，客服同步工单进度及运费报销截图。 |
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需复核拆分
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R:10815334184450247
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八角
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补差
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P1 | 14 | 7 | 4 | 客服反馈八角缺货两袋，应收58实收56，并提供视频图片凭证。 |
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R:10707014927228817
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端记蓝莓叶黄素护眼贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 14 | 4 | 6 | 门店反馈端记眼贴快递显示签收但未收到，确认少11单，提供视频凭证要求补发。 |
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需复核拆分
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R:10828839859690535
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 14 | 2 | 8 | 咨询盐水鸭漏发，客服反馈补发4单并提供新单号，另补发盖子。 |
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R:10867960725539734
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 14 | 6 | 3 | 用户反馈少6袋，客服登记并同步补发工单TK202607018791146E及运单号。 |
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多商品同诉求
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R:10825345767055763
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劳耐打特活鲜袋
华赢香氛除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/缺货
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P1 | 14 | 4 | 2 | 反馈同一单号包裹内除湿袋缺6包、活鲜袋缺10包，已提供开箱视频和面单。 |
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R:10865127604594873
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重复催问
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价格活动
赠品/优惠券咨询
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P1 | 14 | 2 | 0 | 用户多次催促确认盲盒赠品优惠券发放情况，提供ID查询 |
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需复核拆分
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R:10928279008748498
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Dr.curara栀子花护发精油｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发与物流核实
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P1 | 14 | 3 | 8 | 反馈护发精油漏发3瓶，补发单号显示签收但未收到，客服建议联系快递。 |
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多商品同诉求
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R:10724427309814415
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云南白药牙膏套装
云南白药雪燕
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/破损补发
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P1 | 14 | 6 | 4 | 用户反馈雪燕漏发3瓶、衣架破损2个、牙膏套装破损1套，申请补发。 |
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R:10857820517022269
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创市电动螺丝刀套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发咨询
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P1 | 14 | 5 | 4 | 用户反馈创市电动螺丝刀套装缺少一个连接头，提供视频图片证据 |
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R:10749605621083522
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肚脐贴
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错漏破损
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发货物流
物流少货核查
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P1 | 14 | 3 | 6 | 门店反馈肚脐贴两单仅到一单，客服核实为分开发货并提供第二单物流单号。 |
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R:10727747032266432
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Jeep防晒衣
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错漏破损
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退货退款
错发退货受阻
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P1 | 14 | 3 | 6 | Jeep防晒衣发错颜色，系统无法录入退货，咨询是否寄回云仓或厂家及运费承担。 |
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需复核拆分
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R:10919345127765890
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 14 | 3 | 8 | 用户反馈福利牛奶4箱破损，客服创建工单并指导退回好品、丢弃坏品。 |
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多商品同诉求
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R:10966884945867936
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周六福珠宝系列｜周六福
金玉满堂组合｜周六福
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价格/机制异常
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退货退款
运费争议
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P2 | 14 | 0 | 7 | 用户要求退周六福珠宝并主张包运费，客服解释非质量问题自理 |
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多商品同诉求
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R:10871491934682412
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智能手环
锅子
+1
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
多商品售后
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P1 | 14 | 3 | 4 | 用户反馈手环无法使用要求退款，催促补发锅子和三桶油，抱怨售后效率低。 |
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多商品同诉求
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R:10700681561942999
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 14 | 5 | 9 | 用户查询黄金酒及空气炸锅物流去向，客服提供物流截图反馈。 |
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R:10922589048458766
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- |
重复催问
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门店运营
商城运营咨询
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P1 | 14 | 0 | 5 | 用户多次询问商城开启时间及直播时长，反馈客户流失焦虑 |
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R:10846528762624802
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量投诉与退款
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P1 | 14 | 3 | 7 | 顾客因老花镜腿断裂投诉要求退款，机器人反馈厂家称过保无法处理。 |
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R:10859345894648364
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 14 | 0 | 9 | 反馈鸭腿漏气少件，提供销毁视频后获补发单号SF5111212381370。 |
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R:10913031688888470
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帝柏图多功能能量壶
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
规格不符咨询
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P2 | 14 | 2 | 2 | 用户反馈壶容量1.3L与直播1.5L不符，客服跟进厂家回复确认为1.3L |
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R:10833088627372502
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- |
厂家响应慢
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门店运营
直播技术故障反馈
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P1 | 14 | 3 | 1 | 店长抱怨直播难进导致会员流失，督导反馈技术系网络问题 |
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R:10868701928267795
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周六福珠宝
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厂家响应慢
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退货退款
退货地址缺失
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P1 | 14 | 2 | 5 | 咨询周六福超千元商品退货地址，客服确认包装情况但未提供地址 |