问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10964941173881174
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帝柏图石墨烯电陶炉
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未分类咨询
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退货退款
运费咨询
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P3 | 4 | 3 | 1 | 店长发送图片并@客服询问电陶炉退货运费相关事宜 |
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R:10780790080204433
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周六福商品
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 店长询问周六福退货地址，机器人索要退款明细 |
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R:10754051426386499
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喷雾｜云麒珠宝｜赠送
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未分类咨询
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商品咨询
商品咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈系统收不到某喷雾，客服解释为云麒珠宝赠品 |
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R:10737440477744632
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
申请返厂处理
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P2 | 4 | 1 | 1 | 店长发送图片并请求将2件商品退回厂家，机器人表示已反馈。 |
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R:10798076811990140
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 4 | 3 | 0 | 燕燕发送图片并反馈没有核销码。 |
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R:10749474759232343
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 4 | 2 | 1 | 包含图片、@提醒、高层反馈通道通知及机器人图片。 |
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R:10929234220371448
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货渠道咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 门店发送商品图片，咨询该商品是退回云仓还是退回厂家。 |
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R:10868295505731053
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 4 | 2 | 0 | 江攀发送图片并@店长提供沙洲路34号地址。 |
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R:10809317824776973
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 4 | 1 | 3 | 推送高层反馈专属通道说明，以及机器人发送的图片消息。 |
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R:10976099987486305
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 4 | 2 | 2 | 推送高层反馈通道链接及非工作时间自动回复。 |
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R:10947050593479263
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常数据沟通
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P3 | 4 | 2 | 0 | 门店发送29号和30号的相关数据图片进行同步。 |
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R:10783226725242617
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未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发送图片、撤回消息及尝试@特定人员。 |
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多商品同诉求
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R:10754827917216826
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未知商品
白凡士林
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未分类咨询
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订单支付
订单状态
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P2 | 4 | 2 | 0 | 反馈实物已到但后台显示备货中，无物流订单，无法确认收货。 |
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R:10743438355399511
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未分类咨询
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其他/不明确
图片沟通
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P3 | 4 | 1 | 0 | 江攀发送图片并@无限快乐，随后收到确认回复。 |
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R:10858832897673917
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 3 | 2 | 用户询问货物位置并发送图片凭证，机器人回复图片。 |
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R:10916080447023432
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导发送图片并@店长，无具体业务上下文。 |
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R:10707407548167977
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 1 | 1 | 督导唐宇发送图片并@店长，店长回复收到，客服回应表情。 |
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R:10925610749282951
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 4 | 2 | 0 | 用户发送图片并@特定人员，无明确业务诉求文本。 |
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R:10742312613793412
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 4 | 2 | 1 | @店员并发送高层反馈通道说明及机器人图片。 |
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R:10833765895019382
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
APP操作咨询
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P2 | 4 | 1 | 0 | 门店反馈客户找不到进入直播间的页面入口。 |
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R:10966743692087303
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发送图片，介绍反馈通道并进行下班问候 |
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R:10722394446600126
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未知商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后方案
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P2 | 4 | 0 | 2 | 客服建议销毁仅退款，用户要求补发，客服登记反馈。 |
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R:10764090835811022
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货进度咨询
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P2 | 4 | 0 | 0 | 用户询问退货处理时间，对方回复等待售后通知。 |
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R:10810623304229603
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运维
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P3 | 4 | 2 | 3 | 聚合非工作时间提示、已同步厂家状态及无上下文的图片/文件消息。 |
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R:10709855590219862
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返货确认
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P2 | 4 | 2 | 2 | 门店发视频询问货物，客服确认为返货重用的箱子并提醒检查 |
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R:10699372911341288
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 4 | 2 | 1 | 发布高层反馈通道说明，附带日常图片及@提醒。 |
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R:10696329097756225
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 店长询问昨日中奖名单，督导发送图片并机器人回复图片。 |
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R:10905559024139556
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 4 | 2 | 1 | 发送无说明图片，随后发送高层反馈通道介绍及机器人图片。 |
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R:10710313305263993
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小电扇｜积分兑换
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 4 | 1 | 1 | 4000积分兑换的小电扇卡不住，有质量问题，已提供截图。 |
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R:10849949163549330
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导发送图片并@店长，无具体业务诉求。 |
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R:10885666440024560
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 用户询问返货启动时间，机器人回复尚未开始并建议留意群消息。 |
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R:10909211631861613
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 4 | 2 | 3 | 门店发送无说明图片，机器人询问情况并发送标准欢迎语。 |
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R:10974146620363813
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 4 | 2 | 1 | 机器人非工作时间回复，以及高层反馈通道指引。 |
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R:10869264373232490
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终链接469元｜469.0
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未分类咨询
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公告通知
日常运营与链接
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P3 | 4 | 1 | 1 | 包含售后图片、晚安营销文案转发任务及晚场妙氧富氧仪链接通知。 |
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R:10819044142545411
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裤子
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未分类咨询
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发货物流
发货进度查询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 店长询问裤子发货时间并@相关人员。 |
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R:10799279153739707
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
杂项问询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道说明，用户随后询问昨日中奖名单 |
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R:10918843944097801
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
图片确认
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发送图片并连续发送“这个”进行指代确认，无具体文字说明。 |
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R:10869265654559700
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散日常消息
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P3 | 4 | 1 | 1 | 包含机器人图片、晚安文案转发指令及晚场直播链接通知。 |
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R:10925308616550217
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- |
未分类咨询
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门店运营
凭证上传
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P3 | 4 | 4 | 0 | 门店发送多张图片，疑似返货或日常记录。 |
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R:10868295505731053
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 4 | 4 | 0 | 店长连续发送图片和视频，无具体文字说明。 |
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R:10813530104896130
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未分类咨询
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退货退款
退货审核
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P2 | 4 | 0 | 0 | 蔡颖反馈退货规格不符无法处理，要求提供顾客ID和直播间信息 |
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R:10960079788484366
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 4 | 4 | 1 | 包含无上下文的图片、语音、撤回消息及机器人发送的无说明图片。 |
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R:10701022991126699
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未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 4 | 3 | 0 | 赵伟发送多张图片并@张子期，未附带具体文字说明或业务请求。 |
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R:10944899839831536
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装异常
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P2 | 4 | 3 | 1 | 用户反馈商品内外包装不一致，并发送图片凭证。 |
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R:10756838797746965
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未分类咨询
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其他/不明确
媒体上传
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P3 | 4 | 3 | 0 | 用户上传图片和视频，无具体文字说明 |
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R:10804901255186105
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未分类咨询
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订单支付
状态查询
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P2 | 4 | 0 | 0 | 用户反馈物流已签收但后台未显示，并询问当前退款额度限制变化。 |
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R:10846792769420735
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 4 | 4 | 0 | 零散视频消息，无明确业务指向。 |
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点击查看问题消息流
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R:10713652929306399
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散沟通
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P3 | 4 | 3 | 1 | 用户发送图片和语音，无明确文字诉求，归为日常沟通。 |
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点击查看问题消息流
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R:10751438364036057
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未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 4 | 4 | 0 | 店长发送多张图片和一条语音，无文字说明 |
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R:10872897978843141
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未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 4 | 3 | 1 | 用户发送两张图片及@售后，但无具体文字说明，暂归为常规交互。 |