问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10875935206405631
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未分类咨询
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其他/不明确
不明包裹咨询
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P2 | 14 | 2 | 5 | 用户收到无面单真空包装包裹，未开箱且丢弃面单，客服无法确认商品。 |
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多商品同诉求
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R:10776398559223883
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中国珠宝四季有福足金和田玉吊坠+鸿运当头玉髓手串｜中国珠宝
中国珠宝小方糖莫桑钻520套装｜中国珠宝
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后寄回核实
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P2 | 14 | 2 | 6 | 客服核实中国珠宝三款产品寄回地址及具体寄出商品对应关系。 |
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R:10886295632111767
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未分类咨询
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门店运营
系统操作协助
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P2 | 14 | 3 | 6 | 用户反馈纪念币无法录入，提交后系统未显示，客服确认下午核查并补录。 |
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R:10740385709488468
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周六福白玉圆满福套｜手镯60换62
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货退货
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P3 | 14 | 2 | 6 | 用户咨询周六福手镯换货退货事宜，客服提供深圳售后地址并确认不影响二销。 |
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R:10703497624303716
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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退货退款
仅退款操作咨询
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P3 | 14 | 2 | 7 | 同步筷子退款工单进度，指导店长在后台选择部分退货退款选项完成仅退款操作。 |
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R:10727030612189875
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方玺吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发登记
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P3 | 14 | 3 | 5 | 门店申请补发1套方玺吊坠，提供单号并申请8元运费报销 |
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R:10911661660080200
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端记刮痧艾灸棒套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 14 | 2 | 8 | 用户确认补发吊坠收到，询问精油是否发出，客服指引在盒内查找。 |
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R:10749605621083522
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未分类咨询
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厂家工单
系统操作协助
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P2 | 14 | 1 | 7 | 门店咨询如何删除未提交的第8批返货暂存单，客服协调督导协助处理。 |
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多商品同诉求
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R:10698544174960362
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周六福金玉满堂组合｜周六福｜1314
和田玉手镯项链组合｜周六福｜999
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未分类咨询
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退货退款
高值品退厂运费
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P2 | 14 | 3 | 8 | 咨询周六福高值品返货方式，得知需自费寄回厂家，店长质疑运费承担合理性。 |
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R:10973741606493479
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中国金行马上有钱暴富钥匙扣挂坠
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 14 | 2 | 10 | 客服同步工单TK20260630BD659DC4进度，说明表层含金工艺，需等厂家验收后报销。 |
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R:10728119366220282
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未分类咨询
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发货物流
返货咨询
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P3 | 14 | 1 | 5 | 询问返货是否只能走京东中通，机器人回复可自行寄回并确认地址。 |
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R:10728507083740889
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老凤祥金手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
真假争议处理
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P1 | 14 | 4 | 4 | 顾客检测称手镯假且烧黑，客服反馈表面含金需凭证。 |
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R:10891544429869319
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 14 | 2 | 8 | 咨询能量壶测试方法，厂家确认使用小分子试剂并发送说明文件。 |
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R:10765459080103979
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内衣
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P3 | 14 | 0 | 6 | 用户申请内衣小换大，客服告知非质量问题自理运费并提供寄回地址 |
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R:10762128324977190
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢盲盒
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未分类咨询
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商品咨询
规格与赠品
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P3 | 14 | 1 | 2 | 确认盲盒内容物为辅酶Q10且截单后人工补发通用券 |
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R:10839891592093190
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 14 | 7 | 3 | 用户发送多段返货装箱视频，客服确认为装箱视频并备注 |
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R:10951187211269050
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杨子家用吸尘器
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 14 | 1 | 3 | 询问吸尘器是否上架，督导确认无库存不上架 |
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R:10887731421342189
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帝柏图富氢多功能水壶｜商家补贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补偿
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P2 | 14 | 5 | 3 | 用户申请3单水壶补贴共150元，客服确认并索要收款码及单号。 |
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R:10888907626802593
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颐康聚福堂梅花鹿鹿肝龙眼丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 14 | 1 | 8 | 确认8个破损盒子补偿8元，已处理。 |
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R:10839891592093190
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豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 14 | 9 | 12 | 用户请求豆浆机教程，客服发送多个视频并确认查收 |
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R:10779404376377728
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未分类咨询
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门店运营
活动核实
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P3 | 14 | 5 | 2 | 门店质疑截图来源，客服协助核对中奖名单及直播归属。 |
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R:10746969020818565
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固维
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 14 | 1 | 5 | 用户咨询自行寄回的固维是否签收及运费承担方式，确认为自理。 |
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R:10890176818983403
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未分类咨询
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退货退款
返货查询
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P3 | 14 | 3 | 4 | 用户询问返货表中未见的订单，确认是返云仓还是退厂家。 |
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R:10749722925973506
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未分类咨询
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门店运营
系统故障排查
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P2 | 14 | 2 | 6 | 用户反馈第18批次返货入口未开，经指导删除旧批次并重启后恢复正常。 |
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R:10705195865110875
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TTCBS覆钛焖茶养生壶｜1000ml
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未分类咨询
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退货退款
返货差异
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P1 | 14 | 2 | 7 | 核实第17批返货4个养生壶未结算问题，云仓确认收到并预计48小时打款。 |
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R:10916279157798102
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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未分类咨询
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退货退款
退货处理
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P2 | 14 | 6 | 2 | 督导确认该商品不能返云仓，需联系退厂家，并索要厂家地址。 |
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R:10916279157798102
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新希望雪兰纯牛奶
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 14 | 5 | 2 | 店长询问兑换牛奶的样式及发货时间，督导反馈陆续发货并查单。 |
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R:10769874352739899
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厨之翼多功能研磨机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过保付费换新
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P2 | 14 | 1 | 7 | 机器过保，厂家要求加30元换新并寄回旧机。 |
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R:10744527869319319
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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退货退款
非质量问题退货争议
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P2 | 14 | 1 | 7 | 客户反馈解毒机效果不佳要求退款，客服告知运费自理，后客户取消工单。 |
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R:10890171323586958
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新航天星空星萃怀姜暖养膏
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未分类咨询
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退货退款
退货进度跟进
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P2 | 14 | 7 | 4 | 工单TK20260625AA2BA43C因超时作废，用户表示已寄出并补交单号。 |
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R:10765119063180735
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未分类咨询
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厂家工单
工单跟进
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P3 | 14 | 1 | 9 | 机器人同步4个退货工单进度，用户确认已上传单号 |
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R:10911382795864186
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 14 | 4 | 8 | 门店反馈冰丝套装换货，客服误问内裤是否同返，门店澄清内裤为云仓返货，套装为换货。 |
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多商品同诉求
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R:10736830178382633
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JEEPSPIRIT男士六角珠地无痕速干透气POLO1199
JEEP男士冰丝速干透气体恤36003
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未分类咨询
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退货退款
退货退款及运费
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P3 | 14 | 3 | 6 | 两件Jeep衣物一起寄回，一件拍大一件质量问题，已登记运费。 |
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R:10832524056592977
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
非质量换货
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P2 | 14 | 3 | 6 | 咨询冰丝套装裤子换码，客服确认非质量问题运费自理并生成工单。 |
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R:10876208060295604
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泰国馆金枕榴莲（带核）｜到手2盒
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 14 | 3 | 8 | 店长反馈顾客质疑榴莲重量，客服解释每盒400g，两盒共800g符合宣传。 |
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R:10843242142842229
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P2 | 14 | 3 | 8 | 客户反馈缺少曝气石，客服核实后安排补发 |
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R:10817046950860387
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 14 | 1 | 7 | 顾客因螺丝孔劈裂要求退货，客服反馈厂家并安排寄回。 |
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多商品同诉求
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R:10802687361156409
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NS艾草足贴
NS鼻舒贴
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未分类咨询
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退货退款
无理由退货
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P2 | 14 | 0 | 7 | 顾客不要了申请退货，客服创建工单并告知需未拆封寄回。 |
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R:10741852818580727
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医谷航天航维+固｜到手4瓶（赠援护权益卡）
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货
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P2 | 14 | 3 | 6 | 顾客因血糖高退3瓶航维及权益卡，客服确认未拆封可退，提供哈尔滨云仓地址，运费自理。 |
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R:10826710587117415
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中国珠宝系列
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未分类咨询
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退货退款
过保退货协商
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P2 | 14 | 2 | 3 | 门店申请退回过保的中国珠宝系列商品，客服告知厂家不支持退货 |
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R:10869947493087222
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玺尔泰黄金擀面杖
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未分类咨询
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退货退款
售后返款与运费查询
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P3 | 14 | 2 | 5 | 门店查询擀面杖工单TK20260511AC46412A的返款及运费状态，客服确认货款与运费已于6月9日合并打款。 |
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R:10711639916696096
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 14 | 1 | 7 | 咨询拆封试用三天无效的产品是否可退，获知符合少量试用可退。 |
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R:10915789434372319
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长虹三级净水器3T2
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未分类咨询
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商品咨询
用法与配件咨询
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P3 | 14 | 2 | 9 | 咨询长虹净水器滤芯更换周期、购买渠道及PAC/CTO滤芯价格。 |
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R:10700155683164905
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未知衣服
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 14 | 1 | 4 | 顾客因衣服小了申请换码，客服询问具体颜色尺码及是否影响二销。 |
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R:10857910990118163
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未分类咨询
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退货退款
物流单号更正
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P2 | 14 | 2 | 6 | 用户更正返货批次及单号，客服核实提交状态并确认签收。 |
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R:10859179177201966
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电风扇
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未分类咨询
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商品咨询
功能咨询与故障
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P2 | 14 | 2 | 8 | 咨询电风扇档位，后反馈三档停机故障，因用户无法提供视频暂挂起。 |
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R:10909139912166099
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藏真降泽藏血竭灸液
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 14 | 3 | 9 | 顾客试用藏血灸液效果不满意要求退货，客服核实已过售后期不支持。 |
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R:10752205741968211
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未分类咨询
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门店运营
群运营与通知
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P3 | 14 | 1 | 2 | 客服常规响应、商品链接更新、退货政策及培训通知等日常运营信息。 |
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R:10742664204375333
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未分类咨询
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订单支付
核销扣款争议
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P2 | 14 | 3 | 1 | 门店质疑福利品未核销被扣款，客服解释为防投诉预留金 |
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R:10750266848919288
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 14 | 2 | 8 | 店长询问近期中奖名单，客服协助查询并反馈特定客户未中奖。 |