问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10718180961548600
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
信息不足
|
P3 | 4 | 2 | 2 | 用户发送图片未说明问题，客服询问后无回应 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10910267106850702
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
其他
|
P3 | 4 | 2 | 2 | 机器人非工作时间自动回复，用户发送已寄出单号图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10772881214609112
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常运营与营销
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 客服常规问候，督导发布好评文案及视频要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10728263090349743
|
熊猫电饭煲｜熊猫
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量故障
|
P2 | 4 | 1 | 2 | 反馈电饭煲米饭未熟即跳保温，客服索要视频凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707360320129146
|
妙氧红外激光手环｜妙养
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量咨询
|
P2 | 4 | 1 | 2 | 门店反馈手环续航从三四天变为一天，客服解释正常续航1-3小时 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10804757726438681
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
运费承担问询
|
P2 | 4 | 1 | 0 | 真儿提到晚上被要求补缴运费，并发送相关图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10848215554211096
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
丢件补发协商
|
P2 | 4 | 1 | 2 | 门店反馈快递丢件已赔款，但顾客仍想要商品，询问能否补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10726087125914041
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
凭证上传
|
P3 | 4 | 3 | 1 | 用户上传图片视频，客服简单确认收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10936324900198672
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
零散沟通
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 督导发送图片并@门店，无具体文字说明。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10791656928607797
|
富硒黑芝麻丸
小馄饨
+8
|
未分类咨询
|
其他/不明确
消息场景疑问
|
P3 | 4 | 0 | 1 | 用户发布取货通知后被其他用户质疑发送场景 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10713473109536049
|
JEEPSPIRIT女士T恤
JEEPSPIRIT防晒衣
|
未分类咨询
|
退货退款
退货寄出确认
|
P3 | 4 | 0 | 3 | 机器人同步防晒衣换货和T恤退款工单，用户确认今天发出 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10890676674473396
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动核销
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 提醒7月1日23:59前核销羊奶粉专属鸡蛋券，并解答店长疑问 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10879673680817740
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
问题反馈
|
P2 | 4 | 2 | 1 | 海之恋发送图片视频并@刘思琢，机器人回应已反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10816763183009641
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常运营
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 发布直播预告、好评视频征集要求及素材库同步通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916006091607510
|
稻米油
|
未分类咨询
|
订单支付
核销异常
|
P2 | 4 | 1 | 3 | 反馈兑换的稻米油已到货但显示待发货，导致无法核销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10738707330832714
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
包装破损
|
P2 | 4 | 2 | 1 | 店长反馈收到两盒包装变形商品，顾客未取货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916529488722779
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
核销券有效期咨询
|
P2 | 4 | 1 | 0 | 用户咨询福蛋券过期时间差异，督导解释为凌晨统一过期 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10775011082622973
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统/杂项
|
P3 | 4 | 2 | 2 | 包含高层反馈通道介绍、每日售后工作结束提示及一张无上下文图片 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10972094973535813
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 4 | 2 | 1 | 店员上传图片并提供申通快递单号，重复发送一次。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10890676674473396
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 通知11-12点培训会议，并要求店长转发营销文案和视频至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10850156140077178
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
其他常规消息
|
P3 | 4 | 3 | 3 | 推送高层反馈专属通道说明，以及机器人发送的无上下文图片 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10832456525566821
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
使用故障咨询
|
P2 | 4 | 0 | 2 | 门店反馈老年客户使用设备半小时无反应且不会拍视频，售后发送教程。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10832456525566821
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
直播数据复盘
|
P2 | 4 | 1 | 1 | 督导询问昨日直播中途掉人50人的原因，店长回应并接收教程。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10779590560880646
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常沟通
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 胡曼发送图片并@相关人员，小王回复收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10830982853776564
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
直播技术
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 用户反馈客户直播进不去，督导建议检查手机权限设置。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10936824143940767
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
售后咨询
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 用户发送图片要求联系，客服反馈包裹已签收并询问具体问题 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10936886441826932
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
规格咨询
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 用户发图询问酒的星级等级，客服未直接识别 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10757802284000740
|
黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 询问兑换鸡蛋活动后空奶粉袋的处理方式，督导回复自行处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10869374756507187
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常维护
|
P3 | 4 | 2 | 2 | 发送服务引导语，双方发送图片但无具体业务文本说明 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10937295857496573
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
返货咨询
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 门店询问返云仓单号，客服确认是否自行寄回及系统上传情况。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10953577465705738
|
葆康惠众磁养生垫
|
未分类咨询
|
退货退款
退货规格
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 客服确认养生垫按对退货，填写数量为1 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10951164715705639
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
商品确认
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 用户发送视频并@督导，督导确认商品图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10699925482365521
|
保罗赛迪奴太空系列高弹男女休闲运动鞋658｜到手1双 白色 37
|
未分类咨询
|
退货退款
超期退货协商
|
P2 | 4 | 2 | 2 | 鞋子超售后期，厂家同意退货但要求门店自理运费，客服同步进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10727802204990048
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
单号状态查询
|
P3 | 4 | 2 | 1 | 用户提供图片及单号，询问该物流单号具体情况。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10961646721761718
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常运维
|
P3 | 4 | 2 | 3 | 发送非工作时间提示、撤回消息及一张无说明图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10697583263410995
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
素材提交
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 用户发送乳胶毛巾视频并询问之前素材是否被选用。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10953577465705738
|
多功能活氧解毒机
帝柏图轻奢高端高压直喷花酒
|
未分类咨询
|
退货退款
退货地址
|
P2 | 4 | 1 | 0 | 花洒装不上、活氧机不会用，均索要退货地址 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10802125578414319
|
端记吴茱萸茯苓三通贴
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏液补偿
|
P2 | 4 | 0 | 2 | 申请三通贴漏液补偿，提供收款码确认不换货 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10857278048264410
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货登记
|
P3 | 4 | 2 | 1 | 店长发送图片视频说明商品直接返厂家，客服登记反馈 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10926198876135805
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
零散交互
|
P3 | 4 | 1 | 4 | 包含机器人查看记录、反馈厂家、简单回应及未明确上下文的图片消息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10774234568153241
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
其他
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 包含一张未说明图片、晚安文案转发请求及晚场直播链接。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10783118745074226
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
|
P3 | 4 | 1 | 3 | 推送高层反馈通道及机器人售后服务欢迎语 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10955233159072191
|
哥沃途运动鞋
|
未分类咨询
|
商品咨询
兑换规则
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 店长咨询券不足客户后续兑换及发券计划 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10768542251737516
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常/媒体
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 门店休息通知、撤回消息及无上下文图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10718211345483407
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 门店人员内部沟通确认收到图片信息 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10798622899392703
|
老凤祥足金金莲纳祥吊坠
|
未分类咨询
|
退货退款
退货进度
|
P2 | 4 | 1 | 2 | 熊猫询问图片是否为兑换品，客服同步老凤祥退货退款登记进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10888698186554745
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
退费沟通
|
P2 | 4 | 0 | 0 | 督导多次通知店长联系客户处理订单A8bho...的莫名扣费退费事宜。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10734650309256756
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统故障
|
P2 | 4 | 1 | 0 | 霞姐反馈多人进不了直播间，停留在中午页面，怀疑APP故障。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10699772948733760
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
零散媒体消息
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 早期的视频发送及撤回消息，无后续业务关联 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10971105249251709
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 推送高层反馈通道，门店询问视频号直播情况。 |