问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10701523496908876
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营反馈
|
P2 | 4 | 2 | 0 | 用户批评运营策略损害品牌形象，店长发送拥抱表情和语音进行安抚。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10850258724733359
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
|
P3 | 4 | 0 | 1 | 用户间日常问候及机器人非业务性自动回复 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10793485935114641
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
商品识别
|
P3 | 4 | 2 | 2 | 店长发送图片询问商品名称，客服回复图片供确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10972149450610209
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 店长发送图片并咨询该商品的使用说明。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10701523496908876
|
帝柏图锅
黑芝麻
|
未分类咨询
|
退货退款
运费/退货
|
P2 | 4 | 0 | 3 | 用户询问帝柏图锅运费返还情况及黑芝麻退货路径，客服核实中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10826944071573678
|
小马挂坠钥匙扣
|
未分类咨询
|
退货退款
退货协商
|
P2 | 4 | 1 | 1 | 客户质疑钥匙扣非纯金，客服解释并安排留店二销或返仓 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10790587468330959
|
散落珠子相关商品
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后指引
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 客服提供散落珠子寄回厂家地址，运费由厂家承担，要求2天内寄回。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10842364157434688
|
空气炸锅
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品查询
|
P3 | 4 | 2 | 1 | 门店提及空气炸锅，客服反馈查询不到相关工单 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10881675732692432
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营反馈
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 用户转述顾客抱怨直播时间太长，督导回应已向后台反馈该问题。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10894314919514088
|
新航天星空太空蒲芷逍节膏
|
未分类咨询
|
退货退款
返厂物流
|
P2 | 4 | 2 | 1 | 店长询问新航天星空膏返厂单号，附带图片视频凭证，客服确认收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10895345927716369
|
蚊香
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
效果投诉
|
P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈蚊香对蚊子苍蝇无效，客服要求提供使用视频。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10717968957081918
|
江中参灵草｜江中制药
|
未分类咨询
|
退货退款
返货清单疑问
|
P2 | 4 | 2 | 1 | 询问两笔订单为何不在返货清单，客服解释日期不同及高价品限制 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10861050804136118
|
朋鑫牌富硒酵母咀嚼片
|
未分类咨询
|
商品咨询
库存/找货
|
P2 | 4 | 0 | 2 | 邓州店店长询问朋鑫牌富硒酵母咀嚼片是否找到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10732583648022225
|
柏宴裸感前扣内衣
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
少货处理
|
P2 | 4 | 2 | 4 | 反馈内衣少货18件，工单因长时间未确认已作废 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10856673632211660
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人交互
|
P3 | 4 | 3 | 2 | 机器人发送的日常图片及简短确认消息，无具体业务诉求 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10895557611477392
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统故障
|
P2 | 4 | 2 | 1 | 反馈文案打开显示异常，发送截图求助。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10850598378151362
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度咨询
|
P2 | 4 | 0 | 2 | 用户担心产品无法申请售后，客服反馈正在等待厂家回复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10837864986651492
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
代客下单
|
P2 | 4 | 0 | 0 | 用户询问代客下单链接，督导解释直播刚结束需等待。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10829634548324484
|
未知电器
|
未分类咨询
|
商品咨询
保修发票咨询
|
P3 | 4 | 2 | 1 | 门店代客户咨询某电器三年保修及开发票事宜。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10939728791018392
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
其他
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 用户发送两张无上下文图片，督导发送反馈通道提示 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10875787147546265
|
妙氧富氧仪｜469元｜469.0
|
未分类咨询
|
公告通知
晚场信息汇总
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 客服发送图片，随后发布晚场富氧仪链接及晚安问候语。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10760961551775723
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动消息
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复，以及邀请填写专属反馈通道和评价督导服务。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707071418773723
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
其他咨询
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 用户反馈手机打不开并发送图片求助 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10860356094834531
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营建议反馈
|
P2 | 4 | 0 | 0 | 用户反馈直播时间过长及品牌频繁切换导致顾客流失，建议优化节奏。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10750972202674498
|
乳胶毛巾
小黄姜粉
+3
|
未分类咨询
|
门店运营
库存核对
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 店长发送到货清单文字及视频，客服确认为到货清单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10842140797252027
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
结算差异
|
P2 | 4 | 2 | 1 | 门店反馈某款补款有误差3单，并发送图片凭证，客服回应等待。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10699551745775693
|
云南白药泰邦防水创口贴｜云南白药｜100片*1盒
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
工单跟进
|
P2 | 4 | 1 | 2 | 客服同步创口贴工单，称系统有订单，随后店长反馈查不到物流信息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10904823616354901
|
兔/虎相关商品
|
未分类咨询
|
退货退款
退货咨询
|
P2 | 4 | 1 | 2 | 用户询问为何兔不让退、虎只能退一个，机器人介入。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10911680573121988
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
中奖通知
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 张子期发送中奖门店图片，香奈儿鲜花婚庆发送相关视频和图片凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10867192840846122
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
零散消息
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 机器人发图及店长转发晚安语和晚场链接。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10772106251106910
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 4 | 1 | 3 | 店长反馈未收到货，机器人建议联系快递员核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707135848533858
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退款扣款咨询
|
P2 | 4 | 2 | 1 | 用户发送图片并询问退一双鞋被扣款项的具体名目。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10947611459665053
|
连衣裙
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 4 | 2 | 1 | 用户查询连衣裙物流单号YT2549575957737，客服回复图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10921844538228445
|
液体钙
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发咨询
|
P2 | 4 | 1 | 2 | 顾客之前退货的液体钙现在来取货，询问能否补发，客服反馈需问云仓库存。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10805513046646940
|
- |
未分类咨询
|
厂家工单
进度查询
|
P2 | 4 | 1 | 4 | 售后心语回复将确认厂家签收情况并登记打款，后告知非工作时间。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10876205720529900
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常分享
|
P3 | 4 | 2 | 3 | 用户发送视频，机器人发送常规问候语，无具体业务诉求。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10749778707237797
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
订单查询
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 店长询问七点多是否有其他订单，督导确认只有一个。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10741126449960820
|
辅酶Q10
|
未分类咨询
|
订单支付
券码核对
|
P2 | 4 | 0 | 1 | 顾客购买辅酶Q10及盲盒共两单，应收40张券实收20张，请求核查。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10741525557545302
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
反馈渠道说明
|
P3 | 4 | 2 | 1 | 推广高层反馈通道，附带无上下文图片及客服提及 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10816792239482527
|
电蚊拍
|
未分类咨询
|
退货退款
退货异常
|
P2 | 4 | 3 | 0 | 咨询已寄出电蚊拍为何系统仍显示待门店寄出。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10741796476064453
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
零散互动
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 用户发送图片并艾特他人，对方回复确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10947867686634716
|
眼镜/鞋子
|
未分类咨询
|
退货退款
退货政策
|
P2 | 4 | 0 | 0 | 咨询眼镜及尺码不合适鞋子的退货政策。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10763810606783048
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终价469元｜469.0
|
未分类咨询
|
门店运营
社群分发
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 机器人发图，随后发布晚安文案及晚场链接并要求转发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10763975351422689
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后处理
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 店长确认单件自行寄出，客服提醒填写单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10742958512281512
|
- |
公告通知
|
门店运营
资料分发
|
P3 | 4 | 2 | 3 | 推送产品好评素材文件、营销文案及高层反馈通道 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10895253410780968
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
零散寒暄
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 卢奕丞发送两张图片并@花姐，中间有一条撤回消息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10819379850059156
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
零散消息
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 发送图片并@周海波，无具体文字说明，视为日常沟通或凭证提交。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10932215974803063
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常沟通
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 发送图片并提及休班同事，无具体业务事项。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778375817753670
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
零散互动
|
P3 | 4 | 4 | 0 | 门店发送媒体文件后撤回，无具体业务诉求。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10860705741184191
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 4 | 3 | 2 | 用户发图语音，客服回复商品在运输中 |